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Índice

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1 Introducción................................................................................................3
2 Análisis del entorno y del sector.........................................................................6
3 Modelo de negocio: diseño y validación...............................................................11
3.1 Clientes.................................................................................................. 11
3.2 Propuesta de valor.....................................................................................13
3.3 Canales................................................................................................... 15
3.4 Relaciones con los clientes...........................................................................15
3.5 Alianzas.................................................................................................. 15
3.6 Actividades clave.......................................................................................16
3.7 Recursos clave.......................................................................................... 16
3.8 Estructura de costes...................................................................................18
3.9 Flujo de ingresos.......................................................................................18
3.10 Validación del Modelo de Negocio...................................................................20
4 Plan estratégico.......................................................................................... 26
4.1 Análisis DAFO............................................................................................26
4.2 Objetivos estratégicos.................................................................................27
4.3 Plan de ventas..........................................................................................28
5 Plan de operaciones......................................................................................30
5.2 Procesos Clave.......................................................................................... 31
5.3 Procesos estratégicos..................................................................................31
5.4 Procesos de apoyo......................................................................................32
5.5 Recursos físicos......................................................................................... 33
5.6 Suministros.............................................................................................. 34
5.7 Presupuesto de compras...............................................................................34
6 Plan de marketing........................................................................................35
6.1 Marketing Mix...........................................................................................35
6.2 Cronograma de acciones marketing.................................................................36
6.3 Presupuesto Marketing................................................................................37
7 Plan de RRHH.............................................................................................. 38
7.1 Organigrama ......................................38
7.2 Previsión de plantilla..................................................................................39
7.3 Descripción de puestos de trabajo...................................................................40
7.4 Política retributiva.....................................................................................45
7.5 Presupuesto de personal..............................................................................46
8 Plan financiero............................................................................................ 47

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8.1 Plan de Inversión.......................................................................................47

8.1.1 Activo Fijo.........................................................................................47
8.1.2 Activo circulante.................................................................................47
8.2 Plan de financiación...................................................................................47
8.2.1 Financiación propia..............................................................................47
8.2.2 Financiación ajena...............................................................................47
8.3 Cuenta de resultados..................................................................................47
8.3.1 Cuenta de resultados............................................................................47
8.3.2 Plan de tesorería.................................................................................47
8.3.3 Balance............................................................................................47
8.4 Análisis económico financiero........................................................................47
8.4.1 Ratios de rentabilidad...........................................................................47
8.4.2 Ratios financieros................................................................................47
8.5 Análisis de inversiones.................................................................................47
9 Bibliografía............................................................................................…. 48

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1 Introducción
RoDoxa Group, es una empresa dedicada a brindar un servicio integral a la población en general y
atención personalizada a los pacientes en la comodidad de su hogar, ofendiéndoles la modalidad de
consultas y hospitalizaciones domiciliarias. Este proyecto surge de la necesidad de ofrecer de
manera integrada servicios que mejoren la calidad de vida de las personas y poder brindar la
asistencia requerida.
Hoy sabemos que gran parte de la atención médica y los servicios de enfermería se pueden ofrecer
en casa de los pacientes. Esto permitiría el evitar la posibilidad del contagio con las infecciones
comunes a los hospitales y clínicas. Además, se sabe que la sanidad es más rápida y plena cuando se
cuenta con el apoyo de la familia y los allegados. Recibir la atención médica en el hogar puede:
1) Mejorar los niveles de productividad y calidad de vida
2) Reducir la necesidad de una hospitalización
3) Disminuir el riesgo de tener que ir a una sala de emergencia. El servicio de salud y atención
médica a domicilio se extiende más allá del paciente e incluye el proceso de educación de salud al
círculo familiar.
Nuestra empresa está dirigida a ofrecer atención médica y servicio de salud de primera desde el
confort de su casa a personas con enfermedades crónicas, pacientes que se recuperan de
procedimientos quirúrgicos, personas discapacitadas, adultos mayores con enfermedades
debilitantes, nutricional, cuidados de enfermería, servicios de laboratorio, imágenes médicas y
terapia física sin tener la necesidad de trasladarse a un Centro de Salud brindando le la mejor
solución según las necesidades.
Hay un si números de condiciones médicas que pueden llevar a una persona a buscar atención de su
salud a domicilio entre muchas afecciones se pueden mencionar: la diabetes, los derrames
cerebrales, las demencias, el reemplazo de articulaciones, las fracturas, los problemas para caminar
o dificultades ambulatorias, las enfermedades cardiovasculares, las enfermedades del sistema
respiratorio como las enfermedades pulmonares obstructivas crónicas, las ulceras, las heridas
abiertas y las enfermedades renales y cabe incluir los estados de embarazo que aunque un estado
fisiológico existen los casos donde las embarazada se encuentra en riesgo y no es prudente su
movilidad.
La atención médica a domicilio no es algo nuevo, solo que en sus inicios era la única forma de
atención médica, reservada a algunos privilegiados que se la podían permitir, hoy día estamos
preparado para llevar asistencia domiciliaria a un grupo más amplio, gracias a que este siglo ha
avanzado mucho tanto en lo científico y tecnológico como en las estrategias de intervención y
abordaje. Hoy día se hace más fácil el diagnosticar los problemas de salud porque la ciencia cuenta
con mejores herramientas para la prevención de enfermedades y dispone de modelos de
intervención más eficientes.
La atención domiciliaria (AD) es presentada como una de las maneras de atender las demandas que
emergen de los cambios en el proceso salud-molestia. La Organización Mundial de la Salud (OMS), en
el inicio del siglo XXI, justificó la asistencia domiciliaria como una necesidad frente a los cuidados a
largo plazo en las molestias crónicas, que vienen aumentando con la transición demográfica y
epidemiológica vivida en los últimos años (1).

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Cabe destacar que países como Brasil tienen programas de cuidado domiciliarios este se llevó a cabo
a través de una política pública más actual, propuesta por el Ministerio de Salud (MS) por medio de
la orden no 963 de 27 de mayo de 2013, fue el "Programa Melhor em Casa" (Programa Mejor en
Casa), que establece diferentes modalidades de atención, dependiendo de la caracterización del
paciente, del tipo de atención y de los procedimientos utilizados para la realización del cuidado (2).
Se han realizados un gran número de estudios que identifican los beneficios de los pacientes cuando
reciben los cuidados domiciliarios significan proximidad con el paciente en situación de salud una
manera de mantenerlo dentro de la dinámica familiar e vida social.
En estudios realizados en Suecia (3) y en Dinamarca (4), los pacientes refirieron sentirse seguros y
confortables en sus casas, por facilitar el cuidado paliativo para los pacientes y sus familiares. Sin
embargo, por momentos los pacientes pasan a sentirse frustrados y/o culpados por sentirse una
carga para el familiar más próximo, así como para la sociedad (5).
La atención domiciliaria es percibida como un cuidado propiciado en un ambiente favorable,
próximo de la familia y del ambiente familiar. En estudio Sueco, se identificó que los familiares
conceden a la "atmósfera" del domicilio un efecto curativo sobre el paciente (6), y que estos
cuidados promueven más tiempo con la familia y amigos (7), además de permitir cumplir los deseos
del familiar enfermo (8). En Brasil, la atención domiciliaria también fue relacionada a la importancia
de la familia como base de apoyo afectivo y social para los pacientes (9). En Irlanda del Norte,
muchos cuidadores relatan no tener elección, y aceptan la atención domiciliaria para cumplir los
deseos de la persona enferma de morir en casa (10).
Como se puedes evidenciar en los estudios estos confirman que brindar el servicio de salud a
domicilio es lo mejor que puede contar el paciente y sus familiares para el bienestar de cada uno de
ellos, ya que RoDoxa Group viene hacer de ese momento de vulnerabilidad un aliado para aligerar
sus carga y que nuestro clientes se sientan satisfecho y confiado de contar con nuestros servicios.

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MISIÓN
Ofrecer servicios sanitarios domiciliarios, con alto grado de compromiso e interés en brindar un trato
humano a los usuarios.
VISIÓN
Ser una empresa líder en servicios sanitarios en el mercado local, en el área de cuidados especiales,
ofreciéndoles a los usuarios los cuidados requeridos con eficiencia, calidad, cercanía y
profesionalismo.
VALORES
 Responsabilidad: construimos relaciones de confianza en la ejecución de nuestras tareas
orientadas al logro de los resultados esperados. Asumimos un rol activo en nuestra labor diaria y
comprendemos la trascendencia de nuestras acciones individuales y colectivas.
 Honestidad: transmitiendo transparencia a nuestros pacientes, colaboradores, proveedores y
trabajadores.
 Respeto: nuestro mayor activo es el capital humano y por ende las competencias inherentes a
las personas y configura nuestra manera de actuar frente al trabajo.
 Compromiso: asumimos nuestras tareas comprometidos con la institución, enfocando nuestro
esfuerzo a brindar atención de calidad a nuestros pacientes y su familia.
 Empatía: basamos nuestra actividad sanitaria y las atenciones a las personas que confían su
salud en nosotros en los principios de igualdad, comprensión, sinceridad, discreción, honestidad.

