ACTIVIDAD EVALUATIVA EJE 3

PRESENTADO POR:

PEDRO FABIAN NAVAS GONZÁLEZ

PRESENTADO A:

MAGDA ALEJANDRA MARTINEZ DAZA

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL ÁREA ANDINA

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

GESTIÓN POR PROCESOS

2020
 Introducción

“El cambio no causa dolor. Es la resistencia al cambio el que lo causa.” Autor

anónimo. (2019). La pretensión de este ensayo trata de la importancia que debemos tener en

cuenta al momento de crear una organización, dependemos de un mapa de procesos para así

embarcar a la contribución de la gestión, más aun si nos dirigimos a las empresas del sector

servicio, además cabe mencionar que la globalización ha acelerado la productividad en los

procesos, llevándonos al desarrollo de la economía en un ámbito global, lo cual algunos

denominan como archipiélago (Veltz 1999), llamado también trabajo a escala internacional,

esto como herramientas para la realización y el desarrollo exitoso de los mapas de procesos.

Vázquez, B. A. (2005).

Con el propósito de dar a conocer la importancia del plan estratégico, se mencionara

brevemente las causas favorables que se necesitan para darle a nuestra compañía, la

dirección correcta a la innovación y a su buen desarrollo, profundizando así, al

conocimiento de un mapa de procesos y su veracidad a la hora de dirigir y darle fortaleza al

crecimiento global de la misma. A fin de conocer también las normativas que apoyan

nuestra gestión en los procesos, y que hacen parte de la globalización haciendo posible que

el desarrollo de los procesos tengan mayor éxito. Ilundáin, V. J. M. (2017).

Dicho lo anterior encontraras la definición de mapas de proceso su estructura, como

poder llevar a cabo su desarrollo y porqué es tan importante su direccionamiento y la buena

implementación que este necesita en las empresas de servicio y demás.

 Importancia de mapa de procesos

Se determinan los conceptos básicos empresariales en compañía de los criterios que

dan valor y acompañan el direccionamiento de la gestión de procesos en las empresas del

sector servicios, es importante tener claro que esto sugiere la forma de actuar de una

compañía con respecto a su estructura global y a quienes la constituyen, pues son quienes

dan a conocer el verdadero valor de la gestión de los procesos, es importante mencionar que

siempre se debe realizar un análisis interno, para comenzar a estructurar un mapa de

procesos el cual nos dirigirá a la plena identificación de los problemas que agobian el

esquema empresarial y así empezar a reforzar sus paredes de gestión. Ilundáin, V. J. M.

(2017).

Es importante la estructuración empresarial, pues esta indica que por su

implementación se contribuye a mejorar las debilidades identificadas de cada gestión

organizacional y así afianzar y fortalecer las mismas, llevándonos a lograr ser más

productivos y competitivos en el mercado de los servicios, por otra parte se analizan los

procesos ya utilizados, así mismo que si existe algún inconveniente este se pueda mejorar y

corregir, se debe agregar que según los grupos gerenciales, el secreto más importante en las

empresas para encaminarse al éxito radica en los estándares de calidad, el cual debe ser alto

tanto para su producción y sus empleados, así mismo esta filosofía se debe aplicar en todos

las jerarquías que la constituyen, y obtener un mejoramiento continuo, según la óptica de

Eduardo Deming (1996), la administración de la calidad total requiere de un proceso

constante, que será llamado Mejoramiento Continuo, donde la perfección nunca se logra

pero siempre se busca. Ángel, M. J. (2011).

Ay que mencionar además que un mapa de procesos es una forma global que

permite organizar y granizar el desarrollo de las operaciones organizacionales, que aunque

no siempre es igual se puede moldear a la visión y a las necesidades de cada compañía, es

necesario recalcar algunos modelos que nos direccionan y demuestran él porque es

importante un mapa de procesos, para lograr el éxito y el desarrollo continuo de una

organización en cualquier sector (servicio), ya que no existe una tipificación de los mapas

de procesos, cada mapa se debe dirigir a la objetividad de su actividad de negocio, el cual

se adaptara a la circunstancia en particular que ésta presenta, mientras tanto puedo

mencionar una manera convencional que hace contribución a tres tipos de procesos,

operativos, estratégicos y auxiliares, que se basan en la cadena de valor dando plena

satisfacción de los clientes siendo estos los receptores de dicha gestión. Ahora veamos un

