UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL

FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL Y DE SISTEMA

ESCUELA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL
"Año del Bicentenario: 200 años de independencia

Ing. Torres Sanchez Doris Concesa

INTEGRANTES:
Castillejo Cabrera, Victor Hugo
Velasquez Huarhua, Allison
Paniora Nuñez, Juan Carlos
Ortega Hidalgo, Yanira
Mechan Pisfil, Kevin
 Palabras sabias

Hay una especie de ignorantes

perdurables, precisados a saber
siempre poco, no por otra razón,
sino porque piensan que no hay
más que saber que aquello poco
que saben.
Ilustrado Padre Feijoo
 Fuentes del conocimiento
en Gestión de la Calidad
El movimiento por la calidad ha sido el fruto del esfuerzo de actores de distintos tipos,
procedentes de la práctica profesional y de la investigación académica, así como de la actuación
de organizaciones públicas y privadas en pro de la normalización, la certificación y la mejora de
la competitividad a través de la calidad.
• En este tema se estudian primeramente dichas fuentes de conocimiento en Gestión de la
Calidad.
• Se identifican las organizaciones más destacadas que desarrollan actuaciones en este
ámbito, los programas públicos e iniciativas privadas de promoción y reconocimiento por la
mejora de la calidad, la organización de la comunidad científica que investiga en este campo, y
las revistas académicas y profesionales que un experto en Gestión de la Calidad debe conocer
y manejar.
Se hace un primer perfil del cuerpo de conocimiento acumulado en Gestión de la Calidad, en dos
sentidos.
• En primer lugar, brindando una conceptualización introductoria de Gestión de la Calidad, más
extendida en los próximos capítulos. Se analizan las visiones de la misma como un conjunto
de técnicas, como nuevo paradigma de la dirección, como opción estratégica y como sistema
de gestión o filosofía de dirección.
• En segundo lugar, se revisa el desarrollo de la Dirección de Calidad como función
especializada y profesionalizada, perfilando los rasgos esenciales que definen los puestos de
trabajo de naturaleza directiva o técnica ligados a dicha función, el cuerpo de conocimiento
acumulado y exigible a cada uno de ellos para un ejercicio profesional excelente y su
previsible evolución en el futuro.
 Los actores clave en la historia del movimiento
por la calidad
• El movimiento por la calidad es ahora verdaderamente internacional.

1970

Dos primeras
décadas del siglo XX Años 40-50

1980
• El movimiento por la calidad recoge
iniciativas y esfuerzos de más de un siglo,
emanados de distintas disciplinas, naciones y
foros. En algunos casos, estos agentes han
chocado con prismas distintos de lo que
significa la calidad y la Gestión de la Calidad.
Sin embargo, todos ellos han compartido una
idea: el crecimiento la competitividad de la
empresa, así como la construcción de
organizaciones eficaces y eficientes, es
indisociable de la calidad de sus productos,
procesos y sistemas.
• Los orígenes del movimiento internacional por la calidad pueden abordarse desde
cuatro perspectivas:

La difusión internacional de la
La organización del esfuerzo
calidad, que ha supuesto la
individual y social en
institución de premios y
asociaciones centradas en la
reconocimientos de gran impacto
Gestión de la Calidad.
a las organizaciones excelentes.

La progresiva consolidación de
una comunidad científica con un
Una visión histórica del
objeto común de estudio y
movimiento, que subraya la
una labor fundamental de
relevante evolución del concepto
investigación y difusión de
de calidad y de su forma de
conocimiento, con uno de sus
gestión.
ejes básicos en revistas
especializadas.
 IAQ (International Academy Quality)

Organizaciones en el • Formada por el Six Men Board(Armand Vallin Feigenbaum, Kaoru Ishikawa, Kiminobu Kogure,