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2 Análisis del entorno y del sector

La Republica Dominicana cuenta con una población de 10 millones 169 mil 172 personas, lo que
implica un crecimiento de 723 mil 891 en seis años, de acuerdo a datos suministrados por la Oficina
Nacional de Estadísticas (ONE).
La segmentación de la proyección de población de 2017 sería la siguiente: 5 millones 086 mil 296 de
mujeres, frente a 5 millones 082 mil 876 hombres. El documento de la ONE indica que la estimación
de población para el 2018 es de 10 millones 266 mil 149, con un crecimiento de 96 mil 977 personas,
de las cuales 5 millones 136 325 serán mujeres y 5 millones 129 mil 824 hombres. Según los datos
aportados por el departamento de estadísticas de la Superintendencia de Salud y Riesgo Laborales
(SISARIL), el 70% de esta población se encuentra afiliadas a una ARS de salud esto gracias a que
nuestra nación ha experimentado en los últimos tiempos enormes transformaciones tanto en el
orden económico como en el social, y esto como resultado de políticas aplicadas dentro del marco
de la globalización que nos afecta a todos.
En el sector salud, lo que ha provocado estas trasformaciones son la Promulgaciones de las Leyes 42-
01 (Ley General de Salud) y la 87-01 que crea el Sistema Dominicano de Seguridad Social. Con estas
leyes el Estado tiene todas las prerrogativas para hacer efectivo el derecho a la salud y con dichas
normativas se establecen los fundamentos para el desarrollo de un sistema de protección social con
cobertura universal, promoviendo una relación entre el Estado con sus aportes, los empleadores y
los trabajadores.
Este sistema sanitario vigente se sustenta con un financiamiento de carácter mixto, público y
privado, en el marco de un contexto solidario por el que cada ciudadano contribuye de acuerdo a su
nivel de ingresos.
Administradoras de Riesgo de Salud
La ley 87-01 dio lugar a la creación de las Administradoras de Riesgo de Salud (ARS), Entidades
públicas, privadas o mixtas, descentralizadas, con patrimonio propio y personería jurídica,
autorizadas por la Superintendencia de Salud y Riesgos Laborales a asumir y administrar el riesgo de
la provisión del Plan Básico de Salud a una determinada cantidad de beneficiarios. Las ARS llenan la
función de aseguramiento en el campo de la salud. Comprende al Instituto Dominicano del Seguro
Social (IDSS), a las igualas médicas, seguros de salud y seguros auto administrados registrados en el
país.
En términos de cobertura, a fines de 2016 la población se encontraban afiliada al nuevo sistema de
seguridad social, es decir al régimen contributivo y al subsidiado. Todas estas personas están
afiliadas a una administradora de riesgos de salud (ARS) que recibe por cada una de ellas un per
cápita de la Tesorería de la Seguridad Social (TSS). El usuario del régimen contributivo puede
escoger entre los proveedores privados que le ofrece la ARS de su elección. El usuario del régimen
subsidiado sólo puede estar afiliado a la ARS pública, que se denomina Seguro Nacional de Salud
(SENASA), y utiliza los servicios de la red de provisión pública o los hospitales privados sin fines de
lucro especializados. Cuando no existen los servicios en el sector público, el SENASA paga por ellos
en el sector privado. Estos usuarios tienen preferencia al utilizar los hospitales y clínicas públicas,
pues su lista de espera es menor y tienen acceso a medicamentos.

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Aun 30% de la población no cuenta con una cobertura de salud y por lo tanto, se mantiene en el
sistema antiguo, es decir, se atiende en la red de provisión pública integrada que administra el
Ministerio de Salud Pública (MSP) o paga con dinero de su bolsillo a los proveedores del sector
privado.
En la actualidad contamos con 27 prestadoras del servicio de salud en la cual el mayor número de
afiliados pertenecen a SENASA en ambos régimen contributivo y subsidiado luego le siguen las ARS
privadas PALIC, ARS HUMANOS y UNIVERSAL.
El Seguro Nacional de Salud (Senasa) concluyó el 2016 con cuatro millones de afiliados en los
regímenes contributivo y subsidiado, lo que representa el 40% de la población, aseguró su director,
Chanel Rosa Chupany; explicó que el año pasado, el Régimen Contributivo creció con la afiliación de
152 mil 482 empleados públicos y privados que eligieron a Senasa como su Administradora de Riesgos
de Salud, para un total de 670 mil 170 en dicho régimen.
A nivel privado las administradora de riesgos de salud (ARS) aglutinan el 67.4% del total de afiliados
al Seguro Familiar de Salud del régimen contributivo de la Seguridad Social, lo que equivalen a un
millón 381,243, según estadísticas oficiales cerradas a diciembre pasado.
Según un artículo publicado el 04 de mayo del 2017 por la revista El Dinero las a ARS acumulan
ingresos por RD$64,098 millones al 2016; la Primera ARS acumula ingresos por RD$20,444.2 millones
(47.2%); Palic, RD$9,605.5 millones (22.1%) y Universal RD$6,802.2 millones (15.7%), que son las tres
principales prestadoras del sistema y miembros de la Asociación Dominicana de Administradoras de
Riesgos de Salud (Adars). El Seguro Nacional de Salud (Senasa) y la ARS Salud Segura (ARSSS), del
sector público, reportan el 25.6% de los ingresos, es decir, RD$16,442.2 millones, mientras que las
de autogestión representan un 6.8%, equivalente a RD$4,367.5 millones en este período.
De enero a noviembre de 2016 fueron autorizados RD$5,435.7 millones por servicios de salud a los
afiliados del Régimen Contributivo, mientras que para el Régimen Subsidiado fueron RD$7,425.2
millones. Senasa es la ARS con mayor capital aportado en el Sistema de Seguridad Social (SDSS), con
RD$2,238.1 millones.
República Dominicana, con alrededor de 10.2 millones de habitantes, contaba a febrero de este año
con un 69% (7 millones de personas) de su población afiliada al Seguro Familiar de Salud (SFS), de las
cuales 33.3% (3.4 millones) están inscritas en el Régimen Subsidiado y el 35.2% (3.6 millones) en el
Contributivo.
De septiembre de 2007 a junio de 2016 la Tesorería de la Seguridad Social (TSS) pagó al SFS del
Régimen Contributivo RD$228,372.2 millones, de los cuales el 93.7% fue destinado al cuidado de
salud de las personas (PDSS). El resto recayó en el Fondo Nacional de Atención Médica por Accidente
de Tránsito (0.8%), para maternidad y lactancia (4.4%), operaciones de la Sisalril (0.6%) y para las
estancias infantiles (0.5%).
Contamos en la actualidad con un órgano regulador que es la Superintendencia de Seguros de la
República Dominicana que es una dependencia de la Secretaría de Estado de Finanzas, tiene a su
cargo la administración y aplicación del régimen legal de las compañías aseguradoras y
reaseguradoras en el país a través del marco legal Ley No. 146-02 rige todas las operaciones de
seguros, reaseguros y fianzas realizadas en la República Dominicana.

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Financiamiento de este sistema

El MSP se financia con recursos del gobierno provenientes de impuestos generales, con lo cual cubre
las atenciones que se ofrecen a la población no asegurada en su propia red de proveedores. Esta red
también se financia con las llamadas cuotas de recuperación que los usuarios pagan después de
recibir la atención.
El artículo 21 sobre "Organización del Sistema" de la Ley de Seguridad Social le confiere a la TSS las
funciones de "recaudo, distribución y pago de los recursos financieros del SDSS". Estas funciones son
ejercidas de acuerdo a la Ley 87-01 desde los inicios de la seguridad social en 2001. Las cotizaciones
para este subsistema provienen de trabajadores y empleadores públicos y privados en el régimen
contributivo, y de recursos estatales provenientes de impuestos en el régimen subsidiado. La TSS
distribuye un per capita a las ARS y éstas a su vez realizan convenios con las prestadoras de servicios
de salud del sistema para el pago por la prestación de servicios a sus afiliados. En el caso de la ARS
pública (SENASA)

TAM (Mercado total o direccionable):

El sector salud a nivel nacional maneja ingresos de RD$ 80, 540 millones destinados en las ARS
privadas y el Sistema nacional de salud (Senasa). En el contexto de la seguridad social el país tiene

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asegurado solo a un 70 por ciento de la población. Nuestro proyecto de negocio abarcaría a ese 70
por ciento de la población que requiere de servicios especializados o cuidados en el hogar. Tomando
en cuenta que en la Republica dominicana contamos con 1.6 camas de hospitales por cada 1,000
habitantes, las enfermedades crónicas no trasmisibles ocupan el primer lugar en causa de muertes
en República Dominicana, lo que es preocupante y representa una gran carga económica para el
sistema de salud. Cabe destacar que las enfermedades crónicas no trasmisibles (ENT) son causantes
de miles de muertes, estos pacientes son nuestro plan objetivo con una atención especializada y 24
horas de servicios en sus hogares.
SAM (Mercado que podemos servir):
De 7 millones de afiliados para un 70 por ciento del mercado a nivel nacional que pertenecen a las
ARS, estaríamos en capacidad de ofertar los servicios de cuidado en el hogar a una población de
262,000 mil afiliado para un 15 por ciento con capacidad de crecimiento del negocio.
SOM (Mercado que podemos conseguir):
Estaríamos en la capacidad de un 15% de los 262,000 mil afiliado (39,300) que podemos captar en el
negocio para una proyección del primer año.

Competidores Actuales:
 MoviMed: Empresa dedicada a la prestación de servicios pre-hospitalarios. Ofrece servicios
de consultoría y enfermería a domicilio, unidad móvil de terapia intensiva, traslados en
ambulancia y avión ambulancia.
 Promed Dominicana: Empresa comprometida con mantener la vida e integridad de las
personas en caso de emergencia. Para esto Promed se empeña en proveer asistencia médica
y paramédica de manera rápida y segura. Promed ofrece servicio prehospitalario de
emergencias (ambulancias), servicio de Call Center h Medico y Evaluación Médica Telefónica
(Triage), apegado a los más elevados estándares de atención.

