Universidad Tecnológica De Puebla

División De Negocios
Licenciatura en Gestión de Capital Humano
Sociología del trabajo

Docente: Rosario Martínez León

Tercer Entregable:
Reporte de la Ética en la Gestión del Capital Humano en una
Organización

Presentan:
Bortolotti Chávez Aranza
Morales Riveroll Marian Kasandra
Nava Gasca Dulce María Guadalupe
Olmos Ortega Zayda Nayeli
Robles Aquino Fátima
Saldaña Ramírez Andrea

Grupo 7°B
Septiembre-diciembre 2020
Contenido
Introducción...............................................................................................................3
Concretos de alta tecnología S.A de C.V (CATSA)..................................................4
ORGANIGRAMA........................................................................................................7
1. Problemas éticos en la organización..................................................................8
2. Propuesta de Código de Ética..........................................................................10
3. Estrategia de promoción y difusión del código de ética...................................13
4. Recomendaciones............................................................................................13
Conclusiones...........................................................................................................14
Referencias..............................................................................................................15

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Introducción
La ética orienta parte de la conducta humana sobre lo que es correcto y de que
debería hacer, teniendo una vida en relación con el bien común. La ética en el
trabajo guía la toma de decisiones y el proceso que sigue después de tomar una
decisión; es un aspecto fundamental como parte personal, profesional y dentro de
una empresa ya que su compromiso y la capacidad para actuar también
intervienen en la calidad de quienes hacen uso de los productos o servicios que
ofrecen.

La ética en las empresas está ligada con el carácter y la conducta que se va

formando en los colaboradores y en las empresas en la forma de actuar, por ello
las empresas crean y transmiten valores en todos los niveles de la organización
incluyendo a los accionistas, los del comité y altos directivos. Sin embargo, hoy en
día la ética y los valores de las empresas se desconocen o no las toman en cuenta
(las ignoran) por ello en algunos casos las empresas sufren robo y fraude entre
otros.

El comportamiento de los colaboradores dentro de una organización se rige en

torno al código de ética establecido, además de los valores; sin embargo, muchas
veces la misma organización no es capaz de transmitirla correctamente o peor
aún, no cuenta con un código de tica adecuado o actualizado.

Dentro del proceso de reclutamiento del personal al momento que una persona es
seleccionada para integrarse a la organización, se le presenta el código de ética
en forma de documento donde la persona deberá firmarlo, pero en ocasiones el
error de las organizaciones es no explicarlo o simplemente solo se le hace
mención a la persona sin continuar con alguna explicación, difusión o promoción
de dicho código.

En el presente reporte se investigaron los diferentes problemas éticos que sufre la

empresa CATSA y se elaborará una propuesta para que los colaboradores
identifiquen, conozcan y lleven a cabo el código de ética de la empresa, así como
establecer la difusión y promoción de la misma.

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Concretos de alta tecnología S.A de C.V (CATSA)

A continuación, se hará una descripción general del contexto de la empresa como

su historia, filosofía organizacional y su actividad principal.

En 2003, en la ciudad de Puebla inicia operaciones la primera planta de concreto

premezclado; formando CATSA, Concretos de Alta Tecnología, S.A. de C.V. con
las más modernas instalaciones y una planta de dosificación automatizada con
una gran capacidad de producción diaria.

CATSA Concretos forma parte del Grupo Amor, perteneciente a Empresas

Mexicanas con más de 40 años en la distribución de materiales para la
construcción; durante los cuales se han desarrollado valores, profesionalismo,
visión y respeto hacia nuestros colaboradores, clientes y proveedores.

El grupo cuenta con relaciones comerciales estratégicas con diversos proveedores

en la industria del cemento, acero y otros productos para construcción.
Actualmente el grupo cuenta con una amplia red de distribución, teniendo
presencia directa en 21 Entidades Federativas del País y en la zona fronteriza de
Estados Unidos.

Las principales empresas del grupo son:

- CATSA Concretos,
- Materiales para la construcción la Casa del Cementan,
- Par Pinturas de Alto Rendimiento.
- Multiaceros fábrica de Trefilados.
- Calibra Balun Canan.
- Altamira Triturados y
- Valmor Renta de Maquinaria.
- Praltec Prefabricados de Alta Tecnología
- Concreto seco La Estrella

Como todas las empresas, CATSA tienen un propósito el cual ha plasmado en su

misión que es aumentar día a día la satisfacción del cliente elaborando concreto
basado en estándares de calidad, brindando la mejor atención, experiencia y
servicio, cumpliendo horarios de entrega, ofreciendo precios competitivos, contar
con la más alta tecnología y el mejor equipo humano tanto operativo, como
administrativo y gerencial.

