Capitulo 3 Mercadotecnia

Universidad nacional del callao
Integrantes:
 FERNANDES YARANGA JUAN STEVEN
 LESCANO GARCIA CRISTHIAN EDUARDO
 MARTINEZ ORDOÑES CRISTHIAN KLEIN
Curso:
MERCADOTECNIA
Profesor:
AGUILAR LOYAGA SANTIAGO RODOLFO
AÑO:
2018-A
INDICE
Caratula _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 2
Índice ____________________________________________3
universidad nacional del callao
SISTEMA DE INFORMACION E INVESTIGACION DE MERCADOS

- INFORMACION E INFORMACION DE MERCADOS _____________________4
- EL PROCEDIMIENTO DE INVESTIGACION DE MERCADOS _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 7
- PROCESO DE INVESTIGACION DE MERCADOS INTEGRADO _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 7
- ESTUDIOS DESCRIPTIVOS ____________________________8
IDENTIFICACION/DELIMITACION DEL PROBLEMA, MARCO AMBIENTAL Y DEFINICION DEL
PROBLEMA POR INVESTIGAR
- PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA Y FORMULACION DE HIPOTESIS _ _ _ _ _ _ _ 9
- INVESTIGACION EXPLORATORIA Y/O CONCLUYENTE _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 9
- FORMULAR DISEÑO DE INVESTIGACION _____________________9
1. Opción de investigación explicativa
- La investigación cuantitativa _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 13
2. Opción de investigación resolutiva
- La investigación cuantitativa _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 14
3. Opción de investigación mixta explicativa-resolutiva _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 15
PRESENTACION DE LA PROPUESTA PROTOCOLARIA DE INVESTIGACION _ _ _ _ _ _ _ _ 17
INFORME FINAL _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 18
SISTEMA DE INFORMACION E INVESTIGACION DE MERCADOS

 INFORMACION E INFORMACION DE MERCADOS
Todas las decisiones importantes de la organización deben basarse en la información que otorga la
investigación de mercados. El valor principal de esta investigación es la minimización de la inseguridad. La
ELEMENTOS
3 BASICOS DE MERCADOTECNIA
investigación otorga información que facilita el proceso de toma de decisiones. Una decisión es tan buena
como la calidad de la información con que se cuenta. La información que proporciona la investigación de
mercados auxilia al director de mercadotecnia a identificar las oportunidades del mercado, los cambios
que se producen en el medio, las predicciones del mercado y los cursos internos de acción.
La investigación de mercados también tiene sus limitantes y sus posibilidades y debe ser planeada
perfectamente bien para evitar costos excesivos, información incorrecta y mal interpretada o la
información equivocada. Asimismo, debe conocerse el procedimiento de investigación y su correcta
aplicación.
No debe confundirse la investigación de mercados con el estudio de mercados, aun cuando pueden
utilizarse juntos para la obtención de información específica. El estudio de mercados es un proceso de
búsqueda, localización y obtención de datos cuantitativos para determinar la oferta y la demanda que
pudieran existir en el mercado para un producto o un servicio específico. Como tal, es un estudio de
mercado mediante el que se obtiene y analiza la oferta y demanda para una actividad económica. Por otro
lado, la investigación de mercados es un proceso sistemático y objetivo para recopilar, registrar y analizar
aquellos datos e información relacionados con los objetivos, planes, problemas o situaciones de la
mercadotecnia.
Como fuente principal de información, la investigación de mercados tuvo inicios en el siglo XIX en
Inglaterra, Alemania y Estados Unidos. Como función comercial y actividad administrativa, se inicia a
principios del presente siglo. En épocas recientes las actividades de investigación de mercados más
comunes han sido los estudios de las características del mercado, las medidas de potencial del mercado, el
análisis del mercado de la organización, el análisis de ventas y los estudios del producto.
Las funciones de los departamentos de investigación de mercados fueron en un principio, realizar

encuestas, analizar las ventas y determinar las tendencias del mercado. El trabajo principal de los
departamentos de investigación de mercados se limitaba a preparar y realizar proyectos aislados de
investigación para resolver problemas relacionados con las ventas que surgían en la organización.
ELEMENTOS
Figura 3.1 Organigrama simplificado de empresa mediana de productos de consumo
El sistema de información de Mercadotecnia (SIM) o Sistema de inteligencia inicia en 1960. La

