GERENCIA DEL CAPITAL INTELECTUAL

PROYECTO DE AULA

¨CASO DE ESTUDIO MICROSOFT¨

DERLY ALEJANDRA FRANCO SIERRA

ADMINISTRACION DE EMPRESAS

X SEMESTRE

CORPORACION UNIFICADA DE EDUCACION SUPERIOR

CUN

NOVIEMBRE 4 DE 2020
 CASO DE ESTUDIO

La empresa Microsoft, según una clasificación de la revista Fortune 500, citada por Roos

y otros (2001), presentaba para 1996 solo 9000 millones de dólares en venta, y se dice “solo” si

se compara con los 168.000 millones de dólares de la empresa número uno en los Estados

Unidos para ese momento por ese concepto: La General Motors. Pero más aún, la empresa

Microsoft. Para 1996 presentaba activos por únicamente 10.000 millones de dólares, lo que la

llevaba a ocupar el puesto número 172 en ese rubro, según la lista suministrada por fortune 500,

en tanto que la General Motors tenía 222.000 millones de dólares en activos netos. Como puede

verse una diferencia abismal de cifras por ambos conceptos (ventas y activos) entre una y otra

empresa. Sin embargo, existía un rubro en el que la empresa Microsoft era notablemente superior

a la General Motors: El de valor de mercado. En efecto, para 1997 el valor de mercado de

Microsoft era de 119.000 millones de dólares por solo 50.000 millones de dólares de la General

Motors.

Esto indica, que en el mundo de los negocios de hoy en día las cosas no son siempre lo que

parecen ser, porque si no, como se entiende que una empresa que tenga ventas por 168.000

millones de dólares anuales y cuyos activos netos ascienden a la cantidad de 222.000 millones de

dólares para 1996, posea un valor de mercado, en 1997 de solo 50.000 millones de dólares; en

tanto que una, que solo tuvo ventas por 9.000 millones de dólares y sus activos netos para 1996

fueron de 10.000 millones de dólares, tuviera en 1997, un valor de mercado de 119.000 millones

de dólares, esto es, casi 11 veces más que el monto de sus activos netos, lo que la convirtió en la

tercera compañía más valiosa de los Estados Unidos.

Cuestionamientos

1. ¿Por qué el valor de mercado de Microsoft es mayor?

por el capital intelectual de la compañía basado en técnicas, innovación y conocimiento;

este capital intelectual está conformado por material intelectual que sirve para añadirle valor y

crearle ventaja competitiva a una empresa, representado en el valor del mercado y no en sus

activos netos lo que la hace mucho más valiosa que la empresa General Motors, esta diferencia

surge de una economía basada en la técnica y los conocimientos, por consiguiente, el

conocimiento es el bien más valorizable.

2. ¿Cuál de las dos empresas tiene más competencia para innovar?

A continuación, se evidencian ejemplos reales de los empleados de Microsoft

Brandel se unió a Microsoft hace dos años (2017) en el equipo de Skype en Praga y se sintió

impresionado al encontrar que a los empleados se les invitaba a tomar algunos días de descanso

cada trimestre para trabajar en nuevas ideas o conceptos interesantes que antes no tuvieron tanto

apoyo.

“Las personas con alguna discapacidad son los pioneros por naturaleza y en muchas formas

están a la cabeza en términos de tecnología”, comentó Saqib Shaikh, ingeniero de software en

Londres que lidera el proyecto de investigación de Seeing AI de Microsoft. “Tienen mucho por

ganar y por eso están tan dispuestos a probar cosas desde antes, cuando las cosas aún no están

listas, y luego ayudan a que esa tecnología madure en algo para un uso masivo”.

“La diversidad de pensamiento y creatividad serán imperativas para diseñar la tecnología del

futuro”, comentó Jill Bender, ingeniera de software para Azure IoT que trabajó en un proyecto
de hackathon para crear una herramienta que evalúa las descripciones de empleo para ayudar a

limpiar el lenguaje que sólo sería atractivo para grupos limitados. El equipo de producto de

Dynamics 365 for Talent de la compañía ha buscado la manera en que ese trabajo pueda ser

incorporado en los productos de reclutamiento.

podemos concluir que la competencia para innovar de Microsoft es infinita, no se limitan a

asignar tareas que se deben cumplir bajo ciertos reglamentos, sino que permiten a los empleados

que desarrollen sus habilidades.

Chris Kauffman, gerente de mercadotecnia en licenciamiento de producto que ha trabajado

para Microsoft por 13 años comento que hace tres años asistí a mi primer hackathon y me volví

a enamorar de Microsoft”, comentó Kauffman. “Me di cuenta de que ahora tengo permiso de

hablar con quien quiera. No estoy limitada por mi puesto o nivel. Y mi experiencia con el

chatbot es un gran ejemplo de cómo la tecnología puede ser democratizada y utilizada por todo

mundo”.

