Modulo 8

UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE HONDURAS
PLANTILLA PARA DESARROLLO DE CONTENIDO
Modulo # 8
I. Datos Generales
Nombre de la Asignatura: ESTUDIO DE MERCADOS Código: EME-1214
Unidades valorativas: 4 Duración del Módulo: 10 días
Objetivos Específicos:
Conocer la importancia del comportamiento del consumidor
Competencias a alcanzar:
Conocer el comportamiento del consumidor para la toma de decisiones.
Descripción Breve del foro:

Video sobre comportamiento del consumidor
Descripción Breve de Actividades:

Caso práctico
Descripción Breve de Tareas:

Aplicar investigación
II. Contenido
Introducción
Desde que aprendemos a caminar y hablar, estamos involucrados en el

comportamiento del consumidor en forma cotidiana.
Independientemente de que vayamos a una tienda de menudeo, compremos por

catálogo, por internet o nos sentemos en la casa a desayunar, estamos funcionando
como consumidores activos.
Todos nos enfrentamos a diario con una cantidad indefinida de decisiones de

consumidor desde la decisión de qué marca comprar, dónde y cómo adquirirlas y
cómo usar el tiempo y los recursos.
Si consideramos los encuentros que tenemos cada día con los productos, marcas y
anuncios, sin mencionar elección de personas y uso de tiempo, empezaremos a
comprender algo acerca del alcance del tema conocido como comportamiento del
consumidor.
Desarrollo de Contenidos
Que es comportamiento del consumidor?

Las actividades que las personas efectúan al obtener, consumir, y disponer de los
productos y servicios. “porque compran las personas”
OBTENER: actividades que llevan a la compra, o recepción de un producto.

-búsqueda de información, en relación a las características y elecciones del
producto.
- la evaluación de marcas alternativas.
- la compra
CONSUMIR: como, cuando, donde y bajo qué circunstancias los consumidores

utilizan sus productos
Los problemas relacionados con el consumo podrían influir en decisiones relativas al
mismo por ejemplo usan los consumidores los productos de acuerdo a las
instrucciones, o encuentran sus propias formas de usarlos, utilizan todo el producto a
solo parte de él, disfruta el cliente el uso del producto, o su uso es meramente
funcional?
DISPONER: se refiere a la forma como los consumidores se deshacen de los

productos y empaques. Desde el punto de vista ecológico.
Volver a usar algunos productos pasándolos a niños o jóvenes, revenderlos en
algunas tiendas de segunda mano, intercambiarlos por internet, ventas de garaje.
El análisis del comportamiento del consumidor incluye problemas que se

presentan después de que ocurre la compra.
Las empresas de éxito, comprenden que el comportamiento del consumidor debe ser
el enfoque primario de todo aspecto del programa de mercadotecnia empresarial
De la definición, inferimos que el comportamiento del consumidor es un proceso…
• Dinámico: La secuencia de la adquisición, el consumo y el desecho ocurre con el

paso del tiempo en un orden dinámico
• De muchas personas: El comportamiento del consumidor no necesariamente

refleja la acción de un individuo (Ej: Amigos, compañeros de trabajo o la familia
pueden decidir dónde almorzar).
• De muchas decisiones: Los consumidores deciden si adquieren usan o desechan

una oferta, por qué lo hacen, cómo lo hacen, cuándo, dónde…
¿Cómo estudiar a los consumidores?
La gerencia busca nuevas estrategias para combatir los nuevos retos que tiene que
encarar el mercado, la necesidad de información válida, accesible y práctica sobre
motivación y comportamiento del consumidor.
La pregunta es cómo obtener esa información.
La tecnología auxilia y acelera la recolección completa de información del

consumidor, independientemente del método, el objetivo es entender cómo estudiar
el comportamiento del consumidor e implementar una estrategia que resulte la mejor
para situaciones específicas.
El estudio del comportamiento del consumidor es muy parecido al estudio de la

medicina. La medicina es una ciencia aplicada que utiliza conocimientos de química,
biología, psicología, ingeniería, y otras disciplinas, por ejemplo, si usted es un
corredor que sufre dolores en una rodilla, su médico intentará investigar y
diagnosticar el problema usando rayos X; sin embargo, si el problema es un
cartílago, en vez de los huesos, los rayos X no serán suficientes y para mayor
información, su médico ordenará una resonancia magnética, antes de decidir cómo
resolver el problema, el médico también realizará una investigación adicional, que
incluya historia médica, hematología, etc.
De manera similar, el comportamiento del consumidor es una ciencia aplicada que se

apoya en la economía, psicología, sociología, antropología, estadística, y otras
disciplinas, para entender el comportamiento del consumidor es necesario que
comprenda lo que sucede en la cabeza del consumidor de manera tan completa
como un cirujano sabe lo que ocurre en el interior de la rodilla, pero la comprensión
de porqué los consumidores se comportan como lo hacen es sólo el principio.
También deben tener la destreza del cirujano al aplicar dicho conocimiento al
desarrollo, publicidad, distribución y ventas del producto y de todas las demás aéreas
de los programas de la mercadotecnia.
Entrar en las mentes de los consumidores requiere de los equivalentes teóricos y

metodológicos de los rayos X, exámenes de sangre e imagen de resonancia
magnética.
Métodos para estudiar el comportamiento del consumidor
Tres procedimientos metodológicos principales:
 Observación, (auditoria del hogar, seguimiento).
 Entrevistas/encuestas
 Experimentación (comprensión de relación causa y efecto).
Derechos de los consumidores:
a.- El derecho a la seguridad: protección contra productos y servicios riesgosos

para la salud y la vida.
b.- El derecho a estar informado: Obtención de hechos necesarios para una

selección informada, protección contra declaraciones fraudulentas, engañosas o que
confunden.
c.- El derecho de selección: acceso asegurado a una diversidad de productos y

servicios a precios competitivos.
d.- El derecho a ser escuchado: asegurarse que los derechos del consumidor
reciben consideración completa y amable en la formulación e implementación de
políticas reglamentarias, así como la indemnización rápida y justa.
e.- El derecho de disfrutar de un entorno limpio y sano:
f.- El derecho de los pobres y de otras minorías a proteger sus intereses:
Retos para el futuro:
1. Reunir e interpretar de manera correcta la información.
2. Desarrollar métodos efectivos de investigación de consumidores para

mantenerse al frente de los cambios rápidos en las tendencias y estilos de
vida de los consumidores.
3. Comprender el comportamiento del consumidor desde una perspectiva más

amplia como parte importante de la vida por su propio derecho.
Bibliografía:
1. LIBRO DE TEXTO: material elaborado por el Lic. German E. Wu Núñez

2. TEXTO AUXILIAR #2: Introducción a la Investigación de mercados, Segunda edición,
Autor: Marcela Benassini editorial PEARSON/Prentice Hall.
3. TEXTO AUXILIAR #3: Metodología de la Investigación, segunda edición, Autor César
Augusto Bernal, editorial: PEARSON/Prentice Hall.

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Desde que aprendemos a caminar y hablar, estamos involucrados en el

Independientemente de que vayamos a una tienda de menudeo, compremos por

Todos nos enfrentamos a diario con una cantidad indefinida de decisiones de

Que es comportamiento del consumidor?

OBTENER: actividades que llevan a la compra, o recepción de un producto.

CONSUMIR: como, cuando, donde y bajo qué circunstancias los consumidores

DISPONER: se refiere a la forma como los consumidores se deshacen de los

El análisis del comportamiento del consumidor incluye problemas que se

De la definición, inferimos que el comportamiento del consumidor es un proceso…

• Dinámico: La secuencia de la adquisición, el consumo y el desecho ocurre con el

• De muchas personas: El comportamiento del consumidor no necesariamente

• De muchas decisiones: Los consumidores deciden si adquieren usan o desechan

¿Cómo estudiar a los consumidores?

La pregunta es cómo obtener esa información.

La tecnología auxilia y acelera la recolección completa de información del

El estudio del comportamiento del consumidor es muy parecido al estudio de la

De manera similar, el comportamiento del consumidor es una ciencia aplicada que se

Entrar en las mentes de los consumidores requiere de los equivalentes teóricos y

Métodos para estudiar el comportamiento del consumidor

Tres procedimientos metodológicos principales:

 Observación, (auditoria del hogar, seguimiento).

 Experimentación (comprensión de relación causa y efecto).

Derechos de los consumidores:

a.- El derecho a la seguridad: protección contra productos y servicios riesgosos

b.- El derecho a estar informado: Obtención de hechos necesarios para una

c.- El derecho de selección: acceso asegurado a una diversidad de productos y

e.- El derecho de disfrutar de un entorno limpio y sano:

f.- El derecho de los pobres y de otras minorías a proteger sus intereses:

Retos para el futuro:

1. Reunir e interpretar de manera correcta la información.

2. Desarrollar métodos efectivos de investigación de consumidores para

3. Comprender el comportamiento del consumidor desde una perspectiva más

1. LIBRO DE TEXTO: material elaborado por el Lic. German E. Wu Núñez

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