REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA

EDUCACIÓN UNIVERSITARIA
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL DE LA
GRAN CARACAS (UNEXCA)-CREA ANTONIO JOSE DE
SUCRE
ASIGNATURA: PROYECTO
SECCIÒN 303-31

GLOSARIO DE TERMINOS ADMINISTRATIVOS

Integrante:
Linares Fabiola, CI 26 683 551

Caracas, Febrero 2021

 GLOSARIO DE TERMINOS ADMINISTRATIVO
A
ACTITUD:
Según:
C. M. Judd. “Las actitudes son evaluaciones duraderas de diversos aspectos del
mundo social, evaluaciones que se almacenan en la memoria”.

R. Jeffress. “La actitud es nuestra respuesta emocional y mental a las circunstancias

de la vida”.

 Fuente: María Estela Raffino. Argentina. Concepto de Actitud. Disponible

en: https://concepto.de/actitud/. Consultado: 17 de febrero de 2021.

Es decir es aquello que describe la conducta de alguien o su disposición para

actuar.
ADMINISTRACIÓN:

Según:

Henry Fayol (considerado por muchos como el verdadero padre de la administración

moderna), dice que “administrar es prever, organizar, mandar, coordinar y
controlar”.

F. L. Brech: “Es un proceso social que lleva consigo la responsabilidad de planear y

regular en forma eficiente las operaciones de una empresa, para lograr un propósito
dado”.

 Fuente: Myriam Quiroa, 29 enero, 2020, Administración,

https://economipedia.com. Consultado: 17 de febrero de 2021.
 Se puede considerar que la administración es el proceso de plantear y proteger
un entorno en el que, trabajando en grupos, las personas cumplan eficientemente
objetivos.

