Evidencia: Foro “Imagen personal”

Lea y analice la siguiente situación y comparta su opinión en el foro: La señora Flor trabaja
como asesora comercial en una entidad financiera. Por falta de organización y manejo de su
tiempo suele llegar tarde a su puesto de trabajo, presentándose de la siguiente manera:
cabello desordenado, ropa arrugada y sin el uniforme institucional. Al hablar no mira a su
interlocutor, no se dibuja ninguna manifestación de agrado en su rostro cuando brinda una
atención, no saluda, solo se limita a dar la información que se le solicita, situación por la cual
se decidió evaluar la imagen y atención de Flor entrevistando a uno de los clientes de la
entidad. Teniendo en cuenta lo anterior, responda los siguientes cuestionamientos:

· ¿Cuál sería la imagen que usted como cliente se llevaría de Flor y la entidad financiera?

Al observar la actitud que toma la funcionaria de la entidad financiera, la señora Flor no está
preparada para realizar las funciones del cargo.

Haciendo que la imagen de la entidad pierda puntos en el mercado, por la falta de control y
capacitación de servicio al cliente, de sus colaboradores.

· ¿Cómo evaluaría la imagen y la atención de Flor?

Al evaluar la imagen de la funcionaria de la entidad financiera, observo que la señora Flor no

tiene la actitud de prestar un buen servicio al cliente, por no estar con la presentación
personal acorde para prestar el servicio de atención al cliente.

Ya que la primera impresión del cliente hace que solicite el servicio de asesoría o se niegue a
tomarlo, situación que hace que la imagen de la entidad quede entre dicho.

· ¿Qué sugerencias realizaría para mejorar el servicio de Flor y de la entidad financiera?

Como sugerencia a la entidad, realizar la gestión de capacitación en servicio al cliente a los

funcionarios de la entidad, profundizado la presentación personal y la puntualidad para así
prestar un excelente servicio
1 ¿Cuál sería la imagen que usted como cliente se llevaría de Flor y la entidad financiera?

Al observar a la actitud de flor con la entidad financiera se ve que no ve claro para lo que está
en la entidad ni tiene conocimiento de sus funciones de las actividades a desarrollar, con la
entidad podemos observar que al momento de la selección de la funcionaria por recursos
humanos no hubo una mayor claridad de las competencias que debía tener la funcionaria para
el cumplimiento de las diferentes funciones en el cargo.

Lo que hace que la imagen de la entidad se vea desmejorada ante los demás competidores por
la falta e control y las capacitaciones de los funcionarios en servicio al cliente

2 ¿Cómo evaluaría la imagen y la atención de Flor?

Por la imagen se evalúa que la señora flor carece de la actitud de prestar el mejor servicio a los
clientes por la forma de presentarse en la entidad que no está acorde al servicio que va a
prestar porque se sabe que la primera impresión del cliente es la imagen de la empresa, con lo
anterior la empresa debe de tomar medidas ante el cumplimiento de los protocolos y políticas
de la empresa.

3 ¿Qué sugerencias realizaría para mejorar el servicio de Flor y de la entidad financiera?

En cuanto al servicio de flor la recomendación es gestionar una capacitación en servicio cliente

y dar a conocer los lineamiento y protocolos de empresa en cuanto a cómo se debe presentar
a trabajar `para poder prestar y cumplir las funciones que se han asignad a cada funcionario y
prestarla con un buen servicio y atención, para la empresa se debe realizar la gestión de
recursos para poder capacitar a los funcionarios y asi presten un mejor servicio dejando a la
entidad con una imagen favorable ante los demás clientes y con mayor valor ante la
competencia