Similitudes y Diferencias de Normas ISO

MATRIZ COMPARATIVO DE SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

INVESTIGACIÓN REALIZADA EN CHRITUS SINERGIA LA JAGUA DE IBIRICO I.PS, APLICACIÓN DE LA NORMA ISO 9001.
ENFOQUE AL CLIENTE

Una empresa formada con principios cristianos cuya misión es “Extender el espíritu sanador de Jesucristo para el bienestar integral del ser humano y la
comunidad”, que ofrece una atención y asistencia médica integral con el fin de promover, defender y preservar la vida, la dignidad y la salud de todos sus
pacientes con respeto y calidad humana.
Basado en la transformación, humanización y excelencia en salud, permitiendo el desarrollo de una cultura de atención y de servicio única, guiada por la
dignidad, la integridad, excelencia, la solidaridad y la pasión por el cuidado de la salud y de servir al prójimo.

LIDERAZGO

Esta compañía es dirigida por un gerente general quien coordina todas las sedes a nivel nacional y bajo este líder se encuentran los directores y
coordinadores de cada unidad quienes tienen como función velar que se cumpla la misión de la empresa, brindando un excelente ambiente laboral, dándole
a conocer a todos que Somos una red cristiana prestadora de servicios integrales de salud que une la experiencia, trayectoria e infraestructura, para ofrecer a
nuestros pacientes un amplio portafolio de servicios médicos con la más alta calidad técnica y humana.

COMPROMISO DEL PERSONAL

El personal administrativo y asistencial que conforman esta gran empresa dedicada a la prestación de servicio de salud, nuestra IPS cuenta con
personal altamente calificado para su cumplimiento asistencial, con la vocación al servicio de la comunidad, siempre comprometido con la
realización de las metas exigidas, basados en los lineamientos éticos, trabajando con responsabilidad de asumir un comportamiento digno
para cumplir con sus funciones frente al estado y la sociedad
ENFOQUE A PROCESO

Nuestra empresa siempre maneja los  protocolos y normas que deben ser aplicadas por los diferentes funcionarios de la empresa  con el objetivo de cumplir
la misión y la visión de la entidad prestadora del servicio de salud, y a través de este correcto cumplimiento establecer un excelente servicio.

MEJORA CONTINUA

1
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Esta IPS se preocupa día a día por la excelencia en la prestación de servicios de salud, por lo cual realizan diferentes metodologías para cumplir con dicho
compromiso como el de capacitar a cada uno de sus empleados (plan maestro de capacitación), implementación de encuestas de satisfacción del usuario que
evalúa la percepción de la atención, sesiones breves de seguridad, reporte de eventos adversos, contamos con un médico de calidad quien lidera estos
procesos y se encarga de realizar el respectivo análisis y planes de mejora, se evalúa la oportunidad de las citas, la productividad de los profesionales,
seguimiento a riesgo a los pacientes, aplicación de encuesta frindisk, todas estas actividades con objetivos de convertirnos en centros altamente confiables.

TOMA DE DECISIONES BASADA EN LA EVIDENCIA

Por medio de los eventos adversos que se describen día a día por cada uno de los integrantes  de la empresa se puede obtener mejora en la atención en el
servicio de salud, ya que por medio de estos se puede tener en cuenta cada uno de las posibles fallas  y establecer correcciones para mejoramiento a corto
plazo, además se debe tener en cuenta que los pacientes inscritos en los diferentes programas especiales de atención  en las unidades integrales de salud se
encuentran dentro de la metas clínicas de los programas y ver por medio de estas la gestión realizada por el equipo de trabajo. Y así  la incidencia de
ventas evalúa el mejoramiento continuo de la empresa.
GESTION DE LAS RELACIONES CON LAS PARTES INTERESADAS

Una buena gestión  con las partes interesadas son la base para llegar al éxito,  es por tal motivo que en nuestra empresa se establecen las
posibles soluciones al problema que este establecido, se elaboran estrategias  y plan de comunicación para lograr cumplir con las necesidades
y expectativas, aquí está incluido los  estados financieros que  incluyen estimaciones técnicamente determinadas cuya inminencia fue razonable y
técnicamente clasificada como probable. Los hechos económicos  son registrados contablemente siendo los activos los que se representan por medio de los
derecho y los pasivos siendo mostrado con las obligaciones, estos elementos se reconocen  como importes apropiados ya que son los hechos económicos
que han sido revelados descrito y clasificados correctamente
La empresa cumple con los estándares legales vigentes, Los activos y pasivos de la entidad legal existen en la fecha de corte y las transacciones registradas
se han realizado durante el periodo.
.

