REPUBLICA BOLIVARIANA DE VEN EZUELA

MINISTERIO DEL P.P.P. LA EDUCACION UNIVERSITARIA

CIENCIA Y TECNOLOGIA
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL DE LA GRAN CARACAS
PROGRAMA NACIONAL DE FORMACIÓN DE TURISMO
TRAYECTO INICIAL
SECCION 20100

TICS

Profesora: Estudiante:
Nancy García Paola Yayes
C.I.: 27.741.173

Caracas, 29 de Enero de 2021

 INTRODUCCION

Facebook, Twitter, Instagram, etc., cuentan con herramientas que ayudan

a que las empresas del sector destaquen entre otras. Por ello,
hablaremos sobre el uso de redes sociales en el área de turismo, en
concreto de Facebook.

Facebook es la principal red social que existe en el mundo. Una red de

vínculos virtuales, cuyo principal objetivo es dar un soporte para producir
y compartir contenidos. Llegó para ampliar las posibilidades de relación
social y causó una revolución sensible en el mundo de las
comunicaciones. El marketing no fue ajeno a este cambio encontrando en
esta modalidad un terreno fértil para nuevos conceptos y abordajes.

Facebook es la red social que más usuarios tienen en el mundo. Son

cerca de 2,2 millones de usuarios y en él puedes encontrar personas
conocidas, participar en grupos de interés, compartir contenido, enviar y
recibir mensajes, hacer contactos, realizar búsquedas, anunciar, etc. En
este sentido, estudiaremos como se relaciona esta red social con el área
de turismo, conociendo así sus ventajas, desventajas y como nos
beneficiaria en el futuro en el área antes mencionada.
 TICS

FACEBOOK

Es un servicio de redes y medios sociales en línea estadounidense

con sede en Menlo Park, California. Su sitio web fue lanzado el 4 de
febrero de 2004 por Mark Zuckerberg, junto con otros estudiantes de la
Universidad de Harvard y compañeros de habitación, Eduardo Saverin,
Andrew McCollum, Dustin Moskovitz y Chris Hughes. Pertenece al
conglomerado Facebook, Inc. que incluye otros servicios informáticos y de
redes sociales. Está disponible en español desde febrero de 2008.
Facebook es una plataforma que funciona sobre una infraestructura de
computación basada principal y totalmente en sistemas GNU/Linux,
usando el conjunto de tecnologías LAMP, entre otras

Facebook está básicamente dividido en dos mundos – el mundo de

las personas y el mundo de las empresas. Es decir, ofrece dos opciones
de perfil para elegir: perfil personal o Fanpage.

Cabe señalar, que los turistas no dudan en compartir sus

experiencias a través de sus redes y comentarlas. De esa información se
alimenta el sector turístico. Conocer las opiniones de los hoteles, viajes,
etc., es una ventaja, porque, aunque los usuarios dejen comentarios
negativos, son un perfecto aliciente para mejorar los servicios ofrecidos,
conociendo ya de base cuáles son los problemas que pueden causar. Por
otro lado, contar con redes sociales permite que monitorices las opiniones
de tu negocio, además de poder apaciguar las aguas en el caso de que
un usuario esté descontento.
 Si conoces bien a los usuarios de tu comunidad, podrás definir de
mejor forma a qué segmento del mercado te estás dirigiendo. Realizando
así campañas de publicidad online más efectivas en redes sociales.

RESEÑA HISTORICA

Mark Zuckerberg creó Facebook durante el periodo en que fue

estudiante de la Universidad de Harvard, pero cuando esta red social
comenzó a adquirir popularidad, abandonó las clases. En 2003, lanzó en
la universidad un sitio web llamado Facemash donde reunía varias
fotografías y nombres de estudiantes de Harvard. Este sitio estuvo
disponible solo por algunas horas (donde atrajo a 450 usuarios,
movilizando 22.000 fotos) y por este suceso fue llevado ante los directivos
de la Universidad, quienes culparon a Mark por haber sustraído datos e
imágenes del sistema informático de la institución, por lo que
suspendieron a Mark de asistir a las clases, quien luego se alejó de la
universidad al año siguiente para crear Facebook.