modelo formal acaparado por la norma que se desempeña en el crecimiento continuo

llevándonos a la innovación constante y es lo que hace aún más importante un mapa de

procesos, en este caso aplicaremos procesos tales como; actividades de la dirección,

provisión y recursos, medición y mejora, finalizando así con el producto el cual es el

esperado por el cliente, ya que ésta está inmersa en la norma ISO 9001 la cual es adoptada

por las organizaciones plenamente certificadas y que le dan un valor agregado a la

confiabilidad del producto. De manera análoga puedo inferir en un mapa de procesos lineal

el cual es poco utilizad, pero que también nos daría respuesta a la eficiencia de estas

direcciones organizacionales, dándonos el significado de porque la importancia de estos

métodos, éste es implementado en algunas organizaciones por la similitud que posee con

los flujogramas, los cuales son propicios para dar dirección y comprensión a los análisis de
cualquier situación, lo cual afirma nuevamente la importancia de un mapa procedimental a

la hora de dar dirección a una empresa de cualquier sector (servicios). Pardo, Á. J. M.

(2012).

De igual modo cabe acotar que si tenemos una estructura bien sólida en el momento

de hacer una organización para el desarrollo y éxito de ella, direccionando por un mapa de

proceso en la organización de los servicios, debemos crear expectativas realistas en los

clientes, para así mejorar su percepción, demostrando que podemos trabajar con eficacia,

dando solución a los procesos y productos, y así de otra manera gracias a su intervención

mejoraran. Pues en el servicio vemos deficiencias que gracias a una estructura

organizacional bien detallada con tiempos específicos y con las expectativas de lo que se

quiere lograr, nos dará mayor influencia y confianza a la hora de prestar un servicio,

además esto propone en su estructuración un trabajo en equipo donde todas las áreas hacen

parte de su desarrollo y aplicación, esto implicara un trabajo duro y muy dedicado ya que

una de las bases importantes que se encuentran en el trabajo grupal es su propia jefatura,

pues se debe tener clara la jerarquía por la cual ésta se constituye, y con esto podemos

finalizar y demostrar que un mapa de procesos en cualquier área es indispensable ya que es

un factor de calidad y una estrategia competitiva ganadora globalmente. Zeithaml, V. A.,

Parasuraman, A., & Berry, L. L. (1992).

“Donde hay una empresa de éxito, alguien tomó alguna vez una decisión valiente”.

(Peter Drucker).
 Conclusión general

Con el objetivo de demostrar la importancia de un mapa de procesos dentro de una

organización, conceptualizamos los criterios básicos globales que dan valor a la

importancia de una estructura basada en la calidad y en los roles que esta desarrolla a la

hora de implementarse la estructura de la gestión de un proceso, a fin de demostrar la

importancia de los factores que se deben implementar para darle un enfoque organizacional

a cualquier sector empresarial, mostrándonos también que ante un cambio siempre se debe

tener presente un plan para innovar y que este nos lleve al éxito de nuestras expectativas, al

mismo tiempo de emprender en nuestra organización, por ello podemos encontrar más

razones positivas del porque este tipo de implementación para una organización, pues es

mejor una dirección competitiva y organizada en los estándares normativos, que en

sincronía nos ayuda a encontrar problemas y solucionarlos a tiempo, es importante tener

una estructura globalizada al momento de solucionar problemas, pues por medio de las

estrategias damos solución a estas llevándonos en aumento a mejorar la prestación de

cualquier servicio con innovación y calidad expandiéndonos en la globalización del

mercado.
 Referencias

 Vázquez, B. A. (2005). Las nuevas fuerzas del desarrollo. Retrieved from

https://ebookcentral.proquest.com

 Ilundáin, V. J. M. (2017). El proyecto estratégico de la empresa. Retrieved

from https://ebookcentral.proquest.com

 Angel, M. J. (2011). Gestión de procesos (o gestión por procesos).

Retrieved from https://ebookcentral.proquest.com

 Pardo, Á. J. M. (2012). Configuración y usos de un mapa de procesos.

Retrieved from https://ebookcentral.proquest.com

 Zeithaml, V. A., Parasuraman, A., & Berry, L. L. (1992). Calidad total en la

gestión de servicios. Retrieved from https://ebookcentral.proquest.com

 https://contenidos.areandina.edu.co/repo/modulos/AE/147_gestion_por_proc

esos/Publicar/referentes/recursos/eje3/pdf/147_eje3.pdf