ESTABLEZCA Y EXPLIQUE SI SU ACCIONAR TIENE QUE VER CON LA RSC.

La empresa cumple a cabalidad la norma ISO 26000 ya que por medio de este  permite a la empresa operar de manera responsable cumpliendo   con la
realización de los puntos estipulados a través de la guía que conforman,  la norma siempre buscando el bienestar de los pacientes y personal de trabajo e
incluso a nivel ambiental , teniendo presente el impacto que este establece tanto en la sociedad  como en el medio en el que se desarrolla cumpliendo con
los requisitos mínimos exigidos .

2
Similitudes y Diferencias de Normas ISO

MATRIZ COMPARATIVO DE SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

ISO 9001:2015 ISO 14001:2015 OHSAS 18001: 2007

P
REQUISITOS DEL
CONTEXTO DE LA
L 4 CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN 4 4 SISTEMA DE
ORGANIZACIÓN
GESTIÓN DE SST
A

N COMPRENSIÓN DE LA COMPRENSIÓN DE LA
4,1 4,1
ORGANIZACIÓN Y SU CONTEXTO ORGANIZACIÓN Y SU CONTEXTO
I
COMPRENSIÓN DE LAS COMPRENSIÓN DE LAS
F 4,2 NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE 4,2 NECESIDADES Y EXPECTATIVAS
LAS PARTES INTERESADAS DE LAS PARTES INTERESADAS
I
DETERMINACIÓN DEL ALCANCE DETERMINACIÓN DEL ALCANCE REQUISITOS
C 4,3 4,3 4.1
DEL SGC DEL SGA GENERALES
A 4,4 SGC Y SUS PROCESOS 4,4 SGA 4.1 REQUISITOS

3
Similitudes y Diferencias de Normas ISO

R GENERALES

SI REQUIERE
NO REQUIERE IDENITIFICACION DE SI REQUIERE IDENITIFICACION DE IDENITIFICACION DE
4.5 IMPACTOS SIGNIFICATIVOS EN LA 4.5 IMPACTOS SIGNIFICATIVOS EN LA 4.5 IMPACTOS
ORGANIZACION ORGANIZACION SIGNIFICATIVOS EN
LA ORGANIZACION

NECESITAN UN
NECESITAN UN COMPROMISO POR NECESITAN UN COMPROMISO POR COMPROMISO POR
4.6 PARTE DE LA DIRECCION DE LA 4.6 PARTE DE LA DIRECCION DE LA 4.6 PARTE DE LA
ORGANIZACION ORGANIZACION DIRECCION DE LA
ORGANIZACION

5 LIDERAZGO 5 LIDERAZGO

5,1 LIDERAZGO Y COMPROMISO 5,1 LIDERAZGO Y COMPROMISO

5.1
ENFOQUE DEL CLIENTE
.2

5,2 POLÍTICA 5,2 POLÍTICA AMBIENTAL 4.2 POLÍTICAS DEL SST

ROLES, RESPONSABILIDADES Y ROLES, RESPONSABILIDADES Y

5,3 AUTORIDADES EN LA 5,3 AUTORIDADES EN LA
ORGANIZACIÓN ORGANIZACIÓN

6 PLANIFICACIÓN 6 PLANIFICACIÓN 4.3 PLANIFICACIÓN

4
Similitudes y Diferencias de Normas ISO

IDENTIFICACIÓN
PELIGROS,
ACCIONES PARA ABORDAR ACCIONES PARA ABORDAR 4.3 EVALUACIÓN DE
6,1 6,1
RIESGOS Y OPORTUNIDADES RIESGOS Y OPORTUNIDADES .1 RIESGOS Y
DETERMINACIÓN DE
CONTROLES

