Programa de Formación Gerencial

Disciplinas de la ejecución
“Cómo comprometer a la acción través de las palabras”

Roraima Velásquez M
Diciembre 2020
Partiendo de supuestos fundamentales

• Ejecutar lo planeado es el paso determinante de la labor ejecutiva

• Por mucho que la estrategia haya sido muy bien pensada, si la ejecución no
se encuentra acompañada del talento directivo y de liderazgo, la
estrategia no funcionará
 Los lideres en las organizaciones aprenden mucho
sobre estrategia y casi nada de ejecución, curiosamente
lo que mas les preocupa es la ejecución estrategia…
¿De que depende la ejecución?
De la capacidad de acción de la gente!!! y el conjunto de
acciones mediante las cuales logran hacer realidad lo que se ha
planificado
¿Por qué la ejecución es tan difícil?

Si la estrategia esta clara y eres el líder que la dirige

¿El equipo se comprometerá con naturalidad para conseguirla?

La respuesta es:
Obstáculos

• Fallas en la formulación de los planes

• Los colaboradores no conocen o no entienden las metas
• No hay compromiso con las metas, y no son capaces de traducirlas en
acciones
• Los sistemas y procesos no están alineados para apoyar las metas
• Los departamentos y los equipos no trabajan juntos hacia una meta en
común
• Las personas no rinden cuentas por los compromisos que hacen

Ya tenemos el plan ¿Y ahora qué? Debates IESA. Volumen XIV. Número2.2009

Factores que inciden en la ejecución de los planes

Relacionados con procedimientos Relacionados con las personas

• Estrategia • Motivación
• Estructura • Incentivos
• Control • Cultura
• Coordinación • Clima
• Liderazgo

¿Cuales son más importantes?

Todos están estrechamente vinculados!!!!

Ya tenemos el plan ¿Y ahora qué? Debates IESA. Volumen XIV. Número2.2009

Disciplinas y reglas para una correcta ejecución

Las 4 Disciplinas de la ejecución explican con detalle como conseguir importantes

objetivos en medio de la vorágine del día a día:

Disciplina 1: enfocarse en lo crucialmente importante

Disciplina 2: actuar sobre las medidas de predicción

La Disciplina 3: crear un tablero de resultados convincente

Disciplina 4: establecer una cadencia de rendición de cuentas

Fuente: Las 4 Disciplinas de la ejecución. Sean Covey. Chris Mc Chesney. Jim Huling. José Gabiel Miralles
“Todo esto ocurre en medio de un torbellino de trabajo diario”

El trabajo del día a día interrumpe los

planes y estrategias por dar prioridad a
lo urgente y no lo importante.

Fuente: Las 4 Disciplinas de la ejecución. Sean Covey. Chris Mc Chesney. Jim Huling. José Gabiel Miralles
 Torbellino Metas
El trabajo diario Actividades nuevas

Enfoque
¿Qué hacer?
Enfocarse en lo crucialmente importante (máximo 2metas de
las mas relevantes) para poder alcanzarlas dentro del
torbellino

Fuente: Las 4 Disciplinas de la ejecución. Sean Covey. Chris Mc Chesney. Jim Huling. José Gabiel Miralles
El verdadero rol de la gerencia

Estar en la primera línea de

combate al frente de su equipo
garantizando que la estrategia se
ejecute según fue diseñada.
Charan y Bossidy

Para lograrlo se requiere

Disciplina!!!
Conseguir los objetivos
fuera de la vorágine,
requiere un cambio de
hábitos y formas de hacer
no solo de muchas
personas… sino de todas en
la organización!!!
La ejecución debe ser un elemento fundamental de la cultura

<<Así hacemos las cosas aquí>>

Conjunto de valores y normas, formales e informales que

comparten los integrantes de la organización
que definen el patrón de comportamiento de los empleados que
incide en su desempeño al ejecutar los planes.
Creación de una cultura de ejecución

Es una disciplina, se adquiere con la práctica. El líder quien tiene que dar una
serie de pasos para empujar a la acción:

• Decir a los colaboradores claramente que resultados espera

• Discutir con ellos como conseguir esos resultados(como parte de un proceso

de coaching)

• Premiar a las personas que obtengan los resultados y decidir que hacer con
aquellos que no los obtengan
Retos de la dirección

1. Desarrollo del talento

2. La conversión de las organizaciones en espacios de
aprendizaje
3. El cambio cultural y organizativo
4. Equipos de personas, con autonomía y responsabilidad,
crean un producto final.

Estudio reciente de Boston Consulting Group en colaboración con la European Association of Personnel Managemente
La dura tarea
del liderazgo
Qué la hace tan dura

La forma en cómo interpreta el rol, a partir de sus

modelos mentales que le permiten actuar en la
dinámica organizacional

Modelo de observador, acción y resultado

Persona
Acciones Consecuencias
Marcos de
referencia Lo que hacemos Resultados
Creencias
Sentimientos

The Art of Business Coaching

La clave esta en el ser…

El ser es el que
permite un cambio en
el Hacer…
Movilizar es uno de los roles destacados del liderazgo moderno

• Encontrar nexos

• Mantener una secuencia de aportes para que las cosas puedan

funcionar

• Hacer compromisos que crean posibilidades para la acción

• Propiciar estados de ánimo que abran posibilidades dado que los

negativos perturban la coordinación con los demás
La habilidad del líder para articular

La calidad de tu Se requiere una Para articular hay que

liderazgo dependerá cultura del encuentro. legitimar al otro.
de la calidad de tus
conversaciones.

