UNIDAD 1 - ESTRATEGIAS DEL MARKETING EN LA NUEVA ERA DEL

INTERNET
FASE 1 - RECONOCIMIENTO - ANTEPROYECTO

El e-business se define como [2] la utilización de nuevas tecnologías y de sistemas

de información con el fin de apoyar todos los procesos de un negocio, desde los
proveedores de materias primas hasta el cliente final. El término surgió a principios del
siglo XXI debido al uso masivo de internet en esa época. En el año 2001 muchas
empresas comenzaron a interesarse en esta nueva forma de hacer negocios, creando
como respuesta una serie de teorías, modelos y herramientas para su implantación

Un modelo e-business conlleva a la implementación de diferentes sistemas, con el fin de

unificar todos los procesos de una empresa, siendo el internet su componente más
importante, estos sistemas son los siguientes [3]:
• E-CRM: estos sistemas se encargan del manejo de la relación con los clientes de la
empresa, tanto en preventa como en postventa.
• E-ERP: estos sistemas permiten la planificación de recursos de una empresa, asociando
los procesos productivos y operativos en esta.
• E-SCM: este sistema ayuda a tener control sobre la cadena de abastecimiento de una
empresa, desde sus proveedores, hasta tener un control minucioso y eficaz sobre
inventarios.

Actividades a desarrollar
De manera individual
1. Realice un reconocimiento de temática de acuerdo a los enlaces
correspondientes a la unidad 1. Que se encuentra en el Syllabus.
Flores, J.C. (2004). El sistema de información para marketing Clave de negocio. Marketing &
ventas, Harvard Deusto (42), p. 58-62. Recuperado de
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/reader.action?docID=10064009&ppg=1

EL SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA MARKETING CLAVE DE NEGOCIO

En la actualidad son muchos los factores económicos que afectan a las empresas. La
desregularización del sector ha dado lugar a un cambio en la forma de competir, al tiempo
que la globalización ha permitido actuar en nuevos mercados. En este entorno, los
clientes tienen unas expectativas más altas con respecto a la calidad de los productos o
servicios que reciben. Como consecuencia de las reducciones en los costes de la
tecnología de la información, una creciente cantidad de organizaciones puede permitirse
ahora adoptar una nueva generación de infraestructuras de información que antes
estaban relegadas a las compañías y corporaciones de mayor tamaño.

Hoy día, no cabe la menor duda de que la tecnología se ha erigido en uno de los pilares
fundamentales de nuestra comunidad. En particular, las tecnologías del conocimiento
están teniendo un papel decisivo y determinante, no sólo en la concepción y orientación
empresarial, sino también en la aparición de una nueva perspectiva global de la sociedad.
Teniendo en cuenta la situación actual del sistema informacional en la mayoría de las
empresas y con el objetivo de optimizarlo mediante el tratamiento y análisis de la
información, es importante y fundamental recurrir a soluciones modulares y escalables
para obtener rentabilidad a corto plazo
Consistencia de la información
“Es fundamental recurrir a soluciones modulares y escalables para obtener rentabilidad a
corto plazo”
En este sentido, es frecuente encontrarse con situaciones en las que la información es
dispersa (datos generados a partir de diferentes procesos transaccionales), no
homogénea (procedente de cruces con otras fuentes de datos), redundante (es habitual
trabajar con ficheros donde abunda información repetida), no normalizada (es de máxima
importancia la obtención de datos de calidad, homogéneos y normalizados que
permit0061n procesos de agrupación y localización), no orientada al cliente (en la
evolución de la actividad de un negocio hacia el márketing one-to-one, es imprescindible
identificar individualmente a los clientes y conocer los vínculos que mantienen con la
compañía) o escasa (información con ausencia de datos básicos para el análisis, por lo
que es necesario incorporar nuevas variables procedentes de fuentes de datos externas).