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Con la finalidad de generar una expectativa de quién quiere ser o qué quiere lograr
en unos años ha establecido un plan de acción que constantemente tienen
presente para la toma de decisiones, acciones y para motivarse día a día, esta
guía es su visión que es ser una de las empresas líder en el negocio de los
concretos, además de la mejor opción PROFESIONAL DE LA CONSTRUCCIÓN,
tanto para los contratistas como para el auto constructor, cumpliendo siempre con
sus expectativas, satisfaciendo sus necesidades de horario, especificación,
volumen y calidad.

Colaborando con respeto, calidez y responsabilidad junto con ellos para poder así
obtener la confianza y preferencia de nuestros clientes.

CATSA es una empresa que no tiene valores específicos propios, sino está
apegado a los valores del Grupo que siempre están enfocados a su visión y
misión, y además los mantienen enfocados en nuestros clientes y nos permiten
seguir otorgando soluciones y excelente servicio. Los valores antes mencionados
son:
● Honestidad
● Lealtad
● Compromiso
● Innovación
● Orientación al cliente

Esta empresa tiene como principal actividad la elaboración, comercialización y

distribución de concreto premezclado, donde destacan los siguientes:

● CONCRETO CONVENCIONAL
● CONCRETO ESTRUCTURAL
● CONCRETO MÓDULO DE RUPTURA (MR)
● RELLENO FLUIDO
● MORTERO
● CONCRETO ARQUITECTÓNICO
● CONCRETO ANTIBACTERIANO
● CONCRETO AUTOCOMPACTANTE
● CONCRETO ECOLÓGICO
● CONCRETO LANZADO
● CONCRETO ESTRUCTURAL DE RESISTENCIA ACELERADA
● CONCRETO LIGERO
● CONCRETO LOSA-ACERO
● CONCRETO DURABLE
● CONCRETO BAJA CONTRACCIÓN
● CONCRETO AUTOHIDRATABLE

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Sin embargo, como parte de su compromiso de satisfacer al cliente, CATSA
Concretos cuenta con diversos servicios y actividades para adaptarse a las
necesidades de cada uno de nuestros clientes y para hacer su experiencia más
agradable y personalizada, tales como:

EQUIPOS
● Plantas dosificadoras fijas
● Plantas dosificadoras móviles.
● Bombas estacionarias.
● Bombas plumas.
● Unidades revolvedoras de 8 m³ de concreto
● Laboratorio de Control de Calidad.

SERVICIOS

● SUMINISTRO: Se entrega de la planta más cercana a su obra por medio de

unidades revolvedoras.
● SERVICIO DE BOMBEO: Equipos bomba pluma de 36 y 32 metros, así
como bombas estacionarias.
● PLANTA MÓVIL O ESTACIONARIA: Instalada en el sitio de ejecución de
los trabajos, con capacidad de despliegue de hasta 150 mts.

Además de contar con el equipo humano y técnico necesario para cubrir las
expectativas de nuestros clientes, quienes están altamente capacitados en materia
de Cementos, polvos, arenas, gravas y aditivos que coadyuvan para ofrecer
siempre el concreto ideal para cada una de las solicitudes del Cliente.

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ORGANIGRAMA

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 1. Problemas éticos en la organización
La ética se entiende como la ciencia o disciplina filosófica que lleva a un análisis
del lenguaje moral, se describe como un conjunto de creencias, actitudes e ideales
que configuran un modo de ser de la persona o de la personalidad cultural
hablando de una organización.

La ética organizacional gestiona la ética y las organizaciones como un sistema

social integrando a personas que comparten un objetivo. Guillén (2006) la define
como el análisis de lo que conviene hacer o no hacer para la contribución del
propio bien y al de la organización, en busca de la mejora de la calidad humana y
el desarrollo del potencial de las personas que la conforman [CITATION Tor17 \p 25
\n \y \t \l 2058 ].