ámbito de la Gestión F.Nixon, Georges Borel y Jack Lancaster) en 1966. Actualmente agrupa a 79 expertos reconocidos
que supervisan la actividad de las tres grandes asociaciones(ASQ, EOQ, JUSE), que forman los
polos de referencia fundamentales de la red mundial en Gestión de la Calidad.
• Esta red ha desarrollado una intensa labor de formación y reciclaje de especialistas en el campo,
ya sean internos a la empresas (directores y técnicos de calidad) o como prestatarios externos de
servicios (consultores en calidad), ayudando además decisivamente a la mentalización y al
conocimiento general de la importancia del tema. Desde 1965, EQO, ASQ y JUSE, con el apoyo de
IAQ, organizan y patrocinan la International Conference on Quality, que tiene lugar cada tres años.
de la Calidad
• Paralelamente, las tres mismas instituciones organizan cada cinco años el World Congress for
Software Quality.
• La cooperación entre ASQ, EOQ y JUSE se extiende hasta hoy en día, como lo prueba su
presentación conjunta en 2002 de la Global Quality Affirmation, que expresa su compromiso
compartido en los ideales de la calidad.
• Otro pilar esencial del movimiento mundial por la calidad es la Union of
Japonense Scientists and Engineers (JUSE), creada en 1946 como fundación
por la Science and Technology Agency (más tarde reformada como Ministry
of Education, Culture, Sports, Science and Technology) del gobierno japonés
Su primer presidente fue el propio Ishikawa. Su sede está en Tokio. Los
miembros de JUSE han de ser organizaciones, pues no acepta miembros a
título .
• A finales de 2004, tenía 1.066 organizaciones miembros. Sin embargo, sus
actividades se sostienen en la cooperación de cerca de 1.700 personas de los
ámbitos académico, industrial y gubernamental, que se integran como
miembros en más de 200 comités diferentes.
• El objetivo fundacional de la JUSE fue «promover estudios sistemáticos
necesarios para el avance de la ciencia y la tecnología, con lo cual contribuir
al desarrollo de la cultura y la industria».
• No obstante su amplitud de miras fundacional, el control de calidad fue el
propósito primario de JUSE y sus mayores esfuerzos han sido en el
desarrollo y la diseminación de esta metodología, asumiendo el liderazgo del
desarrollo de la calidad en Japón y convirtiéndose en una autoridad
internacional en material de control de calidad. Ya en 1949, se crea en su
seno un grupo de investigación en control de calidad, clave para la
penetración del control estadístico de procesos, que integra a figuras que
posteriormente han destacado, como Kaoru Ishikawa, Tetsuichi Asaka,
Kiminobu Kogure o Shigeru Mizuno.
 EOQ (European Organization for Quality)

• Publican la revista European Quality, organizan y certifican en EOQ Quality

Personnel Registration Scheme, organizan congresos, entrenamientos y
contribuyen en proyectos de calidad, así como proveen herramientas para
ejecutar programas de calidad y estimulan redes con organizaciones de calidad
internacionales.
• Actualmente, tras concretar su Vision for Quality in Europe, la EOQ tiene como
misión «mejorar la competitividad y el desarrollo sostenible europeo a través de
la promoción de la Política de Calidad Europea; apoyar a los miembros en la
promoción y el despliegue de la Gestión de la Calidad; y facilitar el desarrollo y el
intercambio de información, conocimiento y experiencia en teorías y técnicas de
calidad».
• Su visión es ser «un líder mundial en el desarrollo y Gestión de la Calidad en su
más amplio sentido; un cruce de caminos de ideas, conocimiento, investigación e
información; y una influencia clave en la educación en calidad». Así pues, la EOQ
busca contribuir al desarrollo de las organizaciones y las empresas europeas a
través de la aplicación de nuevos conceptos y técnicas de Gestión de la Calidad y
del cambio, estimulando la mejora de las competencias existentes y
construyendo una red continental de organizaciones de calidad.
 ASQ (American Society for Quality)

• Actualmente, la ASQ constituye la mayor asociación

profesional del mundo en pro de la calidad, con más de
100.000 miembros, consagrada a ofrecer oportunidades de
aprendizaje, mejora de la calidad e intercambio de
conocimientos .
• La visión de ASQ es la siguiente: «haciendo de la calidad
una prioridad global, un imperativo organizativo y una ética
personal, ASQ se convierte en la comunidad para todos
quienes buscan conceptos, tecnología o herramientas para
mejorar ellos mismos y su trabajo». ASQ desempeña dos
roles: ser administradores de la profesión en calidad
aportando valor a sus miembros; y ser administradores del
movimiento por la calidad aportando un incremento del
valor social mediante sus actividades.
• Esta asociación cuenta con un amplio número de secciones
temáticas y sectoriales, así como con diversas revistas de
divulgación y de investigación, junto con todo tipo de
servicios. Integra más de 250 secciones territoriales, 29
divisiones temáticas, además de disponer de una sección
especial para el extranjero con más de 1.300 miembros.
Fundación Desarrollan el Modelo Iberoamericano de Excelencia en la Gestión, gestionan el
Premio Iberoamericano de la Calidad, proveen herramientas en línea para la
Iberoamericana autoevaluación y planificación de la gestión de calidad (Fundibeq Millennium ATE
& PEX), poseen un boletín electrónico y un programa Fundibeq ANDES como
para la Gestión de espacio virtual de comunicación y formación, así como organización de
seminarios.
la Calidad Su misión es “promover la gestión global de la calidad como vía segura de
progreso sostenible y bienestar social y como instrumento que genera la
(FUNDIBEQ) confianza necesaria que permite el reconocimiento mutuo y la libre circulación
de productos y servicios.”
Organizaciones internacionales
La International Electrotechnical
Commission (IEC)

de normalización en calidad • Fue establecida en 1906 y radica en

Londres.
• Integra un cierto número de comités
técnicos especializados en la elaboración
de normas técnicas en los campos
eléctrico, electrónico y automatización,
que sirven de base para la estandarización
nacional y como referencias cuando se
negocian contratos internacionales.
• Su visión es ser «la organización líder
global que prepara y publica normas
internacionales para todas las tecnologías
eléctricas, electrónicas y relacionadas».
• Su misión se concreta en «promover la
cooperación internacional en todas las
cuestiones de estandarización
electrotécnica y materias relacionadas, así
como la evaluación de la conformidad con
los estándares en los campos de
electricidad, electrónica y tecnologías
relacionadas»