Los procesos de consistencia de la información incluyen desde la normalización de

nombres, poblaciones y vías, hasta la asignación de variables como sección censal,
coordenadas o la validación y cualificación de datos. Actualmente, el proceso de
normalización se puede contratar como servicio para normalizar y cualificar el fichero de
clientes o integrar una herramienta (software) en la compañía de forma que se pueda
normalizar cualquier fichero o, incluso, procesar cualquier dato que entre en la
organización ( call-center, red ventas, etc.) para almacenarlo de forma homogénea.
“Una nueva generación de herramientas de ‘software’ ha hecho su aparición en el
mercado, permitiendo obtener el máximo rendimiento de la información disponible”

Reynolds, J., (2010), E-business: una perspectiva de gestión. Barcelona, España. Editorial

UOC. Pág. 37-60.  Recuperado de
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/reader.action?
docID=10831804&ppg=38

1. La naturaleza, ámbito e impacto de las tecnologías del e-business

Las tecnologías de e-business han sido reconocidas, en consecuencia, como impulsores

transformacionales del crecimiento social y económico cuando han sido implantadas de
un modo eficaz. Para personas y organizaciones de todo tipo, así como para naciones y
regiones, la transformación económica puede hacerse realidad, a grandes rasgos, de dos
formas: • •

 Produciendo cosas nuevas y mejores : desarrollando bienes y servicios que o bien

sean plenamente innovadores o sustituyan de forma eficiente a bienes y servicios
ya existentes; y
 haciendo las cosas mejor: aplicando mejoras en eficiencia en tareas y productos
ya existentes tanto para las organizaciones como para los usuarios.

Sólo el sector de las tecnologías de la información y comunicación (TIC), en el que los

ámbitos de Internet y de contenidos digitales han sido los más dinámicos, contribuyó con
cerca de una cuarta parte al crecimiento del PIB en Norteamérica y Europa entre 1999 y
2003 (Comisión Europea, 2006). La adopción generalizada de las TIC se ve como
desencadenante de la mitad de las mejoras de productividad conseguidas por las
empresas europeas durante el periodo, e incluso de una mayor proporción en Estados
Unidos; aunque, según veremos, desligar causa y efecto para acreditar los inequívocos
efectos de la tecnología en la eficiencia empresarial, y ni qué decir en la productividad
nacional, es una tarea compleja. Pero aunque buena parte del debate sobre las
tecnologías de e-business se ha centrado en los atributos y características de las
tecnologías propiamente dichas y en su impacto económico, muchos de los retos que
plantea el e-business para las empresas son en la práctica, por su naturaleza, tanto
gerenciales como económicos, y tan sociales y conductuales como tecnológicos.

Sólo el sector de las tecnologías de la información y comunicación (TIC), en el que los

ámbitos de Internet y de contenidos digitales han sido los más dinámicos, contribuyó con
cerca de una cuarta parte al crecimiento del PIB en Norteamérica y Europa entre 1999 y
2003 (Comisión Europea, 2006). La adopción generalizada de las TIC se ve como
desencadenante de la mitad de las mejoras de productividad conseguidas por las
empresas europeas durante el periodo, e incluso de una mayor proporción en Estados
Unidos; aunque, según veremos, desligar causa y efecto para acreditar los inequívocos
efectos de la tecnología en la eficiencia empresarial, y ni qué decir en la productividad
nacional, es una tarea compleja. Pero aunque buena parte del debate sobre las
tecnologías de e-business se ha centrado en los atributos y características de las
tecnologías propiamente dichas y en su impacto económico, muchos de los retos que
plantea el e-business para las empresas son en la práctica, por su naturaleza, tanto
gerenciales como económicos, y tan sociales y conductuales como tecnológicos.

Buenos días estimada tutora y compañeros.

Les comparto mi aporte individual,

2. Identifique una organización dentro de su contexto.

Empresa Carpiebanisteria JRR dedicada a la fabricación de muebles para el

hogar, opera en el Norte de Bogotá en la localidad de Suba. Realiza actividades
de comercialización en la capital y ocasionalmente a las afueras de la ciudad.

3. Determine una problemática concreta en el área de mercadeo.

Las problemática en esta organización es que no cuentas con una plataforma

actualizada digitalmente en donde informe al cliente sobre los procesos de
servicios y atención que se presentan en dicho lugar.

La problemática en esta organización seria, que No manejan una base de datos

de todos sus clientes, cuenta con un sitio Web pero no completamente diseñado
para la satisfacción del usuario y maneja un estándar de precios muy alto en el
mercado haciendo exclusión de algunos usuarios.