Hoy en día las empresas integran a su Filosofía las siglas RSE (Responsabilidad
Social Empresarial) donde se enfatiza la necesidad de implementar nuevas formas
de dirigir las empresas, donde se destaque una gestión responsable con los
diferentes grupos de interés

Pero independientemente que sea una empresa grande, mediana, pequeña

o micro, para ser considerada socialmente responsable (SR), debe
mantener un comportamiento ético fundamentado en valores, normas y
principios organizacionales, ofreciendo calidad laboral y entregando
productos con calidad a sus clientes, siendo leales con sus proveedores,
respetando a la competencia y, en general, cumpliendo con los diferentes
compromisos con el gobierno y sociedad.[CITATION Man15 \t \l 2058 ]

Los problemas éticos en una organización son aquellos actos que no son
correctos e inician una situación intolerante y conflictiva y para poderlos combatir
es necesario identificarlos, en internos que son:

 Discriminación e igualdad de oportunidades

 Acoso moral
 Retribución justa
 Confidencialidad
 Privacidad de la información

Y los externos, que son:

 Veracidad y transparencia informativa

 Publicidad engañosa
 Respeto medioambiental
 Corrupción

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  Calidad de los productos o servicios

Internos

Dentro de los problemas éticos internos encontrados en la organización se

encuentran:

Abuso Moral (problema moral)

Dentro del área operativa en la empresa se ha presentado casos donde existe

acoso moral entre los compañeros de área, algunos colaboradores de nuevo
ingreso comentan que son tratados de mala manera de parte de sus mismos
compañeros haciendo comentarios sarcásticos y negativos sobre su trabajo,
algunos también los forzan a aceptar cambios extras de trabajo, cuando ellos
no quieren trabajar lo que provoca una sobrecarga de trabajo.

Retribución (problema de valores y ético)

En el área de operaciones los colaboradores se encuentran disgustados ya

que debido a la pandemia los bonos que se les otorgaba fueron eliminados
contando solo con el salario y prestaciones de ley por lo que los ha llevado a
cometer robo de producto.

Discriminación (problema de valores)

En consecuencia, a los diversos robos de producto, se ha despedido a la

mayoría del personal por lo que continuamente están reclutando. Al momento
de entrevistar a los candidatos se les hace el comentario que no aceptan a
personal con sobre peso, color de piel morena o negra para postularse en la
vacante lo que genera un disgusto y descontento de los candidatos.

Externos

Publicidad engañosa (problema de ética laboral)

La empresa en los anuncios de vacantes que colocan no los actualiza, por lo

que se promociona que existen diversos bonos, y al momento de ser
contratado una persona se da cuenta que los bonos que mencionaban en el
anuncio no existen; el departamento de Recursos Humanos argumenta que
sería perdida de dinero y más por la situación que se atraviesa.

Calidad de los productos (problema de ética laboral)

El área de operaciones cuenta con jefes de planta, dosificadores y operadores

de olla, cada uno juega un papel importante en la elaboración y distribución de

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 concreto, pero se ha presentado problemas ante algunas constructoras de
proyectos muy grandes en la ciudad de Puebla ya que muchas veces toman
malas decisiones y se comprometen a elaborar concreto que nunca habían
hecho y después de haber cimentado o aplicado el concreto se llega a cuartear
o simplemente no seca y eso ha llegado a causar problemas serios de
penalización para la empresa.

2. Propuesta de Código de Ética

Dentro de las normativas de cada una de las organizaciones se encuentran los
valores, la ética y moral de la organización establecida en el documento llamado:
“Código de ética” donde se plasma el conjunto de valores, normas y principios
para ser adoptadas dentro de la cultura de la organización, implantan la filosofía y
una visión de trabajo que adicionalmente a la establecida esta genera armonía
entre accionistas, directivos, colaboradores y terceros involucrados en la
organización.

El Código de Ética es la base de la cultura organizacional y debe ser de fácil

acceso y comprensión para todos aquellos que están relacionados con la
empresa. La empresa CATSA no cuenta con algún código de ética por lo que se
elaborara uno para que a través de este documento todos los colaboradores de
la empresa hagan valer y ejerzan los valores o principios éticos de la organización
así se tomaran decisiones correctas y el comportamiento de los colaboradores se
corregirá debidamente.

Dentro del documento de Código de ética se busca:

 Difundir los valores y principios éticos de la organización

 Comunicar el comportamiento deseado
 Delimitar claramente los comportamientos que no serán tolerados: lo ilegal
y lo inapropiado.

El presente código de ética se basará en 3 aspectos de la organización y se

plantearan estrategias para mejorar problemas de tipo ético.

Grupos de interés de la empresa.

 Nuestra gente y derechos humanos

En CATSA se promueve el ambiente apropiado para el desarrollo integral.
Quienes forman parte de esta empresa deben contribuir al logro de su Misión, a
través de un comportamiento que refleje consistentemente los principios y valores
que se comparten.