conceptualiza como una estructura centralizada y automatizada que maneja información recopilada
continuamente de fuentes internas y externas para otorgar un flujo continuo de información de ventas,
gastos, utilidades, proyectos de investigación, clientes, competencia, mercados, datos en revistas, diarios
(periódicos) e informes de empresas requeridos para tomar decisiones acertadas de mercadotecnia.
En la figura 3.2 exponemos un modelo simplificado de un SIM
Figura 3.2. Modelo simplificado del SIM
Los proyectos de investigación de mercados se aplican cuando se van requiriendo para resolver problemas
comerciales, o para prevenirlos o detectarlos. Para cada problema comercial se aplica el proyecto
adecuado. Los tipos de problemas que hay que investigar son muchos y muy variados.
En el cuadro 3.1 exponemos la tipología de problemas por investigar.
Ventas - Determinar el potencial de un mercado (cuanto puede comprar un

mercado de un determinado producto).
- Previsión de ventas (cuanto puede venderse).
- Cupos de venta (cantidad de lo que puede venderse).
- Análisis de las cuotas de venta
- Análisis de las ventas por cliente, producto, ventas actuales vs. ventas
pasadas.
- Estudio de rentabilidad, eficacia, compra media.
- Clientes potenciales; el mercado potencial
- Estudio de la remuneración de los vendedores, fijación de objetivos por
vendedor, eficacia del vendedor.
- Delimitar zonas de venta del vendedor, zonas preferentes, ubicación de
vendedores.
- Ventas obtenidas por vendedores, participación, gastos de vendedores,
beneficio neto de cada vendedor, número de visitas vs. Clientes nuevos
y pedidos, venta media por visita; relación venta-tiempo.
Producto - Investigación del producto, estudio del diseño y del envase cualidades
de venta.
Precio - Investigación del precio basado en la oferta y demanda; precio al
ELEMENTOS
consumidor final rentable.

Competencia - Investigación de la competencia, análisis de la posición de la
competencia, puntos fuertes, y débiles de la competencia.
Publicidad - Investigación publicitaria; investigación de los medios publicitarios.
Promoción de - Investigación de la promoción de ventas, sus resultados y eficiencia;
ventas tipos de promoción de ventas que más convienen; medir y probar
distintas formas de promoción de ventas adecuadas.
Distribución - Investigación de la distribución, canales de distribución y canales de
ventas más adecuadas y menos costosos.
Distribución física - Costos de distribución física y su eficiencia: transporte.
- Sistemas de almacenaje más eficaces para el mercado; ubicación de
almacenes y control de inventarios eficaz.
- Volumen de existencias en almacén; los más adecuados.
Canales de venta: - Ventas mayoristas y minoristas de máximo impacto para la venta.
mayoristas y - Canal más adecuado por productos o línea, según consumidores.
detallistas - Tiempos desde la salida de almacén a la compra final.
- Inventarios en los canales de venta y su control eficiente.
Motivación - Investigación motivacional: quien compra, cuantos compran, donde
comprar, como compran.
- ¿Cuáles son los hábitos de compra del consumidor?
- ¿Cuáles son sus necesidades?
- ¿Por qué compra el consumidor?
Relaciones - Investigación de las relaciones públicas y su efectividad como creadora
publicas de imagen.
Productos - Investigación de la marca, el logotipo, el empaque y el color del
producto como motores de venta e impacto.
Compra - Investigación de los factores de compra.
Cualidades - Investigación cualitativa, utilizando, para conocer mejor al consumidor,
las técnicas proyectivas, los test de asociación de palabras; los test de
completado de frases, test de apercepción temática.
Mercadotecnia - Investigación de mercadotecnia internacional; investigación de
internacional mercados de exportación de productos; demanda.
Turismo - Investigación turística: el mercado turístico.
Productos - Investigación del sector industrial para el mercado de productos
industriales industriales.
Mercadotecnia - Investigación del mercado agropecuario.
agropecuaria
Mercadotecnia - Investigación del mercado social
social
Mercadotecnia - Investigación del mercado gubernamental
gubernamental
Intermediarios - Investigación del mercado intermedio
e-marketing - Investigación del mercado-e, comercio-e
 EL PROCEDIMIENTO DE INVESTIGACION DE MERCADOS
El procedimiento de investigación de mercados indica y marca la forma, las técnicas y el orden con los que
hay que desarrollar la investigación en las etapas o pasos que guían el proyecto desde su concepción hasta
su presentación final. Existen diferentes pasos en el procedimiento de investigación, no hay un
ELEMENTOS
procedimiento único. Cada investigador aplica la serie de pasos que considera más apropiados para su
proyecto.
 PROCESO DE INVESTIGACION DE MERCADOS INTEGRADO
Ante la gran diversidad de procesos de investigación de mercados que existen entre los mercadologos, se
tan tratado de unificar los distintos enfoques con la finalidad de presentar un modelo único (véase fig.
3.3).
También el empleo de la computadora ha impactado en el proceso de investigación de mercados y se