En enero de 2004, los hermanos Winklevoss y Divya Narendra,

estudiantes también de Harvard, supieron del incidente de Mark y su
Facemash, observaron sus habilidades informáticas y hablaron con él
acerca de una idea que ellos tenían para crear un directorio web en línea
para el uso de todos los integrantes de las fraternidades en la universidad,
hasta entonces dispersos en diversos facebooks, anuarios impresos.
Mark aceptó y comenzó a trabajar en ese proyecto, Zuckerberg trabajaba
en ese proyecto, pero al mismo tiempo trabajaba en uno propio, el
thefacebook, que apareció el 4 de febrero de 2004 reflejando a Mark
como creador. Seis días después, los hermanos Winklevoss y Narendra
abren una demanda pues thefacebook era similar al sitio web en el cual
ellos estaban trabajando llamado HarvardConnection.com. Acusaron a
Mark de haber retrasado intencionalmente el proyecto de ellos en el cual
él era el desarrollador principal, para crear thefacebook, y que por
consiguiente su idea fue robada y a ellos no les dio ningún crédito.
Thefacebook se hizo muy popular entre todos los estudiantes de Harvard
y pronto creció más, hasta llegar a otras instituciones y alcanzando a
todas las universidades de la Ivy League.

En algún momento de 2004, Sean Parker, creador de Napster,

supo de la existencia de thefacebook por medio de su novia. Parker ya
tenía experiencia en redes sociales al ser accionista de Friendster, para
entonces la más popular. Por la diferencia de público entre ambos, Parker
intuyó que thefacebook podía tener mayor potencial. Tuvo una entrevista
con Zuckerberg para negociar entrar como presidente ejecutivo, a cambio
de eliminar el the del nombre dejándolo como Facebook.

La idea de crear una comunidad basada en la Web en que la gente

compartiera sus gustos y sentimientos no era nueva, pues David Bohnett,
creador de Geocities, la había incubado a fines de la década de los años
80. Una de las estrategias de Zuckerberg fue abrir la plataforma Facebook
a otros desarrolladores.

Entre 2006 y 2008 se puso en marcha Facebook en español,

traducido por voluntarios, extendiéndose a los países de Hispanoamérica
y a España.

Facebook comenzó a permitir que los estudiantes universitarios

agregasen a estudiantes cuyas escuelas no estaban incluidas en el sitio
debido a las peticiones de los usuarios. En marzo de 2006,
BusinessWeek divulgó que se estaba negociando una adquisición
potencial del sitio. Facebook declinó una oferta de 1.000 millones de
dólares.

En mayo de 2006, la red de Facebook se extendió con éxito en la

India, con apoyo de institutos de tecnología de aquel país. En junio de
2006, hubo un acuerdo con iTunes Store para que conociera los gustos
musicales de los usuarios y ofrecer así un enlace de descarga en su
propio sitio. En agosto de 2006, Facebook agregó universidades en
Alemania e Israel a su red. También introdujo la importación de blogs de
Xanga, LiveJournal o Blogger.

Desde septiembre de 2006, Facebook se abre a todos los usuarios

de Internet, a pesar de protestas de gran parte de sus usuarios, ya que
perdería la base estudiantil sobre la cual se había mantenido. En julio de
2007, anunció su primera adquisición, Parakey, Inc., de Blake Ross y de
Joe Hewitt. En agosto del mismo año se le dedicó la portada de la
prestigiosa revista Newsweek; además de una integración con YouTube.

A finales de ese mismo año Facebook vendió una parte, el 1,6 %, a

Microsoft a cambio de $240 millones de dólares, con la condición de que
Facebook se convirtiera en un modelo de negocio para marcas de fábrica
en donde se ofrezcan sus productos y servicios, según los datos del
usuario y del perfil de este. Esta adquisición valoró Facebook en quince
mil millones de dólares, aunque el consenso de los analistas fuera que
esta cifra superaba el valor real de la empresa. Para Microsoft no se
trataba solo de una inversión financiera, sino también de un avance
estratégico en Internet.

La más reciente inyección de capital a Facebook, 27,5 millones de

dólares, fue liderada por Greylock Venture Capital, fondo de inversión con
fuerte vínculo con la CIA. Uno de los socios de Greylock es Howard Cox,
según el diario The Guardian, pertenece al fondo de inversión en capital
de riesgo de la CIA.