La International
Telecommunication Union (ITU)
Con sede en Ginebra, es una organización internacional
incluida en el sistema de la ONU donde gobiernos y el
sector privado coordinan redes y servicios globales de
telecomunicaciones.
ITU nace en 1932 de la fusión de la International
Telegraph Convention de 1865 y la International
Radiotelegraph Convention de 1906, aunque el nombre lo
toma definitivamente en 1934 al modificar el inicial de
International Telecommunication Convention.
Su plan estratégico actual 2004-2007 fija como objetivos
establecer la interconexión digital, para facilitar el
desarrollo de redes y servicios plenamente
interconectados e interoperativos, así como desarrollar
herramientas que salvaguarden la integridad y la
interoperatividad de redes.
 • La más importante de ellas.
• La ISO es el mayor desarrollador de estándares de calidad del mundo, siendo activa en
satisfacer las necesidades de estandarización de la calidad en las tres dimensiones de
desempeño (económico, medioambiental y social). La aportación económica de ISO se
plasma en su extensa cartera de estándares.
• Aunque la principal actividad de ISO es el desarrollo de estándares técnicos para productos
y procesos, aportando soluciones a problemas básicos de la producción y la distribución,

International
también tiene relevantes repercusiones económicas, medioambientales y sociales para toda
la sociedad plasmadas en sus normas de sistemas de gestión (ISO 9000 e ISO 14000
principalmente).

Organization • ISO actúa como una organización puente en búsqueda de soluciones consensuadas que
permitan cumplir los requerimientos de la empresa y de la sociedad, así como satisfacer las
necesidades de grupos de interés como los clientes, los usuarios de productos, los
for •
proveedores, los reguladores públicos y otros.
Los estándares de ISO son de aplicación voluntaria, puesto que se trata de una organización
Standardization no gubernamental que carece de autoridad legal para forzar su implantación. Sin embargo,
muchos de sus estándares que conciernen a la salud, la seguridad o al entorno, han sido
adoptados en varios países como parte de su marco regulatorio o como la base técnica de
(ISO) su legislación.
Fundada en 1961, sede Bruselas. Está conformado por organismos de normalización
nacionales de los países integrados en la Unión Europea.

¿Qué
persigue?

Su propósito inicial fue normalizar las actividades no desarrolladas por ISO. En el

Tratado de Viena de 2001 se establece los mecanismos de cooperación entre CEN e
ISO para el reconocimiento mutuo de normas. También publica normas
experimentales europeas.

Los objetivos estratégicos de CEN incluyen ayudar a cubrir las necesidades específicas
de normalización de los distintos sectores, producir documentos de referencia de alta
calidad, proyectar la normalización europea internacionalmente y apoyar el desarrollo
de la evaluación de conformidad y de la certificación en Europa.

¿Cómo
funciona?

Su estructura consta de comités técnicos integrados por expertos de todos los países
miembros.
Hasta 2004, ha aprobado más de 10.000 normas europeas, integrando más de 300
comités técnicos y grupos de trabajo activos.
Fue creado en 1973 como el resultado de la fusión Fue creado en 19188 Situada en Sophia Antipolis
de dos organizaciones europeas preexistentes (Francia).
¿Qué
persigue?

Su misión es preparar normas electrotécnicas que Es responsable oficial de la estandarización de

ayuden a desarrollar el mercado único europeo las tecnologías de la información y de la
para bienes y servicios eléctricos y electrónicos. comunicación en el ámbito europeo.

¿Cómo
funciona?
Está compuesta por los comités electrotécnicos Cuenta con 688 miembros de 55 naciones, tanto
nacionales de 28 naciones europeas, a los cuáles de dentro como de fuera del continente.
se añaden siete comités de países del centro y sur
de Europa como miembros afiliados.
Activa desde 1990 y con sede en Suiza.
¿Qué
persigue?
Su propósito es reconocer y promover los
certificados expedidos por sus miembros, ofrece
servicios innovadores de alto valor añadido, y
suministrar servicios de evaluación y certificación a
clientes globales sobre una base mundial.
¿Cómo
funciona?
Está formada por 36 organizaciones con más de
150 subsidiarias extendidas por todo el mundo.
Fundada en 1994.
Su misión comprende: servir a sus miembros, a otros
programas de ecoetiquetado y a otros grupos de interés,
promoviendo y desarrollando el ecoetiquetado de
productos, brindando información sobre estándares de
ecoetiquetado, participa en organizaciones internacionales
con el fin de promover el ecoetiquetado y estimular la
demanda y la oferta de bienes y servicios.
Compuesta por una serie de organizaciones de etiquetado
medioambientalmente responsables.
 Asociación Española para la Calidad (AEC)

Organizaciones
españolas de
promoción y Centro de Certificación de Personas (CEPER).
desarrollo de la
calidad
Centro Nacional de Información de la Calidad (CINC).

Club de Directores de Calidad.

