Doctorado en Administración y Alta Dirección

IV Cuatrimestre

Trabajo final:

“Objetivos de calidad, sistema de retroalimentación y gestión de

la calidad de una organización”

Asignatura: Calidad

Catedrático: Dr. Ramon Neme Everardo

Elaborado por: Mario Ramírez Rodríguez

Villahermosa, Tabasco. Octubre 2023.

 Empresa: Secretaría de Educación del Estado de Tabasco.
Descripción

La Secretaria de Educación del Estado de Tabasco, se creó el día 1º de enero

de 1983, según Decreto 2325 de esa misma fecha, donde se aprueba la Ley
Orgánica del Poder Ejecutivo del Estado, publicado en el suplemento Núm. 4206.

Inicia sus operaciones en oficinas instaladas en el CICOM, siendo el primer

Secretario de Educación el Lic. Antonio Ocampo Ramírez.

Cuando la Secretaria de Educación, Cultura y Recreación fue creada, era

Presidente de la Republica el Lic. Miguel de Madrid Hurtado y el Gobernador del
Estado de Tabasco era el Lic. Enrique González Pedrero.

Mediante Decreto No. 010 publicado en el Periódico Oficial del Estado No.
5477 de fecha 04 de marzo de 1995, se cambió la denominación por Secretaria de
Educación.

Actualmente la Secretaria de Educación, y sus oficinas están ubicadas entre

las Avenidas “Gregorio Méndez” y “Paseo Usumacinta”, Calle Héroes del 47, sin
número, Colonia Águila, en el municipio de Centro, Villahermosa, Tabasco.

Misión, Visión, Valores y Objetivos de la Secretaría

Misión Secretaría de Educación

Otorgar a la población educación de calidad en sus distintos tipos, niveles

y modalidades, acceso al conocimiento científico y tecnológico, así como a la cultura
física y el deporte, con equidad e igualdad sustantiva, libertad y justicia, que
contribuya a la construcción permanente de una sociedad con mayores
posibilidades de desarrollo social, cultural y económico.

Visión Secretaría de Educación

Tabasco contará con un sistema educativo incluyente, con equidad e

igualdad de oportunidades, que asegurará una educación moderna, de calidad, que
impulsará la práctica de la cultura física y el deporte, así como la apropiación de la
ciencia y la tecnología, para el desarrollo integral de niños, jóvenes y adultos, que
propicie un cambio económico y social en la entidad.

Valores de la Secretaría de Educación

Educar a la población, es una responsabilidad que requiere del compromiso

y de la participación de todos; es decir, una conjunción de esfuerzos tanto de
individuos como de instituciones, demandando un alto sentido de solidaridad para
el servicio y el trabajo en equipo, que favorezcan lograr los objetivos de una
sociedad en constante evolución , que exige calidad en la formación de nuevas
generaciones.

Así mismo, el respeto constituye uno de los valores esenciales, bajo el que
debe conducirse el trabajo docente, para con sus alumnos, la comunidad e
instituciones, en la búsqueda de propiciar ambientes saludables y armónicos para
el desarrollo de las actividades escolares; así como extracurriculares y de carácter
social con todos los agentes que participan en el proceso educativo social.

La gestión educativa implica el uso de cuantiosos recursos públicos que

demanda una gran vocación del servicio, sustentada en honestidad para emplearlos
con estricta eficiencia, racionalidad y eficacia, que permita obtener los mejores
resultados y la mayor calidad en favor de los alumnos, implica también el
desempeño de la labor educativa congruente con nuestras responsabilidades para
que la palabra empeñada se convierta en hechos y realidades, asumiendo los
resultados y la consecuencia de nuestros actos.

Objetivo Secretaría de Educación

Refrendar a la población el derecho pleno a una educación de calidad, en

condiciones de inclusión, equidad e igualdad sustantiva, que permita el incremento
de sus conocimientos, habilidades y actitudes, favoreciendo el desarrollo sostenible
de la entidad.
 SETAB
Organigrama

DRA. EGLA CORNELIO LANDERO

Secretaría de Educación
Despacho

Subsecretaría de Educación Dirección General de

Subsecretaría de Educación
Básica Media Superior
MTRO. SANTANA MAGAÑA IZQUIERDO
MTRO. LUIS RODRIGO MARÍN FIGUEROA
Subsecretaría de Planeación y Administración
Evaluación
MTRA. MARÍA DEL CARMÉN
DRA. CLARA LUZ LAMOYI BOCANEGRA SANDOVAL ESTRADA

MTRO. JOSÉ LUIS MTRA. LUCRECIA GÓMEZ LÓPEZ

GONZÁLEZ MARTÍNEZ
DIRECTOR GENERAL DE
EDUCACIÓN BÁSICA
DIRECTORA DE EDUCACIÓN INICIAL Y PREESCOLAR Departamento de Secundarias Generales
MTRA. ROSALÍA ZAPATA JIMÉNEZ
DIRECTORA DE EDUCACIÓN PRIMARIA
Departamento de Telesecundarias

MTRO. RODRIGO PÉREZ DÍAZ

DIRECTOR DE EDUCACIÓN SECUNDARIA
Departamento de Secundarias Técnicas

MTRO. AURELIANO DE LA CRUZ ESTEBAN

DIRECTOR DE EDUCACIÓN INDÍGENA
Departamento de Secundarias Estatales
DIRECTORA DE EDUCACIÓN FÍSICA

DIRECTORA DE SUPERACIÓN ACADÉMICA DEL MAGISTERIO

 1. Objetivos de la Calidad

Políticas de la Calidad
La Secretaría de Educación del Gobierno del Estado de Tabasco es una
dependencia comprometida con la formación integral de la sociedad, que garantiza
el derecho a la educación a través de sus cuatro dimensiones: asequibilidad,
accesibilidad, aceptabilidad y adaptabilidad.

