DESARROLLO DE LA INVESTIGACIÓN Y RESULTADOS

PRESENTADO POR:

Katherin Julieth Medina Vallejo

Yuly Paulin Torres Galindo

Ángelo Paolo Correa de Lisi

Ingry Daniela Bonilla González

DOCENTE:

Gloria Teresa Buitrago Rodriguez

Fundación Universitaria del Área Andina

Investigación de mercados. Grupo- 044

Bogotá, 26 de octubre de 2020

 INTRODUCCIÓN

El presente informe propone una estrategia centrada en Laboratorios Chalver, que permita
establecer una mejora en el desarrollo del canal de distribución con el fin de mejorar la
competitividad de la compañía en cuanto a la distribución de sus productos. La definición de
esta, surge a partir de la investigación del proceso establecido actualmente por la
organización y de acuerdo con el enfoque de la empresa según su misión y visión.

Formalmente podría considerarse a los canales de distribución como circuitos definidos y

cuyo objetivo final es facilitar el producto por parte de los productores para que los clientes
puedan disfrutar de él al adquirirlo. Por otra parte, la distribución suele clasificarse
atendiendo al objeto protagonista del canal: bienes consumibles, bienes industriales o
servicios.https://economipedia.com/definiciones/canales-de-distribucion.html

La función de los canales de distribución consiste en hacer llegar los bienes y servicios al
consumidor final. La actividad más importante para lograrlo es realizar la venta y realizar la
transferencia del bien o del servicio del fabricante al consumidor.
https://areandina.instructure.com/courses/9923
LA CLASIFICACIÓN DE LOS TIPOS DE INVESTIGACIÓN SEGÚN SU OBJETIVO

1. Investigación de la competencia:El objetivo de la investigación de la competencia es

determinar la disponibilidad, disposición actual y características de los proveedores,
con el fin de seleccionar los mejores distribuidores, con base en nuestros objetivos de
mercado.https://areandina.instructure.com/courses/9923 se trata por tanto de
investigar cuales son los mejores proveedores de nuestras materias primas para
fabricar productos de alta calidad.

2. Investigación del canal de distribución:La función de los canales de distribución

consiste en hacer llegar los bienes y servicios al consumidor final. La actividad más
importante para lograrlo es realizar la venta y realizar la transferencia del bien o del
servicio del fabricante al consumidor.https://areandina.instructure.com/courses/9923,
esta investigacion trata como su nombre lo dice de distribuir los productos fabricados
o los servicios prestados a los consumidores o clientes para su disposición.

3. Investigación del consumidor: El objetivo de la investigación del consumidor es

conocer los patrones de comportamiento de los consumidores en el momento de elegir
un producto o servicio, con el fin de desarrollar estrategias de mercadeo que lleven a
las organizaciones a satisfacer de una mejor manera sus clientes actuales y llegar a los
potenciales y lograr así nuevos y mejores mercados.
https://areandina.instructure.com/courses/9923 esta investigación es estrictamente
para los clientes, conocer sus comportamientos de selección de los productos que se le
ofrecen con esto se pueden desarrollar nuevas formas de ofrecer tanto servicios como
productos.

4. Investigación de la Historia del Mercado: El origen de la exploración de criterios de

información sobre el consumo está dada por los clientes. “Es decir que suministrará
información sobre los volúmenes de demanda y la posibilidad de ofrecer un producto
en el mercado de manera competitiva”.
https://areandina.instructure.com/courses/9923 en esta investigacion podemos ver
como se mueva la oferta y la demanda en el mercado, con esta investigación se toman
decisiones de la cantidad de productos fabricados necesarios.

5. Investigación publicitaria: La investigación publicitaria se ocupa del estudio de los

aspectos relacionados con el proceso de comunicación en la
sociedad.https://areandina.instructure.com/courses/9923 con esta investigación se
quiere establecer la forma de mostrar o comunicar al cliente el producto o servicio
ofrecido de una manera atractiva al consumidor.

