Título: Influencia de la ​comunicación interna en el clima laboral de la empresa L & B

Planteamiento del problema:

En los últimos años la comunicación interna ha cobrado mayor relevancia dentro de las
organizaciones, llegando al punto de convertirse en una herramienta clave para el clima
laboral. Su desarrollo permite conocer más a fondo el trabajo que se realiza,
proporcionando calidad y claridad en la información, de tal manera que los trabajadores se
convierten en la voz de cada una de sus organizaciones. Sin embargo, aún no todas
ejecutan políticas favorables para una buena comunicación, y por ende, un satisfactorio
clima laboral. Ello se puede ver reflejado por ejemplo, en que muchos de los trabajadores
de empresas peruanas tomen como un factor determinante para renunciar a sus trabajos, el
clima laboral negativo influenciado por la deficiente práctica de liderazgo y la mala relación
con sus superiores directos. Según los datos obtenidos en una encuesta aplicada por
Aptitus (2019) “El 86% de los trabajadores renuncia por mal clima laboral generado por
jefes”. Pero no solo el clima laboral es un factor que cobra mucha importancia dentro de las
organizaciones y que tienen gran impacto en su eficiencia, también se encuentra la falta de
una fluida comunicación en cascada, que deja sin información valiosa a los trabajadores de
los niveles más bajos en las jerarquías organizacionales.
La empresa L&B, cuyo giro de negocio es la venta y distribución de fertilizantes y
agroquímicos en la región Piura (sedes de Piura, Sullana, Morropón y Tambogrande), se
encuentra interesada en conocer si en realidad la comunicación interna dentro de su
empresa, promueve un mejor clima laboral en beneficio a su rendimiento global.
Por lo mencionado anteriormente, el presente trabajo de investigación busca determinar la
influencia de la comunicación interna en el clima laboral de la empresa en cuestión, con la
finalidad de brindarles una base sustentada, que les servirá de guía para establecer y
reestructurar sus buenas prácticas a futuro.

Formulación del problema: ¿Cómo influye la comunicación interna en el clima laboral de la

empresa L&B?

Es así que según Miguel Antezana (2013), menciona que “en el Perú la gran abandonada
es la comunicación interna”.

https://gestion.pe/economia/management-empleo/aptitus-86-trabajadores-renuncia-mal-clim
a-laboral-generado-jefes-265382-noticia/?ref=gesr
https://gestion.pe/tendencias/management-empleo/jefes-informan-personal-son-enemigo-co
municacion-interna-7978-noticia/?ref=gesr
https://gestion.pe/tendencias/management-empleo/comunicacion-interna-gran-abandonada-
estrategias-empresas-44367-noticia/?ref=gesr

Objetivos tentativos:

- Objetivo general: ​Determinar el nivel de influencia de la comunicación interna en el

clima laboral de la empresa L&B.

- Objetivos específicos:
 ● Conocer las variables causales que influyen en el clima laboral de la empresa
L&B.
● Identificar el tipo de clima laboral presente en la empresa L&B.
● Describir los elementos presentes en los tipos de comunicación interna de la
empresa L&B.
● Determinar las barreras de la comunicación interna que existen en la
empresa L&B.
● Identificar las herramientas de comunicación interna que existen en la
empresa L&B.

Antecedentes de la investigación tentativos:

TIPO DE AUTOR(ES) TÍTULO AÑO APORTE

ANTECEDENTE

Tesis de Ayarza Rojas, Augusto La comunicación 2018 - Conceptos de

Licenciamiento Junior organizacional y su comunicación
Reyes Escalante, Carol influencia en el clima organizacional
Beatriz organizacional de los - Conceptos de clima
operarios de industrias organizacional
San Miguel en el 2017

Tesis de Antón López, América Análisis del clima laboral 2020 - Conceptos de clima
Licenciamiento Estefani del Colegio de Ingenieros laboral
Paredes Garcés, del Perú Consejo
Andrea Lucia Departamental Piura

Artículo de Rodríguez, Ernesto El clima organizacional 2016 - Tipos de variables

revista: presente en una empresa que definen las
Educación en de servicio características
valores propias de una
organización según
Likert
- Tipos de clima
organizacional
basado en el modelo
de Likert

Tesis de Santamaría Reque, Propuesta de un plan de 2019 - Barreras de la

Licenciamiento Carlos Alberto comunicación interna para comunicación
mejorar el clima interna
organizacional en el Área - Herramientas de la
Administrativa de la comunicación
Universidad de interna
Lambayeque.