ADMINISTRACIÓN MIXTA: Se refiere a las actividades de aquellos organismos que

están bajo jurisdicción tanto del poder público como del sector privado, y a ellos
corresponden las instituciones de participación estatal, descentralizadas o
autónomas.
ADMINISTRACIÓN PÚBLICA:
Según:
John M. Pfiffner nos dice:” la Administración Pública es la aplicación detallada y
sistemática de la ley. Toda aplicación concreta de una ley general es un acto de
administración, ya sea la aplicación y cobro de un impuesto, la orden de un criminal,
la ejecución de una obra pública o el reclutamiento militar”.
 Fuente: Manuel Fortún, 12 septiembre, 2019, Administración Pública,
https://economipedia.com. Consultado: 17 de febrero de 2021.
Es una representación que comprende el conjunto de organizaciones públicas
que realizan la función administrativa y de gestión del estado.
ANALISTA INTEGRAL: Aquel individuo que normalmente observa y analiza distintos
eventos vinculados a una determinada área, ya sea de la cultura, de la comunidad,
de la sociedad, de la política, entre otros.
 Fuente: Florencia Ucha. Definición ABC. Fecha: marzo. 2013.
https://www.definicionabc.com/general/analista.php Consultado: 17 de
febrero de 2021.
Es la persona que se dedica a analizar, o sea, a estudiar alguna cosa, siendo lo
contrario de lo recopilado.
APTITUD: Es la habilidad o postura que posee una persona o cosa para efectuar una
determinada actividad o la capacidad y destreza que se tiene para el desarrollo y
buen desempeño de un negocio, industria, arte, deporte, entre otros.
  Fuente:Aptitud.Significados.com.Disponibleenlínea: https://www.significa
dos.com/aptitud/Consultado: 17 de febrero de 2021.
Como se mencionó, indica la postura, cualidad capacidad que posee una persona
para realizar una determinada actividad.
AUDITORIA: Es el proceso de evaluación minuciosa de una sociedad u organización
con el ánimo de conocer sus características específicas, así como sus fortalezas y
debilidades.
 Fuente: Javier Sánchez Galán, 7 junio, 2020, Auditoría,
https://economipedia.com. Consultado: 17 de febrero de 2021.
Hace referencia a la revisión de cuentas de una empresa o entidad con el objetivo
de investigar y, de esta manera reparar si fueron implementadas con eficacia.
AUTORIDAD:
Según
Max Weber, nos señala “la autoridad es el poder aceptado como legítimo por
aquellos sometidos a ella”.
Se refiere a la potestad y a la doble función de mandar por un lado y de lograr ser
obedecido por el otro, que ostentará un individuo por sobre el resto.
 Fuente: Florencia Ucha. Definición ABC. Marzo. 2009. Disponible en línea:
https://www.definicionabc.com/general/autoridad.php. Consultado: 17 de
febrero de 2021.
La autoridad es una figura que tiene permitido ejercer el poder para mantener el.
Puede ser una persona, un grupo de personas o una entidad, ya sea pública o
privada.
B
BALANCE SCORCARD:
Según:
 Scaramussa (2010), detalla: el Balanced Scorecard  es un sistema completo de
gerencia que permite la integración tanto de aspectos del direccionamiento
estratégico, como la misma evaluación de desempeño que ha tenido el negocio.
Es un instrumento o metodología de gestión que facilita la implantación de la
estrategia de la empresa de una forma eficiente, ya que proporciona el marco, la
estructura y el lenguaje adecuado para comunicar o traducir la misión y la estrategia
en objetivos e indicadores organizados en cuatro perspectivas: finanzas, clientes,
procesos internos y formación y crecimiento, que permiten que se genere un
proceso continuo de forma que la visión se haga explícita, compartida y que todo el
personal canalice sus energías hacia la consecución de la misma.
 Fuente: Alveiro Montoya, César. El Balanced Scorecard Como Herramienta
De Evaluación En La Gestión Administrativa Revista Científica "Visión De
Futuro", Vol. 15, Núm. 2, Julio-Diciembre, 2011 Universidad Nacional De
Misiones Misiones, Argentina. Consultado: 17 De Febrero De 2021.
En otras palabras,  Es una herramienta de planificación y dirección que permite
enlazar estrategias y objetivos con indicadores y metas para realizar con éxito la
formulación e implantación estratégica.
BENCHMARKING:
Según:
David T. Kearns, Director General de Xerox Corporation "el benchmarking es un
proceso sistemático y continuo para evaluar los productos, servicios y procesos de
trabajo de las organizaciones reconocidas como las mejores práctica, aquellos
competidores más duros".
“Entendemos Benchmarking al proceso de comparar y medir las operaciones de una
organización o sus procesos internos/externos contra los de un reconocido líder de
mercado, tanto interior como exterior al mercado de referencia”
  Fuente: Aguirre Miguel Ángel. (2003, Septiembre 22). Concepto de
Benchmarking. Recuperado de https://www.gestiopolis.com/concepto-de-
benchmarking/
En resumen, consiste en tomar como referencia a los mejores y adaptar sus
métodos, sus estrategias, dentro de la legalidad. Por ejemplo, puedes adaptar las
