Introducción

Nombre de la empresa Agencia Way, Puerto de San José Escuintla

Tipo de Auditoría Administrativa

Informe de cada área (enunciar las 3 áreas auditadas)

Área Administrativa, Operativa, Mercadológica y Financiera de Agencia Way Puerto de
San José.

Genesis de la empresa (como se fundó, sus orígenes, su visión y misión y sus metas)
Agencias Way, fue fundada hace 87 años en Guatemala, En mayo del año 1933, se
inauguró en el departamento de Jutiapa el primer almacén de una de las tiendas
de electrodomésticos más reconocidas en Guatemala, Agencias Way.

Cuenta con 135 tiendas las cuales tienen una amplia gama de productos, tales
como: Pantallas, equipos de sonido, lavadoras, cocinas refrigeradoras,
electrodomésticos, camas motocicletas, salas, comedores, congeladores, cámaras,
refrigerantes, equipos industriales, celulares y computadoras, todos de las marcas
de mayor prestigio.

El lema de la empresa es En confianza, entre amigos.

La Visión de la empresa es “Seremos el ejemplo y orgullo para nuestro país de

lo que es una empresa administrada, fruto del esfuerzo de muchos años y de la
capacidad de su personal, gracias a una mentalidad positiva y orientada al logro de
metas, al aprendizaje y la mejora continua.”

Misión “Somos la mejor organización, por su cobertura y satisfacción al cliente,

en distribución al detalle de aparatos electrónicos, muebles y líneas afines a través
de tiendas en todo el país, que busca satisfacer las necesidades y superar las
expectativas de los hogares y empresas al proveer productos de alta calidad y un
valor agregado en servicio, respaldo y atención personalizada”

Metas Posicionarnos en el mercado de productos electrónicos y equipo para el

hogar como número uno a nivel nacional.
Función de la empresa (cuál es la función o giro del negocio)
La función principal de la organización se enfoca a la venta de aparatos eléctricos y
artículos para el hogar.

Informes (hallazgos y propuestas de cada área auditada)

Área Administrativa
Hallazgos:
1. Clima organizacional, falta de motivación al personal.
2. Filosofía Administrativa, la empresa no tiene a la vista del personal lo que es
visión, misión y valores.
3. Gafete de identificación, el gafete no está debidamente identificado se
observó que le hace falta fotografía para que las personas se sientan en
confianza al momento de tratar con los trabajadores.
4. Script de Bienvenida, la empresa no cuenta con rotulación de Bienvenida.

Propuestas

1. La agencia cuenta con buen clima organizacional, solo se le recomienda planear

reuniones mensuales, quincenales y/o semanales para compartir logros
recomendaciones o tips para elevar las ventas, premiar a los colaboradores por
los logros.
2. Se le sugiere colocar a la vista y en grande a los colaboradores la misión visión
y Valores, es de vital importancia para cada organización. Por medio de ello se
logran las metas propuestas de la agencia.
3. Los gafetes de identificación son utilizados para mejorar la relación empleado-
cliente, al colocar una foto o la marca de la organización. Es lo que beneficia
para crear responsabilidad, se recomienda agregar fotografía al gafete de
identificación.
4. Se le sugiere a los de la agencia colocar letras de bienvenida en la entrada de
la puerta, para que el cliente se sienta importante y como en su casa.

Área Operativa
Hallazgos
1. No cuentan con inventarios actualizados, lo cual no les permite llevar un
control adecuado de los productos. El inventario es parte fundamental de la
 operación y el buen funcionamiento del manejo de un stock de productos, es
importante el inventariar los productos de un almacén, atreves de ello se
mantiene un control de entradas y salidas de producto
2. No cuentan con sesiones de coaching, Tener un líder o coaching es muy
importante dentro de una organización, a él es que se atribuye la tarea de crear
y ejecutar estrategias competitivas, es el cerebro de la operación, es el
entrenador, preparador.
3 Falta de señalización Se encontró que no cuentan con señalizaciones ni
manual de seguridad industrial dentro de la agencia, por ejemplo: área de
reunión por cualquier emergencia, salida de emergencia y extintores.

Propuestas

1. Es necesario implementar la actualización del libro contable de las existencias

en bodega y en vestíbulo para el buen funcionamiento y una sana inversión de
los activos y pasivos existentes en ella. Por lo que se implementara y modificara
para llevar un mejor control operativo y no tener pérdidas financieras.
2. Se propone implementar sesiones de coaching a los trabajadores de la
institución para mejorar el entorno laboral, lograr que puedan fortalecer sus
debilidades y explotar sus potenciales al máximo.
3. Se le recomienda poder señalizar adecuadamente la agencia para que los
colaboradores puedan ubicarse en un punto de reunión al momento de
suceder algún evento natural.

Área Financiera
Hallazgos
Elevación de cuentas por Cobrar, Se realizo un estudio de los análisis y se
encontró que la cuenta más afectada es la de cuentas por cobrar porque tiene
un alto índice de clientes morosos y perjudica a la agencia con las pérdidas y no
tiene suficiente liquidez para seguir invirtiendo en compra de equipos o
terrenos para una mayor rentabilidad.

Propuestas
Administrar las cuentas por cobrar en otros aspectos tales como gestión de
cobro para evitar cartera morosa y cuentas incobrables. utilizar la estrategia
amigable; que es servir con entusiasmo y dar asesoría personalizada al cliente,
 escuchando la situación del mismo del porque no ha podido cumplir el pago de
las cuotas establecidas, de modo que se genere confianza para poder facilitarle
soluciones agiles y efectivas para que pueda cancelar el total de su obligación.

Área Mercadológica

Hallazgos

1. Falta de recursos de Entretenimiento, Hoy en día las páginas web ofrecen

distintos servicios que le dan un plus a sus estrategias comerciales, que crean
diferencia de la competencia.
2. Respuesta rápida e innovación en Pagina Web, la empresa no cuenta con una
actualización adecuada en su pagina web.
3. Carencia En Publicidad. La falta de estrategias publicitarias adecuadas y
eficientes trae consigo la falta de conocimiento de la agencia y sus servicios
hacia el público en general.

Propuestas

1. Hoy en día está muy de moda los videojuegos, en el cual sería bueno que la
agencia colocara una pantalla grande con un video juego para que los jóvenes
puedan realizar pruebas del funcionamiento y tengan una gran motivación para
adquirir fácilmente el producto y no lo piense mucho y sería un plus ya que
ninguna agencia de electrodomésticos posee.
2. Se ingresó a la página web y se observó que no tiene actualización por motivos
de pandemia se le sugirió implementarle la palabra o hashtag #QuedateENCasa
para una mejor visión del cliente, también se encontró que no cuentan con
respuesta rápida cuando un cliente necesita una orientación sobre el producto.
3. Se propone la contratación del servicio de publicidad que tiene el municipio
para que anuncie las promociones con las que cuenta la empresa y así seguir
posicionándose en la mente de las personas para ser el lugar al que vayan
primero a realizar sus compras.