En julio de 2009 Mark Zuckerberg hizo público que Facebook había

alcanzado los 250 millones de usuarios. El 15 de septiembre del mismo
año anunció que superaba los 300 millones,17 y el 2 de diciembre que ya
contaba con más de 350 millones. En septiembre de 2011 contaba con
más de 800 millones de usuarios, alcanzando los mil quinientos millones
en 2015. Actualmente Facebook tiene alrededor de 2 320 millones de
usuarios registrados alrededor de todo el mundo.

Impacto internacional

En Venezuela, según una prueba realizada por la Universidad de

Carabobo, un 80 % de los jóvenes entre 13 y 22 años son usuarios de
Facebook activos, mientras que, totalizando a la población general, más
del 70 % de los venezolanos, utilizan Facebook activamente, teniendo
una cantidad de usuarios de aproximadamente 25 millones de personas.

En Chile, por ejemplo, se han realizado estudios respaldados por

universidades que afirman que el 73 % de los jóvenes chilenos de entre
13 y 29 años son usuarios de Facebook.

En Perú, en el APEC Perú 2016 se reveló que el 55 % de peruanos

(17 millones) usa Facebook en todos los meses del año, y al día están
activos 11 millones de usuarios, lo cual convierte a la plataforma en una
gran oportunidad para el desarrollo de las PYMEs peruanas. Prueba de
ello, es que existen 66 millones personas en el mundo que están
conectadas con una pyme peruana a través de Facebook, lo que la
convierte en una plataforma digital para llegar audiencias en el exterior,
que podrán convertirse en potenciales clientes.

La película The social network, dirigida por David Fincher, fue

estrenada el 1 de octubre de 2010; basada en el libro Multimillonarios por
accidente, de Ben Mezrich, narra el nacimiento de Facebook. Sin
embargo, su creador no está satisfecho porque dice que no se ajusta a la
realidad.
 Un reciente estudio sobre el acceso de los usuarios a las redes
sociales asegura que el 90 % de los jóvenes Millennials acceden al
menos una vez al día a Facebook y que el 50 % hace uso de WhatsApp
como medio para comunicarse. Además, compara el tráfico de usuarios
en la región y revela que Argentina es en el país donde acceden con
mayor frecuencia.

Los datos de Facebook se utilizan para diferentes investigaciones

científicas. Un estudio examinó cómo los usuarios de Facebook
interactúan con las noticias compartidas socialmente y muestran que las
elecciones de los individuos desempeñaron un papel más importante en
la limitación de la exposición al contenido transversal. Otro estudio
encontró que la mayoría de los estudiantes de ciencias de la salud
adquirieron materiales académicos de otros a través de Facebook.

Las señales de Facebook también se utilizan en la evaluación de la

calidad de los trabajos científicos.

Recursos

Actualmente, Facebook presenta una serie de recursos que dejan

la experiencia del usuario más completa y también más divertida. Además
de eso, las actualizaciones en el sitio son constantes, y de vez en cuando,
nuevos recursos son adicionados. Estos son los principales:

1. Personalización: Cuando se crea una página personal en

Facebook, es posible personalizarla de acuerdo a tus preferencias,
adicionando una foto de perfil, que permite que los otros te
identifiquen mejor, y una foto de portada. En caso de que tengas
una Fanpage, es posible utilizar estos recursos de acuerdo con tu
estrategia de marketing y con la identidad visual de tu marca.
2. Agregar amigos: Tiene la posibilidad de agregar y de conectarte
con tus amigos y conocidos, no solo de tu ciudad, sino de todo el
mundo. Esto se convirtió en la gran llave de las redes sociales, ya
que todas ellas giran en torno al relacionamiento entre las
personas.
3. Chat: El chat es la manera práctica y rápida de comunicarse no
solo con tus amigos, sino con otras personas que estén registradas
en la red.
4. Seguir una página: Cuando le das “Me gusta” a una página, es
posible acompañar las actualizaciones y también las novedades
que son publicadas en ella.
5. Compartir contenido: La posibilidad de compartir contenidos con
otras personas conectadas contigo, es probablemente la mayor de
las interacciones dentro del sitio web.
6. Aplicativos: Los aplicativos de Facebook son herramientas de
interacción que pueden ser juegos, chistes y pruebas que son
integrados a tu cuenta, hasta abas (ventanitas que aparecen justo
debajo de la foto de portada) que pueden ayudarte en tu negocio,
dentro de tu página.
7. Botón “dar un toque”: La opción “dar un toque” a alguien en la red
social, nunca fue exactamente definido. Facebook la introdujo
como una manera de llamar la atención de alguien o simplemente
decir “Hola” de una manera menos formal.
8. Anuncios: A través de la propia red social, es posible crear
anuncios pagos para atraer públicos específicos, haciendo que
esta sea más interesante para las personas que la están viendo.
9. Creación de eventos y grupos: Hoy se volvió cuasi obligatorio la
creación de eventos en Facebook para anunciar e invitar a quien
deseas que vaya a tu fiesta, encuentro o reunión. Este recurso
facilita el intercambio de información sobre los eventos y también
ayuda en el control de quien asistirá.
 10. Estadísticas: Las estadísticas de Facebook vienen creciendo de
forma estruendosa desde su creación, y cuando hablamos de que
es el sitio más accedido del mundo.