6. investigación internacional: Según Castells (2004) “La investigación internacional

tiene la misma función que la precedente pero en un contexto mucho más amplio”. La
diferencia radica en el alcance de la investigación. Cuando las empresas se convierten
 en multinacionales o deciden expandir sus fronteras se debe realizar este tipo de
investigación, pues cada uno de los países es diferente y los gustos y necesidades de
los consumidores deben ser estudiados. Este tipo de investigación busca responder a
la pregunta: ¿Incursionar en el mercado internacional o seguir en el
nacional?https://areandina.instructure.com/courses/9923 en esta investigación se
toman decisiones muy importantes para las empresas ya que el paso de empresa
nacional a multinacional genera una carga económica de grandes proporciones, por
tanto la investigación debe ser analizada en todas sus fases, y poder tener asertividad
en las decisiones.

FASES DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

PARA LA EMPRESA CHALVER ES NECESARIO EL ESTUDIO DE MERCADOS

ENFOCADA HACIA EL CANAL DE DISTRIBUCIÓN
 INFORME FINAL

Laboratorios CHALVER hace llegar sus productos al cliente por medio de la venta, se
hace la toma de pedido, se almacena según el producto lo requiera, se evalúa a
prioridad de los medicamentos a entregar dependiendo del cliente, se hace el
embarque esto quiere decir que se lleva el producto de las bodegas a los clientes, se
hace la respectiva entrega a cada cliente y la verificación del producto entregado y si
tiene lugar como las recomendaciones sobre temperatura de almacenamiento. Para
esta empresa el destinatario final donde se termina la venta es el distribuidor, ya que
la venta se hace al por mayor, dichos destinatarios son farmacias, distribuidora y
hospitales. Las cantidades de los productos se miden por cajas de cajas, es decir, una
caja contiene 25 cajas que a su vez contienen 100 medicamentos; podríamos decir que
de los principales son la dexametasona, el diclofenaco, la dipirona y el tramadol.

Básicamente la distribución del medicamento se hace partiendo del pedido, las

empresas o clientes hacen un pedido a dos meses, por lo tanto cuando se entrega un
mes, se adelantan dos meses más, ese es el contacto que se tiene con el cliente. Toda
la operación se hace en una planta en la ciudad de Bogotá, todo se maneja desde ahí,
aunque dentro de las bodegas existen separación de medicamentos, se manejan
diferentes temperaturas, mantienen la cadena de frío, en cambio otros no lo requieren.
El área logística se encarga de separar cada medicamento y después se toma de cada
bodega, para hacer el cumplimiento del pedido de cada cliente que se tiene
establecido. Se contactan a los proveedores de carga a los cuales se les hace la
respectiva entrega de los medicamentos y ellos hacen llegar el producto al cliente. El
representante de venta se encarga de revisar todo el medicamento que haya llegado
esté en óptimas condiciones y si algún medicamento se daña se hace la respectiva
reposición. Podemos decir que chalver mantiene los pedidos en los tiempos
establecidos en los productos más solicitados ya mencionados anteriormente.

Para mejorar el proceso de distribución se hará un estudio de clientes y mercados

enfocado al canal de distribución para poder mejorar la entrega a los principales
clientes en el exterior, con la finalidad de crear nuevas sedes y mejorar la entrega de
nuestros productos, ya que la empresa quiere buscar los nuevos mercados mediante el
canal de distribución y mejorar la competitividad empresarial, aumentando nuestras
ventajas sobre las otras farmacéuticas.

Misión: “Somos una empresa farmacéutica que manufactura y comercializa

medicamentos innovadores bajo la tecnología y personal capacitado, con altos
estándares de calidad brindando a los consumidores la tranquilidad de adquirir
productos que superan sus expectativas, gracias a: la ética profesional, trabajo en
equipo, honestidad, integridad, respeto, compromiso social y ambiental.
 Visión: En el 2021 ser una de las empresas líderes en Colombia y Latinoamérica en
comercializar medicamentos farmacéuticos, gracias a la innovación y tecnología en
nuestros productos con el fin de ofrecer bienestar a nuestros clientes y colaboradores.

