Tecnólogos en SENA, Servicio Nacional de Aprendizaje

Automatización Industrial, Centro de Tecnología de la Manufactura Avanzada

DIAM y GRPP Cadena de Automatización - Medellín

GESTION DE PROCESOS (ACTIVIDAD SEGUNDA CLASE)

ELABORADO POR:

Lina Marcela Guarnizo Castaño

Ficha: 2068644

Yoelvis Blanco Cárdenas

Ficha: 2068643

INSTRUCTOR

Gustavo Adolfo Zapata Nagles

MATERIA

Gestión de procesos

SENA
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DIAM y GRPP Cadena de Automatización - Medellín

ACTIVIDAD: Gestión de los procesos

Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el
aprendizaje.

1. Investigue los siguientes conceptos:

a. Proceso
b. Procedimiento
c. Gestión
d. Formato
e. Instructivo

Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y Teorización).

2. Con base en lo estudiado y teniendo como referencia la norma NTC ISO 9001: 2015 diseñe un
gráfico o figura donde muestre la interacción de los procesos de su empresa, este gráfico
comúnmente se conoce como el Mapa de Procesos.

3. De acuerdo con el mapa de procesos del punto anterior de este taller, defina cada uno de los
procesos.

SOLUCIÓN

a) PROCESO:

Un proceso es una secuencia de tareas que se realizan de forma concatenada, es

decir de forma seguida una detrás de la otra para alcanzar un objetivo o un fin
concreto.

En una organización, la suma de muchos procesos tendrá como resultado la

entrega de un producto o servicio al cliente.

b) PROCEDIMIENTO:

Los procedimientos especifican y detallan un proceso, los cuales conforman un

conjunto ordenado de operaciones o actividades determinadas secuencialmente
en relación con los responsables de la ejecución, que deben cumplir políticas y
normas establecidas señalando la duración y el flujo de documentos.
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c) GESTION

Gestión es asumir y llevar a cabo las responsabilidades sobre un proceso, esto

puede ser empresarial o personal, lo que incluye:

La preocupación por la disposición de los recursos y estructuras necesarias para

que tenga lugar.
La coordinación de sus actividades (y correspondientes interacciones). y sus
semejantes
El término gestión es utilizado para referirse al conjunto de acciones, o diligencias
que permiten la realización de cualquier actividad o deseo. Dicho de otra manera,
una gestión se refiere a todos aquellos trámites que se realizan con la finalidad de
resolver una situación o materializar un proyecto. En el entorno empresarial o
comercial, la gestión es asociada con la administración de un negocio.

d) FORMATO:

Se le llama formato a la colección de aspectos de forma y apariencia que se

emplean para distinguir a una entidad de otra, en escenarios analógicos y
digitales, en publicaciones gráficas y en archivos web y en todo tipo de ámbitos. El
término formato puede referir a diversos campos de trabajo.

e) INSTRUCTIVO:

Un instructivo es un texto que tiene como finalidad dar cuenta del funcionamiento
de algo en particular. Así, por ejemplo, puede hacerse referencia a instructivos
para el uso de un determinado dispositivo, o para la ejecución de un programa
determinado, etc.

Un caso muy frecuente de instructivo lo constituye el documento que acompaña

a un electrodoméstico. En este caso, dicho documento expondrá la manera en que
debe utilizarse el artefacto, describiéndose las distintas posibilidades de utilización
y los distintos problemas que pudiesen existir para un buen funcionamiento.

2) Con base en lo estudiado y teniendo como referencia la norma NTC ISO 9001: 2015 diseñe un
gráfico o figura donde muestre la interacción de los procesos de su empresa, este gráfico
comúnmente se conoce como el Mapa de Procesos.
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3. de acuerdo con el mapa de procesos del punto anterior de este taller, defina cada uno de los
procesos.

 Procesos estratégicos:

La definición corresponde a los cargos de dirección y gerencia, además atiende a los procesos que
se encuentran en la estrategia que condicionan la definición y la consideración de los demás
procesos y actividades que deben ofrecer un soporte para la toma de decisiones acertadas,
fortalecer la operativa del negocio y contribuir a mejorar la perspectiva del cliente.

 Gerencia y estrategia corporativa:

La gerencia corporativa significa una gestión corporativa responsable y dirigida hacia la creación de

valor a largo plazo. Garantiza que todos los procesos comerciales y las estructuras de la
organización del grupo sean correctos.

 Planeación corporativa:

En el proceso de planificación estratégica de una compañía cualquiera con sus diferentes fases,
que básicamente se pueden dividir en cuatro: Definición del Propósito de la Empresa: básicamente
definir los objetivos a perseguir junto con la visión y, sobre todo, la misión empresarial.

 Comunicación corporativa:

Es un proceso que establece una organización y consiste en transmitir información y conocer la

respuesta de la audiencia receptora del mensaje. Para eso, desarrolla acciones que permiten
conectar a la organización con las personas que la integran (comunicación interna) o con un
público externo (comunicación externa) con el objetivo de mejorar la relación entre ellos.

 Planeación:

La planeación estratégica es el análisis y formulación de planes a nivel estratégico de una

organización para alcanzar unos objetivos. Planear o planificar una estrategia requiere de hacer un
análisis del contexto y otros elementos como los recursos necesarios para alcanzar unas metas ya
establecidas.

 Gestión operativa:

La gestión operativa es importante para las empresas porque son los procesos por los cuales se
orienta, se previene, se emplean los recursos y esfuerzos para llegar a una meta, un fin, un
objetivo o a resultados de una organización, todas estas obtenidas por la secuencia de actividades
además de un tiempo requerido.

