OBJETIVO GENERAL

Diseñar estrategias de mejoramiento con el fin de obtener eficiencia en el proceso

de atención al cliente que contribuyan a minimizar los tiempos de espera para la
atención de los clientes.

OBJECTIVOS ESPECIFICOS

 Definir los tiempos promedios de atención al cliente.

 Determinar el promedio de clientes en la cola.
 Recompilar información del desempeño de las caja del
supermercado durante los fines de semanas, para elaboración del
modelo.
 Formular estrategias que garanticen una mayor eficiencia en el
servicio de atención al cliente.
 JUSTIFICACION DE LA PROPUESTA

El problema que representa el supermercado de que solo tiene una cajera para la
facturación realiza numerosas compras existe malestar principalmente por las
largas filas para poder facturar en caja las cuales a veces causan cansancio a las
personas por esperar mucho tiempo pudiéndolo aprovechar en otras cosas.

En la cantidad de persona que se encuentre comprando y facturando sus

productos en ciertos casos se desespera, hacen que se dé la falta de personal
que empaquen las cosas, no es de agrado del consumidor, ya que el cliente busca
ser bien atendido.

Para solucionar esta problemática a que poner otras cajera así se reduce el
número de personas en filas para poder ahorrar tiempo y que sea una atención
mucho más rápida así le podemos ofrecer un buen servicios en áreas de
facturación a los cliente así se evitar una mejor atención al público para evitar
aglomeración en el supermercados y así poder lograr una atención eficiente y así
ahorrar el tiempo en los consumidores y también poder ayudar a personas
discapacitadas con sus compras facilitando la entrega a domicilio y también se
puede generar más fuente de empleo.
 GENERALIDADES DE LA EMPRESA

Supermercado Melba es una empresa que nació en el anos 2018 fue fundada por
la Sra. Juana Melba Lachapell, ubicada en la calle Sánchez #22 en Piedra Blanca
de Bonao.

Se destaca por sus constantes ofertas, además de que entre sus altas y bajas, ha
sabido establecerse en las zonas de Piedra Blanca como cubrir la necesidades de
cliente en la ventas de bienes de consumo por medio de un sistema de
autoservicio entre los que podemos encontrar alimentos de toda clase, artículos
los de higiene, perfumería, limpieza, etc.; con los cuales satisface las necesidades
del consumidor.

Nuestro crecimiento como empresarial se ha desarrollado en la comunidad de

Piedra Blanca para incorporar las preocupaciones sociales y ambientales de
nuestra sociedad, tanto en las operaciones de negocios como la interacción de la
empresa con nuestros clientes.

También ofrecemos a nuestros clientes responsabilidad Social Corporativa se

realizan bajo la premisa de proporcionar a los grupos y comunidades, las
herramientas que les permitan gestionar su propio desarrollo como una forma de
garantizar su permanencia en el tiempo.

También ofrecemos una estructura de precios que sean competitivos en el

mercado en que se desenvuelve, ofreciendo cada semana ofertas de algunos
productos para el consumidor.

Brindamos a nuestros clientes unos servicios a domicilio dentro de sus

capacidades para poder satisfacer las necesidades de cliente, permitiéndole
sentirse en un ambiente de seguridad, respeto y familiaridad.
 ASPECTOS INTRODUCTORIOS:

1.1 Nombre de la Empresa

Supermecado Y suplidora Melba

1.2 Mision:

Satisfacer a nuestros socios y clientes con una compra única de calidad, variedad,
precio y servicio, basada en la atención y el compromiso de nuestros trabajadores.

1.3 Vision :

Proporcionarnos productos y servicios para satisfacer las necesidades de nuestros

clientes, procurando que los mismos se sientan beneficiados con un ambiente de
confianza y familiaridad mediante un excelente servicios y precio accesibles, pues
su satisfacción es la nuestra.

1.4 Valores:

Clara orientación al cliente: nuestro trabajo y desempeño cotidiano siempre se

desarrolla pensando en la satisfacción del cliente al que nos debemos y cuya
confianza debemos ganarnos día a día.

1. Compromiso: Tenemos una firme implicación de la organización con todos

nuestros grupos de interés: clientes, personas, aliados y sociedad.
2. Ilusión: Disfrutamos con lo que hacemos para conseguir cada día nuestra
visión empresarial.
3. Honestidad: Actuamos con justicia. Trabajamos de forma íntegra con
transparencia y coherencia.
4. Servicio al cliente: Respuesta positiva a las necesidades y demandas del
cliente:
 5. Cercanía: Percibimos los sentimientos de los demás y hacemos que se
sientan bien. Estamos a tu lado.

1.5 Objetivos de la creación de la empresa:

Supermercado y suplidora Melba comenzó 16 de diciembre de anos 2018

localizada en municipio de piedra blanca empezó a crecer con firmeza y a
revolucionar el mercado comercial de piedra blanca con los mejores precios bajos
y fijos para poder brindar buen servicios a nuestro cliente en la canasta familiar.

1.6 Organigrama de la empresa

Gerente
propietario

Administrador Contador

Encargado personal
secretaria cajera
del almacen de limpieza

1.7 Tipo de empresas: de servicio, industriales o manufactureras.

De servicios manufactureras. Abastecimiento de la canasta familiar y

bebida alcohólica.
 1.8 Estado actual de la empresa.

Supermercado y suplidora Melba es una empresa que brindar los alimentos de la

canasta familiar y damos abastecimiento a micro empresas tales como que son
colmado, bar, restaurantes entre otros, actualmente cuesta con una sola cajera no
presenta inco-nveniente con la atención con los clientes ya que aumenta su
venta. Los días de quincena y los fines de semana aumentan la venta ya que
vendemos a por mayor y a detalles los cual representa una cantidad de cliente
para facturación en dicho días.