ES CALIDAD DE VIDA

El concepto de “riesgo” en el contexto de

la ISO 9001 a la incertidumbre de lograr
los objetivos.

El concepto de “oportunidad” en el
contexto de la ISO 9001 se refiere a
superar las expectativas y mas allá de los
objetivos establecidos.
 Si quiere pasar una vía en el cual hay paso
de vehículos a cierta velocidad, tengo que
asegurar en el sitio en el cual estoy las
condiciones de seguridad, no me movería
si hay vehículos en movimiento cercano al
sitio del cruce

Pensamiento basado en riesgo es tomar en cuenta todos los

riegos asociados a la situación

Puedo pasar la vía directamente esquivando los carros

o puedo utilizar el paso peatonal mas cercano
 “Efecto de la INCERTIDUMBRE”

Es el estado, incluso parcial, de

DESVIACIÓN DE
deficiencia de información
LO ESPERADO
relacionada con la comprensión y
el conocimiento de un evento, su
consecuencia y su probabilidad

PROBABILIDAD CONSECUENCIA
1. Determinación de los riesgos y oportunidades

2. Análisis y evaluación de riesgos

3. Acciones para tratar los riesgos y oportunidades

4. Evaluación de la eficacia
 Riesgos y oportunidades

Dirección estratégica

Acciones
Planificación del S.G.C
Riesgos y oportunidades
Proceso 1
Acciones
Riesgos Riesgos y oportunidades
Resultados
y oport. Proceso 2
esperados
Contexto
Acciones
Partes interesadas Riesgos y oportunidades
Mejora
Acciones Proceso 3 continua
Acciones
Riesgos y oportunidades
Proceso n
Acciones
 La identificación de riesgos y oportunidades de un
S.G.C. debe considerar

Análisis del contexto Necesidades y

interno y externo expectativas de las
Fortalezas, partes interesadas
oportunidades , Clientes, accionistas,
debilidades y empleados,
amenazas proveedores, etc

Desempeño de los procesos

Cada uno de los procesos del sistema posee unos
riesgos y oportunidades relacionados con su
desempeño y la capacidad de alcanzar los resultados
esperados
 ANALISIS FODA
FORTALEZAS
▪ Marca reconocida
▪ Equipo profesional con alta
POSITIVOS
experiencia
▪ Clientes fidelizados
▪ Especialización de productos
▪ Red de distribución asentada
DEBILIDADES
• Falta de financiamiento
• Escasa diferenciación de cierto
NEGATIVOS
productos
• Mejora del servicio
• Costos unitarios elevados
• Cartera de productos limitado
OPORTUNIDADES
• Tendencia favorable en el mercado
• Aparición de nuevos segmentos
• Rápida evolución de la tecnología
• Posibilidad de alianzas estratégicas
• Utilización de nuevos canales de
venta
AMENAZAS
• Entrada de nuevos competidores
• Competencia agresiva
• Nueva legislación que afecte al
sector
• Globalización del mercado
• Cambio de hábitos de los
consumidores
OBJETIVO DE LA INDICADOR META PLAZO RIESGO Y OPORTUNIDADES
ORGANIZACIÓN (que podría impedir el incumplimiento de
objetivo meta y plazo ?
(que podría potencializar el cumplimiento
de mi objetivo, meta y plazo?

Proporcionar a Existencia de un solo proveedor

los procesos Incumplimiento de requisitos por el
productos y proveedor
servicios según
especificaciones Perdidas durante el transporte
Buen software para el control de
compras
Alianza estratégica con el proveedor
Disponibilidad de proveedores
exterior
ENTREGA AL DESTINATARIO

PARTE Producto o servicio Requisitos RIESGO Y OPORTUNIDADES

INTERESADA especificados del Que podría afectar positiva y
PERTINENTE Y resultado, producto negativamente el resultado
CLIENTE o servicio previsto
Cliente Entrega de carga Buenas Que exista error en
condiciones de fechas, horario o
entrega destina
Cliente Entrega de carga Entrega a Insatisfacción
tiempo
Una vez identificados todos los
Riesgos y Oportunidades de
nuestra organización, deberemos
determinar cuáles de ellos vamos
a tratar. Dado que los recursos
para reducirlos suelen ser finitos,
necesitaremos poder valorar cada
uno de los riesgos para poder
determinar su criticidad, y así
dedicar los recursos disponibles en
los más importantes.
 1 Debe ser objetiva evitar
Valoración opciones subjetivas
de riesgos
2 Definir criterios de evaluación
(cuantificables)

Los dos criterios clásicos que se utilizan para este tipo

de evaluación, son la probabilidad y el consecuencia

Se calcula el nivel de riesgo de cada uno de los

Riesgos y se determinar cuáles de ellos serán
Nivel de tratamos. Evidentemente será aquellos
riesgos con mayor puntuación, pero dado que los
recursos son limitados, habrá que determinar
un punto de corte.
 MATRIZ DE CALIFICACION Y EVALUACION DE RIESGO
CONSECUENCIA
VALOR DE RIESGO MUY BAJO BAJO MEDIO ALTO MUY ALTO
1 2 3 4 5
PROBABILIDAD

MUY ALTA 5 5 10 15 20 25
ALTA 4 4 8 12 16 20
MEDIA 3 3 6 9 12 15
BAJA 2 2 4 6 8 12
MUY BAJA 1 1 2 3 4 5

Riesgo grave: Requiere medidas urgentes y atencion de la ata direccion

Riesgo importante: Se requiere tomar acciones preventivas

Riesgo apreciable: Estudiar económicamente si es posible introducir medidas preventivas

para reducir el nivel de riesgo. Si no fuera posible, mantener las variables controladas
Riesgo marginal. Se vigilará aunque no requiere medidas preventivas de partida.
 Riesgos y Acciones a tomar Respo Pla Recu Eficacia
oportunidades nsable zos rsos de las
acciones

Existencia de • Análisis de materia prima requerida

un solo • Cronograma de adquisiciones
proveedor • Análisis de cada proveedor
• Stock mínimo
• Establecer metodología
• Suscribir contratos según
cronograma
• Ejecutar el cronograma
• Colocar la orden de compra con
anticipación
• Seguimiento al cronograma
• Evaluación de Stock
• Acciones correctivas según el
resultado
 Riesgo u Oportunidad Acciones a Tomar Responsable Plazos Recursos Eficacia

Existencia de un
solo proveedor

Alianza estratégica
con el proveedor
• Ejercicio Nº 4