Liderar con corazón

El liderazgo no consiste en dominar, sino en el arte de convencer a las personas de que trabajen
juntas para lograr un objetivo común. Además, al centrarnos en la gestión de nuestro viaje
personal, quizá no haya nada más fundamental que reconocer una profunda conexión emocional
con nuestra tarea y saber qué cambios podrían aportarnos una mayor satisfacción laboral".

"Lo que se necesita para ser líder": "La autorregulación, una especie de conversación interior
permanente, es el componente de la inteligencia emocional que nos libera de la prisión en la que
pueden encarcelarnos nuestros propios sentimientos".

Ideas principales
La cabina de mando es un microcosmos de cualquier organización laboral, pero cuando no se
enfrenta a la dramática situación de un accidente aéreo, los efectos destructivos de una moral
baja, unos trabajadores asustados o unos jefes arrogantes (o una de las innumerables
encarnaciones de las deficiencias emocionales en el entorno laboral) pueden ser casi invisibles
para quienes no están directamente implicados.

Hubo un largo periodo de dominio directivo de la jerarquía empresarial durante el cual se

premiaba al jefe manipulador que actuaba como si luchara en la selva, pero esta rígida jerarquía
empezó a derrumbarse en los años 80 bajo las presiones de la globalización, por un lado, y de la
tecnología de la información, por otro.

Todos los efectos negativos del desorden mental se reflejan también en el entorno laboral: cuando
estamos alterados, nos cuesta más recordar, prestar atención, aprender o tomar decisiones claras.
Como señaló un consultor de gestión, "el estrés te marea".

Sin embargo, cuando el ingeniero terminó su presentación, el vicepresidente se dirigió a él y le

preguntó sarcásticamente: "¿Cuánto tiempo llevas de licenciado? Estos datos técnicos son
ridículos. Es imposible que des luz verde a este proyecto".

El ingeniero pasó las dos semanas siguientes obsesionado con los comentarios del vicepresidente.
"No entiendo muy bien qué pretendía conseguir. Supongo que no sólo quería humillarme. ¿Tenía
algún otro propósito?".

En realidad, le parecía que el proyecto era prometedor, aunque hubiera que cambiar algunas
cosas; no tenía ninguna intención de rechazarlo por considerarlo completamente inviable. Dijo
que simplemente no se había dado cuenta de lo mal que había expresado su opinión ni de que
había herido a los presentes. Pero se disculpó tardíamente.
Se trata de saber expresar las reacciones, de proporcionar la información esencial para que los
demás se mantengan en el camino.

En una empresa, todo el mundo forma parte del sistema, por lo que la retroalimentación de todos
es la savia del conjunto: el intercambio de información permite a los individuos saber si el trabajo
que están haciendo va bien o si necesita ajustes, mejoras o un cambio total de dirección. Si nadie
da feedback, el individuo no sabe lo que está pasando, no tiene ni idea de lo que su jefe o sus
compañeros piensan de él, no puede estar seguro de lo que se espera de él, y los problemas que
surjan sólo empeorarán con el tiempo.

Al igual que la salud emocional de una pareja depende de cómo exprese sus quejas a medida que
vayan surgiendo, la eficacia, el bienestar y la productividad de los trabajadores dependen de cómo
se les informe de los problemas a medida que vayan surgiendo.

Muchos jefes critican con mucha facilidad, pero escatiman en elogios, dejando a sus subordinados
con la impresión de que sólo dicen algo sobre su trabajo cuando lo hacen mal.

Sé específico: céntrate en los detalles y menciona lo que se ha hecho bien, lo que se ha hecho mal
y cómo se podría cambiar. No te vayas por las ramas y evita las ambigüedades o evasivas, que
difuminarán el mensaje que quieres transmitir.

Proponga una solución. La crítica, como cualquier comentario útil, debe indicar una forma de
resolver el problema. De lo contrario, el receptor se sentirá frustrado, desmoralizado o
desmotivado.

Sé sensible. Debes trabajar la empatía, teniendo en cuenta el efecto que lo que dices y la forma en
que lo dices tiene en el receptor.

¿Qué se necesita para ser un líder?

Además, mi análisis demostró que la inteligencia emocional desempeñaba un papel cada vez más
importante en los niveles más altos de la empresa, donde las diferencias en las habilidades
técnicas tenían una importancia insignificante.

McClelland descubrió que cuando los ejecutivos tenían excelentes habilidades de inteligencia
emocional, sus divisiones superaban los objetivos de rendimiento anual en un veinte por ciento.
Autoconocimiento
El autoconocimiento implica un profundo conocimiento de las propias emociones, fortalezas,
debilidades, necesidades e impulsos.

Otra persona con un fuerte autoconocimiento será capaz de trabajar con un cliente exigente:
entenderá cómo el trato con esa persona afecta a su estado de ánimo y cuáles son las razones
subyacentes de su frustración.

La autoconciencia también puede identificarse durante las evaluaciones de rendimiento. Las

personas tímidas son conscientes de sus limitaciones y puntos fuertes, se sienten cómodas
hablando de ellos y suelen mostrar un gran deseo de recibir críticas constructivas.

En muchos casos, confunden la franqueza con la expresión de sentimientos de debilidad y no

otorgan el respeto que merecen los trabajadores que reconocen sus limitaciones sin tapujos.

Autogestión
Nadie quiere parecer un exaltado cuando la jefa es conocida por su forma tranquila de afrontar los
problemas. Si hay menos mal humor en la cima, habrá menos mal humor en la base.

La persona que controla sus emociones puede seguir adelante con el cambio. Muchos de los
errores que se cometen en el mundo empresarial son el resultado de un comportamiento
impulsivo.

Las personas que son capaces de controlar sus emociones a veces son percibidas como frías, sus
respuestas reflexivas carecen de pasión. En cambio, las personas con temperamento fogoso se
consideran líderes "clásicos" y sus arrebatos parecen ser expresiones de carisma y poder.

Empatía
En el caso de un líder, no se trata de adoptar las emociones de los demás como propias y tratar de
complacer a todo el mundo, lo que sería una pesadilla e impediría actuar.

La empatía es especialmente importante hoy en día como componente del liderazgo por al menos
tres razones: el mayor uso de equipos, el rápido avance de la globalización y la creciente necesidad
de retener a los buenos trabajadores.

Competencias sociales
Esto no significa que se alternen constantemente, sino que trabajan partiendo de la base de que
nada importante puede conseguirse en solitario. Son personas que tienen una red preparada para
actuar cuando llegue el momento. Las personas con capacidad de persuasión saben, por ejemplo,
cuándo apelar a las emociones y cuándo una apelación a la razón funcionará mejor.
Por ejemplo, las personas con capacidad de persuasión pueden dar la impresión de estar en la
oficina, sin trabajar, hablando con los compañeros en los pasillos o bromeando con personas que
ni siquiera están relacionadas con su trabajo "real". Da la impresión de que la gente sabe
instintivamente que los líderes deben gestionar adecuadamente las relaciones; ningún líder vive
aislado del mundo.