mejores prácticas en atención y servicio al cliente.
BUROCRACIA:
Según:
Max Weber la burocracia constituye ¨Una asociación especial, cerrada, en el
Estado”. ¨Es una redundancia en una sociedad comunista en la que no existe
explotación ni división social. 
Alain Touraine denomina burocracia “a un sistema de organización donde los
estatutos y los roles, los derechos y los deberes, las condiciones de acceso a un
puesto, los controles y las sanciones, están definidos por la situación en una línea
jerárquica y con una cierta delegación de autoridad”.
 Fuente: David F. Camargo Hernández. Definiciones de Burocracia.
Disponible en línea: https://www.eumed.net/libros-gratis/2005/dfch-
fun/f18.htm?fbclid=IwAR1iX9LpvtHni87uaPBnS3qJBN. Consultado: 17 de
febrero de
Representa un Conjunto de actividades, diligencias, trámites y tareas que hay que
seguir para resolver un asunto de carácter administrativo.
C
CADENA DE MANDO: Es la relación que existe entre el conjunto de superiores sobre
los que fluye la información y la toma de decisiones
 Fuente: José Francisco López, 12 febrero, 2020, Cadena de mando,
disponible en linea: https:/economipedia.com Consultado: 17 de febrero
de.
 Se refiere a es la línea de autoridad que se extiende de los niveles organizativos
más altos a los más bajos es decir. Es la dirección en la que se ejerce la autoridad y
las políticas de la empresa
CLIMA ORGANIZACIONAL:
Según:
Stephen Robbins 12 se refiere al Clima Organizacional como un ambiente
compuesto de las instituciones y fuerzas externas que pueden influir en su
desempeño.
Forehand y Gilmer definen el clima organizacional como “El conjunto de
características permanentes que describen una organización, la distinguen de otra e
influye en el comportamiento de las personas que la forman.”
 Fuentes bibliográficas: Robbins, Stephen. Comportamiento Organizacional.
8ª.edición, Editorial Pretince Hall, 1999. México.
 Fuentes bibliográficas Dessler. Gary. Organización y Administración.
Prentice Hall Interamericana, Mèxico, 1993, p. 181
Por otra parte se puede decir que el clima organizacional se refiere a las
percepciones compartidas por los miembros de una organización respecto al
trabajo, el ambiente físico en que éste se da, las relaciones interpersonales que
tienen lugar en torno a él, y las diversas regulaciones formales que afectan dicho
trabajo.
COMPETENCIAS: Las competencias son aquellas habilidades, capacidades y
conocimientos que una persona tiene para cumplir eficientemente determinada
tarea.
Según:
Kobinger (1996), “una competencia es un conjunto de comportamientos socio
afectivos y habilidades cognoscitivas, psicológicas, sensoriales y motoras que
permiten llevar a cabo adecuadamente un papel, una función, una actividad o una
tarea”.
  Fuente: Competencias. En: Significados.com. Disponible
en: https://www.significados.com/competencias/ Consultado: 17 de
febrero de 2021,
Se podría decir, que es la capacidad probada de realizar una tarea particular y de
realizar en condiciones específicas y detalladas
COMUNICACIÓN:
Según:
Z.M.Zorín: “Comunicación es todo proceso de interacción social por medio de
símbolos y sistema de mensajes. Incluye todo proceso en el cual la conducta de un
ser humano actúa como estímulo de la conducta de otro ser humano”.
Es un modo de intercambio de información entre un emisor y un receptor, en el
cual el primero transmite el mensaje y el segundo interpreta y produce una
respuesta, de ser necesario
 Fuente: Adrián, Yirda. (Última edición:22 de noviembre del 2019).
Definición de Comunicación. Recuperado de: //concepto definición
de/comunicación/. Consultado el 17 de febrero del 2021
La comunicación es toda interacción que realiza el hombre gracias a símbolos o
palabras para transmitir una idea.
CONTEXTO: Se refiere a todo aquello que rodea, ya sea física o simbólicamente, a un
acontecimiento. A partir del contexto, por lo tanto, se puede interpretar o
entender un hecho.
Según:
Calsamiglia y Tusón 1999) nos dice: El contexto correspondería al fondo (el campo
de acción) que se hace relevante en cada momento comunicativo, mientras que la
figura es el mensaje que se transmite. Este fondo incluye, principalmente,
información de la situación espacio-temporal concreta y de las coordenadas
psicosociales.
  Fuente: Julián Pérez Porto y Ana Gardey. Publicado: 2009. Actualizado:
2012.
Definición de: Definición de contexto (https://definicion.de/contexto/)
Es decir, Es el entorno en el que se ocurre un encuentro comunicativo, incluyendo
lo que precede y sigue a lo que se dice.
D
DEPARTAMENTO: Un departamento generalmente se entiende como una parte
singular de una organización mayor.
La palabra hace referencia a cada una de las partes en que se divide un territorio,
un edificio, una empresa, una institución u otra cosa o entidad.
 Fuente: Julián Pérez Porto y Ana Gardey. Publicado: 2009. Actualizado:
2009.
Definiciones: Definición de departamento
(https://definicion.de/departamento/)

