1.

4 Stakeholders
1. Introducción

La visión tradicional de los negocios a menudo se conoce como el concepto de accionista.

Como los accionistas son los propietarios de la empresa, la empresa tiene la obligación
legalmente vinculante de tomar decisiones que aumenten el valor de los accionistas. Dado
que, en última instancia, los directores y gerentes deben su cargo a los accionistas, es
importante mantenerlos satisfechos. En los últimos tiempos, esta visión limitada de la
responsabilidad empresarial se ha ampliado para incluir los intereses no solo de los inversores
/ propietarios, sino también de los proveedores, empleados y clientes. Sin embargo, este
enfoque de las responsabilidades empresariales no termina con estos cuatro grupos.
La teoría de las partes interesadas es que hay muchas otras partes involucradas e interesadas
en la actividad empresarial y que los intereses de estos grupos deben ser considerados por los
tomadores de decisiones empresariales.

2. ¿Quiénes son las partes interesadas?

Partes interesadas internas

Hay tres grupos principales de partes interesadas internas:

- empleados
- gerentes
- accionistas

Interesados externos

- clientes
- proveedores
- gobierno
- bancos y otros acreedores
- grupos de intereses especiales como:

a) grupos de presión que quieren cambiar la política de una empresa hacia la

contaminación o las pruebas de productos químicos en animales

b) grupos de acción comunitaria preocupados por el impacto local de la actividad

empresarial

c) competidores - equidad de las prácticas competitivas, planes estratégicos del negocio.

3. Intereses de las partes interesadas
La tabla describe los intereses específicos y responsabilidades de cada parte interesada.
Intereses en conflicto de las partes interesadas
Las decisiones y actividades comerciales pueden tener efectos tanto positivos como negativos
en las partes interesadas. Es posible que un grupo de partes interesadas experimente efectos
negativos y positivos de la misma decisión comercial, pueden surgir conflictos de interés
entre grupos de partes interesadas.
Intereses de las partes interesadas
Empleados • Seguridad laboral
• Niveles salariales y beneficios que se
comparan bien con
trabajos similares en otras empresas
• Buenas condiciones de empleo,
• Alguna participación en la toma de
decisiones dentro del negocio
Gerentes • Seguridad laboral
• Salario y beneficios que se comparan
bien con similares
puestos de responsabilidad en otras
empresas
• Responsabilidades ofrecidas y estado
del puesto
• Oportunidad de participación en
beneficios o compra de acciones
Accionistas • Dividendos anuales a un nivel
comparable a de negocios similares
• El precio de las acciones aumenta
con el tiempo
• Seguridad de la inversión
• Capacidad para vender acciones
cuando sea necesario
Clientes • Relación calidad-precio
• Calidad y seguridad del producto
• Garantías
• Niveles de servicio
• Recompensas a largo plazo por
lealtad
Responsabilidades de la empresa hacia
las partes interesadas
• Cumplir con las leyes del país que
describen las responsabilidades comerciales
hacia los trabajadores.
• Algunas empresas también brindan
capacitación y seguridad laboral, pagan más
que el salario mínimo, ofrecen buenas
condiciones de trabajo, involucrar en
decisiones…
• Seguridad en el empleo
• Salarios competitivos y beneficios
• Oportunidades de responsabilidad y
carrera
• Avance
• Las empresas deben operar de acuerdo con
la ley de la empresa.
• Cuentas anuales presentadas a accionistas
• Estrategias adoptadas para aumentar el
valor de los accionistas
tiempo extraordinario
• No violar las leyes de protección al
consumidor y publicidad precisa.
• No aprovecharse de los clientes
vulnerables, no utilizar venta de presión.
• Garantías sobre la calidad, las fechas de
entrega, los niveles de servicio y el
suministro continuo de componentes.
 Proveedores • Rapidez de pago
• Nivel y regularidad de los pedidos
• Equidad de trato, p. Ej. no ser
explotado por un negocio muy grande
• Establecer relaciones bidireccionales que
beneficien a la empresa y los proveedores
• Evite la presión excesiva sobre los
proveedores más pequeños o más débiles
para reducir los precios
• Pagar precios justos y puntualmente