Junto a estas asociaciones de ámbito nacional, encontramos entidades individuales por

sector, entre las que podemos citar las siguientes:

• Agencia de Desarrollo Económico de Castilla y León.

• Asociación Canaria para la Calidad (ACC).

• Centro Andaluz para la Excelencia en la Gestión

• Instituto Aragonés de Fomento.

 ORGANIZACIONES ESPAÑOLAS DE NORMALIZACIÓN EN CALIDAD

Asociación Española de Normalización y Certificación

Su misión es contribuir a mejorar la calidad y la competitividad de las empresas. Fue designada por la Orden del Ministerio de Industria y Energía.
Como organismo de normalización, AENOR es el miembro español del CEN y del CENELEC. También representa a España dentro de la ISO y la IEC.
Además, en el ámbito americano, es miembro de COPANT. AENOR también se ocupa de adoptar y traducir fielmente las normas internacionales al
idioma español.
La certificación de AENOR es la más difundida y demandada de España.

Ser miembro de AENOR permite: Pueden ser miembros de AENOR

todas las personas físicas o
• Participar activamente en el desarrollo de las tareas de normalización y
jurídicas interesadas en el
certificación. desarrollo de las actividades de
• Proponer nuevos campos de trabajo en estas actividades. normalización y certificación.
Dependiendo de su naturaleza,
• Impulsar en su entorno (proveedores y clientes) el interés por la Gestión de la existen cuatro tipos de miembros:
Calidad y la seguridad de productos y servicios. corporativos, adheridos,
individuales y miembros de
• Recepción gratuita de publicaciones. honor.
• Bonificaciones en la adquisición de normas y publicaciones, en la suscripción a
servicios de información y en la inscripción a cursos y jornadas.
Se trata de una organización auspiciada y
tutelada por el Ministerio de Industria creada en
1986.
Su función es coordinar y dirigir en el ámbito
nacional un Sistema de Acreditación conforme a
los criterios y normas establecidos en la Unión
Europea e internacionalmente.
ENAC es la única asociación en España con
facultad para acreditar a organismos que
realizan actividades de evaluación de la
conformidad. Además, ENAC ha sido designada
por el Ministerio de Agricultura, Pesca y
Alimentación como encargada de la inspección
del cumplimiento de los principios de las Buenas
Prácticas de Laboratorio (BPL) de entidades de
ensayo que realizan estudios de productos
fitosanitarios.
El resultado de su acreditación es vinculante
para la Administración Pública.
 ORGANIZACIONES NACIONALES DE NORMALIZACIÓN EN CALIDAD

Cabe señalar que

una NT se trata
de una norma
voluntaria.

Fundada en 1992.
Cumple funciones de Normalización y acreditación. Emite Normas
Técnicas, las cuales con elaboradas por los comités técnicos de
normalización.
Se puede normar productos o materias primas, servicios y buenas
prácticas en los procesos.

La norma tiene como propósito establecer requisitos de calidad y

aptitud de uso de un producto, proceso o servicio teniendo en cuenta
la responsabilidad social, el desarrollo económico sostenible y la Norma técnica peruana del Pisco (NTP 211.001-2002).
mejora continua. Contiene especificaciones de calidad
Pertenece al Ministerio de Producción y es el ente rector del SNC. Cuenta con
autonomía administrativa funcional, técnica económica y financiera.

Es un organismo que permite la adopción de prácticas de gestión de calidad

apoyando a la mejora de las empresas nacionales.

Entre sus funciones tenemos:

➢ Elaborar propuestas de política nacional para la calidad y sustentarla al

Consejo Nacional para la Calidad (CONACAL).
➢ Norma y regula las materias de normalización, acreditación y metrología.
➢ Promueven que las instituciones publicas y privadas fomenten practicas y
principios de gestión de calidad.

Los beneficios de la acreditación:

✓ Validez internacional.

✓ Asegura veracidad y confiabilidad de los organismos acreditados.

✓ Reconoce la facultad para realizar actividades de ensayo, análisis,

inspección y certificación.
PREMIOS EN EL ÁMBITO DE LA GESTIÓN
DE LA CALIDAD
 PREMIOS INTERNACIONALES
Una de las iniciativas para movilizar el interés por la calidad se ha centrado en la concesión de reconocimientos a las organizaciones
destacadas en la Gestión de la Calidad. Los Actos de concienciación con un propósito similar son los «meses de la calidad»,
institucionalizados en países como Japón y Estados Unidos.

Los ejemplos más relevantes y exitosos de campañas nacionales a favor de la calidad se han celebrado en países como Japón, Reino Unido,
Estados Unidos, Francia, Países Bajos, Suecia y España.

1951 1987 1992

Deming Prize Malcolm Baldrige National European Quality Award
(Japón) Quality Award
(EE.UU.)
 The Deming Prize

Establecido en 1951 por la JUSE, en conmemoración a Deming por la difusión del control estadístico en su curso «Eight-Day Course on
Quality Control»; así como para reconocer su apoyo a la promoción y al desarrollo del control de calidad en Japón.

El comité evalúa las actividades de los participantes y si éstas pueden alcanzar objetivos más altos que la organización se imponga en un
futuro.