6.1.1 GENERALIDADES

6.1.2 ASPECTOS AMBIENTALES

REQUISITOS
REQUISITOS LEGALES Y OTROS 4.3
6.1.3 LEGALES Y OTROS
REQUISITOS .2
REQUISITOS

6.1.4 PLANIFICACIÓN DE ACCIONES

OBJETIVOS DE LA CALIDAD Y OBJETIVOS AMBIENTALES

4.3 OBJETIVOS Y
6,2 PLANIFICACIÓN PARA LOGRARLOS 6,2 PLANIFICACIÓN PARA
.3 PROGRAMAS
(TÍTULO) LOGRARLOS (TÍTULO)

6.2
OBJETIVOS DE LA CALIDAD 6.2.1 OBJETIVOS AMBIENTALES
.1

PROGRAMA DE
PLANIFICACIÓN DE ACCIONES PLANIFICACIÓN DE ACCIONES
6.2 6.2 GESTION DE LA
PARA LOGRAR LOS OBJETIVOS DE 6.2.2 PARA LOGRAR LOS OBJETIVOS
.2 .2 PREVENCION DE
CALIDAD AMBIENTALES
RIESGOS LABORALES

6,3 PLANIFICACION DE LA 6.3 PLANIFICACION DEL CONTROL 6.3 PLANIFICACION DE

5
Similitudes y Diferencias de Normas ISO

LA PREVENCION.
OPERACIONAL ASOCIADO A LOS PLANES DE
REALIZACION DEL PRODUCTO ASPECTOS MEDIOAMBIENTALES. RESPUESTAS
RESPECTO A
PLANES DE EMERGENCIA
SITUACIONES DE
EMERGENCIA.

6.4 ANALISIS DE DATOS

HAC IMPLEMENTACION
7 APOYO 7 APOYO 4.4
ER Y OPERACION

RECURSOS,
4.4 FUNCIONES,
7,1 RECURSOS 7,1 RECURSOS
.1 RESPONSABILIDAD Y
AUTORIDAD

7.1
GENERALIDADES
.1

7.1
PERSONAS
.2

7.1 INFRAESTRUCTURA Y AMBIENTE

.3 DE TRABAJO

7.1 AMBIENTE PARA LA OPERACIÓN DE

.4 LOS PROCESOS

6
Similitudes y Diferencias de Normas ISO

7.1 SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN DE

.5 RECURSOS

7.1
.5. GENERALIDADES
1

7.1
TRAZABILIDAD DE LAS
.5.
MEDICIONES
2

7.1 CONOCIMIENTOS DE LA
.6 ORGANIZACIÓN

COMPETENCIA,
4.4
7,2 COMPETENCIA 7,2 COMPETENCIA FORMACIÓN Y TOMA
.2
DE CONCIENCIA

COMPETENCIA,
4.4
7,3 TOMA DE CONCIENCIA 7,3 TOMA DE CONCIENCIA FORMACIÓN Y TOMA
.2
DE CONCIENCIA

7,4 COMUNICACIÓN INTERNA COMUNICACIÓN,

4.4
7.4.1 GENERALIDADES PARTICIPACIÓN Y
.3
CONSULTA

7.4 COMUNICACIÓN
7.4.2 COMUNICACIÓN INTERNA
.2 INTERNA

7.4.3 COMUNICACIÓN EXTERNA 7.4 COMUNICACIÓN

7
Similitudes y Diferencias de Normas ISO

.3 EXTERNA

4.4
.4
DOCUMENTACIÓN

CONTROL DE
INFORMACIÓN DOCUMENTADA INFORMACIÓN DOCUMENTADA 4.4
7,5 7,5 DOCUMENTOS
CONTROL DE REGISTRO CONTROL DE REGISTRO .5
CONTROL DE
REGISTRO
4.5
.4