 DomiMed Médicos a Domicilio 24 horas: Es una empresa que provee servicio integral, para su
completa comodidad, teniendo en cuenta la privacidad, y la confidencialidad de los
pacientes, administrando e instalando todo lo necesario para llevar a cabo un tratamiento
adecuado, así sea según las indicaciones de su médico tratante, o según el tratamiento
directo a través de doctores, en el domicilio u oficina del paciente. Ofrece servicio de
médicos a domicilios 24 horas, servicios de enfermerías, Escolta Medica en viajes
internacionales, certificados médicos, análisis clínicos y vacunas.

 Macromédica: ES Centro Médico de Atención Primaria dispone de más de 12 especialidades

médicas, laboratorio clínico, odontología, vacunatorio y un área de sonografías para apoyar
al diagnóstico médico y así poder brindarle a nuestros pacientes una atención médica
integral. Su disposición los Servicios de Atención Domiciliaria Médica y de Toma de Muestras
de Laboratorio en el hogar del paciente.

 Servicios Especializados de Enfermería a Domicilio: es un equipo de profesionales en

enfermería con experiencia en cuidados y atenciones, siempre dedicados a brindar las
atenciones necesarias a las personas que lo requieran. Brindamos atención especializada de

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primer nivel a todos los pacientes con personal calificado. Brindamos servicios de enfermería
a domicilio.

 S.O.S. Médicos: Ofrece servicio de médicos a domicilio, con un personal especializado en

diferentes áreas de la salud, que trabajan con tecnología avanzada.

Competidores potenciales:
Enfermeras y sonografistas independientes: son personas auxiliares en enfermería y técnicos en
Sonografía que brindan servicios de manera ambulatoria e independiente de alguna institución.

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3 Modelo de negocio: diseño y validación

RoDoxa Group viene a ofrecer un servicio personalizado y de primera con un nivel de compromiso y
empatía con los clientes desde la comodidad del hogar, inicialmente nuestros clientes serán
personas aseguradas y mutuas particulares del Distrito Nacional, en adelante se pretende continuar
con el mismo sector pero cubriendo el resto de ciudades del país. Se ha planificado hacer un
seguimiento para aquellas compañías aseguradoras más representativas dentro del sector salud,
públicas y privadas de tal modo, que se facilita su contacto y seguimiento de las ofertas de servicios
y profesionales médicos.
Tenemos claro que los pacientes que utilizan nuestros servicios, los factores que determinan esta
atracción y el aumento de clientes de distintas entidades son: la relación médico-paciente, la
atención de calidad, flexibilidad horaria, sistema de citas online, médicos especialista calificado,
variedad de servicios asistenciales, entre otros, que nos ofrecen información sobre oportunidades.
Nuestro servicio va dirigido a ofrecer más y mejores opciones terapéuticas, menor morbilidad,
recuperación más rápida del paciente desde la comodidad de su hogar sin necesidad de desplazarse
a un centro de salud.

3.1 Clientes
Los clientes o usuarios finales a los que nos dirigimos son todas aquellas personas que se
encuentren en una situación que les impida satisfacer sus necesidades personales y sociales por sus
propios medios, y requieran atención y apoyo para continuar en su entorno habitual.
La gama de servicio que ofrecemos está dirigida a los pacientes, familiares de las personas que
requieran el servicios, a las aseguradoras donde están afiliados con el objetivo de que sea una
relación de mutuo beneficios para ambos ya que el paciente estará satisfecho del servicio recibido
en el lugar donde se encuentre y la aseguradora podrás incurrir en ahorros de pagos de honorarios
médico y los costos asociados a todo lo implica tener asistencia en un hospital o clínica privada
como sucede actualmente. Los que no estén afiliado a aseguradoras que adopten por nuestros
servicios tendrán las facilidad de elegir su forma de pago ya sea a través pago electrónico, cheques
bancario, efectivo o vía online a través de nuestra plataforma de internet. Estos a su vez podrán
obtener un precio más económico que el recibido en una consulta médica hospitalaria.
Nuestra oferta de servicio está dirigida a todos aquellos que requieran de algún servicio médico sin
importar el lugar donde el mismo se encuentre ya sea asegurado o que este solicitando el mismo por
cuenta propia. No estamos enfocado un clientes que deben de tener un ingreso determinado para
poder tener el servicio, más bien, nos dirigimos a todos aquellos que puedan pagar por el mismo sin
importar su condición social o el lugar donde esté ubicado, es decir, puede ser de zona
metropolitana o urbana.
Sin embargo, nuestro clientes objetivos está orientado a brindar nuestros servicios a aquellas
personas que por poca disponibilidad de tiempo no pueden desplazarse a un centro asistencial y
necesiten de pruebas de analíticas e imágenes, de igual manera a la mujeres en estado de gestación
que su médico la halla incapacitado para moverse y necesite de alguna prueba diagnóstica.

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Estamos disponible para toda persona o familiar que solicite servicios de salud o asistencial a
domicilio, de cualquier edad con enfermedades agudas o crónicas, personas que se recuperan de
procedimientos quirúrgicos, personas discapacitadas y adultos mayores con enfermedades
debilitantes, servicios de terapias de rehabilitación para pacientes con Accidentes Cerebro Vascular
(ACV), cuidados post-quirúrgico, medicación parenteral o cuidados críticos.
Algunos de los perfiles de nuestros clientes son:

 Aseguradoras de ambos régimen tantos contributivos como del subsidiado que le interesen
que el asegurado consuma pocos servicios hospitalarios, por lo que estarán interesadas en el
control del paciente a domicilio.
 Mayores de edad: a aquella persona que se encuentra dentro de los parámetros de lo que se
llama tercera edad, una edad que oscilará entre los 65 y 70 años.
 Clientes en estado incapacitantes: aquella situación, después de haber estado sometido al
tratamiento prescrito, presenta reducciones anatómicas o funcionales graves, susceptibles
de determinación objetiva y previsiblemente definitivas, que disminuyan o anulen su
capacidad para valerse por sí mismo.
 Enfermedades discapacitantes: se entiende la interacción entre las personas que padecen
alguna enfermedad (por ejemplo, parálisis cerebral, síndrome de Down y depresión) y
factores personales y ambientales (por ejemplo, actitudes negativas, transporte y edificios
públicos inaccesibles y un apoyo social limitado).
 Pacientes con Accidentes Cerebro Vascular (ACV): personas que luego de sufrir el accidente
quedan con secuelas que afectan su capacidad para movilizarse, pensar y hablar y necesitan
rehabilitación que le ayudará a recobrar la capacidad para cuidar de sí mismo.
 Pacientes cuidados post-quirúrgico: personas que luego de un procedimiento quirúrgico
necesiten de la valoración integral y su vigilancia continua, con el propósito de proporcionar
una asistencia de alta calidad profesional, iniciando por la identificación de complicaciones
potenciales y su tratamiento oportuno, incluyendo la atención a sus familiares, sin olvidar
otorgar la atención al paciente con capacidad, seguridad y calidez.
 Personas enfermas: los servicios generalmente son solicitados por personas que están
enferma con una patología aguda o crónica de cualquier edad o un familiar de estas
personas; en la mayoría de los casos los usuarios que reciben la atención clínica son adulto
mayores con enfermedad crónica invalidante, seguido de pacientes postquirúrgicos de
traumas.
 Embarazadas de alto riesgo: son aquellas gestantes que tienen más posibilidades de
desarrollar complicaciones que pueden afectar a ellas misma y a su bebe.
 Pacientes que no pueden salir de su domicilio: son aquellas personas que no pueden
desplazarse a un centro de salud al menos que sea en ambulancia, aquellos que padecen una
enfermedad terminal y desean fallecer en su domicilio o aquellas personas que han sufrido
una incapacidad reciente como: infarto agudo al miocardio y accidente cerebrovascular. 1

1
Suarez Cuba Miguel Ángel. ATENCIÓN INTEGRAL A DOMICILIO. Rev. Méd. La Paz  [Inte rnet]. 2012 
[citado  2017  Jun  28] ;  18( 2 ): 52-58. Disponible en: http://www.scielo.org.bo/scielo.php?
script=sci_arttext&pid=S1726-89582012000200010&lng=es.

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 Pacientes vistos en la consulta y que deben ser visto a domicilio: son aquellos pacientes en
los que se sospecha problemas psicosociales o que recientemente tuvo una caída en el
hogar. 2
 Instituciones que no cuentan con algunos servicios: En República Dominicana existen algunos
centros de salud que no cuentan con los servicios de ecografía y tomografía, cuando un
paciente se encuentra hospitalizado y requiere de realizarle una ecografía o tomografía los
familiares tienen la libre opción de trasladar el paciente a un centro de salud que cuenten
con estos servicios o de utilizar los servicios de ecografía y tomografía a domicilio.

Proveedores:
A diferencia de la competencia en el mercado, los cuales cuentan con sus propios equipos y
profesionales para realizar los servicios domiciliarios. Nosotros tendremos una economía colaborativa
pues nos encargaremos de contactar a los clientes y presentárselos a nuestros socios los cuales
realizaran el servicio. Nuestros proveedores los clasificamos en dos:
 Profesionales: Médicos, enfermeras, psicólogos, nutricionistas y fisiatras.
Instituciones: Patria Rivas y CAPEL SERVICE

3.2 Propuesta de valor

El país no cuenta con una infraestructura hospitalaria donde los pacientes que asisten a la misma
puedan recibir una atención de calidad y personalizada, lo que hace de aquellos pacientes que
requieren de un servicio especial sea difícil de conseguirlo. Así mismo, no cuentan con un sistema de
transporte apto para todo tipo de pacientes lo que dificulta el traslado del mismo y en algunas
ocasiones, estos terminan con algún trauma fruto de la manera en que fue transportado al centro de
salud.