utiliza en todas y cada una de las cinco etapas de dicho proceso.
Figura 3.3. Modelo de proceso de investigación de mercado
Asimismo en uso de internet para la obtención de información es cada vez mayor en la investigación. Por
ejemplo, programas de computadora como el Starpacgold IV se utilizan para el estudio y proceso de
investigación, así como software, que ha evolucionado dentro del ambiente Windows y Excel para PC
durante los primeros años del siglo XXI. Para la investigación de mercados internacionales y sus datos
sobre factores ambientales, situación gubernamental, legal, económica, social y tecnológica puede
recurrirse a programas como el PC Globe Maps and Facts, que proporciona información general sobre casi
todos los países (tabla 3.1).
Tabla 3.1 Algunos datos sobre mercadotecnia electrónica.
Retos de la mercadotecnia electrónica (M, E-) del siglo XXI

Usuarios de internet Comprobantes de línea
2004 2006 2004 2006
En el mundo: En el mundo:
250 millones 219 millones 190 millones 260 millones
México: México:
4 millones 4.7 millones 2 620 000 millones 4.2 millones
Estados Unidos: Estados unidos:
180 millones 200 millones 116 millones 133 millones
Tipos de compras que realizan
Quienes compran en línea Rango
ELEMENTOS
México EUA México EUA

Hombres 67% 33% PC Hardware 2
Mujeres 42% 31% Regalos/Flores 4
Edad
Promedio 35 33 Boletos 7
Nivel Ropa 9
Universitario 93% 57% Libros 1 5
Ingresos PC Software 2 6
Familiares Música/discos 3 8
Promedio 20 000 98 000 Viajes 4 1
USC USC Abarrotes 5 3
Opciones para encuestas por internet
En página Web cliente/investigación
- Campañas publicitarias
- Pruebas de anuncios en radio e impresos
- Pruebas con storyboards de anuncios de TV
- Estudios de retención al cliente
- Pruebas de diseño de etiquetas, envases y empaques
- Prueba de diseño de productos
- Pruebas de campañas de promoción
- Evaluación de estrategias de posicionamiento
- Estudios de segmentación de mercado
ESTUDIOS DESCRIPTIVOS
Los estudios descriptivos se realizan para descubrir nuevas relaciones y concretar el problema que hay que
investigar. Sirven para formular hipótesis o posibles soluciones, además de determinar el problema por
analizar. Estos primeros estudios descriptivos constan de dos etapas: 1. Los estudios del problema y 2. Sus
hipótesis.
 IDENTIFICACION/DELIMITACION DEL PROBLEMA, MARCO AMBIENTAL Y DEFINICION DEL

PROBLEMA POR INVESTIGAR
La identificación del problema implica un estudio de las tendencias económicas, sociales y culturales del
lugar donde se desenvuelve la empresa, así como los cambios en el comportamiento del consumidor. La
delimitación del problema fija los limites amplios y específicos para tener una mejor perspectiva de lo que
se va a investigar, y centraliza los aspectos clave del problema.
El análisis del marco ambiental y la definición del problema incluyen entrevistas con directivos y expertos
sobre el problema de mercadotecnia así como análisis de datos secundarios. En esta etapa se aplican
algunas técnicas proyectivas y grupos de enfoque sobre pequeñas muestras representativas, con el fin de
definir el problema que hay que investigar.
 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA Y FORMULACION DE HIPOTESIS
ELEMENTOS
El planteamiento del problema se basa en un marco teórico que incluye variables dependientes (de
valores de otras variables) y variables independientes (aquellas cuyos valores afectan el valor de las
variables). Las consideraciones teóricas proporcionan información sobre cómo manejar y medir las
variables y de qué manera deben seleccionarse los diseños de investigación y muestreo. Las preguntas de
investigación que puedan surgir quedarían como enunciados de los componentes específicos del
problema, su definición y su estructura teórica.
Las hipótesis son proposiciones, sin comprobar, sobre la investigación. Una vez establecidas las hipótesis,
las preguntas de investigación se podrán concretar y precisar. Por ejemplo, la siguiente pregunta de
investigación surgida de una teoría de investigación: ¿Por qué han disminuido las utilidades de la empresa
durante los últimos tres años aun cuando ha habido un aumento notable de ventas? La hipótesis surgida
de los estudios preliminares es la siguiente: “El aumento de los gastos corrientes y el incremento de los
costos a un ritmo mayor de lo normal han reducido las utilidades de la empresa.” La pregunta surgida de
esta hipótesis quedaría ahora de esta manera: “¿Cuál ha sido el total del incremento de costos y aumento
de gatos de los últimos tres años?
INVESTIGACION EXPLORATORIA Y/O CONCLUYENTE