Las categorías básicas de los criterios de evaluación son:

1. Políticas de la dirección y su despliegue en relación con la gestión de la calidad.

2. Desarrollo de nuevos productos y/o innovación de procesos.
3. Mantenimiento y mejora de la calidad operativa y del producto.
4. Establecimiento de sistemas para gestionar los procesos.
5. Recolección y análisis de información sobre la calidad y el uso de tecnologías de la
información.
6. Desarrollo de los recursos humanos.
7. Satisfacción de los clientes.
 El Deming Prize tiene como categorías: The Deming Prize for Individuals, The Deming Application Prize , The Quality Control Award for Operations
Business Units.

• The Quality Control Award for Operations Business Units se

• The Deming Application Prize se concede anualmente desde
otorga desde 1973. Se otorga a las áreas con responsabilidades y
1951 a organizaciones que se gestionen autónomamente, y que se
autoridad para la Gestión de la Calidad. La unidad no debe poseer
hayan distinguido por la mejora de su desempeño a través de la
todas las funciones relacionadas con la Gestión de la Calidad y el
aplicación del control total de calidad durante al menos cinco años.
aseguramiento de la calidad.

A las compañías ganadoras de The Deming Application Prize se les exige enviar un informe sobre la situación de sus prácticas de GCT a los tres años de
haber recibido el premio. Tras esta revisión, las organizaciones pueden decidir recibir simplemente la diagnosis de GCT del Deming Prize Committee
Members o pasar a postularse para la Japan Quality Medal. Éste es el máximo galardón que concede JUSE.

EMPRESAS GANADORAS DEL

DEMING APPLICATION PRIZE

Nippon Electric
Kawasaki Steel
Fuji Photo Film
Mitsubishi
Matsushita Electronics
Nissan Motor
Komatsu Manufacturing
Toyota Motor.
 The Malcolm Baldrige National Quality Award (MBNQA)
Fue institucionalizado en 1987. Toma su nombre de quien fue Secretario de Comercio Malcolm Baldrige.

La ASQ10 fue nombrada coadministradora, y desde 1991 es la administradora única del premio, mientras que el
National Institute of Standards and Technology (NIST) lo gestiona.

Su formalización fue motivada por:

Actualmente, la evaluación de las organizaciones
candidatas se basa en sus logros y mejoras en siete
• La toma de conciencia por la empresa
áreas conocidas:
norteamericana de la importancia de los
costes de la mala calidad Liderazgo

Planificación
• Para competir eficazmente en el mercado estratégica
global. Enfoque en el
cliente y el mercado
• Conducir a una mejora notable de los costes
y de la calidad de los productos Información y análisis
manufacturados.
Enfoque en RR.HH.
• Un programa de premio nacional a la
calidad de esta clase en Estados Unidos Gestión de los procesos
ayudaría a mejorar la calidad y la
productividad. Resultados
European Quality Award (EQA)

Liderazgo
La réplica europea es el European Quality
Award, creado en 1991 y otorgado por la Gestión de los RR.HH.
European Foundation for Quality Management Estrategia y política
con el copatrocinio de la Comisión Europea y
Cooperación y recursos
de la European Organization for Quality. Su
enfoque abarca todos los aspectos que llevan Procesos
a la excelencia empresarial. Resultados del personal
Las propias empresas candidatas deben Resultados del cliente
presentar su candidatura, que debe estar
Resultados sociales
basada en el modelo de la EQFM. Pueden
optar al premio organizaciones miembros y no Resultados claves
miembros de la EFQM.

Actualmente, el premio tiene cinco

modalidades:
❑ Grandes empresas y unidades de
❑ Pequeñas y medianas empresas
negocio.
independientes.
❑ Unidades operativas de empresas.
❑ PYMES subsidiarias de grandes
❑ Organizaciones del sector público. compañías.
 European Quality Award (EQA) Beneficios

•Demostrar cuan buena es realmente la organización, autoevaluándose ante un modelo europeo

•Recibir retroalimentación sobre las fortalezas y área de mejora de la organización
• Tener la posibilidad de compararse con las normas y estándares de desempeño de organizaciones líderes en industrias
europeas
• Ganar reconocimiento público tanto en la difusión como en el uso de logotipos en actividades comerciales

Niveles de excelencia

•European Quality Award Level (EQA)

-EQA Winner
-EQA Prize Winner
-EQA Finalist.
•Reconocimiento a la Excelencia, R4E
•Compromiso con la Excelencia, C2E
 • Constituye el nivel superior, las
organizaciones a las que se dirige este
premio son aquellas que han alcanzado
estándares de calidad de prestigio
internacional.
European • Con resultados que han mejorado
durante 3-5 años, siendo en algunos la
Quality Award mejor, con 5 años como mínimo de
historia de mejora continua,
Level (EQA) • Tras la evaluación las organizaciones
candidatas son clasificadas como EQA
Finalist, EQA Prize Winner y EQA
Winner.
 •EQA Winner