En caso de optar por un servicio privado le sale muy costoso las atenciones más sin embargo, la
manera en que se transporta a dicho centro continua siendo por medios propios lo que se convierte
en un gasto adicional para el mismo. Esa población desean tener un mejor acceso a los servicios con
menos tiempo y mejor calidad a los servicios sanitarias que le pueden brindar un centro de salud
donde tiene que disponer de tiempo para trasladarse ya una vez llega también debe esperar para
poder ser atendido y cubrir dicha necesidad.

Con los servicios que brindamos deseamos ir hasta donde esas personas que requieren y desean un
servicio de calidad sin importar donde el mismo lo esté requiriendo, a un precio accesible para todo
el público que puede ser cubierto con la aseguradora ya que contamos con alianza con todas las
existentes en el país.

Redoxa presenta cierta semejanza a las ofertas ya existentes pero nosotros estamos ofreciendo un
servicio más unificado mayor cobertura, disponibilidad comodidad en el servicio. Con razón a la
cobertura contamos con la afiliación de las ARS del país y los planes más asequibles del mercado, en
cuanto a la disponibilidad ofrecemos un servicio 24 horas, atenuados a la disponibilidad del cliente,
en relación a la comodidad le llevamos el servicio que requiera el paciente al confort y el ambiente

2
Suarez Cuba Miguel Ángel. ATENCIÓN INTEGRAL A DOMICILIO. Rev. Méd. La Paz  [Inte rnet]. 2012 
[citado  2017  Jun  28] ;  18( 2 ): 52-58. Disponible en: http://www.scielo.org.bo/scielo.php?
script=sci_arttext&pid=S1726-89582012000200010&lng=es.

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familiar de sus casa sin tener la necesidad de moverse y con la garantía de ser de primera bajo la
vigilancia de especialista y personal calificado para cada una de la tareas solicitadas.

Nuestros clientes tendrá el privilegio de contar con una empresa amiga que le brindara un trato
personalizado ya que entendemos que cada paciente es individual, además de que nos
comprometemos con la salud del paciente logrando el grado de empatía que fomente la relación
médico-paciente necesario para la recuperación del mismo, también le es favorable el servicio que
le brindamos ya que en su hogar tienes menos probabilidad el usuario de sufrir infecciones a la que
se expone visitando un hospital o con solo movilizare fuera de la casa. En ese mismo orden
disminuimos la probabilidad de recaídas de la enfermedad, atenuamos la posibilidad de episodios de
soledad, angustia o depresión pues permanece en un entorno que conoce y la familia se integra al
proceso de recuperación.

Además de brindarle asesoría continua 24 horas los 7 días de la semana a través de nuestro call
center.

Proveedor de servicios de atención domiciliaria, ofrecemos:

 Consultas Médica especializada

 Cuidados de Enfermería
 Psicología
 Imágenes diagnostica.
 Fisiatría
 Toma de muestra
 Nutrición
 Servicios domésticos

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3.3 Canales
Con el objetivo de dar a conocer a nuestros clientes los productos y servicios de la empresa, ayudar
a que estos puedan evaluar la propuesta de valor de la empresa; permitir que los clientes compren
productos y servicios específico; permitirnos proporcionar a los clientes una propuesta de valor de
igual manera ofrecer a los clientes un servicio de atención posventa como también presentarles
nuestras ofertas; la empresa cuenta con canales propios que están constituidos por:
 Ventas directas
o Puerta a Puerta
o Teléfonos
o Sucursales
o Correo Electrónico
o Páginas webs
o redes sociales

Se espera que el cliente visite la página y solicite información o una llamada a uno de nuestro
asistente, quien ayudará al cliente evaluar la propuesta de valor. Los clientes serán informados de
las condiciones de la compra del servicio y los convenios asociados. En cuanto a los canales
indirectos (ya sean tiendas o sitios web de socios) se busca redireccionar a los visitantes a la página
de la empresa para dar inicio al contacto de pre-venta.
Los canales propios de nuestros clientes pertenecientes a una aseguradora serán a través de la vía
telefónica donde luego de que el usuario del servicio se halla puesto en contacto con unos nuestro
represéntate, este mediante una llamada telefónica se comunicara con la aseguradora a quien
pertenece el usuario y valoraran la cobertura del servicio como la cuota adicional que pagara el
usuario.

3.4 Relaciones con los clientes

Se busca confeccionar una relación directamente con las principales aseguradoras del país con la
finalidad de poder ofertarle la gama de servicio que tenemos a sus asegurados, a la vez propiciar
una relación estable y duradera con el usuario y el cliente por medio de la fidelización, sobre la
empatía propia del servicio, basado en la confianza, cercanía y conocimiento profundo del cliente.

3.5 Alianzas
Se espera efectuar alianzas con empresas no competidoras para adquirir los recursos necesarios de
asistencia, además de proveedores de equipos clínicos. Se realizarán asociaciones estratégicas con
empresas competidoras indirectas con el fin de optimizar los recursos, reducir los costos como son:
 Laboratorios
 Imágenes Diagnosticas
 Proveedores de Equipos Médicos
 Empresas para Monitoreo Remotos de Pacientes

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 Hospitales y Clínica Privada

 Especialistas en toda la rama de la salud
 ARS
 CAPEL SERVICE (Servicio de limpieza domestica)

3.6 Actividades clave

Por medio de nuestra amplia gama de especialista vamos a contar con un personal altamente
calificado para los cuidados de nuestros clientes que llevara a cabo todas las órdenes médicas de
parte de ellos, y de igual forma de aquellos usuarios que su médico especialista no pertenezcan a
nuestra empresa. La empresa deberá realizar una capacitación continua de su plantel de cuidadoras,
con el fin de que esta tenga siempre el grado de competencia para resolver cualquier eventualidad
con nuestro cliente o usuario, así como garantizar el funcionamiento y el mantenimiento adecuado
de todos nuestros equipos de imagen.
Las principales actividades a realizar son:
 Visita a los Pacientes a Domicilio
 Selección y Gestión de Recursos Humano
 Compras
 Administración y Facturación
 Mantenimiento de Servicio Generales
 Sistema de Información y Protección de Datos
 Marketing de Venta y Comunicación
 Formación Continua a los Profesionales

3.7 Recursos clave

 Equipos de imágenes
 Equipos informáticos
 Muebles de oficina
 Local comercial
 Vehículos
 Recursos Humanos
 Materiales Gastable, Sanitario
 Dispositivos Medico
 Licencias
 Uniformes
 Infraestructura Central
 Artículos de limpieza

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“Modelo de Negocios Canvas”

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3.8 Estructura de costes

 Costo Fijo:
o Infraestructura

o Equipos y materiales de oficina

o Mantenimiento

o Energía eléctrica

o Servicios de telecomunicación

o Pago Personal Fijo

o Pago Personal variado: 65% de cada servicio realizado.

o Mantenimiento equipos Medico y Edificio

o Limpieza

o Pago de Riesgo Laborales

o Pago de interés de los Prestamos Bancario

o Licencia de Software

 Costo Variable:
o Profesionales por servicio independiente

o Material Gastable

o Combustible

o Promoción

o Agua

o Energía Eléctrica

3.9 Flujo de ingresos

Se realizaran a través de la inversión que harán cada uno de los socios:
Samantha Rosario, Claribel Eugenia, Leydi Feliz, Pamela Méndez, Yanet Reyes Y Caroline Tiburcio lo
cual corresponde al 60%, el otro 40% lo vamos a obtener a través de financiamiento con una entidad
bancaria a un periodo de aproximadamente 5 años a una tasa fija.

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Fuente de Ingreso:
Nuestra fuentes de ingreso se harán principalmente a través de las ARS de los planes que tengan
nuestros clientes y pagos de diferencia, en el caso del cliente no cuente con un plan de ARS que le
cubra el servicio este tendrá la opción de realizar pagos puntuales (en caso de que el cliente
necesite una atención específica, o bien, una prueba de imagen).
Tendremos tarifas fijas tantos para los clientes afiliados a una aseguradora como aquellos que no
cuenten con una afiliación. La forma de pago es contado, depósito electrónico, tarjeta de débito o
cheque). El mecanismo de fijación de precios es fijo, según características del producto,
requerimientos del cliente y condición del usuario.
Los servicios que ofrecemos son:

Servicio que ofrecemos Precios $ Precios $

Asegurados No asegurados
Consultas Médica especializada: Aseguradora Paciente
Cardiología US$ 84.80 US$ 21.20 US$106
Neurología US$ 84.80 US$ 21.20 US$106

Endocrinología US$ 84.80 US$ 21.20 US$106

Ginecología US$ 84.80 US$ 21.20 US$106

Pediatría US$ 84.80 US$ 21.20 US$106

Nutrición US$ 51.20 US$ 12.80 US$64

Medicina general US$ 84.80 US$ 21.20 US$106

Psicología US$ 51.20 US$12.80 US$64

Cuidados de Enfermería: US$ 51.20 US$12.80 US$64

Imágenes diagnostica:
Ecografía US$ 20.80 US$ 5.20 US$26

Electrocardiogramas US$ 30.40 US$ 7.60 US$38

Ecocardiograma US$ 84.80 US$ 21.20 $US106

Toma de muestra US$ 10 % 10 % US$10 %

Alimentación enteral y parenteral 4 semanas US$ 340.80 US$ 85.20 US$426

Servicios domésticos US$ 51.20 12.80 US$64

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3.10 Validación del Modelo de Negocio