La investigación exploratoria tiene como objetivo posibilitar una investigación más precisa o desarrollar
una hipótesis. Este nivel de investigación lleva a descubrir aspectos de las hipótesis, no las comprueba o
demuestra. Por el contrario, la investigación concluyente prueba hipótesis y resuelve planteamientos. Este
segundo nivel de investigación tiene tres etapas: diseño, propuesta e informe final.
 FORMULAR DISEÑO DE INVESTIGACION
La formulación del diseño de investigación es la creación de un marco estructural para la realización

científica del trabajo de investigacion. Indica la metodología que hay que utilizar y el contenido minimo de
la propuesta de investigacion. El procedimiento para establecer el diseño de investigación consiste en
efectuar un análisis de la metodología para diseño de investigacion como los que se exponen en las figuras
3.4, 3.5 y 3.6.
A continuación tres opciones.
ELEMENTOS
Figura
3.4. Metodología para diseño de investigación, según opción de investigación explicativa
Figura 3.5. Metodología para diseño de investigación, según opción de investigación resolutiva
ELEMENTOS
ELEMENTOS
Figura 3.6. Opción mista de metodología de la investigación
ELEMENTOS
1. Opción de investigacion explicativa (fig3 3.4). Sirve para integrar hipótesis y teorías que explican e
interpretan problemas o hechos reales que suceden en el mercado. Otorga un proceso tanto flexible como
estructurado de investigacion, analiza datos primarios y datos secundarios.
 La investigacion cualitativa se considera un método investigativo sobre muestras representativas

del universo para conocer actitudes y motivaciones del consumidor o usuario. La investigacion
cualitativa se bifurca en Medición de actitudes y en Técnicas proyectivas. A continuación se
analizaran estas cuatro técnicas en el orden que aparecen en la figura 3.4
- Las encuestas interpretativas aplican cuestionarios sobre muestras representativas.

- Las escalas de medición asignan números o letras a las características que tienen los objetos; por
tanto no se mide a los consumidores, sino sus actitudes, preferencias o intenciones (véase fig.
3.7).
- Las técnicas proyectivas son pruebas escritas o técnicas individuales, con preguntas que alientan a
los entrevistados a proyectar sus motivaciones o sentimientos subyacentes sobre marcas,
productos, sobre si mismos u otros consumidores.
Nombre de la escala Características Ejemplos simplificados

1. Nominal Identificación y clasificación 1 Masculino 2 Femenino
numérica de consumidores, 1 Jugo del Valle 2 Jugo ejidal
marcas o productos. 3 Jugo Xico; 1 XX Clara 2 Corona
2. Ordinal Selección numérica de
posición relativa 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
3. Intervalos Comparación diferencial De la 1 a 5; de 6 a 10
4. Relaciones Relaciones de valores $ 0 100 200 300 400 500 600
5. Pareadas Opción de productos o “seleccionar dos de las cinco marcas
marcas para seleccionar, que se presentan”: Coca; Pepsi;
basándose en un criterio Fanta; 7up; Sprite
dado.
6. Ordenadas Se solicita al sujeto ordenar “clasificar las siguientes marcas por
los productos o marcas de su orden de preferencia”:
preferencia
Ibarra ______; Mazola ______;
Patrona ____; Clayton ______;
7. Suma de constantes Distribución de cantidades “Clasificar según los siguientes
preestablecidas basadas en sabores de ‘Café Parroquia’ ”:
ciertos criterios 1.Fuerte______ 2.Amargo_____
3.Dulce_______ 4.Picante_____
5.Cargado_____
8. Likert Niveles de clasificación “las tiendas OXXO venden siempre a
basados en elementos precios muy accesibles”:
progresivos y numeración
ascendente. En desa- Parcialmente Dudoso
cuerdo de acuerdo
______ _______ _______
1 2 3
De acuerdo Totalmente
ELEMENTOS
de acuerdo
_______ _______
4 5
9. Diferencial semántico Opuestos “Considero que OXXO es una tienda”
Acreditada ____ Desacreditada___