La educación en Tabasco debe posibilitar la formación de una ciudadanía

para la transformación, a través del pensamiento crítico, el sentido humanista y la
ética para la vida. Impulsada en un modelo educativo de excelencia, mejora
continua y aprendizaje a lo largo de la vida, que considera prácticas socioeducativas
emancipadoras.

Procesos claves:

▪ Impulsar en los centros educativos, procesos integrales de mejora

académica, para el desarrollo de competencias en los educandos que les
permita en su trayecto escolar, la construcción de su proyecto de vida para
su inclusión al medio social y productivo.
▪ Propiciar que la atención a la demanda educativa se ofrezca en condiciones
de inclusión, equidad e igualdad sustantiva, consolidando gradualmente la
operatividad de los centros escolares en cada tipo y nivel educativo, que
favorezca el acceso y permanencia de los educandos en el plantel.
▪ Impulsar el desarrollo de un sistema de gestión institucional y escolar
eficiente, que favorezca la consolidación de los servicios en atención a las
demandas de la sociedad.

2.- Sistema para obtener retroalimentación de los clientes

Los clientes de la secretaría de educación son los alumnos, padres de familia
y la ciudadanía en general y los sistema de retroalimentación para su atención en
caso que requiera una inconformidad, problema o maltrato sería habilitar las
siguientes herramientas electrónicas:
 a. Tres Líneas telefónicas con un horario de atención y números incluidos en el
sitio Web del portal de la secretaría y en las redes sociales donde se
encuentra registrada para su difusión.
b. WhatsApp con un número telefónico para la atención de manera escrita.
c. Un correo electrónico para la atención ciudadana.
d. Desde la página principal del portal de la Secretaría en el menú inicio, colocar
un apartado de Contacto para poder comentar de manera directa algún
asunto educativo.

3.- Sistema de gestión de calidad para implementar en la secretaría de

educación.

La Secretaría de Educación, tiene a su cargo el desempeño de las

atribuciones y facultades que le encomiendan la Ley Orgánica de la Administración
Pública Federal, la Ley General de Educación y demás leyes, así como también los
reglamentos, decretos, acuerdos y órdenes del Presidente de la República.

La Secretaría de Educación tiene como propósito esencial crear condiciones

que permitan asegurar el acceso de todos los tabasqueños y tabasqueñas a una
educación de calidad, en el nivel y modalidad que la requieran y en el lugar donde
la demanden.

La aplicación del sistema de gestión ISO 9000 en la Secretaria de Educación

debe establecer un Manual de Gestión de la Calidad, , con el objetivo de:

• Describir el alcance, estructura e interacción del Sistema de Gestión de la

Calidad (SGC) de las áreas importantes, así como, dar cumplimiento a los requisitos
establecidos por la norma internacional ISO 9001 y su equivalente nacional.

• Proporcionar la justificación y los detalles de las exclusiones de aplicabilidad

de alguno de los elementos de la norma antes mencionada, en concordancia con la
operación de cada Unidad Responsable.

• Establecer la política y objetivos de calidad, así como, hacer referencia a

los Procedimientos empleados por las diferentes Unidades Responsables, en
cumplimiento con los requisitos de la norma y a las necesidades de la operación de
cada Unidad Responsable de la Subsecretarías descritas en el alcance del Sistema
de Gestión de la Calidad.

El alcance del Sistema de Gestión de la Calidad debe incluir las siguientes

unidades responsables y los posibles procesos seleccionados para cada una de
ellas:

Unidad Responsable Procesos

Dirección General de Evaluación (DGE) Elaboración de instrumentos y
exámenes.
• Lectura y calificación.
• Proceso de coordinación del concurso
de ingreso a la educación media
superior en la zona metropolitana.
Dirección General de Planeación, Sistema de estadísticas continuas de
Programación y Presupuesto (DGPPP) educación.
• Programación detallada.
• Proyecto programa - presupuesto
Dirección General de Acreditación, Acreditación de conocimientos
Incorporación y Revalidación (DGAIR) adquiridos de manera autodidacta o por
experiencia laboral
• Elaboración y diseño de las normas y
formatos de la administración escolar.
USICAMM Modelo de distribución de recursos.
• Validación de la dictaminación de
docentes.
Referencias
Pública, S. d. (2021). Elementos programáticos (planeación anual. Tabasco: sitio web.

SETAB. (octubre de 2023). Portal SETAB. Obtenido de ISO 9001-2015:

https://tabasco.gob.mx/catalogo-iso/iso-9001-2015