Comenzado el sábado, 6 de febrero de 2021, 15:16

Estado Finalizado
Finalizado en sábado, 6 de febrero de 2021, 16:18
Tiempo empleado 1 hora 1 minutos
Calificación 10,00 de 10,00 (100%)

Pregunta 1

Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Piensa y contesta si la siguiente afirmación es correcta: “todo empleado de una empresa es

a la vez proveedor y cliente”.

Seleccione una:
a. No es correcta.
b. Sí es correcta.
Todo miembro de la empresa realiza una actividad u operación, y toda operación tiene una
entrada y una salida (bien sean externas o internas). En consecuencia todo empleado tiene
proveedor (y entonces el empleado es cliente) y un destinatario de su trabajo o cliente
(entonces el empleado es proveedor).

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Sí es correcta.

Pregunta 2

Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta
La metodología de mejora que consta de las siguientes 5 fases: Identificar – Seleccionar –
Analizar – Mejorar – Actuar, se conoce como:

Seleccione una:
a. Método MAIC.
b. Ciclo Deming o PHVA.
c. Modelo ISAMA.
El modelo ISAMA se utiliza en la mejora de procesos y consta de las 5 fases de la
pregunta: Identificar – Seleccionar – Analizar – Mejorar – Actuar. Su nombre es el
acrónimo de estas 5 fases.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Modelo ISAMA.

Pregunta 3

Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

El Diagrama de flujos es una representación gráfica de… (elige la respuesta más acorde con
la realidad):

Seleccione una:
a. Ninguna de las dos opciones anteriores es correcta.
b. La relación entre todos los procesos de la empresa.
c. La secuencia e interrelación de las actividades que componen un proceso.
En el diagrama de flujo o flujograma se conectan unas actividades con otras mediante
flechas, representando la secuencia de las actividades del proceso.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: La secuencia e interrelación de las actividades que componen un

proceso.

Pregunta 4
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Una restricción o cuello de botella es un punto de un proceso en el que:

Seleccione una:
a. Se para el proceso.
b. Se acelera el ritmo de avance del proceso.
c. Se ralentiza el ritmo de avance del proceso.
Los cuellos de botellas son como embudos donde sus entradas fluyen a un ritmo superior al
que pueden procesarlas, lo que acaba ralentizando el ritmo del proceso.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Se ralentiza el ritmo de avance del proceso.

Pregunta 5

Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

La metodología de mejora de la eficiencia en las actividades y procesos que comprende los

principios Organizar – Ordenar – Limpiar – Estandarizar – Mantener, se denomina:

Seleccione una:
a. Metodología 5S.
La metodología 5S es un modo de conducta para el desarrollo de las actividades que
contribuye a que sean más eficientes, y con ellas, también los procesos y las
organizaciones, consta de las 5 fases o principios del enunciado de la pregunta.
b. Diagrama de causa y efecto.
 c. Reingeniería de procesos.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Metodología 5S.

Pregunta 6

Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

La calidad es un proceso:

Seleccione una:
a. Operativo.
b. De Apoyo.
c. Dependiendo del tipo de empresa o del modelo de gestión de la calidad que se realice
puede ser cualquiera de los tres tipos.
Si la gestión de calidad que realiza la empresa es eminentemente preventiva, destinada a
asegurar la satisfacción del cliente y a hacer la empresa lo más competitiva posible, el
proceso resultaría Estratégico. Si la calidad que se realiza es meramente de inspección y
control, trabajando la resolución de los problemas presentes, y no procurando un futuro
mejor, no pasa de ser un proceso de Apoyo. Si se trata de una empresa cuyo negocio es
gestionar la calidad de otras empresas que contraten sus servicios, el proceso sería
Operativo. Por tanto es correcta la consideración que el proceso de calidad, según el caso,
puede encajar en cualquiera de los tres tipos posibles.
d. Estratégico.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Dependiendo del tipo de empresa o del modelo de gestión de la
calidad que se realice puede ser cualquiera de los tres tipos.

Pregunta 7

Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
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Enunciado de la pregunta

El Cuadro de Mando Integral se basa en una serie de perspectivas en las que se enmarcan
los objetivos estratégicos que persigue. Por norma general se habla de cuatro perspectivas,
aunque en función de las necesidades de la empresa pueden ser más. Entre estas cuatro
perspectivas más habituales NO está:

Seleccione una:
a. La perspectiva del proveedor.
Las cuatro perspectivas más habituales son la financiera, la del cliente, la de los procesos
internos y la de aprendizaje y crecimiento. Por tanto la perspectiva del proveedor no se
encuentra entre las cuatro habituales (ello no es óbice para que en alguna empresa, según
cual fuera su negocio esta perspectiva fuese de utilidad y por tanto pudiera ser incluida).
b. La perspectiva financiera.
c. La perspectiva del cliente.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: La perspectiva del proveedor.

Pregunta 8

Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Al ritmo al cual los productos deben producirse para cumplir los pedidos de los clientes se
le denomina:

Seleccione una:
a. Seiketsu.
b. Control estadístico de procesos.
 c. Takt time
Se denomina Takt time al ritmo al cual los productos deben producirse para cumplir los
pedidos de los clientes.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Takt time

Pregunta 9

Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Consideremos un proceso. En el mismo se han identificado cuatro tipo de interfaces o

intercambios con el exterior del proceso: entradas, salidas, recursos y método. De acuerdo
con este modelo gráfico de un proceso, a qué tipo de intercambio correspondería la materia
prima necesaria para que opere el proceso.

Seleccione una:
a. Al método o procedimiento.
b. A las entradas.
c. A los recursos.
Desde el momento que en el modelo se ha considerado una entrada para los recursos, la
materia prima, en cuanto recurso que es, corresponderá a este intercambio y no al de
entrada ni al de método.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: A los recursos.

Pregunta 10

Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
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Enunciado de la pregunta

Los “propietarios” de los procesos son:

Seleccione una:
a. Los operarios de los procesos.
b. Los responsables de la gestión de los procesos.
Se denomina “propietario” del proceso al responsable de la gestión y mejora del mismo.
c. El director general o los propietarios de la empresa.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Los responsables de la gestión de los procesos.

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