VENTAJAS Y DESVENTAJAS EN EL ÁREA DE TURISMO

El nacimiento de las redes sociales ha supuesto en muchos

aspectos, una auténtica revolución, no solo como usuarios de las mismas,
que ha transformado nuestra forma de relacionarnos, sino también por
parte de las organizaciones que se han tenido y todavía tienen hoy en día,
que adaptarse a ellas. Sin embargo, hay que ser objetivos y ver a las
redes sociales como lo que son: herramientas de comunicación, que bien
utilizadas son muy potentes, pero que un mal uso puede ser el detonante
de algo negativo para las empresas. Por eso es de gran valor e interés
conocer las ventajas y desventajas de las redes sociales.

VENTAJAS

 Potencian tu imagen de marca

 Te ayudan a diferenciarte gracias a las diferentes herramientas de
social media de las que disponemos hoy en día, podemos hacer
resaltar y destacar todos aquellos elementos diferenciadores que
nos caractericen, convirtiéndose en verdaderos reforzadores en la
comunicación de nuestra propuesta única de ventas.
 Te ayudan a tener contacto directo Gracias a ellas puedes
mantener un contacto directo con tus clientes ya que son
herramientas de gran utilidad para conversar. Además, su fácil
manejo ha permitido que se popularicen de manera muy rápida
entre los usuarios.
  Las redes sociales son virales, si algo tienen las redes sociales, es
su tremendo poder de expansión, dándonos la posibilidad de que
nos conozca un mayor número de personas que de otra manera
hubiese sido muy costoso.
 Nos ayudan a fidelizar Gracias a ese contacto directo que
conseguimos a través de las redes sociales con nuestros usuarios,
podemos conseguir realizar acciones de fidelización con nuestra
clientela que nos ayudarán a colocarnos en el ansiado "top of
mind".
 Nos ayudan a detectar necesidades Mediante la escucha activa de
nuestros usuarios en las redes sociales, podemos ser capaces de
ver qué nuevas demandas y necesidades tienen nuestros
consumidores, algo que se ha estado haciendo durante años con
costosos estudios.
 Además, tenemos la gran oportunidad de utilizar otros recursos de
social media como son los blogs, para que, a partir de unas
correctas estrategias de marketing de contenidos, conseguir
posicionarnos en Google facilitando que nuevos clientes nos
encuentren.

DESVENTAJAS

 Puedes recibir críticas Todos sabemos que cuando tenemos un

problema, el primer lugar donde vamos a demostrar nuestro enfado
es en alguna de las redes sociales donde la empresa tenga
presencia ya que sabemos que ahí es donde más daño podemos
hacer.
 Mantener la calma y estar debidamente preparado para saber
afrontar este tipo de situaciones, es una de las grandes claves para
que podamos lidiar con este tipo de situaciones.
  Puedes cometer errores Sobre todo cuando las redes sociales no
las gestionan profesionales, en cuyo caso, las posibilidades de
cometer errores, son mayores.
 Tienes que dedicar una partida de tu presupuesto para la
contratación de un Community Manager o Agencia que te gestione
las redes sociales. Si lo haces desde tus recursos propios, también
deberás invertir en las diferentes herramientas que se usan para
estos fines.
 Si bien es indiscutible que tener presencia en las redes sociales
por parte de las empresas tiene algunos “contras”, también hemos
podido ver que las ventajas superan con creces a esos posibles
inconvenientes.
PARA QUE SIRVE EN EL TURISMO

Una de las grandes posibilidades que ofrece internet es compartir

experiencias con todo el mundo. Son miles y miles de viajeros los que
cada día presumen de sus últimas vacaciones. Sí, al igual que en
cualquier estrategia de marketing, planificar el contenido que haces llegar
a tus seguidores es esencial para causar el mayor impacto posible y,
cómo no, para alcanzar los objetivos que has establecido para tu empresa
turística.

