16. ¿En qué consiste el entorno genérico/general de una empresa? Explique sus componentes principales.

Es el conjunto de dimensiones y fuerzas amplias en sus alrededores que crean su contexto general. Estas dimensiones
y fuerzas no necesariamente están asociadas con otras organizaciones específicas.
Económicas. -Es la salud y la vitalidad general del sistema económico en el que opera la organización.
Tecnológicas. - Se refiere a los métodos disponibles para convertir los recursos en bienes o servicios.
Socioculturales. - Incluye las costumbres, reglas de urbanidad, valores y características demográficas de la sociedad
en que la organización funciona.
Político- legales. – Se refiere a la regulación gubernamental de las empresas y a la relación entre las empresas y el
gobierno.
Internacionales. - o el grado al que una organización participa o se ve afectada por empresas en otros países.
17. ¿En qué consiste el entorno específico/de tareas de una empresa? Explique sus componentes.
Consiste en organizaciones o grupos externos específicos que influyen una organización.
Competidores. - Los competidores de una organización son otras organizaciones que compiten con ella por los
recursos.
Clientes. - o cualquier persona que pague dinero por adquirir los bienes o servicios de una organización.
Proveedores. - Son organizaciones que proporcionan recursos para otras organizaciones.
Socios estratégicos. - (también llamados aliados estratégicos), dos o más empresas que trabajan juntas en joint
ventures (empresas conjuntas) u otras sociedades.
Reguladores. -Son elementos del entorno de tareas que tienen el potencial de controlar, legislar o de alguna otra
manera influir en las políticas y prácticas de la organización.
18. ¿En qué consiste el entorno interno o grupos de interés de una empresa? Explique sus componentes.
Consisten en sus propietarios, consejos de administración, empleados, entornos de trabajo físicos y culturas.
Propietarios. - De una empresa son, desde luego, las personas que tienen derechos de propiedad legal sobre esa
empresa.
Consejos de administración. - es un cuerpo de gobierno elegido por los accionistas y encargado de la supervisión de
la gerencia general de la empresa para asegurar que se maneje en una forma que sirva mejor a los intereses de los
accionistas.
Empleados. - son un elemento importante de su entorno interno. De particular interés para los gerentes en la
actualidad es la naturaleza cambiante de la fuerza de trabajo, ya que se vuelve cada vez más diversa en términos de
género, etnicidad, edad y otras dimensiones.
Entornos de trabajo físicos y culturas. - Una última parte del entorno interno es el entorno físico real de la
organización y del trabajo que hacen las personas. Algunas empresas tienen sus instalaciones en rascacielos del
centro, por lo general diseminadas entre varios pisos.
19. Los objetivos de una empresa son el beneficio, la creación de valor, la competitividad y gestionar el riesgo.
Explique cada uno de ellos.

20. ¿Cómo se define la estrategia empresarial

Una estrategia es un plan exhaustivo para alcanzar la meta de una organización. A su vez, la administración
estratégica es una forma de abordar las oportunidades y desafíos de negocios; es un proceso detallado y continúo
dirigido a elaborar e implementar las estrategias eficaces.
21. ¿Qué es la cultura organizacional?
Suele describirse en términos de los valores, principios, tradiciones y formas de hacer las cosas que comparten los
miembros de la empresa, influyen en la manera en que éstos actúan y distinguen a la organización entre todas las
demás.
22. Defina el concepto diversidad en el ámbito laboral.
Se refiere a las formas en que se diferencian y se asemejan entre sí las personas que forman parte de una organización.
23. Los tipos de diversidad presentes en las organizaciones son la edad, el sexo, la orientación sexual, la
religión, la raza, la etnia y las discapacidades. Explique cada uno de ellos.
Edad. - La administración eficaz de los diversos grupos de edad que participan en las empresas puede contribuir
al trabajo armónico, al aprendizaje mutuo y al aprovechamiento de las diferentes perspectivas y experiencias que
cada cual tiene para ofrecer. Ésta puede ser una situación en la que todos ganen.
Sexo. – Antes que nada, casi ninguna de las diferencias entre hombres y mujeres afecta el desempeño laboral. No
existen diferencias consistentes hombre-mujer en cuanto a capacidad de resolución de problemas, habilidades
analíticas, empuje competitivo, motivación, sociabilidad o capacidad de aprendizaje.
Orientación sexual. – La orientación sexual ha sido calificada como “el último sesgo aceptable”
Religión. – La gente religiosa podría considerar que tiene la obligación de expresar sus creencias en el ámbito
laboral, lo cual haría que quienes no las comparten se sientan incómodos.
Raza. – Como la herencia biológica (incluyendo las características físicas como el color de la piel y los rasgos
asociados a él) que utilizan las personas para identificarse a sí mismas. Casi todos los individuos nos
identificamos como parte de un grupo racial, de manera que las clasificaciones derivadas de ello constituyen una
parte integral de los entornos cultural, social y legal de las naciones.
Etnia. – También tiene relación con la raza pero se refiere más bien a los rasgos sociales (antecedentes culturales
o filiación, por ejemplo) compartidos por una población humana.
Discapacidades. - Para administrar eficazmente a una fuerza laboral con presencia de empleados con
discapacidades, los gerentes necesitan crear y mantener un entorno en donde éstos se sientan cómodos de que
todos conozcan cuáles son sus necesidades específicas de adaptación de los espacios físicos.
24. Son tres las consecuencias de nuestro “sesgo” o “esquema mental”: los prejuicios, la estereotipia y la
discriminación. Explique cada uno de ellos.