3. ¿Cómo la gerencia de capital intelectual ayuda a la fidelización de los clientes?

Dentro del capital intelectual se puede incluir el capital estructural, el capital humano para así

llegar al capital cliente y lograr su fidelización con la organización, así mismo la recepción de

nuevos clientes.

El capital estructural. Es la infraestructura innovadora de la empresa, a través de la cual el

capital humano y el relacional se apalancan y se llegan a transformar en capital financiero;

incluye todos aquellos elementos surgidos y desarrollados al interior de la organización y

diseñados específicamente para desempeñar sus operaciones y optimizar sus procesos, como su

estructura organizacional, los manuales de procesos, su visión, cultura, filosofía, los sistemas
informáticos, las bases de datos y la propiedad individual como patentes, marcas u otros

intangibles protegidos por los derechos de propiedad intelectual.

Capital humano. Comprende las competencias, aptitudes, conocimientos, valores y potencial

innovador que cada miembro de la organización le aporta a ésta. Cada una de estas competencias

o saberes forman activos individuales e intransferibles, de manera que no pueden ser de

propiedad de la empresa, pero sí son los que directamente nutren los demás elementos y le dan

vida al proceso productivo dentro de la empresa.

Capital cliente. Se compone de las relaciones con los clientes, tanto clientes potenciales

como clientes ya fidelizados; además incluye los canales de distribución, la mercadotecnia de la

organización, sus proveedores, su red de socios por alianzas estratégicas y la lealtad y capacidad

de generación de ideas de sus clientes y proveedores.

4. ¿Los sistemas de información hacen parte del capital intelectual?

López Ruiz (2002a:25) afirman ¨que el tipo de capital intelectual es el conjunto de activos de

la empresa que, aunque no estén reflejados en los estados contables, generan o generarán valor

para la misma en el futuro, como consecuencia de aspectos relacionados con el capital humano y

con otros estructurales como, la capacidad de innovación, las relaciones con los clientes, la

calidad de los procesos, productos y servicios, el capital cultural y comunicación y que permiten

a una empresa aprovechar mejor las oportunidades que otras, dando lugar a la generación de

beneficios futuros”.
 5. Las empresas se mueven más hacia los activos intangibles. Explique esa frase

los recursos intangibles pueden considerarse, respecto a los activos tangibles, una fuente

superior de ventaja competitiva para la empresa. Los recursos intangibles están enraizados en la

historia de la organización o el espíritu de los fundadores, y se han estado desarrollando a través

del tiempo por lo que son muy difíciles imitar por los competidores. Adicionalmente, los

recursos intangibles son menos visibles, más difíciles comprender, de comprar, imitar o sustituir

por los competidores, y por tanto producen una ventaja competitiva más sostenible. Otra ventaja

de los recursos intangibles respecto a los tangibles es que, a diferencia de estos, su uso no es

excluyente, una máquina que es utilizada para una determinada función no puede ser utilizada

para otra, mientras que, por ejemplo, el intercambio de conocimientos entre los empleados no

solo no disminuye su valor para ninguno de ellos, sino que al contrario, dos personas que

comparten su conocimiento lo pueden aprovechar para crear conocimiento adicional que

contribuye a mejorar el rendimiento de la empresa

6. ¿La posición salarial ayuda a gestionar el capital humano en la gerencia intelectual?

Se puede definir como una motivación al empleado, donde se le brinda la oportunidad de

capacitarse y así aspirar a un mejor salario y cargo dentro de la organización, esto se deduciría

como una estrategia para retener el capital humano y así mismo ellos recibirán un beneficio, es

más fácil para una organización y menos costoso capacitar al personal y permitirles ascender

dentro de la empresa que estar continuamente ingresando personal nuevo a iniciar de cero en la

organización.
 BIBILIOGRAFIA

Sussana Ray (2019) - Innovation Stories

https://news.microsoft.com/es-xl/features/empatia-e-innovacion-como-el-cambio-cultural-de-

microsoft-lleva-al-desarrollo-de-nuevos-productos/

Nelida Román – (2005) Capital intelectual generador de éxito en las empresas

http://revencyt.ula.ve/storage/repo/ArchivoDocumento/visiong/v3n2/art6.pdf

revista empresaria - el capital intelectual y la gestión del conocimiento

https://revistaempresarial.com/gestion-

Xavier sales- (2016) - “Los recursos intangibles pueden considerarse, respecto a los activos

tangibles, una fuente superior de ventaja competitiva para la empresa”

https://blogs.eada.edu/2016/06/14/activos-intangibles-en-la-empresa/