Identificación De Hipótesis
HIPÓTESIS GENERAL
 Nosotros creemos que nuestros clientes tienen dificultades para desplazarse a un centro de
salud.
 Creemos que este problema puede ser resuelto si ofrecemos atención de salud a domicilio.
 Creo que mis clientes serán todas las personas que tienen dificultades o no desean
desplazarse a un hospital o clínica.
 Creo que el tamaño de mi mercado es grande.
 Creo que mi cliente utilizara mi producto porque recibirá todo tipo de atención de salud que
requiera en su hogar a un precio módico.
 Creo que mi cliente además aprecia estos beneficios porque se encontrara cómodo en su
hogar y no tendrá que esperar demasiado tiempo por una consulta médica.
 Creo que mi cliente elegirá mi producto porque nosotros aceptamos seguros médicos, por lo
tanto los copagos serán inferiores a los que existen en el mercado.
 Creo que conseguiré la mayor parte de mis clientes a través de las redes sociales y en la sala
de espera de los hospitales.
 Creo que mi principal fuente de ingresos serán los pagos por servicios realizados a los
clientes.
 Creo que también obtendré ingresos por la afiliación de los socios.
 Creo que mi principal competidor en el mercado será: PROMED.
 Creo que el que utilizará mi servicio será aquellas personas que tienen limitaciones físicas y
dificultades para trasladarse a un centro de salud.
 Creo que mi usuario utilizará mi producto en su hogar durante el día.

HIPÓTESIS DE SEGMENTO DE CLIENTES

 Creo que mi cliente es todas las personas que tienen dificultades o no desean desplazarse a
un hospital o clínica.
 Creo que los distintos tipos de cliente que tengo son personas con enfermedades crónicas,
pacientes que se recuperan de procedimientos quirúrgicos, personas con enfermedades
agudas, embarazadas, personas discapacitadas y adultos mayores con enfermedades
debilitantes.
 Creo que lo principal que tiene que resolver mi cliente es mejorar su salud.
 Creo que mi cliente también tiene un problema en desplazarse a los centros de salud.
 Creo que mi cliente expresa su problema de forma pasiva.
 Creo que actualmente mi cliente soluciona su problema con ayuda de un familiar o
empleada doméstica.
 Creo que  la importancia que le da mi cliente a la resolución del problema es alta.
 Creo que para mi cliente es especialmente doloroso no poder realizar sus necesidades por si
mismo y requerir la ayuda de una persona.
 Creo que conozco a mi cliente poco.

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 Creo que me falta por conocer en mi cliente si estaría dispuesto por pagar un servicio de
salud a domicilio.
 Creo que el tamaño de mi mercado es grande.
 Creo que el decisor de compra es el cliente o un familiar.
 Creo que quien influencia a mi cliente es un familiar y el markenting.

HIPOTESIS DE PROPUESTA DE VALOR

 Creo que la principal necesidad o problema de mi cliente es no poder desplazarse a un
centro de salud.
 Creo que además mi cliente tiene estas otras necesidades: no desea permanecer en una
larga lista de espera y no tiene mucho tiempo disponible para esperar por una consulta
médica en su hogar.
 Creo que mi cliente resuelve actualmente este problema con la ayuda de un familiar.
 Creo que otras barreras pueden ser no tener un vehículo para trasladarse a un centro de
salud.
 Creo que la mayor satisfacción de mi cliente al resolver ese problema es evitar
desplazamiento a centros de salud.
 Creo que otras satisfacciones pueden ser:
o Reducción del tiempo de espera.
o Accesibilidad a servicios inmediato.
o Adherencia al tratamiento.
 Creo que los aspectos menos valorados por mis clientes de los servicios sustitutivos son la
calidad de lo mismo.
 Creo que puedo eliminar o reducir las barreras del cliente: mediante la aceptación de los
seguros médicos y así reducir los copagos.
 Creo que puedo aumentar la satisfacción de mi cliente haciendo descuento si utilizan más de
un servicio.
 Creo que mi propuesta es diferencial respecto a competidores porque:
o Aceptamos seguros médicos.
o Tenemos seguimiento de los pacientes mediante historia clínica online.
o Ofrecemos servicios de salud y limpieza del hogar.
 Creo que mi propuesta resuelve el principal problema de mi cliente.
 Creo que el principal problema de mi usuario es no poder desplazarse a un centro de salud.

FORMULACIÓN DE HIPÓTESIS
Creemos que creando una empresa de Atención de Salud a Domicilio para personas que no
puedan o no quieran desplazarse a un hospital o clínica conseguiremos mejorar su salud y
sabremos que es verdad cuando veamos que la mayoría de las personas entrevistadas
afirmen que estaría dispuesto a solicitar servicios de salud domiciliario.
ENCUESTA
Se realizó una encuesta aleatoria, ya que cualquier persona se podía entrevistar, anónima en
la ciudad de Santo Domingo. Se entrevistaron un total 253 personas.

Después de realizar la encuesta se procedió a cuantificar y procesar la información obtenida

mediante el programa de Excel, luego de tabular, realizar las tablas y los gráficos

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analizamos la información para corroborar si nuestras hipótesis son acertadas, de lo

contrario identificar la etiología del problema.

Cuadro 1.

¿Usted o algún familiar ha estado postrado en una cama por enfermedad,

inmovilización o limitación física en alguna ocasión?

Respuestas Cantidad de Respuestas Porcentaje de Respuestas

SI 168 66.4%
NO  85 33.6%
Personas que Respondieron 253

Grafica 1.

¿Usted o algún familiar ha estado postrado en una cama por enfermedad,

inmovilización o limitación física en alguna ocasión?

34%

66%

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Cuadro 2.

En caso de ser si, ¿Quién lo ayudo?

Respuestas Cantidad de Respuestas Porcentaje de Respuestas
Familiar 162 91.5%
Amigo 2 1.1%
Vecino 1 0.6%
Empleada
0.6%
domestica 1
Otro 11 6.2%
Personas que Respondieron 177
Personas que No Respondieron 76

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Grafica 2.

¿Quién lo ayudo?

Otro 11

Empleada domestica 1

Vecino 1

Amigo 2

Familiar 162

0 20 40 60 80 100 120 140 160 180

Cuadro 3.

En alguna ocasión se le ha dificultado trasladarse a un Centro de salud:

Respuestas Cantidad de Respuestas Porcentaje de Respuestas

Si  133 52.6%
No 120 47.4%
Personas que Respondieron 253
Personas que No Respondieron 0

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Grafica 3.

En alguna ocasión se le ha dificultado trasladarse a un

Centro de salud
135

130

125

120

115

110
Si No

Luego de realizar la entrevista a 253 personas, llegamos a las siguientes conclusiones:

El 66% de las personas en alguna ocasión el o un familiar estuvieron postrado en una cama por
enfermedad, inmovilización y limitación física, y recibieron ayuda de un familiar o contrataron los
servicios de una enfermera o médico.
El 52.57% de las personas afirmo que han tenido dificultades para trasladarse a un centro de salud.
La principal causa es porque no tiene disponibilidad de un medio de transporte con 55.40%, seguida
de falta de tiempo con 31.65%, mientras que el 12.95% que respondió otro es debido a falta de
recursos económicos y a la condición de la misma enfermedad.
Al momento de esperar por un servicio de salud el 58.30% de las personas sienten desesperación y el
16.60% se molestan, la mayoría respondió que esos sentimientos se deben a:
 No le gusta esperar.
 Muchas pacientes en turno para consulta.
 Los médicos llegan tarde a la consulta.
 Los asientos de espera son incomodos.
 Falta de personal médico.
 No tienen suficiente tiempo.
Para trasladar un familiar envejeciente, inmovilizado o con limitación física, 69.64% utilizan un
vehículo familiar propio, esto nos indica que la mayoría de las personas cuenta con un vehículo para
trasladar un familiar al centro de salud.

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El 74.60% de los entrevistados no ha solicitado nunca un servicios de atención de salud domiciliaria.

La principal causa con 33.33% se debe a desconocimiento seguida de que son muy costosos los
servicios con 32.80%.
El 85.43% estaría dispuesto a pagar para que le presten asistencia de salud en su hogar. Cuando
preguntamos cuanto, la mayoría afirmo depende el costo de servicio siempre y cuando puedan
costearlo.
Nuestra hipótesis fue acertada porque más de la mitad de las personas ha tenido dificultades para
trasladarse a un centro de salud y la gran mayoría está dispuesto a pagar por servicios de atención
en salud a domicilio.
Después de analizar los resultados de nuestra entrevista, procedimos a contactar cada una de las
instituciones que realizan servicios de salud a domicilio en nuestro país y verificamos que ningunas
de estas, se encuentran afiliadas a las ARS, motivo por el cual los costos de los servicios son caros.
Nos dirigimos a diferentes aseguradoras de nuestro país y presentamos nuestra propuesta de
negocios, la cual fue aprobada por cada una de estas, con la única condición de que la cobertura a
los servicios sea igual que los centros no ambulatorios. Por este motivo el costo de los servicios será
un poco más alto que los centros no ambulatorios pero mucho más barato que la competencia.
Luego fuimos contactados algunos profesionales y técnicos a quienes les realizamos nuestra
propuesta y algunos aceptaron ser socios de nuestra empresa.

