1.

NUEVA ESTRUCTURA DE SERVICIO AL CLIENTE

Dado el gran volumen de comunicaciones que he estado recibiendo por parte de ustedes, me gustaría
informarles sobre el equipo de atención al cliente que podrá dar respuesta de manera más eficiente a
sus solicitudes.
GERENTES DE CUENTA: se encargan y apersonan de gestionar los expedientes de cada solicitante y
mantener al solicitante informado. Se ha asignado un gerente a cada solicitante. Si no es claro quien es
su gerente de cuenta, pueden pedir información al respecto al correo gestion@pasaporteaespana.com o
al WhatsApp +57 312 434 4626.

 Diana Gutierrez (+57 350 282 8457 - gerente1@pasaporteaespana.com)

 Vanessa Moreno (+57 350 740 9440 - gerente2@pasaporteaespana.com)
 Sandra Lamprea (+57 311 533 5060 - gerente3@pasaporteaespana.com)
 Adriana Rodriguez (+57 321 777 5345 – gerente4@pasaporteaespana.com)
 Paola Ordoñez (+57 310 699 2379 – gerente5@pasaporteaespana.com)
 Claudia Prieto (+57 310 697 0572 – gerente6@pasaporteaespana.com)

ESPECIALISTA POST-FIRMA: se encarga de resolver todo lo que tiene que ver después de haber firmado
la solicitud en la notaria en España.

- Juan Manuel Niño (+57 321 777 6545 – solucion@pasaporteaespana.com)

ESPECIALISTA DE SOLUCIONES AL CLIENTE: se encarga de supervisar y garantizar el buen

funcionamiento de las gerentes de cuenta. Pueden contactarla para algún asunto urgente o
desatendido.

- Tania Veloza (+57 312 434 4626 – gestion@pasaporteaespana.com)

CONTACTO EN ESPAÑA PARA ACOMPAÑAMIENTO DURANTE LA CITA: se encarga de solucionar

cualquier imprevisto que surja durante la cita en España. Por favor únicamente contactarla durante su
estadía en España para la firma.

- Natalie Vanderroost (+34 651 764 962 – natalie@pasaporteaespana.com)

SOCIO ENCARGADO DE LA RELACIÓN CON EL CLIENTE: como estamos próximos a la vigencia del plazo
de presentación de solicitudes, yo no estaré disponible para contestar sus comunicaciones por teléfono
ni por WhatsApp (pero si por e-mail en h@pasaporteaespana.com), y mucho más metido en la parte
operativa. Emiliana los podrá apoyar con el manejo de situaciones poco comunes.

- Emiliana Tilli (Tel: +57 321 403 5334 – Correo: emiliana@pasaporteaespana.com)

Les agradezco si me pueden llenar el siguiente formulario (de solo 4 preguntas) para darnos feedback
sobre su experiencia con nosotros: https://forms.gle/LNHZHD9EiRzvjM51A

Para cualquier asunto de cartera (pagos, errores en cuentas de cobro, facturas, paz y salvos, etc.) por
favor contactarse por escrito al correo cartera@pasaporteaespana.com y nos pondremos en contacto
con ustedes a la mayor brevedad.