(*)Tesis de Armas Sandoval, José “Comunicación interna y 2014 - Conceptos de

Licenciamiento Gabriel Clima laboral” (estudio comunicación
realizado en Call Center interna
de la ciudad de
 Quetzaltenango)

(*)Tesis de Balarezo Toro, Byron “La comunicación 2014 - Conceptos de

Bachillerato David organizacional interna y comunicación
su incidencia en el organizacional
desarrollo organizacional interna
de la empresa San Miguel
Drive”.

Tesis de Huaranca Chávez, “Influencia de la 2017 - Conceptos de

Licenciamiento Jacqueline Paola comunicación interna en comunicación
Rodriguez Rodriguez, el clima laboral de la interna
Karina Marisol empresa Deposito - Conceptos de clima
Pakatnamú EIRL Trujillo laboral
año 2017”

(*) Consideramos que son documentos muy buenos para nuestro trabajo pero no
sabemos si aún se podrían colocar debido a su año de publicación.

Bases teóricas tentativas: principales postulados

● Teorías sobre el clima laboral:
1. Rensis Likert - El factor humano de la empresa
1.1 Variables que influyen en el clima laboral
1.1.1 Variables causales
1.1.2 Variables intermedias
1.1.3 Variables finales
1.2 Tipo de clima laboral
1.2.1 Clima autoritario - explotador
1.2.2 Clima autoritario - paternalista
1.2.3 Clima participativo - consultivo
1.2.4 Clima de participación en grupos
2. Departamento Administrativo de la función pública - Clima organizacional
2.1 El clima laboral y otros conceptos
2.1.1 Satisfacción
2.1.2 Motivación
2.1.3 Cultura
2.2 Descripción y variables del clima organizacional
2.3 Orientaciones metodológicas para el diagnóstico
2.3.1 Consideraciones previas
2.3.2 Procedimiento
3. María Jesús Bordas Martínez - Gestión estratégica del clima laboral
3.1 Dimensiones del clima laboral
3.2 Cambio y mejora del clima laboral
3.3 Clima laboral y dirección estratégica de la empresa en la sociedad del
conocimiento
3.3.1 Concepto de estrategia empresarial
3.3.2 Dirección estratégica y sociedad del conocimiento
3.4 El clima laboral en la gestión estratégica de la empresa
 Teoría de la jerarquía de las necesidades de Maslow (como se cita en Chiavenato,
2012, p. 283). Teoría de los dos factores de Herzberg (como se cita en Chiavenato,
2012). Teoría sobre el clima laboral Rensis Likert (como lo cita Brunet, 1999).
Octógono, McGregor (X e Y), Teoría de las necesidades de McClelland

● Comunicación interna:
1. Robbins, Stephen P - Comportamiento organizacional
1.1 Definición de comunicación organizacional
1.2 Tipos de comunicación interna
1.2.1 Comunicación formal
1.2.2 Comunicación informal
1.3 Barreras de la comunicación interna
1.3.1 Barreras semánticas
1.3.2 Barrera del filtrado
1.3.3 ​Barreras de sobrecarga de información
1.4 Herramientas de comunicacoin interna
1.4.1 Herramientas tradicionales
1.4.2 Herramientas tecnológicas
2. Jesús García Jimenez - La comunicación interna
2.1 Los flujos de la comunicación interna
2.1.1 Flujo de información
2.1.2 Flujo de materiales
2.1.3 Flujo de dinero
2.1.4 Flujo de pedidos
2.2 Las necesidades básicas de la comunicación interpersonal en la gestión
del activo humano
2.2.1 Necesidades de inclusión
2.2.2 Necesidades de afecto
2.2.3 Necesidades de control
2.3 Las actitudes en la comunicación positiva
2.3.1 Congruencia y autenticidad
2.3.2 Empatía
2.3.3 Simpatía
2.3.4 Disposición positiva e incondicional
3. Brandolin A. & González M. Comunicación Interna
3.1. Conceptos clave de la comunicación interna
3.1.1. ¿Qué es la comunicación interna?
3.1.2. La comunicación interna y la cohesión cultural
3.1.3. Quienes y para qué utilizan la comunicación interna
3.1.4. Clasificación y dirección de las comunicaciones internas
3.2. Planificación de las comunicaciones internas
3.2.1. Cinco instancias necesarias
3.2.2. Señales de comunicación ineficiente
3.2.3. Requisitos para una comunicación interna efectiva
 Cuadro de variables tentativo:

