CARRERA:

INGENIERIA EN MANTENIMIENTO PETROLERO

MATERIA:
Protocolos de operación y mantenimiento

OBJETIVO DE LA ASIGNATURA:
El alumno determinará la mejor manera de ejecutar las actividades de
mantenimiento mediante el análisis de riesgo y la gestión de servicios de respaldo
a través de la estructuración de manuales de procedimientos y métodos de
trabajo, y la elaboración de planes de contingencia, para asegurar la continuidad
de los servicios básicos.

UNIDAD I:
Elaboración de manuales

PERIODO:
SEPTIEMBRE-DICIEMBRE

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 ÍNDICE
1. INTRODUCCIÓN................................................................................................3
2. JUSTIFICACIÓN.................................................................................................3
3. OBJETIVO...........................................................................................................3
4. ESTRUCTURA DE LOS PROCEDIMIENTOS...................................................4
4.1.1. PORTADA:................................................................................................4
4.1.2. ENCABEZADO:.........................................................................................4
4.1.3. TITULACION DEL PROCEDIMIENTO.....................................................4
5. PIE DE PÁGINA..................................................................................................5
6. OBJETO..............................................................................................................5
7. ALCANCE...........................................................................................................5
8. REFERENCIAS...................................................................................................6
9. DEFINICIONES...................................................................................................6
10. RESPONSABILIDADES.....................................................................................6
11. DESARROLLO....................................................................................................6
12. REGISTROS.......................................................................................................7
13. LISTA DE DISTRIBUCIÓN.................................................................................7
14. HISTORIAL DE REVISIONES............................................................................7
15. ANEXOS.............................................................................................................7
16. CONCLUSIÓN....................................................................................................9
17. ANEXOS...........................................................................................................10
18. BIBLIOGRAFÍAS...............................................................................................12

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 1. INTRODUCCIÓN

Un manual de procedimientos es el documento que contiene la descripción de

actividades que deben seguirse en la realización de las funciones de una unidad
administrativa, o de dos ò más de ellas.

El manual incluye además los puestos o unidades administrativas que intervienen

precisando su responsabilidad y participación.
Suelen contener información y ejemplos de formularios, autorizaciones o
documentos necesarios, máquinas o equipo de oficina a utilizar y cualquier otro
dato que pueda auxiliar al correcto desarrollo de las actividades dentro de la
empresa.
En él se encuentra registrada y transmitida sin distorsión la información básica
referente al funcionamiento de todas las unidades administrativas, facilita las
labores de auditoria, la evaluación y control interno y su vigilancia, la conciencia en
los empleados y en sus jefes de que el trabajo se está realizando o no
adecuadamente.

2. JUSTIFICACIÓN

El hecho importante es que los procedimientos existen a todo lo largo de una

organización, aunque, como sería de esperar, se vuelven cada vez más rigurosos
en los niveles bajos, más que todo por la necesidad de un control riguroso para
detallar la acción, de los trabajos rutinarios llega a tener una mayor eficiencia
cuando se ordenan de un solo modo.

3. OBJETIVO

Obtener la mejor forma de llevar a cabo una actividad, considerando los factores
del tiempo, esfuerzo y dinero.

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 4. ESTRUCTURA DE LOS PROCEDIMIENTOS

El conjunto de elementos que constituyen un procedimiento es el siguiente:

1.1.1. PORTADA:

Todos los procedimientos tendrán una primera página, denominada portada, en la

que aparecerá:

1.1.2. ENCABEZADO:

Aparecerá en todas las páginas; en él se indicara:

• Logotipo de la Empresa.
• Consideración de procedimiento con la cabecera procedimiento específico
• Nº de revisión y fecha de la misma.
• Inicio de Vigor del procedimiento desde su edición inicial.

1.1.3. TITULACION DEL PROCEDIMIENTO.

La titulación del procedimiento a desarrollar llevará la siguiente codificación:

• PRE: Siglas de Procedimiento Específico

• EMPRESA: Abreviatura de --- LA EMPRESA --- S.L. • XX Los dos primeros
dígitos hacen referencia al Capítulo de la Norma UNE-EN- ISO 9002 en el que
está afectado el Procedimiento.
• YY Número que corresponde al procedimiento dentro del mismo Capítulo de la
Norma UNE-EN-ISO 9002
INDICE Se reflejarán en el índice todos los apartados del Procedimiento y en el
punto 6 se describirán los subapartados de este punto.
RECUADROS • Nombre y Apellido de la persona que realiza la Revisión del
Procedimiento
• Fecha en la que se ha realizado la Revisión del Procedimiento

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• Firma de la persona que ha realizado la Revisión del Procedimiento
• Nombre y Apellido de la persona que realiza la Aprobación del Procedimiento
• Fecha en la que se ha realizado la Aprobación del Procedimiento
• Firma de la persona que ha realizado la Aprobación del Procedimiento

5. PIE DE PÁGINA

En el pie de página se describirá lo siguiente:

• PRE-EMPRESA-XX-YY
Siendo XX Número del Procedimiento con Referencia al Capítulo de la Norma que
corresponda.
YY Número de Orden del Procedimiento dentro del Capítulo de la Norma.
• Nombre del procedimiento
• Número de páginas: Aparece el número de página de referencia con referencia la
total de páginas del procedimiento.

