LLAMADA CRISIS

CASO: 22596939
GUIÓN GRUPO 1

ASESOR: BUENAS TARDES BIENVENIDO A ENEL CODENSA HABLA CON INGRID RAU CON QUIEN TENGO
EL GUSTO DE HABLAR?

CLIENTE: BUENAS TARDES HABLA CON ALEXANDRA SOLÓRZANO.

ASESOR: SEÑORA ALEXANDRA EN QUE LE PUEDO COLABORAR?

CLIENTE: ES QUE SE ACABA DE ESTALLAR UN TRANSFORMADOR Y HAY VARIOS CABLES CON CHISPAS,
LA GENTE SE ALEJO PERO HAY UN EDIFICIO CERCA ENTONCES ESTAMOS PREOCUPADOS.

** (ASESOR HACE PREGUNTAS DE PROTOCOLO)

ASESOR: SEÑORA ALEXANDRA USTED MEINDICA QUE LOS CABLES ESTAN MOVIENDO, EMITIENDO
CHISPAS?

CLIENTE: SI SEÑORA

ASESOR: HAY GENTE EN PELIGRO?

CLIENTE: NO SEÑORA, PORQUE ESTAMOS LEJOS PERO HAY UN EDIFICIO CERCA AL POSTE DEL
TRANSFORMADOR Y ESTAMOS PREOCUPADOS

**( ASESOR LEVANTA EL BANDERÍN)

ASESOR: POR FAVOR DIGALE A LA GENTE QUE SE ALEJE LO MÁS QUE PUEDA DEL LUGAR DONDE SE
ESTA PRESENTANDO LA EMERGENCIA.

CLIENTE: SI SEÑORA.

ASESOR: POR FAVOR DEME SU DIRECCIÓN

CLIENTE: CL 24 B 12 38

**( EL ASESOR BUSCA LA DIRECCIÓN EN SALESFARCE)

ASESOR: EN ESTE MOMENTO VOY ABUSCAR LA DIRECCIÓN PARA DAR AVISO A LA CUADRILLA
CORRESPONDIENTE, MIENTRAS REGISTRO Y GENERO LA ORDEN DE EMERGENCIA, MANTENGA LA
CALMA YO VOY A PERMANECER TODO EL TIEMPO EN LA LÍNEA.

**(EL ASESOR LLENA LA PLANTILLA DE INTRANET)

¿USTEDES YA SE COMUNICARON CON LOS BOMBEROS O LA POLICÍA PARA ACORDONAR LA ZONA?

CLIENTE: SI, OTRO VECINO LLAMO A LOS BOMBEROS.

 LLAMADA CRISIS
CASO: 22596939
GUIÓN
ASESOR: MIENTRAS LLEGAN LOS BOMBEROS POR FAVOR ASEGÚRESE DE QUE TODAS LAS PERSONAS SE
MANTENGAN ALEJADAS DE LA ZONA.

SIGO GENERANDO LA ORDEN

**(ASESOR CREA LA EMERGENCIA EN LA SECCIÓN DE SUMINISTRO, SE LLENA LA TIPICACIÓN EN EL

CASO DE EMERGENCIA)

USTED ME PUEDE SUMINISTRAR UN NÚMERO DE CONTACTO PARA GENERAR ORDEN DE

EMERGENCIA?

CLIENTE: 3174733424

¡¡¡CUANTO SE DEMORAN EN LLEGAR?!!!

ASESOR: EN ESTE MOMENTO SRA. ALEXANDRA LLEGARAN EN EL LAPSO DE UNA HORA, LO

IMPORTANTE ES QUE YA SE SUSPENDIO EL SERVICIO DE ENERGIA EN EL SECTOR.

¿YA LLEGARON LOS BOMBEROS A ACORDONAR LA ZONA?

CLIENTE: NO. NO HA LLEGADO NADIE POR ESO VUELVO A PREGUNTAR.

ASESOR: EN QUE BARRIO Y LOCALIDAD SE ENCUENTRA UBICADA, POR FAVOR , ES PARA QUE SE
DESPLACE MÁS RÁPIDO LA CUADRILLA DE CODENSA.

CLIENTE: BARRIO NOGAL, LOCALIDAD, USAQUÉN, QUEDA EN FRENTE DE LA PANADERÍA LA ROSITA

**(ASESOR LLENA LA PLANTILLA Y COLOCA LA DIRECCION Y PUNTO DE REFERENCIA, PARA QUE SEA
MAS FACIL EL ACCESO)

**(ASESOR CONTINUA ORDEN DE EMERGENCIA, Y SE MANTIENE EN LINEA CON EL CLIENTE HASTA

TERMINARLA DE CREAR)

ASESOR: SEÑORA ALEXANDRA LE CONFIRMO SU NÚMERO DE ORDEN ES 22596939 Y LOS TIEMPOS

QUE NOS REGISTRA EN EL SISTEMA PARA ATENDER SU SOLICITUD SERÁ A PARTIR DE ESTE MOMENTO Y
EN EL TRANSCURSO DE UNA HORA O ANTES, SIN EMBARGO, SE LE CONTACTARÁ ANTES DE UNA HORA
PARA BRINDARLE INFORMACIÓN SOBRE EL CASO.

CLIENTE: MUCHAS GRACIAS, HASTA LUEGO.

¡NOMBRE DE LOS INTEGRANTES: CESAR MERIZALDE, DENNYS RAMIREZ, ANIANA PADILLA, INGRID RAU
ERICA PEÑUELA, ALEXANDRA SOLORZANO, CRISTINA PILLIMUE, DIEGO, ALEJANDRA, ALEJANDRO
LOPEZ, GERALDINE COMBITA!