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ASESOR DE PRÁCTICAS
MIRYAN LUZ ROYERO MORENO
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CAPITULO I
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de telecomunicaciones móviles de América Latina y la cuarta más grande del
mundo en términos de suscriptores proporcionales.
1.2. MISIÓN
1.3. VISIÓN
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1.5 VALORES CORPORATIVOS
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1.6. Organigrama
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ORGANIGRAMA COMUNICACIÓN CELULAR S.A.
PRESIDENCIA
ASISTENTE
ADMINISTRATIVA
DIRECTOR
DIRECTOR CORPORATIVO DIRECTOR CORPORATIVO DIRECTOR CORPORATIVO DIRECTOR CORPORATIVO
CORPORATIVO
MARKETING GESTION HUMANA TECNOLOGIA PLANEACION ESTRATEGICA
FINANCIERO
DIRECTOR AUDITORIAS
DIRECTOR
DIRECTOR EJECUTIVO DIRECTOR EJECUTIVO DIRECTOR EJECUTIVO
EJECUTIVO
PERSONAS EMPRESAS ASUNTOS JUIRDICOS
INSTITUCIONAL
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El organigrama de la empresa está integrado por gerentes en las
diferentes áreas como son: mercadeo, financiera, gestion humana,
tecnología, y planeación estratégica los cuales delegan funciones en los
directores que son cargos que ejecutan funciones específicas y de campo;
por tratarse de una empresa de servicios de comunicación se requiere de
estar en contacto directo y permanente con los clientes escuchando sus
inquietudes y sugerencias. Para estas actividades se encarga la dirección
corporativa de marketing la cual delega funciones dependiendo de qué clase
de cliente sea (personas o empresas) para cada tipo de cliente existe un
director ejecutivo el cual está facultado para atender los requerimientos de
los usuarios de los diferentes servicios ofrecidos por la empresa.
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1.7. AREA ESPECÍFICA DE LA PRÁCTICA
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1.7.2. Aspectos específicos del cargo
Facilidad de comunicación
Manejo óptimo de las relaciones interpersonales
Entusiasmo y cordialidad
Excelente dicción, modulación y presencia
Capacidad para trabajar bajo presión
Trabajo en equipo
Capacidad para realizar llamadas
Manejo de campañas telefónicas
Realización de encuestas telefónicas y/o en cara a cara
Manejo de reclamos/quejas
Seguimiento a los casos de reclamos
Respuestas a las quejas de los clientes
Preparación de reporte semanal de gestión
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atendidos lo cual conlleva a la renuncia del servicio o por lo contrario el
cambio de operador.
CAPITULO II
2. ACTIVIDADES
2.2. DIAGNOSTICO
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En lo que respecta a las oficinas de la empresa en el municipio de
Valledupar se debe establecer indicadores de atención al cliente que permita
tomar acciones continuas sobre el mejoramiento del servicio; los cuales
siempre se convierte en un reto debido a que no se cuenta con el tiempo
suficiente para establecerlos; gran parte del tiempo los empleados lo
emplean en la venta de teléfonos y establecimiento de servicios a los clientes
ya sean personas o empresas.
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A3: Toma de decisiones de 3. (A3 F1) Evitar los traslados y cambios 3. (A1 D3) Mejorar la normatividad
cambio y traslado de de funcionarios para no generar en lo que respecta al manual de
empleados. traumatismo en las operaciones del area funciones puntualmente para
de atención al cliente. organizar y definir la asignación de
las tareas correspondientes que
debe asumir cada empleado.
2.3 JUSTIFICACIÓN
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darle solución a múltiples inconvenientes. Es de mucha importancia que la
empresa comunicación celular S.A. en sus áreas administrativas, permita al
estudiante universitario realizar sus prácticas empresariales.
2.4 OBJETIVOS
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2.5. PLAN DE ACTIVIDADES
AÑO 2020
ACTIVIDADES 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
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