4. Especifique la necesidad de desarrollar un plan de marketing digital,

con objeto de darle solución a la problemática
Cuando una compañía desea y anhela ser exitosa a largo plazo debe agotar todos
los recursos que hay para lograr la fidelización de sus clientes, siempre y cuando
siendo este el caso de ser una organización de muebles se debe tener a la mano
un sistema de software en donde se pueda actualizar la información pertinente de
sus cliente con el fin de poder compartirles información de su empresa ya sean las
nuevas tendencias y decoración que le ofreces para la remodelación de sus hogar.
Esta información se enviaría por medio de correos electrónicos o mensajes de
textos. Igualmente esto se puede lograr desde un sitio Web, pero que en este se
encuentre la información necesaria y actualizada de la compañía y lo que ofrece.
En cuanto a sus costos el cliente está dispuesto a cancelar objetos en excelente
calidad y duración, ¿pero cómo no hacer que algunos usuarios no se sientan
excluidos? Fabricando muebles al alcance de su presupuesto para así satisfacer a
todos sus clientes. La empresa Carpiebanisteria debe lograr adquirir una
plataforma virtual en donde sede a mostrar y pueda ser conocida su marca y
posicionarse en el mercado con el fin de generar nuevos fragmentos en su
recorrido.

Quedo atenta a cualquier sugerencia.

Muchas gracias.

Buenas noches compañeros.

Envió elección de la empresa

Estudiantes Empresa Elección

JAIRO CARDOZO Empresa santa helena X

gallinas ponedoras

DIANA PAOLA LOPEZ Empresa Carpiebanisteria  

JRR empresa de muebles

JESUS ANTONIO SERNA Creaciones Yuliands  

fabricación de zapatos

MARLON RODAS CLARO MOBILE. XX

Igualmente anexo archivo de Word como lo solicita la guía, por favor realizar todos
la elección de la empresa para seguir con el siguiente punto de trabajo.

Quedo atenta.

https://www.lasempresas.com.co/bogota/carpiebanisteria-roa-jrr-sas/

http://empresite.eleconomistaamerica.co/CARPIEBANISTERIA-ROA-JRR-
COMPANIA-SCS.html
Que es investigación cualitativa: es la recogida de información basada en la observación de
comportamientos naturales, discursos, respuestas abiertas para la posterior interpretación de
significados.

Que es investigación cuantitativa: es una forma estructurada de recopilar y analizar datos

obtenidos de distintas fuentes. La investigación cuantitativa implica el uso de herramientas
informáticas, estadísticas, y matemáticas para obtener resultados. Es concluyente en su propósito
ya que trata de cuantificar el problema y entender qué tan generalizado está mediante la
búsqueda de resultados proyectables a una población mayor.

Que es investigación Mixta: se define como un conjunto de procesos sistemáticos, empíricos y

críticos de investigación que implican la recolección y el análisis de datos cuantitativos y
cualitativos, así como su integración y discusión conjunta, para realizar inferencias producto de
toda la información obtenida (meta inferencias) y lograr un mayor entendimiento del fenómeno
bajo estudio. Es decir que el método mixto combina al menos un componente cuantitativo y uno
cualitativo en un mismo estudio o proyecto de investigación. En un “sentido amplio” visualizan a la
investigación mixta como un continuo en donde se mezclan los enfoques cuantitativo y cualitativo,
centrándose más en uno de éstos o dándoles igual importancia permitiendo utilizar las fortalezas
de ambos tipos de indagación combinándolas y tratando de minimizar las debilidades potenciales
presentes. 

UNIDAD 1 - ESTRATEGIAS DEL MARKETING EN LA NUEVA ERA DEL

INTERNET
Fase 2 - Plan estratégico de mercadeo

Realizar un ensayo, sobre la importancia de las temáticas de la unidad 1, en las

organizaciones de hoy día. Relaciono la temática: (sistemas de información de marketing,
E-business, comercio electrónico, pilares de marketing, comercio electrónico para
Pymes). El ensayo debe tener mínimo 3 hojas con sus respectivas partes (introducción,
cuerpo, conclusiones y bibliografía) debe estar soportado por diferentes autores por medio
de citas bibliográficas, lo demás será de autoría del estudiante.