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4 Plan estratégico

4.1 Análisis DAFO

DEBILIDADES AMENAZAS
Limitaciones para entender la situación socio- Entrada de nuevos y externos competidores con
económica del país. Poca capacidad para hacer altos recursos y nuevas tecnologías.
estudios demográficos con potencial para
Crisis económicas y financieras en el país.
demandar los servicios que se ofertan.
Incremento en la tasa de cambio.
Análisis de los factores demográficos: número
potencial de población, inmigración, etc. Mayor nivel de desempleo de la población que
no puede pagar el servicio.
No comprender aspectos de política económica,
monetaria y legal, que son prioridades Aparición de monopolio en proveedores de
gubernamentales que afectan el entorno de la salud.
salud. Politización partidaria del consejo de dirección.
Reducido conocimiento de la oferta de la
competencia, dificultad de ampliación de nuestro
mercado, entre otros
El posible incremento de la tasa de intereses.
FORTALEZAS OPORTUNIDADES
Buen nivel de los profesionales y especialistas en Compromisos de gestión puede mejorar aún más
la diversidad de servicios de salud, y la excelente la imagen del proyecto.
disposición para el desarrollo del proyecto a
Acceso a informaciones actualizadas y de alta
emprender.
tecnología en los servicios de salud a ofertar.
Recursos humanos proactivo con alto grado de
Posibilidad de realizar teleconferencias con
responsabilidad y de competencia para brindar un
especialistas en tema de actualidad en salud y
servicio de calidad.
en diferentes países.
Relaciones con actores que trabajaran en la red de
Posibilidad de monitorear mejor la eficiencia y
comunicaciones, estructura tecnológica y
eficacia de los actores que integran el proyecto.
mecanismos de auditoría interna.
Orientación hacia el desarrollo de un verdadero
Identificación de recursos humanos con alto nivel
proyecto de referencia a nivel nacional e
de formación en asunto financiero, estructura y
internacional.
distribución del presupuesto, inversiones, cash-
flow, endeudamiento, etc. Permite la contratación de servicios de salud a
otros centros especializados dentro y fuera del
Capacidad para disponer de análisis en la oferta
país
de los servicios, nivel esperado de satisfacción de
los pacientes, resultados logrados, etc.

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IDENTIFICAR LAS 5 FUERZAS COMPETITIVAS DE PORTER.

1. Clientes, Nos caracterizamos por tener definido nuestro mercado de clientes, por la
capacidad de disponer de los análisis en la oferta de los servicios, equipamiento, servicios,
horarios, disponibilidad, la comunicación eficaz y segura individual adaptadas a las
necesidades de cada persona que requiera de los servicios de cuidados de la salud en el
hogar. Rodoxa se caracteriza por ser innovadora.

2. Proveedores, exigencia al personal que labora con nosotros médicos (especialistas),

auxiliares, enfermeras, técnicos y personal admirativo, nos permitimos la contratación de
servicios de salud a centros especialistas y fuera del país.

3. Barreras de entrada, acceso a las ARS, debido que son el control de la Salud en República
Dominicana, el monopolio de la salud de grandes empresarios, la crisis financiera en el país,
altos costos de los servicios. Las estrategias de politización partidaria de los consejos.

4. Productos sustitutivos, los bajos niveles para comprender la demanda de los usuarios del
servicio, necesidades de la sociedad en el servicio a ofrecer, profundizar el estudio de la
oferta con la valoración de nuestra competencia, dificultad de ampliación de nuestro
mercado, entre otros. La existencia de diferentes proveedores de servicios, pero no
unificados.

5. Competidores potenciales, el número de competidores no es elevado, existen empresas

como hemos mencionado, pero con diferentes servicios no unificados, al igual que la
empresa que estamos trabajando tienen posibilidades de inversiones. La competencia
presenta una falta de diferenciación siendo estos competidores diferentes.

4.2 Objetivos estratégicos

Objetivo General:
Conocer mediante la realización de estudios de análisis la situación socio- económica del país, como
la identificación del número de población a la que queremos brindarle el servicio con el fin de
aumentar nuestra oferta.

Objetivos Específico

 Facturar lo suficiente para cubrir los costes más los beneficio

 Generar una base sólida y diversificada de clientes
 Dar beneficios desde tal trimestre
 Convertirnos en la compañía de referencia en atención a domicilio en el país

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4.2 Plan de ventas

PREVISION ACTIVIDAD 2018 2019 2020   TARIFAS

Presencia en ciudades 1 1 3    
Unidades de AtDo m 1 4 6    
Actividad Asistencial
Nº Consultas por especialistas 150 600 900   $ 106
Nº Ecografías 60 90 120   $ 106
Nº Ecocardiograma 43 172 258   $ 26
Nº Electrocardiograma (EKG) 78 312 468   $ 38
Nº Terapia Física (por sección ) 71 284 426   $ 26
Nº Cuidados de enfermerías (Por 8H) 85 340 510   $ 64
Nº Administraciones medicamentos
endovenosos 43 172 258   $ 19
Nº Curas de Heridas o Ulceras 56 224 336   $ 21
Nº Valoración nutricional 44 176 264   $ 64
Nº Alimentación enteral y parenteral (4
semana) 26 104 156   $ 426
Nº consulta de psicología clínica 48 255.28 382.92   $ 64
Otros ingresos alternativos
servicios hogar 66 242.52 363.78   $ 61
Cursos/ formación - 1,200 7,200   $ 1,200
Toma de muestra (Laboratorio Patricia
Rivas) 10%          

PREVISION VENTAS 2018-1 2019-1 2020-1

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Nº Consultas por especialistas $ 15,957 $ 63,828 $ 95,742

Nº Ecografías $ 6,383 $ 9,574 $ 12,766
Nº Ecocardiograma $ 1,098 $ 4,391 $ 6,587
Nº Electrocardiograma (EKG) $ 2,987 $ 11,946 $ 17,920
Nº Terapia Física (por sección ) $ 1,813 $ 7,251 $ 10,876
Nº Cuidados de enfermerías (Por 8H) $ 1,098 $ 4,391 $ 6,587
Nº Administraciones medicamentos
endovenosos $ 823.02 $ 3,292.08 $ 4,938.12
Nº Curas de Heridas o Ulceras $ 1,191 $ 4,764 $ 7,147
Nº Valoración nutricional $ 2,808 $ 11,232 $ 66,383
Nº Alimentación enteral y parenteral (4
semana) $ 11,064 $ 44,255 $66,382.68
Nº consulta de psicología clínica $ 3,063 $ 16,292 $ 24,438
Ventas por asistencias $ 48,284 $ 181,217 $ 319,765
Servicios hogar 66 242.52 $ 382.92
Cursos / formación 0 1200 $ 7,200.00
Toma de muestra (Laboratorio Patricia
Rivas) 10%      
Otras ventas 66 1442.52 $ 7,582.92
Ventas totales $ 96,700 $ 365,320 $ 462,020

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5 Plan de operaciones

5.1 Mapa de procesos

MAPA DE PROCESOS
Comunicación
con cliente
Procesos Estratégicos Feed back
cliente
Gestión
Gestión Planificación
Integral
RRHH estratégica
Calidad
REQUISITOS /EXPECTATIVAS DE CLIENTES Y USUARIOS

Procesos Clave

SATISFACCIÓN DE CLIENTES Y USUARIOS

Prestar Hacer
Solicitud Valorar Gestionar
servicio pruebas
Valoración ingreso alta
en HAD diagnóstico

Ingresar Gestión Gestionar

Planificar Asistir en traslado
paciente llamada
cuidados domicilio hospital
HAD nocturna

Procesos Soporte
Mantener y
Gestión Gestión controlar
Almacén Farmacia vehículos

Limpieza Mantener y
Sistemas MKT y Gestión Facturar
lavandería controlar
información ventas compras y cobros
Residuos equipos

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5.2 Procesos Clave

Nuestras estrategias de servicios es la siguiente: al momento de recibir la solicitud de servicios por
vía telefónica, web o por las redes sociales, de parte de los pacientes o familiares, se canalizaran de
primera instancia el servicio requerido para el traslado del personal necesario para la atención al
paciente. Mediante el traslado del personal se consulta evalúa al paciente de ser necesario.
En caso de una hospitalización se decide si el tipo de terapia y los servicios necesarios para el
paciente, de otra manera se ofrecen los servicios establecidos en nuestro catálogo de servicios, se
les da seguimiento continuo para mantener el buen estado de salud; cuando se presenta un paciente
que clasifica para nuestro programa de terapia renal sustitutiva. Se determina si el mismo va a sala
de hemodiálisis o a sala de diálisis peritoneal.
Brindares con una gama de servicios únicos orientado a una atención integral y sobre todo
personalizada a pacientes que lo requiera, siendo los pioneros en la Republica Dominicana en
ofrecer servicios de hospitalización desde la comodidad e intimidad de la residencia del paciente.

5.3 Procesos estratégicos

Adaptaremos la empresa a las necesidades y expectativas de los pacientes. Estos procesos guían la
organización para incrementar la calidad en los servicios que prestamos a los pacientes. Están
orientadas a las actividades estratégicas de la empresa: desarrollo profesional, marketing, etc.
Procesos y subprocesos estratégicos:
Procesos y subprocesos estratégicos:
 Plan estratégico.
o Gestión de objetivos.
o Contrato de gestión.

 Gestión de liderazgo.
o Gestión de la voz del cliente.
o Satisfacción de usuarios.

 Gestión de la mejora.
o Formación continuada
o Grupo de trabajo y acciones de mejora.

