IDENTIFICAR LA PERCEPCION DE LOS CLIENTES FRENTE AL SERVICIO

QUE PRESTAN LOS CINES EN LA CIUDAD DE VILLAVICENCIO

PRESENTACION
La Corporación Universitaria Autónoma de Nariño - AUNAR, es una Institución de
Educación Superior comprometida con la Cultura, la Ciencia, la Investigación, la
Excelencia en la Formación de Profesionales íntegros y el Liderazgo en el
Desarrollo Social.
Los estudiantes de la Corporación Universitaria Autónoma de Nariño se encuentra
realizando una investigación de mercadeo que tiene como finalidad recolectar
datos que nos permitirá saber la satisfacción del cliente , investigación que está
siendo realizada por los estudiantes de Contaduría Pública de Investigación de
Mercado . Tales datos serán de vital importancia para verificar su preferencia y por
qué creen que unos cines son mejores que otros tema que ha sido enfocado en
esta encuesta.
OBJETIVO
Identificar la percepción de los clientes frente al servicio que prestan los cines en
la ciudad de Villavicencio para así poder establecer las diferencias que
encontramos en estos lugares, que la mayoría de familias disfruta en estos
establecimientos.
AVISO DE PRIVACIDAD Y AUTORIZACION
Los estudiantes de investigación de mercado informan que los datos que serán
suministrados las personas que realicen la encuesta serán tratados para las
siguientes finalidades:
° Generar la participación de las personas en la encuesta
° Realizar encuestas y análisis sobre gustos y preferencias.
En virtud del anterior se le agradecerá de forma muy especial su colaboración
para responder las preguntas que encontrara a continuación. No esta demás
enfatizar que los datos que ud exponga, serán tratados con discreción y
responsabilidad bajo la ley 1581 de 2012 PROTECICION DE DATOS
PERSONALES.
En la siguiente encuesta ud va a encontrar una serie de preguntas lo cual va a
calificar desde su perspectiva en los cines de Villavicencio de acuerdo con su
experiencia, califique de 1 a 5 según su grado de satisfacción, marque con una X
la respuesta que ud considere , donde:
1 Muy Mal 2 Mal 3 Regular 4 Bien 5 Excelente

1 ¿Qué tan satisfecho esta con la ambientación de la salas?

1 Muy Mal 2 Mal 3 Regular 4 Bien 5 Excelente

2) ¿Cómo le parece la acomodación y el servicio que recibe para el ingreso y la

acomodación en la sala y sillas?

1 Muy Mal 2 Mal 3 Regular 4 Bien 5 Excelente

3) ¿Qué tan satisfecho esta ud con el sonido de la película?

1 Muy Mal 2 Mal 3 Regular 4 Bien 5 Excelente

4) ¿Qué tan satisfecho esta ud con la calidad de la imagen?

1 Muy Mal 2 Mal 3 Regular 4 Bien 5 Excelente

5) ¿cómo le parece la temperatura de las salas?

1 Muy Mal 2 Mal 3 Regular 4 Bien 5 Excelente

Clasifique su nivel de satisfacción de acuerdo con las siguientes afirmaciones:

1. nada de acuerdo.
2. en desacuerdo.
3. indiferente.
4. de acuerdo.
5. muy de acuerdo.
6.______ El personal se muestra dispuesto a ayudar a los usuarios
7.______ El trato del personal con los usuarios es considerado y amable.
8.______ Cuando acudo al servicio, no tengo problemas en contactar con la
persona que puede responder a mis demandas.
9.______ He podido comprobar que el personal dispone de programas y equipos
informáticos adecuados para llevar a cabo su trabajo.
10.______ He observado mejoras en el funcionamiento general del Servicio en
mis distintas visitas al mismo.
11.______ El menú presenta suficiente variedad de productos.
12.______ Los implementos están limpios para servir el producto.
13.______ Calidad de la comida y bebida son buenos.
14._______ Está satisfecho con la relación calidad/precio de los productos
15._______ Se ha presentado la comida de forma apropiada