• Concedido anualmente a la organización juzgada como la mejor en cada una de las

categorías del premio. Sólo puede haber un ganador en cada una de las cinco categorías, y
el galardón sólo es concedido si hay una organización excepcional que lo merezca. Están
autorizadas a usar el logo del EQA para fines comerciales.
• Hasta 2005 incluido, sólo lo han ganado 28 organizaciones, diez de ellas grandes empresas,
tres en la categoría de unidades operativas, cuatro organizaciones públicas, cinco pymes
independientes y seis pymes subsidiarias. Ninguna compañía española ha logrado este
galardón hasta ese año.
 •EQA Prize Winner

• Otorgados anualmente a las organizaciones que descuellan en uno o más de los ocho
conceptos fundamentales del Modelo: liderazgo y constancia del propósito, enfoque en el
cliente, responsabilidad social corporativa, desarrollo e implicación de las personas,
orientación a resultados, gestión por procesos y hechos, aprendizaje, innovación y
mejora continua, y desarrollo del partnerhsip
• Los candidatos pueden ganar más de un Prize, de la misma forma que puede haber más de
un ganador de un Prize dentro de cada concepto.
 •
EQA Finalist.

• Los finalistas son organizaciones que demuestran un alto grado

de excelencia en la Gestión de la Calidad, como su proceso
fundamental para la mejora continua.
 • Todas las Organizaciones que presentan su
candidatura al EQA son interrogadas sobre si
desean ser reconocidas por este nivel medio de
excelencia.
• El Reconocimiento a la Excelencia ofrece a las
organizaciones la ventaja de un modelo
estructurado que les permite identificar sus
puntos fuertes y áreas de mejora, así como
reconocer el éxito de los esfuerzos por implantar
Reconocimiento los principios y las buenas prácticas de Gestión de
la Calidad.
a la Excelencia • La obtención a este nivel requiere del candidato
(R4E) una memoria más breve y un proceso de
evaluación modificado, que incluye la visita a las
instalaciones de un equipo de asesores
entrenados, durante un tiempo promedio de tres
días y su revisión del documento presentado
 • Va destinado a aquellas organizaciones que
inician su viaje hacia la excelencia. Se exige haber
emprendido alguna actividad de mejora, como la
certificación por la ISO 9000, La obtención de esta
tiene dos etapas
• En la primera etapa las organizaciones candidatas
realizan una autoevaluación global siguiendo los
Compromiso con criterios del Modelo aunque con un cuestionario
simplificado, visión general del comportamiento
la Excelencia(C2E) respecto a las organizaciones
• En la segunda fase, la organización debe
demostrar que ha implantado y desplegado
exitosamente unas determinadas acciones de
mejora, basadas en la retroalimentación
proporcionada por la autoevaluación
European Quality
Award
• Se inicia con la fase de cualificación para entrar
en el proceso. Dado que el proceso EQA busca
reconocer a las mejores organizaciones, los
enfoques adoptados reflejan este propósito.
EFQM toma su decisión basándose en su propio
historial en el campo de la excelencia
• Las organizaciones candidatas son evaluadas por
un equipo de 4-8 asesores independientes,
todos ellos entrenados para asegurar un alto
nivel de consistencia en su puntuación
• La etapa final es la preparación del informe para
cada organización candidata por el equipo de
asesores, y su explicación directa a las mismas.
EFQM Local &
Regional
Government Creada en 2004 por EFQM
Prize •Está dirigido a reconocer organizaciones que formen parte
de gobiernos regionales y locales que destaquen por sus
logros en la excelencia operativa y en la implantación de
soluciones eGovernment. Se excluyen organizaciones
públicas como hospitales o escuelas, incluidas ya en otra
categoría.
•Las organizaciones deben cumplir dos criterios: tener
contacto directo con el ciudadano y ser responsables de su
propio presupuesto
Premio Iberoamericano de la Calidad

• Lanzado por La Fundación Iberoamericana

para la Gestión de la Calidad (FUNFIBEQ) en
1999. Su meta es incentivar el compromiso por
la calidad de las empresas e instituciones,
tanto públicas como privadas. Objetivos más
específicos son:
• Reconocer la buena Gestión de la Calidad de
las organizaciones premiadas en el ámbito
iberoamericano e internacional
• Establecer modelos y referentes para otras
organizaciones
• Promover la autoevaluación, Mejorar la
utilización de los recursos disponibles y
Desarrollar intercambios estables en materia
de investigación
Requisitos