Este ensayo se enfoca entre los sistemas de información de marketing, el

comercio electrónico y e-business, estableciendo una relación unificado sobre las
estrategias y beneficios que están recibiendo las empresas que están operando en
el internet y viralizando su negocio.

Hace algún tiempo existían una gran cantidad de empresas que se dedican a las
actividades de negocios por internet, el cual este sitio web fue diseñado con el
único fin de venta y distribución para los productos que en su deber ofrecían. El E-
business llego con la nueva forma de comercio por internet, con un desconocido
planteamiento de los modelos empresariales, clientes globales, transformación en
los sistemas de pagos, transacciones y reformas de las estrategias a las que se
estaba acostumbrado. Esta nueva metodología de E-business está haciendo que
las empresas quieran hacerse presente y participes de esta innovadora estrategia
para renovar su rentabilidad darse a conocer ya no en mercado del país sino de
todo el mundo. Como bien se conoce el E-business más de mostrar, ofrecer,
distribuir, vender y entregar productos; también es utilizado para interactuar con
sus clientes, socios o posibles compradores y esta comunicación es permitida
gracias a esta tecnología.

El uso de esta tecnología de realizar negocios en línea o tener tu empresa en la

red, provee canales de ventas, marketing e información on line. Este también
ofrece servicio a los clientes y/o colaborando con socios comerciales. Desde el
punto de vista del negocio, e-business es el proceso que están utilizando las
empresas para comercializar su proceso de venta – usando las redes. La
utilización de la red Internet como un canal comercial debe obedecer a un
planteamiento estratégico y de negocios de la organización. Para algunas
empresas es el medio prioritario de desarrollo de su actividad, para otras es
utilizado como un canal complementario que necesita su negocio para que sea
conocido y establezca su permanencia en el mercado.

El comercio electrónico se ha convertido en un factor indispensable para la

incorporación a la sociedad de la Información en las empresas, permitiendo
acceder a oportunidades de compra, mejoramiento de los servicios para satisfacer
las necesidades de los clientes, que se volverá en un incremento de la
rentabilidad de los negocios. El comercio electrónico va en crecimiento
considerable las relaciones comerciales entre los países están muy ligadas a la
utilización de nuevas tecnologías de información y comunicación, como una
estrategia para las empresas se está logrando ventajas en los mercados
mundiales, permitiendo mantener una relación comercial entre sí y con los
consumidores finales.

E-business está siendo de gran utilidad y beneficios para las empresas que sean
establecer una marca o rentabilidad en el mercado.

El mercado electrónico se ha convertido en la oportunidad de entablar contacto con

clientes, socios, colaboradores que de alguna forma ayudar a la estabilidad y rendimiento
de cada empresa.

Buenas tardes estimada tutora y estudiantes.

Para esta actividad asumiré el rol de Utilero: Debe ayudar a depurar el trabajo de
todo el equipo, hará la revisión bibliográfica, y que el trabajo se presente con las
normas requeridas.

Ya estaré compartiendo mis aportes individuales.

Gracias.
UNIDAD 2: FASE 3 - PLAN DE MARKETING ONLINE
Modelos de Negocios
Moncalvo A., (2010), Comercio electrónico para Pymes. Buenos Aires, Argentina.
Editorial Ugerman editor. Pág. 179-182,  Recuperado
dehttp://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/reader.action?
docID=10384495&ppg=3

El modelo de negocios nos va a indicar cómo se configurará la empresa internamente, es

decir, “su pensamiento estratégico, configuración estructural y cultura”;

Hay tres aspectos que determinan “básicamente” el modelo de negocios:

1. ¿A quién le vendo? Esto es BtoC (de empresas a consumidores, ejemplo

librerías), BtoB (de empresas a empresas: una empresa que compra a sus
proveedores), CtoC (consumidores a consumidores, como por ejemplo, los
canales de remates), CtoB (de consumidores a empresas, como por ejemplo las
bolsas de trabajo).
2. Debe contemplar el tipo de actividad, como ser los buscadores (Yahoo),
proveedores de Internet, servicios digitales (Geocities.com), etc.
3. El tercer elemento en cuestión tiene que ver con la fuente de ingresos, por
ejemplo, la creación de mercados (ebay.com), ventas tradicionales (Amazon.com),
por comisiones (líneas aéreas), ¿por publicidad? (yahoo.com).