6. OBJETO

Este elemento figura siempre en el procedimiento y se numera con el 1.

En él se expondrá la actividad o actividades que describe el documento.

7. ALCANCE

Este elemento figura siempre en el procedimiento y se numera con el 2.

En él se delimita el ámbito de aplicación de las actividades recogidas en el punto 1
objeto.

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 8. REFERENCIAS

Este elemento figura siempre en el procedimiento y se numera con el 3. En él se

citan las normas, documentos, capítulos del manual de la calidad, procedimientos
u otros documentos que complementan o son necesarios para la aplicación del
documento.

9. DEFINICIONES

Este elemento figura siempre en el procedimiento y se numera con el 4.

En él se definen aquellos conceptos utilizados en la redacción del documento,
cuya interpretación pudiera inducir a error o no sean de uso común. En caso de
que no se considere necesaria la definición de ninguno de los términos recogidos
en el procedimiento, esta cláusula puede omitirse eliminando por tanto este
número/título de forma secuencial.

10. RESPONSABILIDADES

Este elemento figura siempre en el procedimiento y se numera con el 5.

En él se recogen las responsabilidades de los distintos aspectos contemplados en
el documento.
Deben establecerse para cargos o funciones, nunca nominalmente, y deben ser
explicadas de manera clara y concreta.

11. DESARROLLO

Este elemento figura siempre en el procedimiento y se numera con el 6.

En él se describen, por orden cronológico, las etapas o pasos necesarios para
realizar las actividades recogidas en el apartado 1 objeto, incluyendo, entre otros,
criterios para la aceptación/rechazo, medios a utilizar, calificación del personal (sí
procede)

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 12. REGISTROS

Este elemento figura siempre en el procedimiento y se numera con el 7.

En él se recogerá el título de todos los registros que dependen del documento.

13. LISTA DE DISTRIBUCIÓN

Este elemento figura siempre en el procedimiento y se numera con el 8.

Se consignarán en él los puestos de la organización que disponen de una copia
controlada del documento.

14. HISTORIAL DE REVISIONES

Este elemento figura siempre en el procedimiento y se numera con el 9.

Se consignará el número de la Revisión del Procedimiento, la fecha en la que se
ha realizado y las causas del cambio.
El historial de revisiones de todos los procedimientos se recogerá en una tabla.

15. ANEXOS

Este elemento figura siempre en el procedimiento y se numera con el 10.

En él se recogerán los anexos numerados con cifras arábigas, su título y su
referencia.
Se incluirán como anexos, siempre que se considere oportuno, los diagramas de
flujo que sean necesarios para realizar una descripción sinóptica del desarrollo de
las actividades objeto del procedimiento, y los modelos o formatos de los registros
generados por éstas.

Los anexos, si existen y cuando proceda, llevará

 identificación en la parte superior
 Pie de página con la referencia: FRCXXYYYYYZZ, siendo:
 FRC: el indicativo de Formato de Registro de la Calidad.

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 XX: su número de orden en el procedimiento.
 PRE-EMPRESA.
 YYYY: la referencia del procedimiento al que pertenecen.
 ZZ Número de la Revisión del Anexo.

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 16. CONCLUSIÓN

A lo largo de la investigación se ha llegado a la conclusión que los manuales de

operaciones resultan indispensables para cualquier organización gracias a ellos se
logra mayor eficiencia de los recursos, tanto como humanos y financieros, ya que
facilitan la estandarización de los procesos y la preservación del conocimiento
adquirido por la misma organización.

Por otra parte se puede concluir que sin una estructura organizacional adecuada
el personal difícilmente contribuir al logro de objetivos de la empresa. Una
organización será eficiente si su estructura está diseñada para cubrir sus
necesidades.

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 17. ANEXOS
Ejemplos:

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 18. BIBLIOGRAFÍAS

 ORGANIZACIÓN DE EMPRESAS, ANÁLISIS DISEÑO Y ESTRUCTURA

 FRANKLIN FINCOWSKY ENRIQUE BENJAMÍN MÉXICO, FCA – UNAM
"MANUALES ADMINISTRATIVOS: GUÌA PARA SU ELABORACIÓN"

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