Juan Vera.
Articuladores de lo posible.
El carácter comunicacional de la gestión organizacional

• Una empresa es más que un conjunto de procesos o un conjunto de cuadros y líneas

en un organigrama
•
• Es una red dinámica de promesas son los hilos que entrelazan la actividad
coordinada en las organizaciones
Efectividad interpersonal y productividad organizacional

Determinada por :

• Habilidades técnicas para realizar tareas específicas y coordinar tareas en procesos y

flujos de trabajo

• Capacidad para manejarse con eficacia en las distintas redes de relaciones, para
crear y desarrollar vínculos

• Competencias para establecer y cumplir compromisos, generar confianza y lograr un

accionar productivo en las redes de relaciones
Es un reto

• La gerencia necesita competencias muy diferentes

• Ser modelo y promotor de las competencias conversacionales que se

requieren para hacer el trabajo

• Se requiere un aprendizaje profundo y una transformación personal

¿Cuantos de ustedes piensan que son efectivos conversando?
Ejercicio: mis redes conversacionales

¿Cómo son?
5-Excelentes
4- Muy buenas
3- Buenas
2- Regulares
1- Malas

1 2 3 4 5
 “
Nuestras relaciones personales se configuran a partir de
las conversaciones que sostenemos con otros.

Pero… no vemos el fuerte vínculo que hay entre las

conversaciones y las relaciones personales.
 “
Cuando hablamos de efectividad,
nos referimos a conversaciones que producen los
resultados deseados.

Fernando Flores: Conversaciones para la acción y ensayos relacionadps.2012

Conversaciones que nos permiten coordinar acciones con otros

Ofrecimiento + Aceptación
Compromiso
Pedido + Aceptación

Ambos, pedidos y ofrecimientos sitúan en diferentes personas la

responsabilidad del cumplimiento de la acción a realizar

Fuente: Rafael Echeverria

Acordar compromisos

Supone un acuerdo entre dos partes en el cual se establece lo que hará cada uno
• Permite emprender tareas
• Ampliar nuestra capacidad de acción
• Tienen un poder multiplicador, desencadenan acciones necesarias para cumplir el
compromiso
Los pedidos

Son acciones que implican hacerse cargo de algo que uno quiere y no tiene
• Nace de una carencia
• Proviene del deseo de realizar una realidad nueva o diferente a la que tiene
• Permite solucionar algo con la ayuda o colaboración de otra persona

Elementos de una petición

• El que pide. De que forma • Con que condiciones

• La acción a realizar • contexto compartido
• En que plazo (tiempo) • La confianza
 ¿Cuán competente es usted para hacer peticiones?

Cuando pide ¿Sus peticiones son efectivas?

Cuando no pide ¿Cuáles son sus conversaciones internas?

¿Cuáles son las consecuencias de no pedir?

Los ofrecimientos

• El poder de los ofrecimientos radica en que solo a través de ellos podemos

mostrarnos como una posibilidad para otros

• El éxito de una empresa depende de su capacidad de ofrecer un trabajo de

excelencia en el ámbito laboral
Impecabilidad en el cumplimiento

El grado de impecabilidad de cada individuo en el cumplimiento de los acuerdos es

lo que permite alcanzar el objetivo final.

Mover a quien tenga que mover para que las cosas se den!!!
El papel de la coordinación

• Las tareas no se coordinan solas

• Quienes las coordinan son las personas, que efectúan para ello peticiones
ofertas y promesas

• Son conversaciones para atender problemas y hacerse cargo de ellos

• Se llevan a cabo para dar cumplimiento a los acuerdos establecidos

Etapas y fases del ciclo de coordinación de acciones
Fase 1: Creación de contexto

Objetivo de la fase: Lograr el ”SI”

1. Petición
• Logramos pidiendo!!!
• Mostrar inquietudes: a veces hay Creación de contexto
ambigüedad, falta precisión
• Declaración del problema
CONFIANZA
• Búsqueda de la solución o selección de la
acción apropiada
• Condiciones y definición de estándares.
• Propiciar la receptividad del otro,
compartiendo inquietudes y mostrar
posibilidades y beneficios para ambos
Fase 2: Negociación
Objetivo de la fase
Lograr la promesa y condiciones de satisfacción

Una vez efectuada una petición se

2. Negociación
abren diferentes acciones:
• Establecer condiciones de
satisfacción
• Eliminar toda área de ambigüedad CONFIANZA

• Muchas veces decimos “si” a algo

que no está muy claro o que
sabemos que no podemos cumplir….
• Declinar, contra ofrecer, posponer

Petición + aceptación= Promesa

Fase 3: Realización
Objetivo de esta fase: Cumplir!!!
Llegar antes o justo antes del tiempo

• Importante !!! La participación del líder en la ejecución de

los planes: asignación de actividades a personas
responsables

• Seguimiento y control a las acciones prometidas CONFIANZA

participación de toda la organización.

