PROCESO DE
¿QUE ES EL CRM?
Se entiende como la gestion
sobre la relacion con los
consumidores, Asi mismo se
refiere a una estrategia de
negocios centrada en el
cliente
COMPRONENTES DEL CRM
- Funcionalidad de las ventas,
telemarketing, manejo del
tiempo, servicio y soporte del
cliente
Importancia de una
estrategia CRM en una
empresa
permite mejorar las
relaciones con los
clientes
disminucion de los costos
en la consecucion de
nuevos prospectos
IMPLEMENTACION DE CRM
Determinar las funciones
CUSTOMER RELATIONSHIP que se desean automatizar
Automatizar solo lo que
MANAGEMENT necesita ser automatizado
Realizar un prototipo del
sistema
SIGNIFICADO DE CRM
Incrementar ventas,
incrementar ganancias,
incrementar margenes,
incrementar la
satisfaccion del cliente,
reducir los costos de
ventas y mercadotecnia
SOFTWARE DE CRM
CRM puede ayudar a una
organizacion a transformar la forma
en que mercadea vende y ayuda a
sus clientes asi mismo le permite
construir relaciones a largo plazo
eficacez
ESTADISTICA
Crear clientes leales que retribuyan
gananacias a la empresa es la meta
mas reciente del CRM, es necesario
vincular el CRM a todos los niveles
de la organizacion
FUTURO DE ESTA TENDENCIA
El CRM es considerado desde
un punto de vista mas amplio
como una herramienta para
escuchar al cliente, adecuar
productos y servicios a sus
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