Apreciados Estudiantes 

Bienvenidos a la unidad 3. Demos inicio al aprendizaje colaborativo respondiendo las

siguientes preguntas: 

Pregunta 1. ¿Considera que las alianzas logísticas deben ser vistas como ventajas de
competitividad? Dé un ejemplo.
Consideró que las alianzas logísticas son muy importantes para el desarrollo de una
empresa. “una empresa posee una ventaja competitiva cuando tiene alguna característica
diferencial respecto de sus competidores que le confiere la capacidad para alcanzar unos
rendimientos superiores a ellos, de manera sostenible en el tiempo. Esto es producir más
por el mismo costo o producir lo mismo con un costo menor
Una de las ventajas competitivas, teniendo como base el proceso logístico, es la capacidad
que tenga la Organización de reinventar o hacer ingeniería de forma dinámica
(reingeniería). Esto tiene como base el hecho de encontrarnos en un mundo en constante
evolución, donde las cosas no son como hace algunos años y cambiarán más en un futuro
cercano, por lo que la correcta gestión de los recursos de las empresas, es un reto con
exigencias crecientes. Afortunadamente también los medios van mejorando: tecnología,
información, así como los conocimientos de las ciencias de la gestión.
Ejemplo:

la alianza logística 360, compuesta de la integración de la misma con otras cuatro

compañías: Gesprolog, Aza Logistics, Alfipack, y Mulem y cuyo objetivo es ofrecer
servicios plenos en toda la cadena de suministro de forma colaborativa entre las compañías
integrantes.
En particular esta alianza, la primera que implica a las distintas fases de la cadena de
suministro, se ha formalizado para prestaran servicios de consultoría logística, transporte
internacional, logística de almacén y soluciones de embalaje de forma colaborativa, a través
de la página web www.milestonelog.com.

Ayudando a otras compañías

La idea de la alianza 360 es colaborar y ayudar a otras compañías para que eliminen
sobrecostes y creen organizaciones más eficientes y sostenibles.

Pregunta 2.   "El cliente ha pasado a ser el centro estratégico de toda decisión de una
empresa" ¿consideras que la frase es cierta? Por favor explica tu respuesta.
Las empresas para desarrollo y crecimiento generan estrategias que generen un buen
servicio y diseñando productos siempre pensando en el bienestar y gustos de sus clientes
El cliente es primordial en las decisiones que se tomen en la empresa pensando siempre en
garantizarle un buen servicio y diseñar los productos y
Yo estoy casi convencido de que la respuesta es NO. Lo que sí tienen la mayoría de
empresas es orientación al cliente en forma de darle el mejor servicio y la máxima calidad
posibles y en diseñar los productos y servicios que cubran las necesidades del consumidor
al que quieren impactar. Pero eso no es poner al cliente en el centro de la estrategia de
empresa, eso es analizar bien al cliente para venderle todo lo que pueda y fidelizarlo en el
tiempo. No es una crítica y no digo que esté mal, que quede claro.

Poner al cliente en el centro de la estrategia significa darle lo que él realmente quiere y

durante todo el proceso desde que piensa en comprar hasta que disfruta del producto. No se
trata de pensar únicamente en qué le voy a vender sino en centrarse en qué busca. No está
tan lejos de lo que hacemos normalmente porque el análisis del target, la segmentación y la
definición del “buyer persona” la haremos igual. Hasta incluso tendremos claro que es lo
que busca. El cambio viene después y es de perspectiva y procesos.
Lo que normalmente hacemos es definir el producto que creemos que el cliente necesita y
luego lo pasamos por el filtro de nuestra compañía teniendo en cuenta los valores, cultura,
formas de hacer y recursos, o sea, nuestros intereses. Y ahí es donde se rompe lo del
“centro de la estrategia”. Si realmente el grupo de personas que queremos impactar son
nuestro target y sabemos como llegar a ellos todo lo demás sobra y muy especialmente
nuestras limitaciones e intereses (obviamente si el coste de lo que deberíamos entregar es
mayor que el ingreso no hay negocio y no se hace, claro está).

Por lo tanto para alcanzar ese ansiado centro se debe pensar en cuales son los intereses del
cliente, que busca en el producto o servicio y dárselo. Pero todo. Para hacerlo bien debemos
hacer una lista de las características asociadas al producto que el cliente desea adquirir y
que la mayoría de veces van más allá del propio producto y son un conjunto de servicios e
ideas asociadas o servicios paralelos (en el caso de que ya vendamos un servicio). Hay que
entregar el producto tal cual el cliente lo desea. Y no termina en la venta sino que incluye
antes de eso el proceso de comunicación, la relación continua con el cliente (pero no
enviarle una newsletter con nuestro último lanzamiento), la entrega de productos,
contenidos y servicios y el servicio post venta. Un ejemplo de empresa bien enfocada a
cliente es Dell. Promete un servicio de mucho nivel al cliente y eso empieza por tener un
foro donde son los propios consumidores, sean o no clientes, los que opinan sobre el rumbo
de los productos y después ofrece un servicio rápido y eficiente.
Referencia Bibliográficas

https://meetlogistics.com/cadena-suministro/ventaja-competitiva-empresariales-a-traves-de-
la-cadena-de-abastecimiento/
https://logistica.cdecomunicacion.es/noticias/proveedores/22301/alianza-logistica-360-una-
ayuda-para-otras-empresas-del-sector