 Gestión de la comunicación.
o Comunicación interna y externa.

 Marketing.

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5.4 Procesos de apoyo

Son los procesos que realizan otros servicios de la empresa proveedora de atención a domicilio y que
nos ayudan a la hora de realizar nuestros procesos fundamentales, guardan relación directa con los
clientes, con impacto sobre su satisfacción:
Procesos y subprocesos operativos
 De apoyo asistencial:
o Gestión de la documentación clínica.
o Gestión de la medicación.
o Revisión de la solicitud del procedimiento.

 De apoyo diagnóstico:
o Realización de la exploración.
o Diagnostico.
o Informe de la ecografía.
o Interconsulta clínica.

 De apoyo no asistencial:
o Gestión económica: contabilidad financiera y analítica.
o Gestión de logística: mensajería, compras y suministro, almacenes.
o Gestión hostelera: limpieza, lencería, material de punción, antisépticos.
o Gestión de las personas (RR.HH): gestión de personal, clima laboral, formación
continuada.
o Gestión de control documentos: registros informatizados, histórico de exploraciones.
o Gestión de la tecnología de la comunicación: equipamiento ecógrafo portátil.
o Gestión de infraestructuras: mantenimiento de equipamiento, mantenimiento de
instalaciones, vigilancia y seguridad.
o Facturación y cobro.

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5.5 Recursos físicos

Unidades

Alquiler del local 1

Licencia de Software 1

Computadoras 8

Multifuncionales (impresoras, foto copiadoras, scanner). 2

Tablet 11

Ecocardiógrafo 1

Electrocardiógrafo. 1

Sonógrafo. 1

Pie de suero 3

Monitor, planilla de expedientes clínicos. 5

Esfigmomanómetro, 1

Estetoscopio 1

Oximetro 1

Vehículo 1

Teléfono empresarial 7

Televisor plasma 1

Nevera ejecutiva 1

Reloj de pared 1

Escritorios 5

Sillones de sala de espera 3

Mesa de sala de espera 2

Cuadros para sala de espera 2

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5.6 Suministros
Materiales gastables, medicamentos Jeringas, torundas, agujas hipodérmicas tubo de tomas de
muestras, Kit de canalización, papel de impresión de fotos, gel, guantes, preservativos y papel
toalla, papel cuadriculado de electro.

5.7 Presupuesto de compras

Nuestro presupuesto de compra establece los precios estándares de los equipos e insumos necesarios
para el funcionamiento de la institución.

PLAN DE COMPRA
CANTIDAD DESCRIPCION 2018 2019 2020
  EQUIPOS MEDICOS      
10 Oximetro $352.00 $352.00 $1,056.00
10 Estetoscopio $209.00 $627.00 $0.00
10 Esfigmomanómetro, $297.00 $594.00 $297.00
1 Ecocardiógrafo $2,343.00 $0.00 $0.00
1 Electrocardiógrafo. $12,500.00 $0.00 $12,500.00
1 Sonógrafo. $900.00 $0.00 $0.00
5 Kit de emergencia $160.00 $480.00 $0.00
  EQUIPOS OFIMATICOS      
11 Tablet $1,276.00 $0.00 $2,552.00
2 Impresora multifunción $372.00 $0.00 $0.00

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6 Plan de marketing

6.1 Marketing Mix

Nuestra estrategia mercadológico principal está basada en la satisfacción de nuestros pacientes al
permitirles explorar una nueva experiencia única, en servicio de atención integral y altamente
diferenciada de las opciones existentes en calidad, comodidad y accesibilidad.
Queremos llamar la atención de la población en general, dar a conocer nuestros servicios, por esta
razón lanzaremos nuestra campaña publicitaria utilizando todos los medios posibles como: redes
sociales, prensa escrita, radio y eventos donde participe personal médico (congresos, conferencias,
etc.)
Nuestra cartera de servicios fue creada en buscar de satisfacer las necesidades de nuestros usuarios;
luego de realizar una amplia investigación con nuestras competencias y llegar a acuerdos con las
Administradoras de Riego de Salud (ARS) determinamos:
Cuadro de cartera de servicios y precios. Profesor este cuadro se encuentra en Fuente de Ingresos,
tenemos que repetirlo aquí.

Logotipo:
Nuestra marca corporativa cuenta con un diseño predeterminado del nombre de nuestra empresa
RODOXA, nuestras prácticas de mercadotecnia comienzan con la utilización de una identidad
corporativa adecuada a las necesidades y deseos del cliente, vinculada con su planificación
estratégica y bajo el slogan “MAS CERCA DE TI”.

Acceso y Contacto:
Para lograr estar más de la mano con nuestros pacientes y el público en general diseñamos nuestra
página web en donde puedan tener acceso a más información nuestros servicios y por esta misma vía
solicitar los mismos de manera rápida y accesible, con solo dar un clip en nuestro enlace:

Servicios Medico Domiciliario 37

ReDoXa

www.rodoxa-group.es

Contamos con una amplia vía de contacto como son:

6.2 Cronograma de acciones marketing

Procesos Semana 1 Semana 2 Semana 3 Semana 4 Semana 5

Creación de Pagina
web corporativa y
redes sociales.
Posicionamiento en
prensa escrita y
radiodifusoras
Promoción con
carteles y volantes
Patrocinio de
eventos

Servicios Medico Domiciliario 38

ReDoXa

6.3 Presupuesto Marketing

Actividades 2018 2019 2020

Radiodifusión US $ 3.260 US $ 2.174 US $ 1.087
Prensa Escrita US $ 2.174 US $ 2.174 US $ 1.087
Volantes y carteles US $ 2.717 US $ 2.717 US $ 0
Patrocinio de
eventos US $ 4.348 US $ 4.348 US $3.260
Redes Sociales US $ 2.174 US $ 2.174 US $1.087
Totales US $ 14.673 US $ 13.587 US $6.521

Servicios Medico Domiciliario 39

ReDoXa

7 Plan de RRHH

Plan de Recurso Humano:

El conocimiento y la experiencia del equipo médico facilitarán la consecución de objetivos
establecidos por el centro. El centro de servicios integrales estará formado con un equipo
multidisciplinario con experiencia y cualificación que se mantendrá en formación continua. Entre
ellos están; personal no asistencial (supervisión administrativo, Director médico y personal
administrativo); personal asistencial (médicos especialistas, médicos sonografistas, psicóloga clínica,
médicos fisioterapeutas, mensajero y entre otros.

Servicios Medico Domiciliario 40

ReDoXa

7.1 Organigrama

Médicos especialistas (5)

Gerente General (1)

Director Médico (1) Enfermeras (3)

Captación de talento
Psicólogo clínico (1)
humano

Asistente Administrativa
Encargado defacturación (secretaria y Recepcionista)
(1)

Oficiales de centro de
atención (2)
Supervisor Administrativo (1)

Conserje (1)

Mensajero /chofer
(1)

7.2 Previsión de plantilla

Servicios Medico Domiciliario 41

ReDoXa

7.3 Descripción de puestos de trabajo

Puesto de trabajo 2018 2019 2020

Gerente General 1 1 1

Supervisor administrativo 1 1 2

Director médico 1 2 2

Médico especialista 5 10 15

Psicólogo clínico 1 2 3

Enfermeros/as 3 5 10

Asistente de administración 1 2 3
(recepcionista /secretaria)

Captación de talento y 1 2 2
capacitación

Encargado de facturación 1 2 3

Oficiales Carll Center 2 3 6

Conserje 1 2 3

Mensajero / chofer 1 2 2

Total 19 34 65

Servicios Medico Domiciliario 42

ReDoXa

Posición Descripción Funciones

Gerente Gerente(1)
Supervisor Administrativo (1)
-Licenciado en Administración
O Carreras afines.
-Post-grado en alta gerencia.
-Experiencia y habilidad
liderazgo.
-Habilidad en el análisis
financiero.
- Dominio de idioma inglés.
-Licenciado en Administración
O Carreras afines.
-Alta destrezas en el manejo
del sistema office.
-Dominio del idioma inglés.
-Conocimientos y habilidades
para liderar procesos en el
sistema de gestión de calidad.
-Habilidad para diseñar y
controlar el cumplimiento del
plan operativo de ingresos y
egresos de la empresa.
-Capacidad para dirigir trabajo
en equipo.
-Encargado de coordinar y
manejar procesos internos del
centro, indicadores de control
y cumplir con los estándares
en de los organismos
regulatorios.
-Diseñar y desarrollar
estrategias comerciales.
-Prospección de nuevos
mercados.
-Delegar tareas
administrativas y resolución
de problemas.
-Velar por el cumplimiento de
todos los requisitos legales
que afecten los negocios y
operaciones de ésta.
-Coordinar y desarrollar un
servicio de calidad en sus
áreas respectivamente.
-Coordinar procesos
administrativos, manejo de
diferentes turnos y ejecutar el
plan operativo de ingresos y
de egresos de la empresa.
-Coordinar todos los recursos
de la organización.
-Incrementar la productividad.
-Acceso a sistema de
Administración Financiera.

Director Médico (1) -Médico especialista en -Supervisión de los

medicina internista expedientes de pacientes.
-Tres años mínimos de -Proceso de selección de
experiencia en áreas afines. médicos y enfermeros.
-Habilidades en el liderazgo de -Supervisión de actuaciones
personas. médicas.