Objetivos Específicos Variable Dimensión Indicador

Variables causales
Variables que
Conocer las variables que influyen en
influyen en el Variables intermedias
el clima laboral ​de la empresa L&B.
clima laboral (1)
Variables finales

Clima
autoritario-explotador
Clima laboral
(dependiente) Clima
Identificar el tipo de clima laboral Tipo de clima autoritario-paternalista
presente ​en la empresa L&B. laboral (1) Clima
participativo-consultivo
Clima de participación en
grupos
Comunicación formal
Describir los elementos presentes en Tipo de
los tipos de comunicación interna ​de la comunicación Comunicación informal
empresa L&B. interna (2)

Barreras semánticas
Determinar las barreras de la Comunicación Barreras de la
interna Barrera del filtrado
comunicación interna que existen en​ la comunicación
empresa L&B. (independiente) interna Barreras de sobrecarga de
información

Herramientas tradicionales
Identificar las herramientas de Herramientas de
comunicación interna que existen ​en​ ​la comunicación
empresa L&B. interna Herramientas tecnológicas

Proyección de la metodología​: tipo, diseño, técnica de observación, proyección de

población, muestra y muestreo (si aplica), técnica de análisis de datos.
● Tipo: Evaluativa + Descriptiva + De campo + correlacional = Verbo, objetivo general,
evaluar
Descriptiva (realidad tal como está, en su estado), de campo (se realiza in situ),
correlacional (relación o influencia entre una u otra variable), evaluativa (busca
generar una situación para tomar decisiones, recomendación)
● Diseño: no experimental, transversal/correlacional → no modificamos ninguna
variable, se da en un solo tiempo
● Técnica de observación: encuestas, entrevistas semi-estructuradas.
 ● Proyección de la población: totalidad de la organización (incluye sus distintas sedes
en Piura, Sullana, Morropón y Tambogrande) → Censo
● Universo (todos los trabajadores de las distintas sedes) = muestra ​(por estratificación
simplificada, representativa 50%), muestreo (por criterio de los investigadores)
● Técnica de análisis de datos: procesamiento manual y procesamiento estadístico
(SPSS).

Preguntas: Great place to work, 5C´s

Extensión del planteamiento del problema

https://pirhua.udep.edu.pe/bitstream/handle/11042/4527/AE_2001.pdf?sequence=1&isAllow
ed=y
https://hsigrist.github.io/TES2016/132%20o.e..pdf
https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/handle/10757/624207/AYARZA_RA.pdf?sequen
ce=9&isAllowed=y
http://repositorio.uss.edu.pe/bitstream/handle/uss/7068/Santamar%c3%ada%20Reque%20
Carlos%20Alberto.pdf?sequence=1&isAllowed=y
http://repositorio.usil.edu.pe/bitstream/USIL/3574/1/2017_Bello-Jimenez.pdf
http://repositorio.uigv.edu.pe/bitstream/handle/20.500.11818/2193/TESIS%20DE%20TRUJI
LLO%20MARI%C3%91O%20LUPE%20KARIN.pdf?sequence=2
http://biblio3.url.edu.gt/Tesario/2014/05/43/Armas-Jose.pdf
http://servicio.bc.uc.edu.ve/multidisciplinarias/educacion-en-valores/v1n25/art01.pdf
http://horarioscentros.uned.es/archivos_publicos/qdocente_planes/676896/ct3conceptosclim
alaboral3.pdf
http://tesis.uson.mx/digital/tesis/docs/18930/Capitulo4.pdf
https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/handle/11537/11597/Huaranca%20Chavez%20Jacq
ueline%20Paola%20-%20Rodriguez%20Rodriguez%20Karina%20Marisol.pdf?sequence=1
&isAllowed=yhttps://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/handle/11537/11597/Huaranca%20Ch
avez%20Jacqueline%20Paola%20-%20Rodriguez%20Rodriguez%20Karina%20Marisol.pdf
?sequence=1&isAllowed=y

http://renati.sunedu.gob.pe/simple-search?query=comunicaci%C3%B3n+organizacional+int
erna

http://biblioteca2.ucab.edu.ve/anexos/biblioteca/marc/texto/AAQ1863.pdf
Anton, A. y Paredes, A. (2020). Análisis del clima laboral del Colegio de Ingenieros del Perú Consejo
Departamental Piura (Tesis para optar el título de Licenciado en Administración de Empresas).
Universidad de Piura. Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales. Programa Académico de
Administración de Empresas. Piura, Perú.
https://blog.acsendo.com/herramientas-para-medir-el-clima-laboral/
https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=465545883013
https://www.redalyc.org/jatsRepo/5116/511653854004/index.html
https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=187217454006
Microsoft Word - art 01 _Reparado_.docx (uc.edu.ve)
2924 (sld.cu)
Redalyc.EL CLIMA LABORAL EN CUESTIÓN. REVISIÓN BIBLIOGRÁFICO-DESCRIPTIVA
Y APROXIMACIÓN A UN MODELO EXPLICATIVO MULTIVARIBLE