Confiable ___ Desconfiable ___
Cara ____ Barata ____
Completa ___ Incompleta ____
10. Stapel Valores positivos y negativos “¿Cómo describiría a OXXO respecto

de las respuestas a la calidad de sus productos en
venta?”.
Baja _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ Alta
-5 -4 -3 -2 -1 1 2 3 4 5
(Marcar solo un cuadro)
Figura 3.7. Escalas de medición, de la más simple a la más compleja.
2. Opción de investigacion resolutiva (fig. 3.5). Aporta soluciones a los problemas de mercadotecnia y es,
principalmente, cuantitativa. Esta acción maneja datos primarios.
 La investigacion cuantitativa es un método de investigacion estructurado que utiliza muestras del

universo para conocer hechos, opiniones o juicios respecto al tema o a los temas
predeterminados, tomar nota de los sucesos a utilizar diseños de prueba. Los métodos
elementales para obtener datos cuantitativos primarios y sus técnicas, son los siguientes.
- El método de encuesta consiste en someter una muestra de la población, a contestar un

cuestionario estructurado y preparado para obtener información específica de los
encuestados. Los métodos de encuesta pueden clasificarse por su forma o técnica de
aplicación en: telefónicas tradicionales o por computadora (CATI. Computer Assisted
Telephone Inquiries), personal tradicional, en línea o por internet. Estas técnicas de encuesta
pueden combinarse para tener una mayor eficiencia.
Propio hogar, en la calle o en zona comercial

Directa
Por computadora e internet
Técnicas Tradicional
de Indirecta
Encuesta Por computadora e internet
Hogar
Correo
Empresa
ELEMENTOS
- El diseño longitudinal mide una población especifica en varios periodos, asimismo, la muestra
permanece invariable a lo largo del tiempo y otorga una situación real con los cambios que
haya sufrido.
- El método entrevista utiliza las conversaciones formales o informales con personas
conocedoras para obtener información o hechos sobre el problema que hay que investigar, no
requiere cuestionario y se efectúa sin un guion fijo. Los resultados que se obtienen se anotan
en fichas de trabajo.
- El método de observación recoge información sobre el comportamiento del consumidor “en
curso” y registra sistemáticamente, en formatos especiales, los patrones de conducta del
consumidor.
Personal y directa
Tipos de Por muestreo de comportamiento o por auditoria
observación Mecánica, electrónica o computarizada
Por diagnostico o tomando como base el comportamiento
anterior del sujeto bajo observaciones
- La investigacion causal es un tipo de investigacion concluyente que se emplea para relacionar

