DIFERENCIA ENTRE ATENCIÓN

CICLO DEL SERVICIO

SERVICIO AL CLIENTE AL CLEINTE Y SERVICO AL
CLEINTE

Proceso por el cual se determinan Es el servicio o atención que una La atención al cliente se refiere al trato
aspectos de gran relevancia al empresa o negocio brinda a sus que le damos al cliente cuando
momento de ofrecer un buen clientes al momento de atender interactuamos con él. El servicio al
servicio.
sus consultas, pedidos o cliente es la articulación sistemática y
reclamos, venderle un producto armoniosa de los procesos y acciones que
Por ejemplo o entregarle el mismo. buscan lograr satisfacción del cliente, es
decir, darle solución a lo que solicita.
De que manera

TRIANGULO DEL SERVICO

Que servicio se va Credibilidad
a ofrecer.
Cortesía y competencia

Estrategias que
garanticen el buen Hace referencia a todas aquellas
servicio. competencias y estrategias de equipo para
ofrecer un buen servicio.

TIPOS DE CLIENTES MOMNETOS DE

Estrategia de
VERDAD
servicio.

Sistemas Personas

Se clasifican en:
Son cualquier instante en el que
Cliente cliente y empresa entran en contacto,
y que, con base en ese instante, el
Cliente sumiso Cliente agresivo cliente se forma una idea de la
empresa.

Cliente abusivo

Cliente TIPOS DE CLIENTES