Disponer de buena tecnología en su empresa ayuda a que no se presenten fallos técnicos y mejore
los tiempos de realización de una labor, igualmente complementar tu gestión con un Software
seria indispensable para alcanzar resultados de manera eficiente.

Desde el punto de vista de la gestión operativa, se puede incrementar significativamente el valor

público mediante:

El aumento de la cantidad o la calidad de las actividades por recurso empleado.

La reducción de los costos para los niveles actuales de producción.

Una mejor identificación de los requerimientos y una mejor respuesta a las aspiraciones de los
ciudadanos.
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Realizar los cometidos de la organización con mayor imparcialidad.

Incrementar la disponibilidad de respuesta e innovación.

 Interventoría:

Es el seguimiento técnico a la ejecución de contratos de distintas tipologías, realizado por una

persona natural o jurídica contratada para ese fin por la Entidad Estatal en los siguientes casos:
cuando la ley ha establecido la obligación de contar con esta figura en determinados contratos.

 Orientación al usuario:

Es una actitud permanente por detectar y satisfacer las necesidades y prioridades de los clientes
(internos / externos). Cuando estamos orientados al cliente: Conocemos las cualidades de los
productos y servicios de la empresa.

 Recolección:

Es el conjunto de acciones que comprende el acopio y carga de los residuos en los vehículos
recolectores. La recolección puede ser general (sin discriminar los distintos tipos de residuo) o
diferenciada (discriminando por tipo de residuo en función de su tratamiento y valoración
posterior).

 Interventoría comercial:

El seguimiento y el control son herramientas que garantizan que los contratos entre entidades
públicas y empresas privadas se cumplan a cabalidad y se optimice la inversión hecha.

 Proyectos:

El término proyecto hace referencia a la planificación o concreción de un conjunto de acciones que

se van a llevar a cabo para conseguir un fin determinado, unos objetivos concretos. Existen
diferentes tipos o clasificaciones de proyectos, entre los que podemos destacar los de tipo
productivo o empresarial.

 Convenios especiales:

Son acuerdos suscritos voluntariamente por los trabajadores con la Seguridad Social para poder
generar, mantener o ampliar el derecho a prestaciones de la Seguridad Social. El trabajador tiene
en estos casos la obligación de pagar las cuotas a la Seguridad Social.

 Contratos:

Se conoce como contrato al acto voluntario de una persona de adquirir una obligación para con
otra persona. Bien puede ser para dar o hacer una cosa. Vale mencionar que el contrato puede
implicar a dos o más personas; donde ambas adquieren responsabilidades a beneficio de la otra
parte.

 Soluciones ambientales:

Recicla. Una forma de reducir la contaminación ambiental es ayudar en el proceso de reciclaje.

¿Cómo puedes hacerlo? Clasifica la basura en tu casa (basura orgánica, papel/cartón, vidrio,
plástico y aluminio) y viértela en los contenedores especiales para ello.

 Consultoría ambiental:
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El sector de la consultoría ambiental ha cobrado gran importancia en las últimas décadas debido
al desarrollo de la normativa ambiental que ha obligado a las empresas a tener en cuenta los
impactos ambientales derivados de su actividad y al cumplimiento de leyes ambientales.

 Educación y cultura ambiental:

La educación ambiental es fundamental para conducir al país a un nivel distinto de encuentro con
el medio ambiente. Es un desafío de gran envergadura que significa transformar el
comportamiento y prácticas que, a todo nivel, favorecen la degradación, la contaminación y el
abuso de los recursos naturales en el país.

 Comercial:

Comercial es un adjetivo que refiere a lo vinculado con el comercio o con las personas que se
dedican a comprar y/o vender bienes o servicios. El término comercio, por su parte, puede hacer
mención a esta actividad o al espacio físico donde se desarrolla.

 Ventas:

Las ventas hacen parte de la sociedad hace mucho tiempo y puede considerarse como una de las
profesiones más antiguas del mundo.

Vender es una práctica que existe incluso antes de la moneda. Cuando las personas no podían
comprar algo, negociaban un ítem por otro. 

 Seguimiento de servicio al cliente:

Cómo dar seguimiento a los clientes

 Hazles saber a los clientes lo que haces por ellos. ...

 Escribe notas personales. ...
 Hazlo personal. ...
 Recuerda las ocasiones especiales. ...
 Comparte información. ...
 Considera el seguimiento como una forma de conocer nuevos clientes.

 Contabilidad:
La contabilidad es una disciplina que se encarga de estudiar, medir y analizar el patrimonio y la
situación económica financiera de una empresa u organización, con el fin de facilitar la toma de
decisiones en el seno de la misma y el control externo, presentando la información, previamente
registrada, de manera organizada.

 Archivo:
se conservan los documentos ordenados y clasificados que produce una institución, personalidad,
etc., en el ejercicio de sus funciones o actividades o en forma digital.

 Recursos:
Un recurso es una fuente o suministro del cual se produce un beneficio. Normalmente, los
recursos son materiales u otros activos que son transformados para producir un beneficio y en el
proceso pueden ser consumidos o no estar más disponibles.

 Sistemas:
Conjunto ordenado de normas y procedimientos que regulan el funcionamiento de un grupo o
colectividad.
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 Calidad y mejoramiento:
La mejora continua es un proceso que pretende mejorar los productos, servicios y procesos de una
organización mediante una actitud general, la cual configura la base para asegurar la estabilización
de los circuitos y una continuada detección de errores o áreas de mejora.