• Para poder presentarse al Premio

Iberoamericano de la Calidad, las
organizaciones deben haber ganado
previamente el Premio Nacional a la Calidad o
el Premio a la Calidad que otorgue la
organización nacional asociada a FUNDIBEQ
• El Premio Iberoamericano de la Calidad
distingue entre organizaciones grandes,
medianas y pequeñas, y entre organizaciones
públicas y privadas, de modo que concede seis
premios
• El más amplio programa de premios de
esta clase, busca reconocer con ellos el
liderazgo, los logros técnicos y los
servicios distinguidos a la profesión y a la
sociedad. Los premios son de ámbito
nacional, regional y por unidades de la
asociación
• The Brumbaugh Award
• Crosby Medal
• Deming Medal
• Distinguished Service Medal
• Edwards Medal
• Feigenbaum Medal
• Freund-Marquardt Medal
• E. L. Grant Medal.
• Ishikawa Medal
• E. Jack Lancaster Medal.
• Juran Medal.
• Shainin Medal.
• Shewhart Medal
Premios
nacionales
Se trata de premios honoríficos que
constituyen un reconocimiento a las empresas
que más se hayan distinguido en España en la
mejora de sus factores de competitividad y en
la calidad de su gestión
Premios Principe Felipe a la excelencia
empresarial
• Su objetivo es reconocer el mérito y
avalar el prestigio de las empresas
españolas, de capital mayoritariamente
privado, que han realizado un esfuerzo
importante para mejorar su
competitividad.
• Los premios se conceden en diversas
categorías: calidad industrial, diseño,
innovación tecnológica,
internacionalización, empresa turística,
sociedad de la información, entre otras.
Premios Principe Felipe a
la Calidad empresarial
• El requisito a las empresas candidatas es que
persigan y hayan conseguido un alto nivel de
calidad en su desempeño que haya redundado
en ventajas competitivas en los mercados
• •Evaluando:
• Evaluación del cumplimiento de las
Normas UNE-EN ISO 9001:2000:aportar
evidencia documentada
• Evaluación del Modelo Europeo de
Calidad. Las empresas deberán aquí
explicar y acreditar sus acciones y
resultados en todos los criterios de dicho
modelo
Sello de Excelencia
Europea
• Otro esquema de reconocimientos a la
calidad en España, concede sellos para 3
grados
• Calidad Europea: puntuación 200-400
• Excelencia Europea (nivel
consolidación): puntuación de 401-
500.
• Excelencia Europea (nivel excelencia):
puntuación superior a 500
“Según su II Informe de la Excelencia en España (Club
Excelencia en Gestión, 2005) ,España sería la nación líder en
Europa en cuanto a reconocimientos de excelencia”
 Diploma de Compromiso el Premio Andaluz a la
con la Excelencia basado en Excelencia- La Consejería de
el modelo EFQM, Euskalit - Innovación, Ciencia y Empresa
Fundación Vasca de la Junta de Andalucía

el Premio Soluziona a la Excelencia

Empresarial. impulsa con la Premio a la Excelencia
consultora Soluziona y La Fundación Empresarial en
Reconocimientos a
para el Fomento de Calidad Aragón, impulsado por el
la excelencia
Industrial o Desenvolvimiento Instituto Aragonés de
Tecnológico de Galicia Fomento desde 1997.

El CIDEM gestiona los Premios

La Fundación Navarra para
a la Calidad
la Calidad
de la Generalitat de
otorga el Premio Navarro a
Catalunya, basados en el
la Excelencia.
modelo EFQM
 Comunidad científica en el ámbito de la
Gestión de la Calidad
1.4.1. LA ACADEMIA INTERNACIONAL EN GESTIÓN DE LA CALIDAD

• La derogada Ley de Reforma Universitaria de 1984, en

su artículo 2.º2 definía «por área de conocimiento
aquellos campos del saber caracterizados por la
homogeneidad de su objeto de conocimiento, una
común tradición histórica y la existencia de
comunidades de investigadores, nacionales o
internacionales.
• Los frutos más importantes de la inmersión de la
academia en la Gestión de la Calidad son el
crecimiento exponencial de la literatura editada sobre
este tema, y las revistas científicas que han ido
surgiendo. Estas revistas son fuentes esenciales para
empaparse del conocimiento especializado que se ha
acumulado sobre Gestión de la Calidad.
La academia nacional en Gestión de
la Calidad
 grupos de investigación especializados en la Gestión de la Calidad
anuales que organizan tanto ACEDE (Asociación Científica de Economía y
Dirección de la Empresa),como AEDEM (Asociación Europea de Dirección
y Economía de la Empresa).
 el conocimiento acumulado por la academia nacional sobre Gestión de la
Calidad encuentra vías para su difusión en las revistas académicas
publicadas en el ámbito de la administración de empresas y el marketing.
Entre otras, Cuadernos de Economía y Dirección de la Empresa, Revista
Europea de Dirección y Economía de la Empresa, Investigaciones
Europeas de Dirección y Economía de la Empresa, Revista de Economía
y Empresa y Revista de Investigación en Marketing-ESIC,
¿Qué es la Gestión de la Calidad?

1.5.1. La Gestión de la Calidad: ¿técnicas,

paradigma, estrategia,sistema o filosofía?
 la Gestión de la Calidad como un
conjunto de métodos útiles de forma
aleatoria, puntual y coyuntural para
diferentes aspectos del proceso
administrativo. Witcher (1995) hace
rferencia a una herramienta para mejorar
la dirección de recursos humanos, así
como de otros que la contemplan desde
el marketing como un instrumento útil
para crear una organización orientada al
cliente.
 EL concepto ya mencionado muestra los enfoques pioneros como lo son la inspección
y el control estadístico de procesos, que aportan para el control de la calidad de
productos y procesos.