Puedo decir que es una división administrativa de una empresa;

E
EFICACIA:
Según:
Idalberto Chiavenato, la eficacia "es una medida del logro de resultados"
Para Koontz y Weihrich, la eficacia es "el cumplimiento de objetivos"
 Fuente bibliográfica: Bayona, J., y Cruz, H., (2012). El concepto de equipo en
la investigación sobre efectividad en equipos de trabajo. Estudios
Gerenciales, vol. 28, no. 123, pp. 121–132.
De acuerdo a los citados se puede decir que la oficia es hacer lo necesario para
alcanzar o lograr los objetivos deseados o propuestos
EFICIENCIA:
Según:
Para Koontz y Weihrich, la eficiencia es "el logro de las metas con la menor cantidad
de recursos".
Según Robbins y Coulter, la eficiencia consiste en "obtener los mayores resultados
con la mínima inversión"
 Fuente bibliográfica: Bouza, A., (2000). Reflexiones acerca del uso de los
conceptos de eficiencia, eficacia y efectividad en el sector salud. Revista
Cubana de Salud Pública, vol. 26, no. 1, pp. 50–56.
De acuerdo a los citados se puede decir que la eficiencia es Capacidad de lograr el
efecto que se desea o se espera
EMPOWERMENT: Es una técnica o herramienta que consiste en delegar, otorgar o
transmitir poder, autoridad, autonomía y responsabilidad a los trabajadores o
equipos de trabajo de una empresa para que puedan tomar decisiones, resolver
problemas o ejecutar tareas sin necesidad de consultar u obtener la aprobación de
sus superiores
 Fuente: “Empowerment". En: Significados.com. Disponible
en: https://www.significados.com/empowerment/ Consultado: 17 de
febrero de 2021
Se pudiera decir que es un proceso estratégico que busca una relación de socios
entre la organización y su gente, aumentar la confianza responsabilidad autoridad y
compromiso para servir mejor al cliente.
Entorno: El entorno empresarial es el conjunto de factores que influyen en la
actividad de una compañía. Pueden tener un origen interno o externo y son de
distinta naturaleza.
 Fuente: Guillermo Westreicher, 30 mayo, 2020, Entorno empresarial,
economipedia.com

En relación al concepto se pudiera decir que El entorno es aquello que rodea a

algo o alguien
EQUIPO DE TRABAJO: Es una agrupación de individuos orientada a la consecución
de un único objetivo común, es decir, el emprendimiento del trabajo en equipo o del
trabajo colaborativo.

 Fuente: “Equipo de Trabajo". Autor: María Estela Raffino. De: Argentina.

Para: Concepto.de. Disponible en: https://concepto.de/equipo-de-trabajo/.
Consultado: 17 de febrero de 2021.

Se diría que es un Grupo de personas con habilidades complementarias

comprometidas con un propósito común y una serie de metas de desempeño, de los
que son mutuamente responsables.
ERGONOMÍA: En la actualidad, se puede definir la ergonomía:

Según la Asociación Internacional de Ergonomía, la ergonomía es el conjunto

de conocimientos científicos aplicados para que el trabajo, los sistemas,
productos y ambientes se adapten a las capacidades y limitaciones físicas y
mentales de la persona.

Según la Asociación Española de Ergonomía, la ergonomía es el conjunto de

conocimientos de carácter multidisciplinar aplicados para la adecuación de los
productos, sistemas y entornos artificiales a las necesidades, limitaciones y
características de sus usuarios, optimizando la eficacia, seguridad y bienestar.

 Fuente: Adrián, Yirda. ( Última edición:10 de febrero del 2021).

Definición de Ergonomía. Recuperado de:
//conceptodefinicion.de/ergonomia/. Consultado el 17 de febrero del
2021

El objetivo de la Ergomía es adaptar el trabajo a las necesidades del ser humano.

La Psicosociología parte del hecho de que las necesidades de las personas son
cambiantes con la propia organización.
ESTRATEGIA: Charles Hoffer y Schendel en 1978 señalan que estrategia es «las
características básicas del match que una organización realiza con su entorno»

 Fuente: Ronda Pupo Guillermo Armando. (2018, marzo 11). Estrategia.