Es por eso que las redes sociales se llenan de fotos de los viajeros
compartiendo los destinos que han visitado, las experiencias exclusivas
de las que han disfrutado en los hoteles, o bien una de las tendencias
más recientes en el sector: las experiencias extraordinarias hacia lugares
desconocidos.
Las claves para el uso de Facebook en las agencias de viajes
online plantean un esfuerzo por parte de las agencias y una necesidad de
transformación:
 – Crear un perfil en Facebook es sencillo, pero recuerda hacerlo
desde el punto de vista de una empresa. Crear una Fan Page para los
clientes y no un perfil personal. Es una herramienta más visible para llegar
a tu público objetivo y podrás realizar promociones de alto impacto.

– Consigue Fans para tu página de Facebook. Se tarda más en

lograr fans que amigos ya que deben seguir la página de forma
consciente y muchos de los usuarios evitan siempre la publicidad.

Por lo tanto, La red social Facebook nos sirve para dar a conocer
nuestro negocio, crear conocimiento sobre la empresa, marca o producto
turístico, así como también para Fidelizar clientes.

EN QUE NOS BENEFICIA COMO FUTUROS TURISMÓLOGOS

Facebook continúa siendo la líder de las redes sociales a nivel mundial,

con alrededor de 2.271 millones de usuarios. Además, es la red social
líder en todas las plataformas como ordenadores de sobremesa o
portátiles, tablets, pero sin duda el mayor impacto lo tiene en los
smartphones (un 96% de usuarios emplean Facebook en sus móviles).
Gracias a la posibilidad de compartir múltiples intereses (personales y
profesionales) de los usuarios, sigue siendo también la principal red social
en turismo. Facebook permite publicar una gran diversidad de contenidos
y dispone de herramientas de seguimiento y análisis, lo que lo convierte
en una red social imprescindible para la gestión de redes sociales de tu
empresa turística.

Algunos de los beneficios de contar con una estrategia de Social

Media en el sector Turismo son:

1. Analiza el mercado
 Las Redes Sociales se posicionan como un campo de mira para
identificar las tendencias que rodean el sector, cómo se comportan los
usuarios en torno al mercado o de qué manera actúa la competencia.
Todo puede ayudarte en la precisión de tus estrategias de Social Media
dentro de la metodología Inbound.

2. Crea comunidad

Mejorar el engagement con los turistas sociales es muy importante

para generar un punto de unión de los usuarios con los perfiles sociales
de tu negocio de turismo y posicionarte como una referencia para ellos.
Así podrán interactuar con sus comentarios, referencias y opiniones.

3. Mejora la presencia online

Además de incrementar el tráfico de tus contenidos, así como el
posicionamiento en los motores de búsqueda gracias a las interacciones
sociales, también mejora el branding y la reputación online de la marca.

4. Difusión de ofertas y promociones

Como decimos, el turista social no se cansa de buscar la mejor

alternativa calidad-precio. Por ello, lanzar tus ofertas y promociones a
través de tus perfiles te ayudará a llegar a tu público objetivo de forma
efectiva.

5. Optimiza la atención al cliente

Las Redes Sociales ofrecen un servicio directo, personalizado y en

tiempo real. Así, cada vez son más los usuarios que las utilizan para pedir
información, formular dudas o resolver incidencias relacionadas con su
viaje.
6. Mejora la experiencia turística

No solo se trata de vender un viaje, sino de garantizar experiencias

a lo largo de todo el buyer journey, desde la planificación hasta el regreso
del destino. ¿Cómo? Gracias al contenido multimedia, la realidad virtual,
ofertas personalizadas, etc.

7. Favorece el canal de venta

Bien es cierto que las Redes Sociales no actúan como medio de

compra directa. Sin embargo, no cabe duda de que una buena estrategia
favorece, en cualquier caso, un mayor volumen de tráfico y como
consecuencia porcentual, también un incremento de las ventas.