7.5
GENERALIDADES 7.5.1 GENERALIDADES
.1

7.5
CREACIÓN Y ACTUALIZACIÓN 7.5.2 CREACIÓN Y ACTUALIZACIÓN
.2

7.5 CONTROL DE LA INFORMACIÓN CONTROL DE LA INFORMACIÓN

7.5.3
.3 DOCUMENTADA DOCUMENTADA

7.5 7.5 REQUIEREN MEJORA

REQUIEREN MEJORA CONTINUA 7.5.4 REQUIEREN MEJORA CONTINUA
.4 .4 CONTINUA

7.5 SE BASAN EN LA IDEA DE 7.5.5 SE BASAN EN LA IDEA DE 7.5 SE BASAN EN LA

.5 PREVENCION PREVENCION .5 IDEA DE
PREVENCION

8
Similitudes y Diferencias de Normas ISO

IMPLICAN UN
7.5 IMPLICAN UN AUMENTO DE LA IMPLICAN UN AUMENTO DE LA 7.5 AUMENTO DE LA
7.5.6
.6 EFICACIA Y LA EFICIENCIA EFICACIA Y LA EFICIENCIA .6 EFICACIA Y LA
EFICIENCIA

ACCIONES
7.5 ACCIONES CORRECTIVAS Y ACCIONES CORRECTIVAS Y 7.5
7.5.7 CORRECTIVAS Y
.7 PREVENTIVAS PREVENTIVAS .7
PREV+ENTIVAS

PROCEDIMIENTOS
PROCEDIMIENTOS PARA PARA IDENTIFICAR
7.5 IDENTIFICAR LAS NECESIDAD DE IDENTIFICAR LAS NECESIDADES LAS NECESIDADES
7.5.8
.8 FORMACION DE FORMACION MEDIO DE FORMACION EN
AMBIENTAL PREVENCION DE
RIESGOS LABORALES

7.5 7.5 TOMA DE

TOMA DE CONSCIENCIA TOMA DE CONSCIENCIA
.9 .9 CONSCIENCIA

7.6 RESGISTRO 7.6 REGISTRO 7.6 REGISTRO

IMPLEMENTACION
8 OPERACIÓN 8 OPERACIÓN 4.4
Y OPERACION

9
Similitudes y Diferencias de Normas ISO

PLANIFICACIÓN Y CONTROL PLANIFICACIÓN Y CONTROL 4.4 CONTROL

8,1 8,1
OPERACIONAL OPERACIONAL .6 OPERACIONAL

REGISTRO DE LA
REQUISITOS LEGALES DEL REGISTRO DE LA LEGISLACION
8,2 8.2 8.2 LEGISLACION
PRODUCTO MEDIOAMBIENTAL APLICABLE
APLICABLE

PREPARACIÓN Y
PREPARACIÓN Y RESPUESTA ANTE 4.4
8,2 RESPUESTA ANTE
EMERGENCIA .7
EMERGENCIA

7,4 COMUNICACIÓN (TÍTULO)