¿Qué es? Concepto, evolución y definición. Recuperado de
https://www.gestiopolis.com/un-concepto-de-estrategia/
Es la Determinación del propósito) y los objetivos básicos a largo plazo de una
empresa y adopción de recursos de acción y asignación de los recursos necesarios
para lograr estos propósitos
Ética: La ética es una disciplina de la filosofía que estudia el comportamiento
humano y su relación con las nociones del bien y del mal, los preceptos morales, el
deber, la felicidad y el bienestar común.
 Fuente: "Ética". En: Significados.com. Disponible en
línea : https://www.significados.com/etica/ Consultado: 17 de febrero de
2021, 03:43 pm.
La capacidad que tiene un individuo para decidir si algo está moralmente correcto
o no.
F
FLUJOGRAMA: Consiste en una figura o gráfico que representa una serie de
procesos o un grupo de actividades por medio de símbolos.
 Fuente: Enrique Rus Arias, 31 agosto, 2020, Flujograma, Disponible en
línea: http/economipedia.com Consultado el 18 de febrero del 2021
Consiste en representar gráficamente, situaciones, hechos, movimientos y
relaciones de todo tipo a partir de símbolos.
Foda: Son un acrónimo de las palabras fortalezas, oportunidades, debilidades y
amenazas, e identifican una matriz de análisis que permite diagnosticar la situación
estratégica en que se encuentra una empresa, organización, institución o persona, a
fin de desarrollar con éxito un determinado proyecto.
  Fuente: Mariam Kiziryan. (2015).Análisis FODA. Disponible en línea
:http/Economipedia.com. Consultado el 18 de febrero del 2021
Es oportuna en cada escenario, permitiendo así desarrollar otro enfoque o rumbo
del futuro de la empresa, mejorando sus departamentos y sus estructuras
respectivamente, empleando efectivamente estrategias necesarias para el buen
desarrollo
G
GESTIÓN: Es la acción de gestionar y administrar una actividad profesional destinado
a establecer los objetivos y medios para su realización, a precisar la organización de
sistemas, con el fin de elaborar la estrategia del desarrollo y a ejecutar la gestión del
personal. Asimismo en la gestión es muy importante la acción, porque es la
expresión de interés capaz de influir en una situación dada
 Fuente: Harold Koontz, Heinz Weihrich. «ADMINISTRACION Una perpectiva
global.» 2004. 6
Es un conjunto de procedimientos y acciones que se llevan a cabo para lograr un
determinado objetivo
M
MISIÓN: La misión de la organización es una declaración de su propósito y alcance
en términos de productos y mercados. Busca responder el siguiente
cuestionamiento: ¿Cuál es la razón de ser de la organización?

 Fuente: Chiavenato, I. (2011). Planificación estratégica: Fundamentos y

aplicaciones. Segunda edición. Mc Graw-Hill

Propósito que una persona debe de cumplir, por Ejemplo: Google:

Organizar la información del mundo para que todos puedan acceder a ella y usarla.