● https://www.bizneo.com/blog/7-indicadores-del-clima-laboral/#:~:text=Indicadores%2
0del%20clima%20laboral%3A%20liderazgo,-Un%20buen%20liderazgo&text=La%20
capacidad%20de%20gesti%C3%B3n%20de,el%20desempe%C3%B1o%20de%20lo
s%20trabajadores​.
● http://repositorio.usil.edu.pe/bitstream/USIL/3466/1/2018_Pastor-Guill%C3%A9n.pdf
● https://sptf.info/images/medicion_del_clima_laboral.pdf
● http://tesis.unap.edu.pe/bitstream/handle/UNAP/4840/Manzano_Chura_Hilda_Beatriz.pdf?s
equence=1&isAllowed=y
●

Para leer (bases teoricas):

● https://books.google.com.pe/books?id=OWBokj2RqBYC&printsec=frontcover&hl=es
&redir_esc=y#v=onepage&q&f=false
● https://gc.scalahed.com/recursos/files/r157r/w12721w/Admon3_U06.pdf
● https://es.calameo.com/read/002047800d21749cbcaba
● https://es.calameo.com/read/005120431ccfa4280ece5
● https://books.google.com.pe/books?id=7ICxCwAAQBAJ&printsec=frontcover&dq=libr
os+de+clima+organizacional+pdf&hl=es-419&sa=X&ved=2ahUKEwjz7YCHnrPtAhX
B1FkKHRdZCIgQ6AEwAHoECAYQAg#v=onepage&q&f=false
● https://books.google.com.pe/books?id=KilceG_59dMC&printsec=frontcover&dq=libro
s+de+comunicaci%C3%B3n+organizacional+pdf&hl=es-419&sa=X&ved=2ahUKEwjx
_7yaobPtAhUCpFkKHZfPBPQQ6AEwAnoECAIQAg#v=onepage&q&f=false
● http://www.scielo.org.pe/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S2219-716820180001000
03

● Schneider (1975, s/p) afirma que: El término clima se deriva de la meteorología que,
al referirse a las organizaciones traslada analógicamente una serie de rasgos
atmosféricos que mantienen unas regularidades determinadas y que denominamos
clima de un lugar o región, al clima organizacional, traduciéndose como un conjunto
particular de prácticas y procedimientos organizacionales.
● Pulido (2003) define al clima laboral: Como la percepción del microentorno que
surge como resultado tanto de pautas de comportamiento cotidiano y diferenciado
(esquema cognitivo individual) como de valores, cultura y estructura de la
organización y la manera en que estos influyen y afectan el significado y la relación
de las personas involucradas en ella (p. 39).
● Palma (2004) define el clima organizacional como la percepción del trabajador
respecto a su ambiente laboral, además de la función de aspectos vinculados a
procesos o estructuras, tales como: estilo de supervisión, políticas, prácticas,
realización personal, relaciones humanas, apoyo, recompensas, acceso a la
información relacionada con su trabajo en coordinación con sus demás compañeros
y condiciones laborales que facilitan su tarea. Todo esto enmarca la explicación del
 clima laboral dentro de cinco factores, los cuales se encuentran relacionados con
propiedades de la organización, sean personales o empresariales.
● Chiavenato (2012) plantea: El clima laboral constituye el medio o la atmósfera
psicológica característica de cada organización. El cual está relacionado con la
moral y la satisfacción de las necesidades de los participantes y puede ser saludable
o enfermizo, puede ser caliente o frío, negativo o positivo, satisfactorio o
insatisfactorio, dependiendo de cómo los participantes se sienten en relación con la
organización. El concepto de clima laboral involucra factores estructurales, 28 como
el tipo de organización, tecnología utilizada, políticas de la empresa, metas
operacionales, reglamentos internos, además de actitudes de conducta social que
son motivados o sancionados a través de los factores sociales (p. 321).