Fuente: https://core.ac.uk/download/pdf/52476074.pdf

INVESTIGACIÓN CANAL DE DISTRIBUCIÓN DEL LABORATORIO

FARMACÉUTICO CHALVER

Laboratorios chalver de Colombia s.a es una farmacéutica con una trayectoria en el mercado
de más de 50 años. Es una de las empresas más reconocidas del sector, por su amplio trayecto
y calidad de productos. De acuerdo a la información brindada en la página oficial
http://www.chalver.com/, actualmente exporta a 9 países de Centro América, Sur América y
El Caribe contando con un amplio portafolio de productos farmacéuticos para satisfacer la
demanda de diferentes especialidades médicas y de consumidores en general. Sus próximos
objetivos son Perú, Bolivia, Chile y Costa Rica.

En el sector, son ocho los principales centros de distribución en los que se encuentran: Cajas
de Compensación, Distribuidores y Mayoristas, Almacenes de Cadena, Farmacias Minoristas,
Instituciones, Cooperativas, Clínicas, Consultorios Particulares.

En el laboratorio farmacéutico chalver toda la fabricación del producto se hace sobre pedido,
por tanto el laboratorio solo envía los medicamentos a grandes distribuidoras y hospitales,
cuando se tiene el producto fabricado se utilizan varios canales de distribución de lo cual está
encarada el área de logística, se establece su almacenamiento según corresponda para cada
producto, ya sea en cuarto frío para el medicamento que lo necesite, o bodega esterilizada,
posteriormente se establece que la fecha de entrega a cada cliente según su ubicación,
posteriormente se realiza la distribución a cada cliente teniendo en cuenta los productos de
mayor importancia y los clientes prioritarios, como lo son los hospitales, el producto se
transporta por vía terrestre o aérea según logística lo determinante.

Partiendo de la premisa anterior, se puede generar una idea que brinde la posibilidad de cubrir
la distribución de insumos en los países objetivos por la compañía, plasmando un desarrollo
de estrategia basado en el proceso actual, con implementación de nuevas tácticas tanto de
venta como de transporte. Mediante el siguiente gráfico se define el proceso logístico de
distribución que maneja la empresa en este momento.
 CANAL DE DISTRIBUCIÓN

Se seleccionó la estrategia Investigación del canal de distribución, porque es una manera

directa de llegar al cliente y esto también da la posibilidad de contratar un intermediario
mejor capacitado, de estar al pendiente de todos los procesos de distribución y de poder velar
porque todo se esté haciendo de manera correcta. Para Riobó (2005): “El objetivo de la
distribución depende de la posición en el canal (fabricante, mayorista, detallista)”.

Se usan canales cortos, que benefician a los consumidores principalmente ya que los costos
de producción tienden a bajar, y beneficia a los productores o empresarios ya que el producto
para llegar a manos del consumidor o usuario final gasta menos recursos y esto beneficia
tanto al consumidor como al productor o empresario. Y en los canales de distribución
indirectos donde existen intermediarios la empresa enfatiza mayores gastos y el producto(s)
por ende tiende a tener un costo mayor.
 CONCLUSIONES

A lo largo del trabajo, y considerando que la empresa elegida es Laboratorios Chalver,

concluimos que el tipo de investigación pertinente para este tipo de organización es la
investigación del Canal de Distribución. Este tipo de investigación consiste en hacer llegar
sus productos al cliente por medio de la venta, y lo relacionamos con el funcionamiento del
laboratorio, ya que funciones como el transportar, fraccionar, almacenar, surtir, entre otras, se
evidencian en situaciones comunes en la práctica diaria de la empresa seleccionada.

En conclusión, el canal de distribución es el mecanismo por el cual la distribución, como

función económica, toma forma y se adapta a las necesidades y características de cada sector
económico. El punto de partida del canal de distribución es el productor.
 BIBLIOGRAFÍA

Sánchez, J. (2019). Canales de distribución. Economipedia. Tomado de

https://economipedia.com/definiciones/canales-de-distribucion.html

Vargas, A. (). INVESTIGACIÓN DE MERCADOS. Referente Módulo 2 Areandina.

Castells, M. (2004). La era de la información: economía, sociedad y cultura, Vol.3. Siglo

XXI.

https://areandina.instructure.com/courses/9923

https://core.ac.uk/download/pdf/52476074.pdf