N
NORMAS: Son reglas que se establecen con el propósito de regular
comportamientos para mantener un orden determinado, y son articuladas para
establecer las bases de un comportamiento aceptado dentro de una sociedad
u organización.
 Fuente: María Estela Raffino. De: Argentina. Para: Concepto.de. Disponible
en: https://concepto.de/que-es-norma/. Consultado: 17 de febrero de
2021.
Las normas son órdenes de conductas que nos imponen un determinado modo
de obrar.
O
ORGANIGRAMA: Un organigrama muestra la estructura interna de una organización
o empresa. Los empleados y sus cargos se representan con rectángulos y otras
figuras, a veces incluyen fotos, información de contacto, correo electrónico y enlaces
a páginas web, íconos e ilustraciones.
 Fuente: María Estela Raffino. De: Argentina. Para: Concepto.de. Disponible
en: https://concepto.de/organigrama/. Consultado: 17 de febrero de 2021.
Es el esquema que representa gráficamente la estructura organizativa
OUTSOURCING: El proceso en el cual una organización contrata a otras empresas
externas para que se hagan cargo de parte de su actividad o producción.
 Fuente: Outsourcing". En: Significados.com. Disponible
en: https://www.significados.com/outsourcing/ Consultado: 18 de febrero
de 2021
El acto de tercerizar servicios, llevado a cabo por una empresa
P
PARADIGMA: Es un modelo o patrón sostenido en una disciplina científica o
epistemológica o, a diversa escala, en otros contextos de una sociedad.
 Fuente: Victoria Bembibre | Sitio: Definición ABC | Fecha: enero. 2009 |
URL: https://www.definicionabc.com/general/paradigma.php
Todo aquel modelo, patrón o ejemplo que debe seguirse en determinada
situación
PERFIL DE CARGOS: Es una variedad o conjuntos de aspecto particulares,
Los perfiles de puesto sirven para definir e identificar las funciones y actividades de
cada empleado según su cargo en una institución
 Fuente: Conceptodefinicion.de, Redacción. ( Última edición:22 de julio del
2019). Definición de Perfil. Recuperado de: //conceptodefinicion.de/perfil/.
Consultado el 18 de febrero del 2021
El perfil del cargo no es más que la definición del cargo, que incluye la relación de
actividades que desarrollaría una persona al ocuparlo
PIRÁMIDE DE KELSEN: es la representación gráfica del sistema jurídico mediante
una pirámide segmentada en diversos estratos o niveles. Representa una relación
vertical entre las distintas normas jurídicas, como lo entendía el jurista y filósofo
austríaco Hans Kelsen (1881-1973), desde la doctrina positivista.
 Fuente: "Pirámide de Kelsen". Autor: María Estela Raffino. De: Argentina.
Para: Concepto.de. Disponible en: https://concepto.de/piramide-de-
kelsen/. Consultado: 18 de febrero de 2021
En la esfera del derecho las normas jurídicas tienen una jerarquización. Se trata
de un principio general que está presente en los distintos ordenamientos jurídicos
de la mayoría de países
PLANIFICACIÓN: Proceso racional y sistémico de preveer, organizar y utilizar los
recursos escasos para lograr objetivos y metas en un tiempo y espacio
predeterminados.
 Fuente: Julián Pérez Porto y Ana Gardey. Publicado: 2008. Actualizado:
2012.
Definicion.de: Concepto de planificación
(https://definicion.de/planificacion/)
Es el proceso de establecer metas y elegir medios para alcanzar dichas metas
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA: es la herramienta utilizada por las empresas como
un proceso sistemático que permite el desarrollo y la implementación de planes, con
el propósito de alcanzar los objetivos que se han propuesto.
 Fuente: Myriam Quiroa.(2020). Planificación estratégicahttps: //
Economipedia.com
Es una herramienta fundamental para la toma de decisiones al interior de
cualquier organización.
PLANIFICACIÓN TÁCTICA: El desarrollo de planes estratégicos es una parte
necesaria de un negocio.

 Fuente: Small Biz Link; planificación estratégica y táctica: comprendiendo

la diferencia; David Brydson

Se puede establecer los pasos que se necesita para implementar un plan

estratégico en una empresa

POLÍTICA ORGANIZACIONAL: Un sistema estructurado y deliberado de principios

que orientan la toma de decisiones de la empresa y que aspiran a lograr resultados
racionales.
 Fuente: María Estela Raffino. De: Argentina. Para: Concepto.de. Disponible
en: https://concepto.de/politicas-de-una-empresa/. Consultado: 17 de
febrero de 2021.
Sistema de principios para orientar la toma de decisiones y lograr resultados
fundados.
PROCESO DE LA ADMINISTRACIÓN: es un conjunto de pasos que se siguen para
darle solución a un problema de administración. Para llevar a cabo un proceso
correctamente, se deben respetar las metas, estrategias y políticas de la empresa; y
además establecer objetivos claros para que el proceso sea fluido.
  FUENTE:: proceso administrativo OCTUBRE 26, 2015 | FINANZAS
HTTPS://WWW.IMPULSAPOPULAR.COM/FINANZAS/QUE-ES-UN-PROCESO-
ADMINISTRATIVO-2/#:~:TEXT=UN%2. Consultado: 17 de febrero de 2021.
Es el flujo continuo e interrelacionado de las actividades de planeación,
organización, dirección y control, desarrolladas con el objetivo de aprovechar los
recursos, con los que cuenta la organización.
PROCESOS DE LA PLANIFICACIÓN:
Según: Harold Koontz los pasos que deben seguirse en la planificación,

 Detección de una oportunidad.