Servicios Medico Domiciliario 43

ReDoXa

-Coordinar procesos
administrativos y manejo de
diferentes turnos.
-Coordinar las acciones e
intervenciones médicas.
-Control y aprobación de
compras de insumos y
materiales médicos.
-Aplicar criterios de calidad en
la gestión de los servicios.
- Gestionar la confidencialidad
de las informaciones
sanitarias.
-Trabajar de forma íntegra en
el equipo multidisciplinario.

Servicios Medico Domiciliario 44

ReDoXa

Médico Especialista (5) Especialista en: -Coordinar y desarrollar un

 Médico endocrinólogo y servicio de calidad en sus
nutricionista (1) áreas respectivamente.
 Médico cardiólogo (1)
 Médico neurólogo (1)
 Médico fisiatra (1)
 Médico sonografista (1)
-Especialista de su área.
-Tres años de experiencia
mínima.
-Capacidad para trabajo en
equipo.
-Responsabilidad, honestidad y
vocación de servicio.
-Habilidad en manejo de del
paquete office.
-Vehículo de motor propio.

Psicólogo Clínico (1) -Licenciado en Psicología -Coordinar y desarrollar un

clínica. servicio de calidad en su área.
-Dos años mínimos de
experiencia en áreas afines.
-Experiencia y conocimientos
prácticos de atención primaria,
salud familiar, domiciliaria o
comunitaria
-Habilidad en manejo de del
paquete office.
-Capacidad para trabajar bajo
presión y alta demanda.
-Aptitudes para la docencia,
presentación de charlas
Enfermeros/As (3) -Licenciado en Enfermería. -Tratar en forma cortes y
empática al público en
- 1 a 2 años mínimos de
general, comunicarse en
experiencia en sus funciones.
forma clara y precisa de
-Habilidad en manejo de del manera oral y escrita.

Servicios Medico Domiciliario 45

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paquete office. -Organizar el trabajo, captar y

seguir instrucciones orales y
-Planificación y organización,
escritas, facilidad de
habilidad analítica y trabajo en
expresión.
equipo.
-Supervisión y evaluación del
-Responsabilidad, honestidad y
paciente.
vocación de servicio.
-Administración de
medicamentes.
-Chequeos y aseo del
paciente.
-Toma de presión y
monitoreo.
-Acompañamiento del
paciente.

Servicios Medico Domiciliario 46

ReDoXa
Asistente de Administración
(Recepcionista /Secretaria)
Oficiales para Atención de
Llamada y Plataforma(2)
Captación de talento humano
Servicios Medico Domiciliario
- Técnico en Secretariado -Coordinar y desarrollar un
Ejecutivo. servicio de calidad en su área
- 6 meses mínimo de
experiencia en servicio al
cliente.
-Nivel medio del paquete de
office.
-Planificación y organización,
habilidad analítica, trabajo en
equipo.
-Comunicación efectiva.
-Estudiante universitario de la -Coordinar y desarrollar un
carrera de administración de servicio de calidad en su área
empresas, mercadeo o carreras
afines.
-Mínimo 1 año de experiencia
en servicio al cliente.
-Manejo intermedio del
paquete de office.
-Orientación al cliente.
-Comunicación efectiva.
-Licenciado en Psicología -Planificar, dirigir y controlar
Industrial. los procesos de capacitación y
desarrollo del talento humano
-Mínimo un año de experiencia.
-Planificar, dirigir y controlar
-Habilidad en planificación Y
los procesos de administración
organización.
del talento humano.
-Comunicación efectiva
-Evaluar y proponer
estrategias de mejora de
acuerdo a los objetivos
establecidos de la empresa.
-Asegurar que todas las
actividades se llevan a cabo
adecuadamente, por las
personas responsables de las
mismas y en tiempo
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ReDoXa

proyectado.

Servicios Medico Domiciliario 48

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Encargado de Facturación - Licenciado en Administración, -Coordinar y Asegurar la

Contabilidad o carrera a fines. facturación correcta y precisa
de todos los servicios
-Experiencia mínima de un año
prestados.
en facturación y cobranzas.
-Asegurar la entrega de las
- Manejo del Sistema Profit Plus
facturas a los clientes y a las
/ Microsoft Dynamics SL 
ARS.
- Capacidad Analítica.
-Llamar a las ARS y
- Capacidad de negociación y notificarles los servicios
resolución de conflictos. solicitados por los clientes a
-Excelentes relaciones fin de que realicen el pago.
interpersonales. -Asegurar que la facturación
del servicio este al día con
corte de caja.
-Realizar el depósito bancario
de los cobros realizados en
efectivo y cheque, llevar el
control de los servicios
pagados a través de depósitos
bancarios.
-Velar y mantener relaciones
armoniosas entre la empresa y
los clientes, sirviendo de
intermediario entre el
personal que ofrece servicios y
los clientes que los recibe.
-Registrar la cancelación de
servicios.
-Entregar los reportes e
indicadores en el tiempo
indicado.
Conserje (1) -Bachiller Completado. -Garantizar La Limpieza Y
Mantenimiento De Las Áreas.
-Mínimo 1 Año De Experiencia
Labores De Conserjería.
-Orientación Al Cliente.
-Comunicación Efectiva.
- Iniciativa y Flexibilidad.

Mensajero / Chofer (1) -Bachiller Completado. Desplazamiento Y Soporte En

Logística Y Actividades Propias

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-Mínimo 1 Año De Experiencia -- De La Empresa.

-Labores De Mensajería.
-Motor Propio.
-Licencia, Seguro Y Documentos
Del Motor Al Día. Orientación Al
Cliente.
-Comunicación Efectiva.
-Compromiso Institucional

7.4 Política retributiva

Se identifican los puestos de la organización y se miden las responsabilidades el sueldo se va
estipular por su participación en el proyecto será desde el inicio hasta el final siendo su sueldo fijo
se distribuyen varios niveles dependiendo de responsabilidad y participación y en cada uno se sitúa
una banda salarial mínima y máxima. Quedan marcadas por categorías Profesionales.

Puestos Sueldos

Gerente general US$625

Supervisor administrativo US$479.16

Director médico US$541

Captación de talento US$235.83

Encargado facturación US$240.83

Médico especialista US$270.83

Psicólogo clínico US$250

Asistente de administración (recepcionista US$:208.33

/secretaria):

Oficiales para atención de llamada y plataforma US$208

Conserje US$104.16

Mensajero / chofer US$197.91

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7.5 Presupuesto de personal

  PRESUPUESTO DE PERSONAL 
PUESTO SUELDO 2018 2019 2020
Gerente general $625.00 $8,125.00 $8,125.00 $8,125.00
Supervisor administrativo $479.16 $6,229.08 $6,229.08 $6,229.08
Director médico $541.00 $7,033.00 $7,033.00 $7,033.00
Médico especialista $270.83 $3,520.79 $3,520.79 $3,520.79
Asistente de administración
(recepcionista /secretaria): $250.00 $3,250.00 $3,250.00 $3,250.00
Oficiales de callcenter $208.33 $2,708.29 $2,708.29 $2,708.29
Conserje $208.00 $2,704.00 $2,704.00 $2,704.00
Mensajero / chofer $104.16 $1,354.08 $1,354.08 $1,354.08
Captación de talentos $325.00 $4,225.00 $4,225.00 $4,225.00
Encargado de facturación $240.00 $3,120.00 $3,120.00 $3,120.00

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8 Plan financiero

8.1 Plan de Inversión

8.1.1 Activo Fijo
8.1.2 Activo circulante

8.2 Plan de financiación

8.2.1 Financiación propia
8.2.2 Financiación ajena

8.3 Cuenta de resultados

8.3.1 Cuenta de resultados
8.3.2 Plan de tesorería
8.3.3 Balance

8.4 Análisis económico financiero

8.4.1 Ratios de rentabilidad
8.4.2 Ratios financieros

8.5 Análisis de inversiones

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9 Bibliografía
1.World Health Organization. Home-based long-term care: report of a WHO Study Group. Gêneva:
World Health Organization 2000.
2.Brasil. Ministério Da Saúde. Portaria no 963, de 27 de maio de 2013: Redefine a Atenção Domiciliar
no âmbito do Sistema Único de Saúde (SUS). Brasília: Ministério da Saúde 2013.
3. Appelin G, Brobäck G, Bertero C. A comprehensive picture of palliative care at home from the
people involved. Eur J Oncol Nurs 2005; 9(4): 315-24.
4.Goldschmidt D, Schmidt L, Krasnik A, Christensen U, Groenvold M. Expectations to and evaluation
of a palliative home-care team as seen by patients and carers. Support Care Cancer 2006; 14(12):
1232-40.
5.Appelin G, Brobäck G, Bertero C. A comprehensive picture of palliative care at home from the
people involved. Eur J Oncol Nurs 2005; 9(4): 315-24.
6.Alptekin S, Gõnüllü G, Yücel I, Yaris F. Characteristics and quality of life analysis of caregivers of
cancer patients. Med Oncol 2010; 27(3): 607-17.
7.Melin-Johansonn C, Dling GO, Axelsson B, Danielson A. The meaning of quality of life: Narrations
by patients with incurable cancer in palliative home care. Palliat Support Care 2008; 6(3): 231-8.
8.Wennman-Larsen A, Tishelman C. Advanced home care for cancer patients at the end of life: a
qualitative study of hopes and expectations of family caregivers. Nordic College of Caring Sciences,
Scand J Caring Sci 2002; 16(3): 240-7.
9.Gir E, Reis RK. Alterações no estilo de vida, necessidades e dificuldades enfrentadas pelos
cuidadores de portadores de AIDS, no âmbito do domicílio. Rev Esc Enferm USP 2001; 4(35): 328-35.

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