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UX
Branding
Es por eso muy común encontrar equipos muy dispares y con perfiles multidisciplinares. ¡Veamos
porqué!
Antes de contar las fases, es interesante conocer que los procesos de creación de producto pueden
clasificarse como lineales o iterativos. Aunque el propio nombre lo indica, lo definimos:
Proceso Lineal: Éstos se construyen en base a un ejercicio de una sola dirección que tiene un
inicio y un final claro.
Proceso Iterativo: En el caso del proceso iterativo, nos valdremos de la realización de varios
procesos, creados como capas que se van sumando una sobre otra para tratar de mejorar con
cada una el producto inicial, que muchas veces comienza su vida como algo pequeño, alejado
de lo que será al final. Es el famoso MVP o Producto Mínimo Viable.
Pues parecido nos pasa con los productos digitales. Y tanto es así, que ese proceso de iteración en
el que se genera una especie de círculo o rueda sobre la que se gira constantemente, se ha
convertido en una característica casi inseparable de la metodología UX.
Ahora que sabemos cómo se enfoca de forma abstracta un proceso UX y que sabemos que seguro
será iterativo, veamos las fases de un proceso UX.
Vamos a listar en orden las diferentes etapas del proceso de iteración en UX.
Research o investigación
Organización y estructura
Bocetos y prototipos de alto nivel
Pruebas y tests
Aplicación en el diseño de interfaz (UI)
Y… ¡Vuelta a empezar! Una vez tenemos la interfaz definida y comienza su rodaje, nos afanaremos
en conseguir datos, realizar nuevas labores de investigación, para de ahí seguir con una nueva vuelta
a la rueda.
Fase de Research
En la fase de investigación trataremos de estudiar todo lo relacionado con el producto digital desde
la máxima amplitud de perspectivas posibles y tratando de recopilar la máxima cantidad de
información relevante para el producto. En esta fase es en la que se definen objetivos y
estrategia para alcanzarlos.
Para ello existen infinidad de dinámicas y herramientas. Desde el estudio y definición de la propuesta
de valor del proyecto o negocio, los perfiles de público objetivo, investigación de mercado, Business
Model Canvas, estudios de usuario, encuestas… en fin, todas aquellas técnicas o dinámicas que nos
permitan acercarnos a la información que luego nos va a permitir tomar decisiones en base a un
sustento sólido, evitando construir sobre percepciones equivocadas y nutriendo el proceso con
información de valor.
Con esta información bien estructurada, los objetivos definidos y la estrategiaclara, vamos a la
siguiente fase del proceso de creación UX:
Fase de organización
En este punto es donde debe atenderse a crear, en base a esa estructura y necesidades, los flujos
de navegación y de funcionalidades que sean necesarias para dar vida a un producto digital que
cubra esos objetivos que se han definido.
Fase de prototipado
También conocido como «Wireframing«, es la parte del proceso donde cogemos el boli y la «servilleta
de papel» y nos ponemos a bocetar. Este paso suele tener dos partes:
Así, al final de esta fase, tenemos un primer retrato detallado del producto en sí, con entidad
suficiente para ponerlo en las manos de un testeo y que nos permitirá validar lo realizado antes del
siguiente paso.
Todo lo que aprendamos antes de llevar al producto final, todo lo que mejoramos durante el proceso,
es beneficio para el usuario y ahorro en desarrollo, en errores y en depuración.
Fase de testeo
Es el momento de poner en la mesa lo realizado hasta el momento para ver si responde a las
necesidades que teníamos sobre la mesa de la forma que esperamos.
Y lo vamos a hacer gracias a dinámicas como son los tests con usuarios, donde podremos
aproximarnos a las sensaciones positivas y frustraciones que nuestro prototipo está generando en los
usuarios, para mejorar el producto digital en cuestión.
En esta fase del proceso UX trataremos de revisar los diagramas de flujo, es decir, dónde está cada
cosa, cuáles son los caminos que sigue el usuario para obtener lo que desea a través del producto.
¿Qué haremos con esto? Informes de mejora, que trataremos de implementar lo antes posible sobre
nuestros prototipo que, ahora sí, está listo para seguir el rumbo hacia el final de la primera vuelta en
el proceso de creación UX.
Fase de UI
Esta es la última fase del proceso de diseño UX y es la fase en la que el diseño finalmente se
materializa y donde entra la marca y lo gráfico con todas sus fuerzas. Aquí llegamos habiendo
validado nuestras conclusiones obtenidas en la fase de investigación, con una estructura clara a nivel
conceptual y con todos los elementos y funcionalidades bien definidos y flujos de navegación y
respuesta a necesidades ya testada.
En este punto cobran especial relevancia tanto el branding de cada marca o proyecto, como
maneras de estructurar el trabajo y entender los productos digitales como pueden ser los sistemas de
diseño. El primero como generador de personalidad, diferenciación y confianza, en línea con
objetivos y estrategia del producto digital en cuestión, y el segundo como forma de entender el trabajo
en entornos de equipos digitales. Hablaremos largo y tendido sobre los sistemas de diseño, pero
básicamente nos van a permitir recopilar y estructurar en un mismo lugar todos los componentes de
un producto digital (o varios) aglutinando diseño, documentación y código.
Casi nada.
Volviendo a la fase de diseño UI, el objetivo de esta fase será obtener un compendio de
componentes, páginas y elementos completamente definidos y diseñados en detalle preparados para
pasar a la fase técnica en la que el equipo de programación implementará estos diseños sobre la
tecnología concreta del proyecto.
Para que el trabajo en desarrollo sea el adecuado, se acompañan los diseños con guías en las que
se explica cómo deben responder las diferentes pantallas y elementos a la interacción. Se trata de no
dejar lugar a la duda y que el desarrollo en código posterior responda de forma correcta ante los
requerimientos del proyecto.
Pues eso: que no. Que esto no acaba nunca, y si acaba… mala señal. Se trata de que con el
producto arriba, funcionando y a mano del usuario, seamos capaces de obtener datos y métricas que
nos ayuden a enriquecer nuevos procesos de diseño UX en los que volveremos a empezar por la
fase de investigación recopilando información.
Para ello hay decenas de formas y dinámicas que nos pueden ayudar según cuáles sean los objetos
de nuestra medición o mejora. Desde test A/B en los que podemos poner, una frente a otra, dos
soluciones a un mismo problema y testar cuál funciona mejor, a trabajos sobre el journey o recorrido
de los usuarios de la plataforma, entre otras.
Si quieres compartir con nosotros tu proyecto o necesitas ayuda en cualquiera de estas etapas de
proceso de diseño UX, nos tienes a tiro de click y esperando echar una mano y compartir
impresiones. Y si quieres compartir con nosotr@s alguna herramienta o metodología UX que te
parezca relevante… Aquí debajo hay hueco.