causa-efecto. También es considerada como un método específico para relacionar datos
cuantitativos primarios de la investigacion resolutiva. Así, la investigacion causal es aquella
donde la presencia de X aumenta la probabilidad de la presencia de Y.
- El diseño experimental de la investigacion causa, es un modelo específico de unidades de
prueba. Utiliza variables independientes (aquellas que controla el investigador y cuyos efectos
se miden y se comparan) variables dependientes (miden el efecto de las variables
independientes sobre las unidades de prueba), y la manera de controlar variables extrínsecas
(que son independientes e influyen en las respuestas).
Los diseños experimentales pueden clasificarse en simples y complejos. Un experimento
puede realizarse en un ambiente de laboratorio (escenario artificial para la experimentación),
o en condiciones reales del mercado es un escenario real. Las pruebas de mercado son las
aplicaciones de un experimento controlado a un pequeño segmento del mismo con la
finalidad de obtener información preliminar del consumidor.
- El muestreo se utiliza en todos los métodos de investigacion cuantitativas. Dentro del
muestreo existen errores que pueden tener como causa las siguientes situaciones: las propias
respuestas de los encuestados, transcripción de las respuestas del encuestado; la falta de
respuesta de los encuestados, y el tipo de muestreo en cuanto al tamaño de la población y su
proyección.
3. Opción de investigacion mixta explicativa-resolutiva (fig. 3.6). Se utiliza para las investigaciones
específicas de mercadotecnia con excepción de la investigacion motivacional. Para las
investigaciones de distribución, ventas y medios publicitarios se emplean datos secundarios, así
como la investigacion cuantitativa, principalmente. La investigacion del producto y publicitaria
aplica datos primarios, cuantitativos o cualitativos. Sin embargo, es importante mencionar que el
uso de unos no excluye el empleo de otros; por ejemplo, la investigacion de las ventas o de
distribución puede también aplicar el manejo de datos primarios.
ELEMENTOS
 PRESENTACION DELA PROPUESTA PROTOCOLARIA DE INVESTIGACION
La propuesta de investigación de mercados es una presentación por escrito a los interesados, de lo que es
la esencia del plan de trabajo final. Basado en esta propuesta investigadora, el interesado tendrá que
decidir si se continúa con dicho trabajo de investigación, se procederá con la propuesta como marco de
referencia. Si es cancelado tendrá que pagarse al investigador el trabajo de las primeras cuatro etapas
realizadas, si este solicito un adelanto, tendrá que pagársele la parte proporcional.)
La propuesta protocolaria deberá contener los siguientes elementos:
1. Descripción del problema que hay que investigar con antecedentes del mismo, incluyendo
contesto/ambiente
2. Planteamiento del problema y objetivos de la investigación

 Revisión bibliográfica
 Preguntas de investigación
 Hipótesis
3. Diseño de investigación
 Opción de diseño metodológico: resolutivo, explicativo o mixto
 Tipo de información por obtener
 Formatos y/o cuestionarios que hay que presentar
 Recopilación de datos y/o trabajos de campo, si el trabajo de campo es contratado o propio.
 Preparación de análisis de datos. Incluye la edición (identificación de las propuestas incompletas
de los cuestionarios) y la codificación. Puede prepararse un directorio de códigos para la
clasificación de los datos.
 Un análisis de datos para facilitar la interpretación de la información
4. Tabulación y revisión de hipótesis

 La tabulación de datos puede ser simple, utilizando el conteo de número de respuestas de
una variable, expresado en términos de porcentajes, o cruzada, donde se describen dos o más
variables de forma simultánea.
 Si se maneja una hipótesis nula, entonces se expresa una afirmación en la cual no se espera
ninguna diferencia ni efecto. La hipótesis alterna afirma que se espera alguna diferencia o
efecto. Si se rechaza la hipótesis nula (Ho), se aceptara la hipótesis alterna (Hl).
5. Análisis estadístico de datos. Incluye la medición simple comparativa por medio de porcentaje,
también la medición compleja por medio del análisis de regresión, ANOVA, prueba t o escalas
multidimensionales. Sin embargo, también pueden utilizarse otras técnicas estadísticas, si se
considera necesario. (Hay en el mercado CD estadísticos.)
Presupuesto de la empresa:
Tiempos que abarcan el presupuesto: del__________al__________de__________
ELEMENTOS
Clave:____________ Fecha de entrega:____________ Aprobado por:____________

Etapas de la Recursos humanos Total Suel Total Gastos diversos Totales
investigacion días do es
traba por
jados día
1. Estudios Un investigador Transporte, alimentos,
preliminares telefonemas; fax
papelería
2. Planteamientos Un investigador Material
de problema e Papelería
hipótesis Transporte
3. Formular el Un investigador Papelería
diseño y la Un capturista Papel computadora
investigacion Una mecanógrafa Tinta impresora
4. Preparar y Un investigador Papelería
presentar Un auxiliar de Papel computadora
propuesta de investigador Tinta impresora
investigacion Un capturista Pastas finas
Un programador de
computadora
Fecha: Presupuestado Total Totales
5. Realizaran Un investigador Impresión de
trabajo de Un auxiliar de inv. cuestionarios
investigacion Un supervisor de campo Transporte
Tres encuestadores Hoteles
Un capturista Comidas
Un revisor Telefonemas
Fax
6. Presentación Director de investigación Video filmación
del informe final Corrector de estilo Sonido especial
Investigador Acondicionamiento
Dibujante del salón de juntas
Operador de multimedia y Material impreso
cañón Encuadernación
Operador de medios Pastas de lujo
Iluminación y efectos
Totales especiales
Total totales
Figura 3.8. Presupuesto simplificado de una investigación de encuesta.
6. Tiempos y costos de la investigación. Se prepara un presupuesto de la investigacion. También

