El control de calidad es el uso de técnicas y
actividades para lograr, mantener y mejorar
LOS GURÚS la calidad de un producto o servicio.
DE LA
CALIDAD
HENRY FORD
Desarrolló muchos fundamentos de
lo que ahora llamamos “prácticas de
calidad total”. Su libro Mi Vida y
Obra publicado en 1922 fue una gran
influencia para los japoneses.
W. EDWARDS DEMING
Desarrolló los 14 principios para
transformar la gestión de las
organizaciones. Impulsó al uso del
control estadístico de procesos para
la administración de la calidad.
Plasmó sus ideas en Calidad,
productividad y competitividad. La
salida de la crisis en 1989.
ARMAND V. FEIGENBAUM
Se le reconoce como el primero en
introducir la frase “control total de la
calidad”. Su libro de 1951 Control
Total de Calidad dice que la calidad
de los productos y servicios está
relacionada directamente con nueve
áreas básicas, a las que denominó las
9 emes. Introdujo el concepto de
"planta oculta".
KAOURO ISHIKAWA
Creó El diagrama de causa-efecto. En
su libro de 1981 ¿Qué es el control
total de calidad? sintetiza sus ideas
principales y experiencias sobre la
calidad total. El control de calidad
debia ser aplicado a toda la empresa.
PETER M. SENGE
La idea de que las empresas
aprenden, al igual que las personas.
Su libro La quinta disciplina de 1990,
expone las pautas para que las
organizaciones se abran al
aprendizaje.
FREDERICK W. TAYLOR
Padre de la administración científica.
Separó la función de planeación de la
función de ejecución. En 1911 publica
Los Principios de la Administración
Científica.
WALTER SHEWHART
Considerado el "padre del control
estadístico de la calidad". Desarrolló
una gráfica estadística para controlar
variables en productos. Publicó junto
con Deming Método estadístico
desde el punto de vista del control
de calidad en 1939.
JOSEPH M. JURAN
Desarrolló la Trilogía de la Calidad, un
esquema de administración funcional
cruzada que se compone de tres
procesos administrativos. En 1974
publicó su Manual de control de la
calidad.
PHILIP B. CROSBY
Cero defectos. Incentivó la idea de
promover un constante y consciente
deseo de hacer el trabajo bien a la
primera vez. Para lograrlo estableció
14 pasos para la calidad. En 1979
publicó La calidad no cuesta.
GENICHI TAGUCHI
Introdujo sus conceptos de diseño de
parámetros y tolerancias, y dio lugar
a un resurgimiento del diseño de
experimentos (DOE) como un método
valioso para mejorar la calidad.
Bibliografía
Evans, J. & Lindsay, W., 2015. Administración y
control de la calidad. 9 ed. México, D.F.: Cengage
Learning.
Gutiérrez Pulido, H., 2010. Calidad y
productividad. 3 ed. México, D.F.: McGraw Hill.
Besterfield, D., 2009. Control de calidad. 8 ed.
México, D.F.: Pearson Prentice-Hall.
Izar Landeta, J. & González Ortiz, J., 2004. Las 7
herramientas básicas de la calidad. San Luis
Potosí: Editorial Universitaria Potosina