 Relación con los clientes y términos de las negociaciones

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El propósito de CATSA es ser la mejor opción para sus clientes. Es por eso que
tiene con ellos un trato de profesionalismo e integridad, suministrando servicios y
productos de calidad, oportunamente.

También la empresa busca actuar de forma innovadora para superar las

expectativas de los clientes, tratar de anticiparse a las necesidades y asegurar una
relación proveedor-cliente duradera.

 Relación con los proveedores y términos de las negociaciones

El desarrollo de relaciones de confianza y mutuo beneficio con los proveedores ha
contribuido al éxito de la empresa, por eso se busca que las relaciones con los
proveedores se manejen con transparencia, respeto e integridad.

Operaciones y actividades.

 Anti-soborno
Rechazar cualquier tipo de acto de corrupción. Dar o recibir sobornos es ilegal,
altamente no ético y puede ocasionar consecuencias severas para todas las
personas involucradas. Por eso se debe estar comprometido en realizar las
actividades de manera transparente e integra, todo debe cumplir con las leyes.

 Conflictos de interés y oportunidades comerciales

Actuar con honestidad y ética, buscando siempre la protección de los intereses de
la compañía. La gente en CATSA debe evitar situaciones que signifiquen o
pudieran significar un conflicto entre intereses personales y los de nuestra
compañía

 Regalos, atenciones y otras cortesías

No se puede aceptar o dar cortesías de ningún tipo que comprometan, o den la
apariencia de comprometer nuestro proceso de decisión de alguna negociación
actual o futura. Está prohibido condicionar o buscar condicionar una negociación a
cambio de algún regalo, atención o cortesía.

 Responsabilidad ambiental
Desarrollar las operaciones en armonía con la naturaleza, comprometerse a
realizas las actividades del negocio de una manera responsable con el medio
ambiente y sustentable para minimizar el impacto a largo plazo en el medio
ambiente. Responsable y sustentable para minimizar el impacto de nuestras
operaciones.

Seguridad y salud en el área de trabajo.

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  Seguridad industrial y salud en el trabajo
Darle prioridad a la prevención de accidentes, salvaguardar la seguridad y salud
de la gente. Comprometerse a realizar todas las operaciones de manera segura
procurando el bienestar de todas las personas que se puedan ver afectadas
dentro de las instalaciones.

 Información confidencial y/o privilegiada

Hacer un buen uso de la información obtenida de las ventajas competitivas, la
gestión de dicha información debe darse en forma responsable, segura, objetiva y
apegada a su función.

 Controles y registros financieros

Mantener y fortalecer la credibilidad y la confianza de sus grupos de interés a
través de una comunicación efectiva. Del mismo modo, adoptar la responsabilidad
de comunicar de manera oportuna información fidedigna y, completa en todos los
aspectos, sobre la condición financiera y los resultados de las operaciones de
CATSA.

 Protección de activos
El buen uso y la salvaguarda de los activos que son elementos fundamentales que
contribuyen al logro de los objetivos.

Administración del código de ética y conducta.

Promover los valores y conductas que se fomentan en el Código de Ética y
Conducta, reportar posibles violaciones es una parte importante para mantener los
compromisos mencionados. Cuando una persona incurra en una conducta
perjudicial para la organización, habrá una consecuencia, que puede ir desde una
amonestación hasta el despido, o sanción que resulte de la ley vigente.

Modelo de Formato de Compromiso de los Colaboradores

Recibo una copia impresa del Código de Ética de la Empresa y de acuerdo a la

inducción recibida tengo conocimiento de todas sus reglas y obligaciones.

Manifiesto mi acuerdo a lo establecido en el Código de Ética y me comprometo a

incorporarlas a las actividades diarias dentro y fuera de la Empresa.

Nombre del Trabajador: __________________________________

Puesto de Trabajo/Departamento: __________________________

Fecha: ____________________________________

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Firma: _________________________________________

3. Estrategia de promoción y difusión del código de ética

El proceso de difusión del código de ética requiere del trabajo de varios
departamentos de la empresa y del entusiasmo de los colaboradores. Es
importante recalcar que este documento no es más que la verbalización de lo que
debería ser una práctica común en la empresa.

El inicio de la de la promoción y difusión es dar a conocer los beneficios que

conlleva el implementar el Código de Ética en la vida laboral para el desarrollo
personal de cada uno de los trabajadores y los beneficios empresariales a través
de la conducta de los trabajadores de los diferentes niveles jerárquicos. La
transmisión de información debe ser efectiva, clara y orientada a desarrollar una
cultura ética.

