SISTEMA INTEGRADO DE GESTION

TALLER 1 GESTION DE CALIDAD

NOMBRES:
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Metodología: Realicen la lectura y contesten las siguientes preguntas:

1. Cuál es el enfoque de la norma ISO 9001?

2. Qué tipo de empresas pueden aplicar esta norma

3. Cuál es su importancia para lograr la satisfacción del cliente y las partes

interesadas (accionistas, alta dirección, empleados y trabajadores,
proveedores y contratistas, competencia y mercado, entidades financieras,
entorno social).

INTRODUCCION

Las organizaciones en las décadas de los 90 y en los años trascurridos del 2000,
han implementado Sistemas de Gestión de manera separada, iniciando en la
mayor parte de los casos con el Sistema de Gestión de Calidad y continuando con
los Sistemas de Gestión Ambiental y los Sistemas de Gestión en Seguridad y
Salud Ocupacional.

Los Sistemas de Gestión (ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001, ISO 22000, etc)
que se gestionan de manera unificada por parte de la dirección en una cultura de
mejora y principios de la organización dan excelentes resultados.

El propósito de un Sistema Integrado de Gestión es brindar una estructura para un

Sistema de Gestión total que integre los aspectos comunes de los sistemas
individuales para evitar duplicaciones. Abarcar los aspectos comunes de estos
sistemas para mejorar la eficacia y eficiencia del negocio. En la práctica muchas
organizaciones han mantenido sus Sistemas como Calidad, Medio Ambiente y
Seguridad y Salud del trabajo separados, adicionando costos y reduciendo

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efectividad. Una de las razones ha sido la percepción de dificultades en lograr la
integración.

SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

Hacer las cosas bien no es un invento reciente. Siempre han existido

metodologías correctas para obtener buenos resultados y posibilidades de
apreciar la satisfacción de los procesos. Sin embargo el tema de la calidad en los
tiempos actuales, se ha convertido en unos de los aspectos de más importancia
en el mundo empresarial, producir bienes y servicios sin que estén certificados es
darles muchas ventajas a los competidores, prácticamente se está obligado hacer
las cosas con calidad o simplemente se estará en los últimos lugares del mercado.

El concepto de calidad, ha ido evolucionando desde principios del siglo XX, hasta
lo que hoy día conocemos como Calidad Total, es decir, sistema de gestión
empresarial enfocado a la satisfacción de los distintos grupos de interés dentro y
fuera de una organización, abarcando tanto a los clientes, a los trabajadores y la
sociedad en general.

La implantación de la calidad total como sistema de gestión, supone un proceso

largo y complicado y lleva consigo un cambio en la forma de gobernar y gestionar
la empresa, debiendo contemplar los siguientes aspectos más relevantes:

Satisfacer las necesidades de los clientes.

 Añadiendo valor al cliente.

 Haciendo bien las cosas a la primera y evitar rectificaciones.
 Aplicando la calidad en todos los aspectos de la organización.
 Dando prioridad a la calidad, al plazo y al costo.
 Aceptando que la calidad la define el cliente.
 Aceptando que la mejora continua de la calidad necesita al cliente.

Satisfacer las necesidades de los trabajadores.

 Aplicando una cultura de colaboración y participativa que permita la

creatividad y la innovación.
 Potenciando la creación de equipos multidisciplinarios.
 Potenciando el autocontrol al control externo.
 Potenciando la formación continuada.

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  Respetando el medio ambiente.
 Potenciando la Seguridad e Higiene en el trabajo.

Satisfacer las necesidades del estado.

 Evitando gastos superfluos e innecesarios tanto en inventarios, equipos no

disponibles por daños o mantenimiento, personal dedicado a tareas
repetitivas o no productivas, papeles y exceso de trámites, exceso de
informes y reuniones, controles internos innecesarios.
 Ser rentables a medio y largo plazo, dentro de las rentabilidades aceptadas
por el sector donde la organización realiza sus operaciones.

Satisfacer las necesidades de la Sociedad en General.

 Mejorando dentro de la organización, se influencia en la sociedad a través

de las relaciones que la organización mantiene con la misma y por lo tanto
se produce una mejora de la sociedad.

Un sistema de calidad es un mecanismo de regulación de la gestión de las

organizaciones en los siguientes aspectos:

 Calidad de los productos o servicios suministrados.

 Economía de los procesos y rentabilidad de las operaciones.
 Satisfacción de los clientes y de las demás partes interesadas.
 Mejora continua de las anteriores particularidades.

Los sistemas de calidad están basados en dos principios fundamentales:

1. Programar previamente las actividades a realizar.

2. Controlar el cumplimiento de la programación.

Lo que se busca es conseguir la calidad de productos o servicios mediante la

calidad de los procesos, o sea: si se obtiene un producto de calidad mediante la
puesta en práctica de un proceso definido, la repetición invariable de ese proceso
debe dar lugar a productos de calidad, entendiendo por productos de calidad
aquéllos que satisfacen plenamente las expectativas del cliente.

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