Gobierno • Creación de empleo e ingresos que • Pagar impuestos sobre las ganancias
impulsen la economía • Mantenga registros contables precisos
• Impuestos pagados • Proporcionar información al gobierno
• Valor de la producción producida ya • Manténgase dentro de todos los límites
que se suma al PIB legales.
• Impacto en la sociedad en general

Bancos y • Seguridad de sus préstamos y • Pagar intereses

otros reembolsarlos. • Pagar el capital adeudado
acreedores • Pago oportuno de intereses y capital
adeudado por la empresa

Grupos de • Grupos de presión: campañas para • Grupos de presión: reconocen una

interés especial lograr un cambio en las decisiones /
actividades comerciales
• Comunidad local: alentar a las
empresas a actuar en interés de la
comunidad y no producción dañina.
preocupación genuina por la actividad
empresarial.
• Comunidad local: evite la contaminación y
otras operaciones dañinas; apoyo a grupos
locales

Competidores • Equidad de las prácticas competitivas • Competir de forma justa y dentro de la ley
• Planes estratégicos del negocio • No es responsabilidad de las empresas
proporcionar detalles de sus planes
estratégicos a los competidores

Un negocio puede operar de manera que conduzca a beneficios mutuos para la mayoría.

4. Evaluar el conflicto de las partes interesadas

Una forma de reducir el conflicto es comprometerse. Claramente, la alta dirección debe

establecer sus prioridades en estas situacionesdecidir quiénes son las partes interesadas más
importantes en cada caso, cuál será el costo adicional de satisfacer las necesidades de cada
grupo de partes interesadas y si la mala publicidad resultante de no satisfacer los intereses de
un grupo dará lugar a una pérdida de ingresos; tal vez esto será mayor que el ahorro de costes
de no satisfacer a este grupo.

Métodos disponibles para las empresas para reducir el conflicto entre las partes interesadas y
las posibles ventajas y desventajas de cada uno.
Método de resolución de Ventajas Desventajas
conflictos

Arbitraje: para resolver Un árbitro independiente escuchará Es probable que ninguno de los
disputas laborales entre los argumentos de ambas partes y grupos de partes interesadas reciba
trabajadores y gerentes. decidirá lo que consideran una exactamente lo que querían. Los
solución justa. costos de la empresa pueden
aumentar.

Participación de los
trabajadores: para mejorar
la comunicación, la toma
de decisiones y reducir los
posibles conflictos entre
trabajadores y gerentes.
Los trabajadores tienen una
contribución real que hacer en
muchas decisiones comerciales. La
participación puede motivar al
personal a trabajar más eficazmente.
Algunos gerentes creen que la
participación desperdicia tiempo y
recursos, y que el rol del gerente es
administrar, no los trabajadores.
Parte de la información no se
puede divulgar al personal que no
sea el personal directivo superior.

Esquemas de participación
en las ganancias: para
reducir el conflicto entre
trabajadores y accionistas
sobre la asignación de
ganancias y compartir los
beneficios.
A la fuerza laboral se le asigna una
parte de las ganancias anuales antes
de que se paguen en dividendos a
los accionistas. Compartir las
ganancias comerciales puede alentar
a los trabajadores a trabajar de
formas que aumenten la rentabilidad
a largo plazo.
Pagar a los trabajadores una parte
de las ganancias puede reducir las
ganancias retenidas y / o las
ganancias pagadas a los
accionistas, a menos que el
esquema genere ganancias más
altas debido a una mayor
motivación de los empleados.

Esquemas de propiedad de Estos esquemas, incluidas las Costos de administración, impacto

acciones: para reducir los opciones sobre acciones (el derecho
conflictos entre a comprar acciones a un precio
trabajadores, gerentes y específico en el futuro) tienen como
accionistas objetivo permitir que los empleados
se beneficien del éxito del negocio,
así como de los accionistas. La
propiedad de las acciones debería
ayudar a alinear los intereses de los
empleados y los de los accionistas.
negativo en la motivación de los
empleados si el precio de las
acciones cae, dilución de la
propiedad. Es posible que los
empleados deban permanecer en la
empresa durante un cierto número
de años antes de calificar, por lo
que el efecto de motivación en el
personal nuevo puede ser limitado.