Prejuicio. - Creencia, opinión o juicio preconcebidos en relación a una persona o a un grupo de individuos
Estereotipia. - Que es la tendencia a juzgar a alguien con base en la percepción que se tiene respecto del grupo al que
pertenece.
Discriminación. - Que es la expresión de actitudes ofensivas hacia las personas que son víctimas de algún prejuicio.
25. Se han identificado seis tipos de discriminación:
El acoso sexual. - Proposiciones sexuales indeseadas y otras conductas verbales o físicas de naturaleza sexual que dan
lugar a un entorno de trabajo hostil u ofensivo
La intimidación. - Amenazas encubiertas o maltrato sistemático contra miembros de grupos específicos de
empleados
La exclusión. - Rechazo hacia ciertas personas, impidiendo su acceso a oportunidades de trabajo, eventos sociales,
discusiones o asesorías informales; puede darse sin una intención deliberada
La descortesía. - Trato irrespetuoso, incluyendo comportamientos agresivos, interrupciones u omisión deliberada de
sus opiniones.
Los insultos o burlas. - Chistes o estereotipos negativos; en ocasiones son resultado de bromas que rebasan los
límites
Las prácticas discriminatorias. - Acciones implementadas por las autoridades de la organización, las cuales niegan
la igualdad de oportunidades en términos de desempeño o generan recompensas inequitativas por el mismo
26. Analice las cuatro estrategias individuales para administrar la diversidad en las organizaciones: la
comprensión, la empatía, la tolerancia y la disposición para comunicarse.
Comprensión. - El primero de estos es comprender la naturaleza y el significado de la diversidad y el
multiculturalismo.
Empatía. - Se relaciona con la comprensión. Las personas en las organizaciones deben intentar entender las
perspectivas de los demás.
Tolerancia. - Una tercera estrategia relacionada para enfrentar la diversidad y el multiculturalismo es la tolerancia.
Aunque las personas aprenden a entender a los demás, y aunque puedan intentar tener empatía con los otros, el hecho
es que aún pueden no aceptar o disfrutar algún aspecto de su comportamiento.
Disposición para comunicarse. - Un enfoque final individual para enfrentar la diversidad y el multiculturalismo es la
comunicación. Los problemas con frecuencia se magnifican por estos temas, porque las personas tienen miedo o no
están dispuestas a discutir en forma abierta los temas que se relacionan con la diversidad o el multiculturalismo.
27. Analice los cuatro enfoques organizacionales básicos para tratar con la diversidad y el multiculturalismo:
las políticas organizacionales, las prácticas organizacionales, la cultura de la organización y la capacitación
sobre diversidad y multiculturalismo.
Políticas organizacionales. - El punto de partida para manejar la diversidad y el multiculturalismo son las políticas
que adopta una organización que afectan en forma directa o indirecta la manera en que se trata a las personas.
Prácticas organizacionales. - Las organizaciones también pueden ayudar a administrar la diversidad y el
multiculturalismo mediante varias prácticas y procedimientos.
En general, la idea es que, como la diversidad y el multiculturalismo se caracterizan por las diferencias entre las
personas, las organizaciones pueden administrar esa diversidad con más eficacia al seguir las prácticas y
procedimientos que se basan en la flexibilidad más que en la rigidez.
Cultura de la organización. - La prueba final del compromiso de una organización para manejar la diversidad y el
multiculturalismo. Una organización que en realidad quiere promover la diversidad y el multiculturalismo debe dar
forma a su cultura para que subraye con claridad el compromiso de la alta gerencia y el respaldo de la diversidad y el
multiculturalismo en todas sus formas de todas las partes de la organización.
Capacitación sobre diversidad y multiculturalismo. – Está diseñada para permitir a los miembros de una
organización funcionar mejor en un lugar de trabajo diverso y multicultural.
28. ¿A qué se llama el techo de cristal como problema laboral?
El techo de cristal describe una barrera que evita que las mujeres avancen a las principales posiciones gerenciales en
muchas organizaciones. Este techo es una barrera real que es difícil de romper, pero también es tan sutil que es difícil
verla.