Ishikawa (1954: 2, 24) Feigenbaum (1951: XXI-

«el control de calidad XXII), para quien «la
Otros conceptos
es una nueva manera calidad es en su
de autores
de pensar en la esencia una forma de
dirección y de dirigir la organización»,
considerarla»;

se trata de «una
revolución conceptual
en la gerencia»
(Ishikawa, 1981: 98).
la Gestión de la
Calidad sería un nuevo
modo de pensar acerca
de la dirección de las
organizaciones (Chorn,
1991),
 Así, Stahl y Grigsby (1997: 162-163)
definen la GCT como una opción
estratégica que enseña a los
directivos cómo actuar en un cierto
negocio, con el propósito de lograr
ventajas competitivas mediante la
La tesis que contempla la
satisfacción de las necesidades de
Gestión de la Calidad como
los clientes
una opción estratégica:

Kia (1997) percibe la GCT como una

estrategia corporativa,que integra las
metas de la organización con sus
recursos.

En definitiva, la Gestión de la Calidad se ha construido históricamente como una

compleja combinación de ideología y métodos, que se han aplicado en la praxis
para modelizar metodologías con que afrontar problemas complejos de dirección
de organizaciones
La Gestión de la Calidad como función
especializada y profesionalizada
 la Gestión de la Calidad es un área
de especialización gerencial y
técnica que da lugar a la aparición
en las organizaciones de
profesionales especializados.
 Los expertos en calidad pueden ser
directores de sistemas de gestión de
la calidad o del medioambiente,
auditores de Sistemas de Gestión de
la Calidad o de Sistemas de Gestión
Medioambiental, especialistas
entrenados en la fijación de
estándares de trabajo y en el diseño
de procesos, estadísticos
capacitados para el control y
análisis de los productos y
procesos,etc.
La Gestión de la Calidad como función
especializada y profesionalizada

• «aspecto de la función general de la gestión que

ISO 8402 (UNE 66001) determina y aplica la política de la calidad»

• «la gestión de una organización comprende la gestión

ISO 9001:2000 de la calidad entre otras disciplinas de gestión»

• Parte del sistema de gestión de la organización y una

SGE 21:2005–Sistema de
la Gestión Ética y
Socialmente
extensión del Sistema de Gestión de la Calidad
Responsable–
 La Gestión de la Calidad es un área de
especialización gerencial y técnica que da
lugar a la aparición en las organizaciones
de profesionales especializados.
Para enumerar los principales puestos de trabajo ligados a la calidad, podemos partir de los títulos que
la ASQ acredita para el desarrollo profesional. Las certificaciones actualmente acreditadas por la ASQ
son las siguientes17:
• Auditor biomédico (Biomedical Auditor, CBA).
• Técnico de calibración (Calibration Technician, CCT).
• Auditor de riesgos (HACCP –Hazard Analysis Critical Control Point– Auditor, CHA).
• Director de Calidad y Excelencia Organizativa (Manager of Quality / Organizational Excellence, CMQ / OE).
• Inspector mecánico (Mechanical Inspector, CMI).
• Auditor de calidad (Quality Auditor, CQA).

• Ingeniero de calidad (Quality Engineer, CQE).

• Asociado a la mejora de la calidad (Quality Improvement Associate, CQIA). • Analista del proceso de calidad (Quality Process Analyst,
CQPA).

• Técnico de calidad (Quality Technician, CQT).

• Ingeniero de fiabilidad (Reliability Engineer, CRE).
• Six Sigma Black Belt (SSBB).
• Six Sigma Green Belt (SSGB).
• Ingeniero de calidad de software (Software Quality Engineer, CSQE)
El cuerpo de conocimiento para la Gestión de la
Calidad
• Mientras que en 1996 los títulos principales de posición eran los de Quality Officer, Quality Manager y Quality
Engineer, en 1999 los más prominentes eran los de Quality Engineer y Quality Technician, creciendo otros igualmente
con acento técnico. Esta tendencia podría apuntar hacia la pérdida de demanda de profesionales de la calidad de
índole gerencial a favor de expertos y técnicos en calidad.
• Las responsabilidades de los profesionales de la calidad se han ido dilatando e incluyen otras más amplias, apoyando
la tesis de que el papel futuro del Director de Calidad no se restringirá a la función y ocupará un mayor espacio
organizativo. Otro estudio de Waddell y Mallen informa de una investigación entre 1.000 profesionales de la calidad
de empresas australianas, es que el 79 % de los encuestados que ostentaban el título de Quality Manager asumían
más responsabilidades que la calidad, mayoritariamente en funciones orientadas hacia los recursos humanos (24 %)
y hacia las operaciones y las tecnologías de la información (20 %).
• El perfil exigido por el puesto continúa demandando una titulación universitaria y dotes de comunicación, aunque el
resto de las competencias principales requeridas han cambiado sustancialmente: la experiencia con la ISO 9000 y con
sistemas de aseguramiento de la calidad han cedido a favor de las destrezas informáticas.
GRACIAS