Sitios y herramientas generadores de ingresos en Internet

Una vez que tenga definido su modelo de negocios, es importante que analice quiénes
son los generadores de ingresos en la Web y qué herramientas utilizará para elaborar su
estrategia de Comercio electrónico:

Generadores de ingresos
Correo electrónico: 29.60%
Noticias generales y nacionales: 11.60%
Comunidades: 10.30%
Motores de búsqueda: 8.40%
Deportes y tiempo libre: 5.40%
Entretenimiento: 4.90%
Finanzas: 4.50%
Hogar y jardinería: 3.00%
Viajes: 2.90%
Otros: 19.40%
Total: 100.00%

Modelos especiales de negocios electrónicos

SCM: Supply Chain Management, gestiona los procesos de negocio tanto internos como
externos de la empresa, involucra directa o indirectamente a los agentes que participan
desde la producción hasta la distribución.
El SCM integra las actividades y el flujo de información para el desarrollo de productos (y
servicios complementarios) que van desde la materia prima hasta el destinatario final.
Dominios y Herramientas Tecnológicas
Reynolds, J., (2010), E-business: una perspectiva de gestión. Barcelona, España.
Editorial UOC. Pág. 361-414.  Recuperado
de http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/reader.action?
docID=10831804&ppg=38

Realizar un mapa mental, donde dé a conocer la temática de la unidad dos: modelos de negocios,
dominios y herramientas tecnológicas, aplicaciones, presencia online. El mapa debe plasmar las
ideas de cada una de las palabras claves las cuales las deben asociar a imágenes.

Mapa conceptual

ELEMENTOS QUE ESTRUCTURAN EL E-BUSINESS

El e-business es la aplicación de las tecnologías de la información para facilitar la
compraventa de productos, servicios e información a través de redes públicas basadas en
estándares de comunicaciones. El e-business se basa en la interactividad y alta densidad
de las transacciones que se efectúan, trabajando los compradores y vendedores en un
entorno que no es fijo, sino que es creado virtualmente mediante ordenadores,
navegadores web, software, contenidos y los propios usuarios. 
Modelos de Negocios
Nos indicara cómo se configurará la empresa internamente, es decir, su pensamiento
estratégico, configuración estructural y cultura.

Cuanta con tres aspectos que lo determinan.

1. ¿A quién le vendo?
2. Debe contemplar el tipo de actividad.
3. En cuestión tiene que ver con la fuente de ingresos.

Modelos especiales de negocios electrónicos

SCM gestiona los procesos de negocio tanto internos como externos de la empresa,
involucra directa o indirectamente a los agentes que participan desde la producción hasta
la distribución.

Dominios y Herramientas Tecnológicas

El marketing se interpreta de dos maneras como lo que hacen los vendedores, y la actitud
con respecto a los clientes donde las organizaciones deben estar orientadas al mercado
donde se debe ver más hacia a fuera que hacía a dentro.

Marketing por correo electrónico

Podcast, videos, webcams
Marketing en motores de búsqueda
Blogs, juegos en línea
Foros y redes sociales

Realizar un tipo de estudio de marcado, identificar un mercado objetivo basados en un

tipo de segmentación, poner en marcha un programa que aseguren las ventas, que se
llama marketing mix.
Aplicaciones y Presencia online

Es uno de los factores más importantes para las empresas que desean tener una
identidad de marca sólida dentro del mundo digital.

Cuanta con 4 pilares para construir la presencia

Creación de una página web
Crear tu propio blog de empresa.
Directorios de empresa y localizadores.
Redes Sociales.

Plan de comunicación adecuado

Productos e Imagen
Reputación
Ofertas promociones
Creación de marca

Buenas noches estimada tutora y compañeros

Pido disculpas por no haber enviado mis aportes con anticipación, me permito compartir
mi primer aporte.

Ya estaré enviando los aportes correspondientes al trabajo colaborativo.

Gracias.