 Establecimiento de objetivos.
 Consideración de las premisas de planificación.
 Identificación de las alternativas.
 Comparación de alternativas de acuerdo a los objetivos y las metas.
 Elección de una alternativa.
 Elaboración de los planes de apoyo.
 Elaboración del presupuesto.
 FUENTE:  ESPINOZA, H. (2006). PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA. DISPONIBLE
EN: HTTP ://WWW.MONOGRAFIAS.COM/TRABAJOS32/PLANIFICACION-
ESTRATEGICA/PLANIFICACION-ESTRATEGICA.SHTML#EVOLUC 3)

Toda empresa debe construir una estrategia para alcanzar sus objetivos. Es
básico. Y para ellos, también es imprescindible elaborar un plan. El proceso de
planeación: el conjunto de acciones a seguir para llegar a los resultados.
PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS: Un proceso es una secuencia de pasos dispuesta
con algún tipo de lógica que se enfoca en lograr algún resultado específico.
 Fuente: Proceso Productivo. Sitio: Definición MX. Fecha: 13/12/2015. Autor:
Editorial Definición MX. URL: https://definicion.mx/proceso-productivo/.
Lugar: Ciudad de Mexico
 El proceso productivo se puede definir como el conjunto de operaciones y fases
realizadas sucesivamente y de manera planificada que son necesarias para la
obtención de un bien o servicio.
PROYECTO: una planificación consistente en un conjunto de actividades que se
encuentran interrelacionadas y coordinadas.
 fuente: María Estela Raffino. De: Argentina. Para: Concepto.de. Disponible
en: https://concepto.de/proyecto/. Consultado: 17 de febrero de 2021.
Cuando hablamos de un proyecto estamos hablando de un inicio, de un esbozo,
de un primer paso para la realización, construcción, creación de algo.
R
REINGENIERÍA: Es un cambio dramático en el proceso y que como efecto de esto se
tendrá un rompimiento en la estructura y la cultura de trabajo.

 Fuente: MORRIS, Daniel."Reingeniería: Cómo aplicarla con éxito en los

negocios". Mc Graw Hill, 1994.282 páginas.

La reingeniería es la herramienta fundamental y la última del cambio. Ella dirige

el proceso de negocios de una organización.
Retroalimentación: Un conjunto de elementos estrechamente relacionados entre sí
produce algo de cierta complejidad y a ese algo le llamamos sistema. El fenómeno
de la retroalimentación tiene lugar cuando en un sistema determinado la
información de salida vuelve a introducirse en el propio núcleo, ya sea en un sentido
positivo o negativo.
 Fuente: Retroalimentación. Sitio: Definición MX.
Fecha: 20/01/2018. Autor: Editorial Definición MX.
URL:https://definicion.mx/retroalimentacion/. Lugar: Ciudad de Mexico
T
TÁCTICO: Es el sistema o método que se desarrolla para ejecutar un plan y obtener
un objetivo en particular. El término también se usa para nombrar a la habilidad
para aplicar dicho sistema.
  Fuente: Autores: Julián Pérez Porto y Ana Gardey. Publicado: 2010.
Actualizado: 2010. Definicion.de: Definición de táctica
(https://definicion.de/tactica/)

 Método o sistema para ejecutar o conseguir algo. Por ejemplo: el objetivo de

una guerra es conquistar el territorio enemigo.
Tareas: Se denomina tarea a un determinado trabajo o actividad que se lleva a cabo.
 Fuente: Tarea.Sitio:Definición.
Fecha:22/05/2014.Autor:EditorialDefinición:URL:https://definicion.mx/tar
ea/.Lugar: Ciudad de Mexico
Se puede decir que es la Labor o trabajo que realiza alguien
VALORES: Los valores organizacionales son los cimientos sobre los cuales se rige el
comportamiento de los empleados de una organización.

 Fuente: Chiavenato, I. (2011). Planificación estratégica: Fundamentos y

aplicaciones. Segunda edición. Mc Graw-Hill

Los valores en una empresa permiten generar compromiso y convicción en los

empleados, pero no por sí mismos.

VISIÓN: La visión es una declaración de cómo se ve la organización en un futuro, de

un estado deseado

 Fuente: Chiavenato, I. (2011). Planificación estratégica: Fundamentos y

aplicaciones. Segunda edición. Mc Graw-Hill

Es la realidad que le gustaría ver a la empresa entorno al mundo, sus clientes y

ella misma

Ejemplo: directv: Hacer de DIRECTV la mejor experiencia en video a cualquier

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