En definitiva, hemos visto que el las redes sociales benefician tanto

al turista social como al negocio del sector, por lo que podríamos decir
que se trata de ventajas recíprocas.
 RECOMENDACIONES

a) Nunca crees una cuenta personal para divulgar tu marca o

empresa. Además, debes tener en cuenta el hecho de que tu
página personal tiene un número limitado de amigos que pueden
ser agregados, por lo tanto, esta acción viola las directrices de
Facebook.
b) Crea tu perfil en cuenta FanPage, recuerda que las páginas de
personas tienen este recurso de amigos. En las Fanpage, en lugar
de amigos, tendrás seguidores que disfrutarán de tu página e
interactuarán con tus publicaciones.
c) Incentivar a los clientes a través de anuncios de interés, con planes
y promociones factibles.
d) Crea y monta los anuncios de acuerdo a tus necesidades, además
tendrás así la posibilidad de impulsar las ventas de tu empresa.
e) Al compartir un contenido, puedes dar a conocer una información,
novedades, opiniones y noticias a otros usuarios.
 f) En los contenidos compartidos, es importante que muestres la
ubicación actual y algunas etiquetas o hashtags, como algo por
ejemplo los lugares que promocionas o quieres dar a conocer,
hoteles, sitios, entre otros, solo por citar algunos ejemplos.
g) Tener en cuenta que las páginas en Facebook, dan una mayor
visibilidad para el propietario y permiten que el público interactúe
directamente a través de comentarios, “me gusta” y mensajes.

CONCLUSIÓN

Entre las redes sociales, es la que los usuarios escogen más

seguido. Facebook es, actualmente, el sitio web más accedido del mundo.
Gracias a su éxito y gran adhesión, es considerada como la red que
influencia directamente en la política, en la cultura y en la opinión pública
de los usuarios.

Muchas empresas turísticas utilizan la herramienta de Facebook de

una manera equivocada, incluso dejan estas redes en manos de gente
poco preparada. Lo que no conocen aún, es la cantidad de beneficios que
aporta esta plataforma digital a una empresa.

Esta plataforma, crea un canal de comunicación directo con los

clientes, ya sea o bien a través de comentarios, reacciones a estados o
mensajes privados. Por otro lado, permite gestionar la reputación de
manera online de nuestra empresa, es decir, si un cliente da una opinión
negativa de tu empresa, una queja o crítica, es posible interactuar con
éste y poder darle una respuesta y solución en tiempo real. Además de
esto, otorga la posibilidad de conocer mejor y fidelizar a tus clientes; esta
herramienta nos ayudará a conocer los gustos personales de cada cliente,
y con ello, mejorará la percepción de nuestro negocio para nuestros
clientes.

De igual manera, Facebook nos permite crear con nuestros clientes

una comunicación personalizada, ya que nos permite segmentar el
mensaje en función del tipo de cliente. Es decir, podemos hacer una
publicación concreta y hacerla llegar a determinado público, de esta
manera conseguimos una comunicación más eficaz.

Esta plataforma digital, permite realizar campañas de publicidad en

Facebook Ads, que con ello podríamos conseguir que nuestro producto
llegue a más clientes y poder captar nuevos compradores. Esta función se
realiza mediante pago, de modo que, a cuantos más días de anuncio y a
cuánto mayor rango de personas, mayor será el precio de este servicio.

En resumen, Facebook se trata de una red social con la capacidad

de unir a usuarios en una misma comunidad, dándole la facilidad de
compartir experiencias, momentos y conversaciones, así como la
oportunidad de poder contactar con una empresa.

También puedes estar al día de sus novedades y, si tú estás en

ella como empresa, poder dar a conocer tus productos y servicios.
 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

https://es.wikipedia.org/wiki/Facebook Consultado el 29/01/2021.

https://es.slideshare.net/mabelc/pros-y-contras-del-uso-de-las-redes-
sociales-en-las-empresas. Consultado el 28/01/2021.
www.turismoytecnologia.com › Consultado el 28/01/2021.
https://blog.posizionate.com/7-ventajas-de-utilizar-las-redes-sociales-en-
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https://www.amara-marketing.com/blog-turismo/importancia-de-las-redes-
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https://rockcontent.com/es/blog/facebook/. Consultado el 29/01/2021.