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Quiz Simulacion
Quiz Simulacion
1. En una empresa de la ciudad se ha implementado un nuevo sistema para atender solicitudes de los
clientes de esta, sim embargo, está en fase de pruebas por lo que solamente se implementará por media
jornada laboral (4 horas) y solamente tres días a la semana. Las solicitudes las atenderán dos personas
que atenderán cuatro tipos de solicitudes: PQRS (peticiones, quejas, reclamos y sugerencias).
Peticiones: 10% de todas las solicitudes.
Quejas: 20% de todas las solicitudes
Sugerencias: 30% de todas las solicitudes
Reclamos: 40% de todas las solicitudes
Solo una de las dos personas sabe atender las quejas, por ende sólo esa persona las atiende.
Distribuciones:
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b) (20%) Donde se presenta un cuello de botella? Proponga un escenario que permita darle solución
a dicho cuello de botella.
Se colocaron las solicitudes como una uniforme de 10 a 20 minutos y como con los reclamos son
tan frecuentes y se demora su atención, entonces se ve la cola llena en ambas líneas.
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Se propone estandarizar el tiempo de los reclamos y las solicitudes y adicionalmente, contratar a
una tercera persona, que permita eliminar el cuello de botella visto.
Es óptimo usar simulación cuando el sistema posee algunas variables cuyas diferentes relaciones
entre estas no pueden ser determinadas o no son claramente definibles
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La simulación es útil si se busca verificar paso a paso el uso de recursos, reglas, limitaciones y la
manera que interactúan entre sí a lo largo del tiempo.
Carencia de Datos
En casos donde los datos del sistema (sean estos datos históricos para un sistema real que se
quiere analizar o datos de un sistema no existente aún el cual se necesita implementar) no
existen, la simulación es la opción para análisis puesto que emplea distribuciones estadísticas
para su estudio, las mismas que seleccionándolas con un criterio adecuado proveerán una clara
idea acerca del funcionamiento del sistema. Es importante que con estos modelos de simulación
se realicen análisis de sensibilidad.
Complejidad
Sistemas en donde es necesario tratar con prioridades, reglas y reprocesos son indicados para ser
simulados.
Necesidad de Visualización
Cuando se requiere visualizar la interconectividad de un sistema así como las relaciones entre los
objetos que lo conforman y la manera que estos operan a lo largo del tiempo, sin duda la
simulación es la herramienta adecuada para hacerlo.
Deben presentar mínimo cuatro pantallazos (pantalla completa del computador, sin recortes de lo que
llevan realizado cada 20 minutos.)
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**Responda en un archivo lo planteado, asígnele el nombre así: quiz_nombre.doc
Anexe archivo simul8
Durante la evaluación no se responden preguntas. La comprensión de los enunciados hace parte de la
evaluación.
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