Transmitir la importancia de generar cambio de actitudes para el logro de los

objetivos personales y empresariales para despertar en los trabajadores el de
deseo de involucrarse a llevar a la práctica de cada lineamiento establecido. Es
necesario hacerlo a través de una campaña de expectación. El Código de Ética se
presentará a toda la organización a través de una actividad de lanzamiento en la
que se invitará a la totalidad de trabajadores. Se deberá hacer una presentación
con el contenido relevante del Código y el Gerente General invitará a todos a
firmar el código para la integración del código al actuar diario de la organización.

Una vez que el Código de Ética es conocido por los miembros de la Empresa se
enviarán cartas a los clientes y proveedores para su conocimiento y así proceder a
incorporar el Código de Ética dentro del proceso de inducción general debe darse
formación relacionado al uso y observancia de las normas establecidas en el
Código de Ética.

4. Recomendaciones
El presente Código de Ética Profesional se debe aplicar a todos los miembros de
la organización, sin importar su posición o función, se incita a promover su
aplicación en las actividades diarias. Si algún colaborador llega a tener dudas
sobre la interpretación de alguna clausula, debe acudir a algún compañero
capacitado que pueda solucionar su problema.

Se espera que cada miembro cumpla con lo dispuesto en el documento,

advirtiendo que su incumplimiento en la acción de actos inmorales o ilegales
puede traer consecuencias que involucran las leyes.

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La organización se compromete a no discriminar ni a sancionar a quien denuncie
la comisión de actos inmorales o ilegales dentro de la misma, y quien reciba la
denuncia, a su vez, se encuentra obligado a transmitirla al Comité de Ética.

Conclusiones
La empresas no sólo debe pensar en términos monetarios y establecer estándares
éticos sólo por conveniencia, sino es fundamental que piensen en el bien del ser
humano, para que estas se conviertan lugares gratos para trabajar.

Se concluye que hoy en día es importante que las empresas sin importar el giro o
su tamaño tengan muy en claro sus reglas y comportamientos que regirán el
actuar de todo el personal, es por ello deben de contar con un código de ética para
así poder detectar y mitigar riesgos conductuales. Entonces dicho código debe
estar redactado de tal forma que el contenido sea comprendido por todos los
empleados, sin importar el nivel jerárquico. Además se deben establecer
mecanismos para que los colaboradores puedan consultarlos en caso de tener
dudas sin ningún problema. También es importante asegurarse que no
simplemente sea un documento que se les haga leer una sola vez, es decir,
durante su contratación, es de suma importancia que noten consistencia en el
comportamiento diario de la empresa, los valores y principios recogidos en el
código, evitando que existan problemas éticos.

Como consecuencia, al tener un código de ética se obtendrán los siguientes

beneficios: ayudará al personal de las empresas a conocer cómo deben actuar
independientemente del puesto que tengan. Además de que favorecerá la
igualdad en cuanto a condiciones y tratamiento entre los miembros, debido a que
se fijan las pautas de conducta y los criterios por los que se deben regir.
Asegurará que los derechos y opiniones de los trabajadores sean valorados,
creando un sentido de pertenencia y esto reducirá problemas como la rotación
laboral. También se podrá ofrecer una respuesta ágil y eficaz en caso de
conflictos. Esto quiere decir que se podrá tener un buen ambiente en el trabajo y
aumentará la sensación de seguridad de los colaboradores y por consecuencia el
personal estará más motivado y aumentarán su productividad y, por lo tanto
incrementará la rentabilidad de la empresa.

También beneficiará en lo externo, porque se tendrá una mejor reputación e

imagen positiva, tanto dentro como fuera de la empresa y esto permitirá retener al
talento que ya se encuentra en la empresa, y logrará atraer a otros profesionistas
capaces y comprometidos. Además se podrá aumentar la confianza entre sus
clientes actuales, lo cual fortalecerá sus relaciones de negocios, contribuyendo en
la atracción de nuevos proyectos y más clientes.

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Referencias
Manriquez Rios, M., López Salazar, A., & López Mateos, C. (2015). ÉTICA Y
CALIDAD LABORAL: IMPACTO EN EL DESEMPEÑO EMPRESARIAL.
Redalyc.org, 308-320.

Toro, J., & del P Rodríguez, M. (2017). Formación en Ética en las Organizaciones:
Revisión de la Literatura. Scielo, 25.

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