1.

El Sistema de Gestión de Calidad tiene como fin

A. Dificultar la direcció n y evaluació n del desempeñ o institucional en términos de
calidad y satisfacció n social en la prestació n de los servicios a cargo de las entidades y
agentes obligados.
B. Controlar la direcció n y evaluació n del desempeñ o Institucional en términos de
calidad y satisfacció n social en prestació n de los servicios a cargo de las entidades y
agentes obligados.
C. Facilitar la direcció n y evaluació n del desempeñ o institucional en términos de
calidad y satisfacció n social en la prestació n de los servicios a cargo de las entidades y
agentes obligados.
D. Analizar la direcció n y evaluació n del desempeñ o institucional en términos de
calidad y satisfacció n social en la prestació n de los servicios a cargo de las entidades y
agentes obligados.

2. Facilitar el acceso del ciudadano a cada uno de los bienes y servicios que
genera el Estado y atender sus solicitudes de manera ágil, oportuna y
transparente es un objetivo que se podrá alcanzar mediante acciones de
formación y capacitación previstas en los planes Institucionales de las entidades
y el fortalecimiento de tres dimensiones, las cuales son: Ser, Saber y Hacer. Si
usted quisiera adelantar un proceso de capacitación y formación para los
servidores de la entidad en la que labora, debería apoyarse solicitando su
colaboración conforme a las recomendaciones del documento CONPES 3649 de
2010 en
A. la Escuela Superior de Administració n Pú blica -ESAP-- para adelantar este proceso
de formació n y capacitació n
B. la Comisió n Nacional del Servicio Civil que selecciona a los mejores para trabajar en
el sector pú blico
C. modelos pedagó gicos avalados por una facultad de educació n de reconocida
trayectoria nacional
D. la Carta Iberoamericana de Participació n Ciudadana en la Gestió n Pú blica adoptada
por el régimen jurídico intemo
Má s allá de la clasificació n de las faltas disciplinarias, a través de la ley 734 del añ o
2002 se han consagrado las clases de sanciones disciplinarias, sobre dichas sanciones
se podría concluir que
Seleccione una: y A.ta amonestació n es la sanció n prevista para las faltas graves en
modalidad de culpa 7 B. las faltas culposas nunca será n castigadas con la suspensió n
del cargo pú blico ¿y €. ladestitució n e inhabilidad general es una sanció n para las
fallas gravísimas ¿¿ D. fas faltas dolosas será n castigadas con la destitució n e
inhabilidad especial
La ley 909 de 2004 señ ala ta posibilidad de un tercera con capacidad acreditada y
ajeno a la entidad, de ocupar de manera excepcional cargos que son de carrera por un
corto periodo de tiempo, cuando no se haya surtido el concurso o cuando el titular del
cargo se encuentre en alguna situació n administrativa que -le impida el cumplimiento
de sus funciones, esta modalidad de empleo se denomina
Seleccione una: QA Temporal dú Ben provisionalidad uy C€C.en propiedad y D. de
libre nombramiento y remoció n
Por media de la ley 5 de 1992 se consagró el reglamento para el Congreso de la
Republica, Cá mara y Senado, conteniendo las normas reglamentarias sobre reuniones
y funcionamiento de cada una de los cuerpos representativos. De lo anterior se puede
declr que
Seleccione una:
O A. estaes una ley Orgá nica y creó comisiones constitucionales permanentes, las
comisiones legales, las comisiones especiales y las comisiones Accidentales
O B.estaes una ley Estatutaria conforme a las disposiciones constitucionales que
plantean la necesidad de que sea a través de ellas que se regule el tema
O C.estaes una ley que no requirió ningún tipo de tramite especial, ni quórums especificos por expreso
mandato constitucional

O - D. esta ley fue demandada por inconstitucional, razó n por ta cual se debe tramitar
un nuevo marco jurídico que regule el funcionamiento del Congreso
La Corte Constitucional al revisar una demanda de inconstitucionalidad de la
disposició n del Có digo de Infancia y Adolescencia que permitia ta exposició n
televisiva de los individuos condenados por delitos sexuales contra menores de edad,
declaró su contradicció n con la Carta Política argumentando que dicha permisió n no
soportaba un juiclo de proporcionalidad entre el fin buscado (protecció n de los
menores) y tos medios utilizados para ello (ta exhibició n de los condenados), y en
cambio implicaba una instrumentalizació n del individuo para generar temor. En la
misma línea argumentativa puede decirse que dicha norma les menoscababa a los
condenados
Seleccione una: O A.lapresunció n de inocencia
B. la dignidad humana C. el derecho a la honra D. el derecho a la intímidad
ooo
La famila Montoya Brand es despojada de sus tlerras por grupos armados no
identificados. La ley de víctimas regula este tipo de sucesos, pero exige la
identificació n de los victimarios para saber si el acto se enmarca o no en actuaciones
dentro del confiicto anmado.
Si un juez decidiera amparar sus derechos al retorno y a la reparació n basá ndose en
normatividad internacional sobre Derechos Humanos y Derecho Intemacional
Humanitario que permiten la reparació n de fas victimas sin necesidad de establecer a
los autores de los delitos; y en el bloque de constitucionalidad consagrado en el
artículo 93 constitucional, segú n el cual los tratados sobre Derechos Humanos, no
límitables en estados de excepció n, hacen parte de la Constitució n Política, estaría
asumiendo
Seleccione una:
O A. la primacia de los derechos reconocidos intemacionalmente frente al derecho
interno cuando aquellos impliquen mayor protecció n a los Derechos Humanos
O B.quelos victimarios hacen parte de un actor inmerso en el confiicto armado O €.
que la Ley de víctimas es aplicable al caso expuesto
O D. que el principio de buena fe cobija la declaració n de as victimas y por ello deben
ampararse sus derechos
La administració n pú blica, como campo del conocimiento, incluye el concepto de lo
pú blico, en consecuencia, podriamos entender como pú blico,
Seleccione una:
O Altodobien jurídico, constitutivo de patrimonio individual, que permita el desarrollo
integral de las personas que ostentan dichos bienes
O B.todo bien o servicio de amplia cobertura, de interés general y necesario para el
desarrollo integral de ta sociedad en su conjunto
O €. todo bien o servicio de cará cter individual, necesario para el desarrollo individual
de las personas O D.todo bien o servicio de amplía cobertura, de Interés particular y
separado del desarrollo integral de la sociedad
Uno de los derechos sociales, econó micos y culturales consagrados por fa constitució n
política, consagra que todo niñ a menor de un añ o que no esté cubierto por algú n tipa
de protecció n o de seguridad social, tendrá derecho a recibir atenció n gratuita en
todas las instituciones de salud que reciban aportes del Estado. Lo anterior se podría
considerar como
Seleccione una:
O
OÓ O
A. incorrecto, ya que la norma es extensivo hasta la primera infancia B. falso, no existe
una disposició n constitucional que consagre tal garantía C. acertado, el precepto
constitucional establece tal límite de edad
D. incorrecto, la norma hace referencia hasta $ añ os de edad
El notario 1? de Tunja - Boyacá es el representante legal y propietario de la empresa
Constructora Anolamos S.AS., la cual está en periodo de licitació n con el fin de realizar
una cancha de tenis en el municipio de Villa de Leiva — Boyacá . Después del debido
estudio del contrato, este es adjudicado a la empresa de la que es representante el
notario. Ante estos hechos
se
Seleccione una:
O O O ps Ú
A. presenta inhabilkiad toda vez que es un trabajador oficial
B. puede ejecutar la obra ya que su funció n notarial no lo inhabilita
€. puede ejecutar la obra ya que no está dentro de su círculo notarial D. presenta
inhabilidad, toda vez que es un servidor pú blico
Entre las represalias que prohibe el Estatuto Anticorrupció n encontramos, EXCEPTO,
Seleccione una: O A. queno haya denunciado hechos de corrupció n
8. contra servidor pú blico €. acto arbitrario e injustificado
O00
D. cometer con ocasió n de sus funciones o excediéndolas
Si usted tiene conocimiento de que el Sistema de Gestió n de la Calidad de una entidad
está acorde con Jas disposiciones planificadas,
Usted se presenta á una convocatoria laboral para profesionales de su á rea. Sin
embargo. en una de fas fases del proceso de selecció n se le intorma a fos candidatos
que por la diná mica propia de la institució n. se fes Enséñ ará a reatizar algunas otras
tareas pues ocasionalmente deben apoyar fas labores de otras Jdependencias. Ante
esta condició n usted
he.
mt - - Vez
Seteccionie lina: zo
O 4 sugiere que se tomen otras altermativas para suplir estas aecesidades pues
considera que rotar el personal por diferentes factores disminuye la eficiencia de este
li
eros
O 38 prefiere no continuar. con el proceso de selecció n pues en la cormocatoría no se
especificaba que debiera ctealizar labores diferentes a fas de su profesió n especificade
O <a se preocupa pues le es indiferente ta fabor que deba desempeñ ar
— O D. se cerciora de que exista un proceso de capacitació n adecuado para adquirir
fas nabilidades adicionales que requiere ta institució n para su desempeñ o en ella
a see
mo
Cuando usted trabaja en equipo le parece “importante que la comunicació n en este sea
clara y precisa de tal forma que se | privilegien los temas- importantes y que no haya
distractores. ¿Lo -. anterior se explica porque oo
Seleccione una: O Ase Impiden alécusiones que no tienen cabida en tos procesos que
lleva a cabo la institució n
O B.la comunicació n efectiva garantiza mayor organizació n y eficacia en los procesos
que se realizan
O C.segarantiza que se aborden todos las temá ticas que se van a tabajar a
O Dota comunicació n efectiva posibilita un mayor control de las funciones que realiza
cada trabajador
Por casualidad, el director de la organizació n se entera de que dentro del nuevo grupo
de colaboradores varios de ellos cuentan con grandes capacidades para diseñ ar,
proyectar y ejecutar actividades en redes LAN y Conectividad, gestió n de proyectos y
artes manuales. En relació n con lo anterior la mejor opció n para el director es
Seleccione una:
O AL ltograr que estos colaboradores se compenetren, se comuniquen y se
comprometan con el resto del personal
O B.ubicar altos colaboradores en á reas en tas que pueden. aprovechar sus forialezas
O C. aprovechar al má ximo los conocimientos de los colaboradores para que brinden
instrucció n a los demá s
O EP establecer una serie de procedimientos para que cada , colaborador pueda
desarrollar en algú n momento cada una de sus habilidades
En fa institució n a la que pertenece se está constantemente en capacitació n y
retroalimentació n de los conocimientos propios de su á rea de trabajo. Para usted esto
resulta
Seleccione una: O A. irrelevante, ya que desvía el tiempo de las actividades
importantes que se deben realizar
O 8. irrelevante, ya que sus conocimientos en el á rea de trabajo está n bíen afianzados
O €. relevante, pues es importante estar en constante bú squeda de nuevos
conocimientos en su á rea de trabajo
O E. apropiado, pues es importante afianzar y actualizar los conocimientos que se
tiene en el á rea de trabajo
Usted se ha enterado que en otra á rea de su institució n hay una vacante para la cual
uno de sus colaboradores se podría postular,
frente a esta oportunidad usted
Seleccione una: O A. deja que este se entere por sus propios medios ya que es
responsabilidad de cada uno Cecidir sobre los pasos que quiera
dar en Ja vida labora!
O B,le hace el comentario a la persona para que esta pueda decidir si desea participar
en dicha convocatoria y retirarse de su equipo de trabajo
O Cole hace el comentario a la persona motivá ndala a emprender nuevos proyectos
dentro de la institució n como un nueva logro por su buen desempeñ o
O D. le hace el comentario a la persona esperando que este decida quedarse en su
equipo de trabajo ya que han trabajado en muy buenas condiciones
AJ cerrar una convocatoria para participar en un proyecto en su institució n, usted se
ha dado cuenta de que por un error de uno de sus colaboradores varias personas que
han sido seleccionadas no cumplen con algunos requisitos necesarios. una alternativa
frente a lo anterior es
Seleccione una:
O A solicitar una solució n al colaborador que cometió el error ya que este se debe
hacer cargo de la situació n y encontrar la salida má s adecuada para esia
O B.vefificar nuevamente tos térmirios de la convocatoria y hablar con fas personas
que no los cumplen sobre el error que se - cometió , de tal forma que sea posible
seleccionar soto a aquellos que ¿cumplan con los requisitos
O C. asumir que el error fue de un funcionario de la institució n y por fo tanto se debe
analizar el caso por caso para verificar de qué forma se puede comegir y permitir que
todos los postulantes. | “puedan participar de la convocatoria
O 1. hablar con quienes fueron seleccionados Y plantearles ta situació n, advirtiendo
que se hará una nueva convocatoria donde podrá n participar quienes cumplan el
perfil
Usted se encuentra realizando un proyecta que estaba planeado para ejecutarse
durante seis meses, su jefe le acaba de informar que debe hacer unos ajustes porque
se requiere extenderto durante todo el añ io, antes esta situació n la mejor akemativa
es
Seleccione una: O Po pedirle a su jefe que no se realice este cambio ya que atectaría ta
prapuesta inicial que usted ha planteado
O 5. plantear las razones por las que es mejor construir un nuevo proyecto que
hacerte ajustes al que ya está elaborada
O .. reunirse con su jefe para concretar entre los dos qué ajustes son bertinertes de
levar a cabo para que este pueda ser exdendido por el tiempo requerido
O D. solicitar a su jefe que dicha extensió n del proyecto fa elabore otra persona ya que
usted se encuentra terminando ta que se le pidiá en primera instancia
El coordinador de su dependencia llevo a cabo como estrategia de comunicació n
colocar cada fin de mes en el espacio de anuncios observaciones con respecto a los
problemas que se presentaron durante «el mes, con el fin de que en las reuniones de
retroalimentació n los funcionarios presenten propuestas ¿para dar solució n alos
mismos. Que otra propuestasugeriria usted para apoyar la que el coordinador ha
planteado
Sefeccione una:
O A. diseñ ar un formato de Sagiiralento en el que se consigne la evolució n de las
propuestas «de solució n y mantener informados a todos tos tuncionarios de los
resuitados
O 2. organizar microreuniones con tos funcionanos implicados en «Sos problemas
para implementar una estrategia en comú n y que se hagan responsables de 5us
emores.
O C.jacentivar a los funcionarios para que estén atentos a otros problemas que se
presenten y tos informen oportunamente para intervenidos
O 0D. pegar en el espacio de anuncios ademá s de los problemas, la planeació n de
tareas para que los funcionarios tengan presente todo ef tiempo los objetivos
organizacionales.
Revisando el acta, documento de gran relevancia generada en las reuniones de
trabajo, encuentra muchos datos que na son importantes para el informe que debe
presentar a su jefe; Una solució n de lo anterior es
Seleccione una:
O £ reú ne los concepios indispensables para lograr el desarrollo de la actividas,
evitando la acumulació n de datos innecesarios que podrían ademá s de dilatar,
entorpecer la consecució n del objetivo
O 8. elimina los temas que segú n su conocimiento y desempeñ o laboral, no son lo
suficientemente necesarios para <umplir el objetivo de la tarea propuesta
O C. hacer menció n a todos los puntos, pues considera que no está en capacidad de
obviar datos que pueden ser primordiales para las directivas
O D. diseñ ar un pre informe con los datos que considera má s significalivos para que
sea evaluado y carregido por el funcionario direciamente encargado de ejecutar las
acciones empresariales
En las organizaciones tanto pú blicas como privadas se implementan políticas que en
ocasiones se convierten en cuellos de botella, usted como lider de un proceso que
medidas tomaría para superar esta situació n
Seleccione una:
O Alestudia cual tue el contexto en que se desarrolló dicha política, investiga el
entorne del país y hace fas mejoras necesarias
8. omite las modificaciones porque no entiende el contexto interno y externo de la
empresa
C. modifica la política de modo que se adecue a la organizació n
O
D. estudia fa contextualizació n de la política de ta empresa con ta realidad del país
un trabajador se dirige a usted para comentarle algunos asuntos que aprendió en una
capacitació n, tos cuales pueden ser ú tiles para resolver unas dificultades que se han
venido presentando en diferentes procesos. Esta persona se ofrece a replicar la
informació n con sus compañ eros. La mejor opció n ante esta situació n es
Seleccione una
O A. analizar sí efectivamente son alternativas que posibiliten la solució n de los
problemas que el empleado menciona
O A. enviar a los otros empleados a realizar la misma capacitació n que hizo su
colarorador
O C. dirigirse usted directamente a realizar la capacitació n para organizar un espacio
de formació n con sus colaboradores
O D. organizar junto a su colaborador un encuentro para exponer a sus compañ eros lo
aprendido en la capacitació n
Responda fa pregunta a partir del siguiente caso
Usted es el coordinador del proyecto de promoció n y prevenció n del embarazo en
adoftescentes de su municipio. Actualmente tlevan un Sempo de ejecució n de seis
meses y nan recibido innumerables quejas y rectfamaciones de las instituciones
educativas porque el proyecto ha dado la impresió n de estar fomentando la prá ctica
de relaciones “sexuales entre Tos jó venes. Revisando con detenimiento la forma en
que el proyecto se planteó , encuentra que tos objetivos van en una direcció n que no
está del todo acorde con el tema centraf;, usted ha optado por pedir el vista cueno del
interverior para realizar una reestructuració n de fos objetivos y las actividades a
desarnollar en adelame. Para que esta situació n no se repita debe tener en cuenta
Seeccione una:
O Atos problemas que se nan encontrado en el carntino para evitar caer en los mismos
emvores
oO 8. fas habilidades y conocimientos de los profesionales contratados y la manera
como han venido desarrollando el proyecta
O C. que los nuevos objetivos sean específicos, mensurables y establecerse
positivamente ¿
O D. que los nuevos objetivos sean alcanzables, fó gicos y coherentes con la realidad
La pumualidad y la responsabilidad son valores que promueven constantemente la
institució n para incentivar el cumplimiento de las melas mensuales. esta propuesta
usted
Seleccione una:
O ¿4 la toma como una forma de motivació n al trabajador a cumplir con sus tareas a
cabalidad
O B. la considera perinente, ya que las directivos deben presionar a las personas que
no cumplen con las metas
O C. la toma como una forma de presió n laboral, ya que estos valores son inherentes a
cada trabajador
O D. la considera una maneras de inculcar los valores que se requieren para el trabajo
en una institució n
La organizació n en la que usted trabaja manifiesta explícitamente principios morales
y éticos. Ante esto es importante su cumplimiento, debkdo a que
Seleccione una: O A controfa las relaciones con el pú blico en general
O 8. promueve la honestidad para resolver problemas
O —C.esuna herramienta vital para moldear y limitar las actitudes del personal de la
empresa
O DO. fortalece los lazos de la organizació n con su entorno inteemo y extemo
Usted es el encargado de organizar un evento para su empresa. Decide asignar cada
una de las tareas a diferentes personas y de esta forma poder garantizar una buena
organizació n del evento. Para evaluar el desempeñ o de cada integrante del equipo
usted
Seleccione una:
O A. organiza una reunió n evaluativa donde cada uno pueda hablar sobre el
desempeñ o y evalú a el cumplimiento de cada una de fas tareas
O B. pide ayuda a una persona que no esté trabajando con el
equipo para que de una forma objetiva evalú e los resultados de cada uno
O C. pregunta a los otros integrantes del grupo de trabajo por el desempeñ o de cada
uno
O D. se basa en los periodos de tiempo que logró verlos desempeñ ando su tarea La
dependencia para la cual usted trabaja ha planeado unas jomadas de actualizació n
académica y de procesos, para fo cual se le ha encargado de coordinar las conferencias
con expertos. A pesar del cronograma previamente concertado, uno de los ponentes
no se presenta a desarrollar su respectiva exposició n. En este caso la alternativa que
usted aplicaria sería
Seleccione una! O —A.cancela la actividad por el incumplimiento del expositor
O 8, solicitarle a alguno de los compañ eros que conozca del tema que haga una
exposició n general de los contenidos que se abordarían
O C. realizar un trabajo de conversació n y construcció n colectiva que recoja tanto las
expectativas de los participantes, como sus conocimientos previos y propuestas
prá cticas en la materia que sería tema de exposició n
O 0D. comprometerse con los asistentes a hacerles llegar un texto construido por el
invitado en el que dará cuenta de Jos contenidos que expondiía en la ponencia
Frente a un problema de difícil solució n, su jefe le pide que haga parte de un equipo de
trabajo que será el responsable de plantear una estrategia que permita superar el
impase sin causar mayores dificultades al equilibrio de la organizació n, por
consiguiente para lograr una buena compenetació n del equipo de trabajo usted asume
la postura de
Seleccione una
O A. trabajar cooperativamente corn el equipo brindando su ayuda cuando se le
solicita y realiza la tarea que se le asigna
O 8. escuchar opiniones y adoptar criterios de aquellos que má s saben
O C. estar abierto a compartir informació n que puede ser relevante para el logro de los
objetivos «del equipo
O D. identificar clararnente los objetivos del equipo y orientar su trabajo y el de pares
y colaboradores a la consecució n de los mismos