• Visión objetiva del estado actual del trabajo

3. Realización
• Determinar desviaciones a fin de tomar las acciones

• Gestión de contingencias: cancelar, revocar

manejo de conflictos. Gestión del riesgo.
Declaración de
Los compromisos no son lineales!!! Hacerse cargo del cumplimiento Otros
ciclos
incumplimiento y rescatar la confianza
Seguimiento

• Su objetivo es revisar la evolución del plan de trabajo

• Establecer unas sesiones concretas distanciadas en el tiempo (reuniones de

seguimiento)

• Poder analizar, evaluar y medir el avance, cumplimiento, presupuestos e

indicadores.
• Permite tomar decisiones claras, certeras y a tiempo siempre dentro de su
ejecución.

• Perseverar hasta el final

Estructura del reclamo
Declaración de apertura
“Quiero que conversemos sobre”….

Afirmaciones
Tú prometiste hacer “A” en tiempo “X”
Indagación: ¿Estoy en lo correcto o no?
Según la información que manejo, tú no cumpliste con lo prometido...
Indagación: ¿Esto es así o me equivoco?
Declaración de juicio
Tu incumplimiento me ha perjudicado. Como consecuencia...
Indagación: ¿Estás de acuerdo conmigo, o ves la situación diferente?

Peticiones
Por lo tanto, como una forma de hacerte cargo de tu responsabilidad te pido que...
Repares o actúes
Indagación: ¿Ves otras formas de hacerte cargo?
Fase 4 Evaluación

Objetivo de la fase:
Garantizar calidad y aprendizaje
El ciclo no se cierra hasta que se evalúe la si se
cumplieron las condiciones establecidas.

•Si lo que se recibe se ajusta a lo acordado se cierra el ciclo con

una Declaración de satisfacción
CONFIANZA
• Si no hay satisfacción, se puede pedir nuevas acciones y
compromiso
•El juicio de insatisfacción, parcial o total, del cliente abre un 4. Evaluación
espacio para el aprendizaje
1.Identificar deficiencias en los procesos o
acciones, corregirlas y asegurar un desempeño Otros Declaración de
superior en el futuro. ciclos cumplimiento
2.La oportunidad para reflexionar sobre la
forma como constituimos promesas.
 Equipos colaborativos

Los principales retos de los gerentes, directores o líderes de equipos

• La formación de equipos de trabajo de alto desempeño.

• El trabajo en equipo es esencialmente un reto de coordinación

y cooperación . De allí la importancia de desarrollar
competencias para ser un miembro efectivo de un equipo y
liderarlo
Liderar y gestionar equipos

Implica no solo habilidades directivas:

• Adaptarse a los diferentes perfiles de colaboradores

• Motivar, comunicar, supervisar, controlar y orientar.

• Potenciar su talento y el de sus colaboradores

• Desarrollar competencias para ser miembros efectivos de equipos

• Crear un clima de trabajo que invita a la innovación y al logro de metas

El ciclo del equipo: Cómo trabajar juntos de manera efectiva
Analizar,
acordar y
establecer
objetivos

Mantener
Acciones o integración Operar los
propuestas
enfoque y objetivos
de mejoras
alineación

Analizar los
resultados

Sistemas colaborativos Alberto García jurado CEO INZYNCH LLC

Accountability: necesario para coordinar

1. Compromiso:
Al aceptar un compromiso es suyo al 100% hasta el fina
l
2. Proactividad
Emprender todas las acciones para que los resultados se den

3. Responsabilidad
Hacerse cargo, no dar excusas o pretextos

4. Acuerdos claros:
En toda tarea, definir:
• Dueño/responsable
• Tarea, acciones específicas
• Resultado/entregable
• “Para cuando”
• Factores involucrados (beneficios/consecuencias)
El propósito de las reuniones

Son el contexto que permite al líder:

• Monitorear al equipo cuando está centrado en sus objetivos operativos y

estratégicos.

• Mantener un ritmo de reuniones permite tomar decisiones colectivas a fin

de dirigir la acción y los resultados del conjunto

• Sirven para saber dónde están atascados y poder corregir a tiempo, además
de sincronizar al equipo

• Facilitan el trabajo transversal en equipo, la circulación de informacion, la

cooperación, la responsabilidad y el compromiso colectivo
Herramientas colaborativas: valiosas pero limitadas

Aportar herramientas o tecnología no garantiza que éstas se

apliquen para mejorar la gestión

¿Cómo desarrollar la capacidad de colaborar efectivamente?

Conformando un sistema integrado:

1. La gente que opera todo el sistema
2. Los procesos de colaboración que nos conectan, como
mensajes o juntas
3. La tecnología y herramientas que apoyan a los procesos
4. Los objetivos o resultados a lograr: razón de existir de todo el
sistema.

La colaboración humana el sistema humano más estratégico. Alberto García jurado CEO INZYNCH LLC
Hemos llegado al final de la jornada…