Estudio de Caso AA1

YAMILETH
1. Identifique un posible proceso de la empresa Maderas Ltda involucrado en la
falla.
Efectivamente el proceso de producción.

2. Determine las posibles causas de la no conformidad.

No hubo supervisión en el proceso de producción no hubo ningún tipo de
seguimiento ni supervisión en el proceso de embalaje y por tal motivo no se le
pudo garantizar al usuario una entrega optima .
No hubo ningún tipo de control en los materiales ni validación de las dimensiones
como tal .

3. Brinde posibles soluciones desde cada una de las 3 etapas de la evaluación y

mejora del Sistema de Gestión de la Calidad. Proponga métodos de seguimiento,
medición, análisis y mejora para evitar que esto vuelva a suceder

.INSPECCION DE CONTROL DE CALIDAD.

Atreves de un departamento de control y calidad poder determinar la calidad de
los materiales y el servicio para hacer de la empresa mas competitiva y optimizar el
servicio y a su vez la calidad de los productos.

REALIZAR ENCUENTAS A LOS USUARIOS DE SATISFACCION AL CLIENTE

Con la realización de encuestas de satisfacción al cliente sea escrita o atreves de

llamadas telefónicas podemos medir la satisfacción de los usuarios.

4. Justifique brevemente los métodos de seguimiento y medición recomendados

Es de vital importancia medir cada proceso de la empresa dado a que por medio de
indicadores de gestión podamos identificar las no conformidades y asi de esta
manera realizar planes de mejora continua a cada proceso.
 5. Exponga en sus palabras, cuáles considera que son las consecuencias de la
mala calidad de las bibliotecas armables ofrecidas por Maderas Ltda y proponga
una metodología para la mejora continua.

. una empresa con mala reputación en el mercado

. perdida de clientes.
. perdidas económicas
. perdidas de credibilidad
. seleccionar a los colaboradores y proveedores que sean de la mas alta calidad y
desempeño, realizar seguimiento continuo a los colaboradores y proveedores y a
los productos para a si ser mas eficientes y eficaces .

FALLA / NO PROCESO POSIBLES RECOMENDACIONES RECOMENDACIONES RECOMENDACIONES

CONFIRMIDAD INVOLUCRADO CAUSAS DE LA DE SEGUIMIENTO Y DE ANALISIS Y PARA LA MEJORA
FALLA MEDICION EVALUACION
Falta de piezas embalaje Falta de Validación de piezas Realizar formato de Seguimiento a la
seguimiento en el que correspondan entrega que garantice implementación realizada
proceso La entrega de las mantenerla
piezas correctas y la
cantidad adecuada
Laminas de madera Recibo de materia Falta de Evaluación a Realizar formato que Seguimiento a la
averiadas prima seguimiento al proveedores garantice la resección implementación realizada
control de la de materia prima mantenerla
resección de la optima y con garantía
materia prima y al de cambio
control de calidad
No presenta manual de Producción Falla del personal Supervisión del Realizar formato que
ensamblaje embalaje garantice la
optimización de los Seguimiento a la
embalajes implementación realizada
mantenerla

El ensamble de embalaje Fallas de los Elaborar un Validación y Seguimiento a la

implementación realizada
piezas de colaboradores manual que supervisión de las mantenerla
dimensiones indique que los dimensiones
diferentes colaboradores
deben probar las
piezas antes de ser
entregado el
producto