puede utilizarse un formato como el que se presenta en la figura 3.8.
7. Informes periódicos y/o finales. La propuesta deberá especificar si se presentaran informes

periódicos (cuando y como) o si solo se hará un informe final y la manera de presentarlo: oral o por
escrito.
 INFORME FINAL
ELEMENTOS
A continuación, se presenta un ejemplo de contenido:
1. Portada
2. Índice de contenido
3. Resumen
 Resultados
 Beneficios
 Recomendaciones
4. El problema por investigar

 Antecedentes
 Definición del problema y/o planteamiento
5. Diseño de investigacion
 Opciones de diseño y justificación de la metodología
 Recopilación de datos
 Escalas
 Muestreo
 Formatos y/o cuestionarios
 Obtención de datos y/o trabajo de campo
6. Análisis de datos
 Interpretación de resultados, sus limitaciones y nivel de confiabilidad
 Acceso o consideraciones
ELEMENTOS

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SISTEMA DE INFORMACION E INVESTIGACION DE MERCADOS

SISTEMA DE INFORMACION E INVESTIGACION DE MERCADOS

Las funciones de los departamentos de investigación de mercados fueron en un principio, realizar

Figura 3.1 Organigrama simplificado de empresa mediana de productos de consumo

El sistema de información de Mercadotecnia (SIM) o Sistema de inteligencia inicia en 1960. La

En la figura 3.2 exponemos un modelo simplificado de un SIM

Figura 3.2. Modelo simplificado del SIM

Ventas - Determinar el potencial de un mercado (cuanto puede comprar un

consumidor final rentable.

 EL PROCEDIMIENTO DE INVESTIGACION DE MERCADOS

 PROCESO DE INVESTIGACION DE MERCADOS INTEGRADO

También el empleo de la computadora ha impactado en el proceso de investigación de mercados y se

Figura 3.3. Modelo de proceso de investigación de mercado

Tabla 3.1 Algunos datos sobre mercadotecnia electrónica.

Retos de la mercadotecnia electrónica (M, E-) del siglo XXI

México EUA México EUA

 IDENTIFICACION/DELIMITACION DEL PROBLEMA, MARCO AMBIENTAL Y DEFINICION DEL

 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA Y FORMULACION DE HIPOTESIS

INVESTIGACION EXPLORATORIA Y/O CONCLUYENTE

 FORMULAR DISEÑO DE INVESTIGACION

La formulación del diseño de investigación es la creación de un marco estructural para la realización

A continuación tres opciones.

Figura 3.6. Opción mista de metodología de la investigación

 La investigacion cualitativa se considera un método investigativo sobre muestras representativas

- Las encuestas interpretativas aplican cuestionarios sobre muestras representativas.

Nombre de la escala Características Ejemplos simplificados

Acreditada ____ Desacreditada___

10. Stapel Valores positivos y negativos “¿Cómo describiría a OXXO respecto

Figura 3.7. Escalas de medición, de la más simple a la más compleja.

 La investigacion cuantitativa es un método de investigacion estructurado que utiliza muestras del

- El método de encuesta consiste en someter una muestra de la población, a contestar un

Propio hogar, en la calle o en zona comercial

- La investigacion causal es un tipo de investigacion concluyente que se emplea para relacionar

 PRESENTACION DELA PROPUESTA PROTOCOLARIA DE INVESTIGACION

La propuesta protocolaria deberá contener los siguientes elementos:

2. Planteamiento del problema y objetivos de la investigación

4. Tabulación y revisión de hipótesis

Clave:____________ Fecha de entrega:____________ Aprobado por:____________

6. Tiempos y costos de la investigación. Se prepara un presupuesto de la investigacion. También

7. Informes periódicos y/o finales. La propuesta deberá especificar si se presentaran informes

A continuación, se presenta un ejemplo de contenido:

4. El problema por investigar

También podría gustarte

Acreditada __ Desacreditada_

Clave: Fecha de entrega: Aprobado por: