INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR 24 DE MAYO

Dirección: García Moreno S435 y Ambato

Quito – Ecuador

DATOS INFORMATIVOS:
CARRERA: TECNOLOGÍA EN MARKETING PERIODO LECTIVO: JUN/OCT. 2020
MATERIA: CALIDAD TOTAL
PARALELO: A PERÍODO ACADÉMICO: QUINTO
NOMBRE: JUAN CARLOS ROSERO
FECHA:30/09/2020

Evolución Conceptual de la Calidad

La Calidad tuvo cambios hasta que lograron llegar hasta lo Calidad Total.
Control de la Calidad que conocemos por Calidad Total (Excelencia).

Excelencia es una estrategia de gestión cuyo objetivo es que la

organización satisfaga de una manera equilibrada las necesidades y
expectativas de los clientes, de los empleados, de los accionistas y de
Gestión de la Calidad la sociedad en general.

Es el conjunto de técnicas y actividades, de carácter operativo, utilizadas

para verificar los requisitos relativos a la calidad del producto o servicio.
La gestión de la calidad es el conjunto de acciones, planificadas y
sistemáticas, que son necesarias para proporcionar la confianza
adecuada de que un producto o servicio va a satisfacer los requisitos
dados sobre la calidad.
Este y otros principios postulados por el Taylorismo estaban adaptados a la
realidad de su época, pero actualmente el entorno ha cambiado
radicalmente respecto a comienzos de siglo:

• Globalización de los mercados

• Elevado nivel de cualificación de las personas

Este debe estar documentado con un manual de calidad y con
Los departamentos de control de calidad surgen en las empresas a
procedimientos e instrucciones técnicas y debe revisarse su • Accesibilidad a las tecnologías
principios del siglo XX, momento en el que el Taylorismo propugnaba una
cumplimento a través de auditorías. Debe contemplar todos aquellos
clara división de funciones y tareas en las organizaciones, en consecuencia,
aspectos que tengan incidencia en la calidad final del producto o • Países emergentes con industrialización rapidísima
una diferenciación entre las personas que ejecutan tareas y las que
servicio que presta la organización.
controlan.