Tipos

de
clientes
Aprendiz: Natalia Restrepo
Curso: Servicio al cliente
 Primer caso
Verónica va un spa de uñas, pero verónica no se percato que tiene una reunión en la empresa donde labora en
aproximadamente una hora y media , es viernes por lo cual el spa no tiene turno disponible para atenderla , el
cual ella exige atención inmediata pues ella es cliente constante del lugar y dice que por serlo deberá tener
una prioridad ,además exige a un manicurista particular y este reclamo lo hace al administrador de la empresa.

En este caso detectamos a un cliente APRESURADO a este tipo de cliente debemos hacerle saber que hemos
comprendido que tiene prisa por tal razón gestionar para atenderlo lo mas pronto posible, que ella sienta que
no la estamos ignorando sino por lo contario que ella note que le estamos buscando una solución, ser
agradables y pacientes y lo que no debemos hacer es responder de forma arrogante ni agresiva..
Juan trabaja en un restaurante , una noche recibió a un cliente como cualquier otro, le asigno su mesa y
posterior le entrego el menú , lo saludo muy amablemente y lo dejo un tiempo solo para que el cliente se
tomara el tiempo de pedir lo que desea del menú. Al regresar el cliente lo saludo, y pidió su cena con un tono
de voz muy amable , muy cortés y agradecido por la atención de juan hacia él. Juan se sorprendió por el trato
del cliente ( no estaba acostumbrado a ese tipo de trato) al final el cliente y Juan se sintieron a gusto con la
atención por parte de los dos.

En este caso detectamos a un cliente AGRADABLE, este tipo de cliente es el que la mayoría de las empresas
desea porque es amable es comprensivo , trata muy bien al empleado con respeto y no siente superioridad por
ser el cliente. Como empleados debemos tratarlo con amabilidad , con cortesía pero tener en cuenta mantener
la distancia para no dar demasiada confianza. Lo que no debemos hacer es que el cliente nos haga perder
tiempo, interrumpirlo con respeto cuando la conversación se haya prologando demasiado.
Angie necesita comprar unos zapatos para su viaje a Medellín, ella se dirige al almacén SHOES , al llegar al
sitio ve todo tipo de zapatos, ella solicita a un asesor para que le muestre los tenis ,las plataformas y las
sandalias que tienen disponible, porque ella aun no sabe con claridad que desea comprar. El asesor le muestra
un zapato de cada estilo del que ella solicito , Angie se los mide pero no sabe cual le queda mejor por tal
razón se toma fotos para preguntarle a sus amigas cual esta mejor ,le pregunta al asesor su opinión y
a los demás clientes que están en el almacén, ella no esta segura del color que desea así que desea que el
asesor le muestre le siga mostrando .todo lo que tiene para ofrecerle de acuerdo a lo que ella necesita, para
poder estar segura de lo que desea comprar.
En este caso detectamos a un cliente INDECISO como asesores debemos mostrarnos seguros de nosotros
mismos ,darle consejos útiles a la cliente , apoyarla en la decisión que tome y revalidar cada decisión por la que
se vaya inclinando.. Y lo que no debemos hacer es ofrecerle mas alternativas ya que con esto ella se confundirá
mas y no podremos consolidar la venta, no dejarlos solos pues es fácil que sus dudas incrementen y salgan de
la tienda. al no sentirse apoyado.