7.4.1 GENERALIDADES
8.2
COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE
.1 7.4.2 COMUNICACIÓN INTERNA

7.4.3 COMUNICACIÓN EXTERNA

DETERMINACIÓN DE LOS
8.2
REQUISITOS RELACIONADOS CON
.2
LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS

8.2 REVISIÓN DE LOS REQUISITOS

.3 RELACIONADOS CON LOS
PRODUCTOS Y SERVICIOS

10
Similitudes y Diferencias de Normas ISO

8.2 CAMBIOS EN LOS REQUISITOS PARA

.4 LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS

DISEÑO Y DESARROLLO DE
8,3
PRODUCTOS Y SERVICIOS

8.3
GENERALIDADES
.1

8.3 PLANIFICACIÓN DEL DISEÑO Y

.2 DESARROLLO

8.3 ENTRADAS DEL DISEÑO Y

.3 DESARROLLO

8.3 CONTROLES DEL DISEÑO Y

.4 DESARROLLO

8.3 RESULTADOS DEL DISEÑO Y

.5 DESARROLLO

8.3 CAMBIOS DEL DISEÑO Y

.6 DESARROLLO

CONTROL DE PRODUCTOS Y
8,4 SERVICIOS SUMINISTRADOS
EXTERNAMENTE

8.4 GENERAL
.1

11
Similitudes y Diferencias de Normas ISO

8.4 TIPO Y EXTENSIÓN DEL CONTROL

.2 DE LA PROVISIÓN EXTERNA

8.4 INFORMACIÓN DE LOS

.3 PROVEEDORES EXTERNOS

8.5 ACTIVIDADES POSTERIORES A LA

.5 ENTREGA

PRODUCCIÓN Y PRESTACIÓN DEL

8,5
SERVICIO

8.5 CONTROL DE LA PRODUCCIÓN Y

.1 PRESTACIÓN DEL SERVICIO

8.5
IDENTIFICACIÓN Y TRAZABILIDAD
.2

PROPIEDAD PERTENECIENTE A LOS

8.5
CLIENTES O PROVEEDORES
.3
EXTERNOS

8.5
PRESERVACIÓN
.4

8.5 ACTIVIDADES POSTERIORES A LA

.5 ENTREGA

12
Similitudes y Diferencias de Normas ISO

8.5
CONTROL DE CAMBIOS
.6

LIBERACIÓN DE PRODUCTOS Y
8,6
SERVICIOS

PROCEDIMIENTO
PARA LAS NO
CONTROL DE LOS RESULTADOS DEL CONFORMIDADES.
PROCEDIMIENTO PARA LAS NO
8,7 PROCESO, PRODUCTO Y SERVICIO 8.7 8.7 INCIDENTES,
CONFORMIDADES
NO CONFORME ACCIDENTES,
ENFERMEDADES
LABORALES

SEGUIMIENTO Y MEDICION DE LA
8.8
SATISFACCION DEL CLIENTE

PROCEDIMIENTO
SEGUIMIENTO Y MEDICION DE LOS PARA EL CONTROL
PROCESOS PROCEDIMIENTO DE CONTROL Y ACTIVO
8.9 8.9 8.9
SEGUIMIENTO Y MEDICION DE LOS MEDICION PROCEDIMIENTO
PRODUCTOS. PARA LA
VERIFICACION

PROCESO DE COMPRAS. PROCEDIMIENTO PARA

8.1 COMUNICAR A LOS
8.10
0 INFORMACION DE LAS COMPRAS SUMINISTRADORES Y
SUBCONTRATISTASLOS

13
Similitudes y Diferencias de Normas ISO

REQUISITOS MEDIOAMBIENTALES

8.1 PRODUCCION Y PRESTACION DEL 8.1 CONTROL

8.10 CONTROL OPERACIONAL
1 SERVICIO 0 OPERACIONAL

V
9 EVALUACIÓN Y DESEMPEÑO 9 EVALUACIÓN Y DESEMPEÑO 4.5 VERIFICACIÓN
E
4.5.1 MEDICIÓN Y
R SEGUIMIENTO DEL
SEGUIMIENTO, MEDICIÓN, ANÁLISIS SEGUIMIENTO, MEDICIÓN, DESEMPEÑO
I 9,1 9,1
Y EVALUACIÓN ANÁLISIS Y EVALUACIÓN 4.5.2 EVALUACIÓN
F
DEL CUMPLIMIENTO
I LEGAL

C 9.1
GENERALIDADES 9.1.1 GENERALIDADES
.1
A
9.1
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE 9.1.2 EVALUACIÓN DEL CUMPLIMIENTO
R .2

9.1
ANÁLISIS Y EVALUACIÓN
.3

AUDITORIA DEL
4.5 SISTEMA DE GESTION
9,2 AUDITORÍA INTERNA 9,2 AUDITORÍA INTERNA
.5 DE PREVENCION DE
RIESGOS LABORALES

9,3 REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN 9,3 REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN 9.3 REVISIÓN POR LA

14
Similitudes y Diferencias de Normas ISO

DIRECCIÓN

M 10 MEJORA 10 MEJORA 10 MEJORA

E
10.
GENERALIDADES 10.1 GENERALIDADES
J 1

O INVESTIGACIÓN DE
INCIDENTES, NO
R 10. NO CONFORMIDAD Y ACCIÓN NO CONFORMIDAD Y ACCIÓN 4.5 CONFORMIDAD,
10.2
2 CORRECTIVA CORRECTIVA .3 ACCIÓN
A
CORRECTIVA Y
ACCIÓN PREVENTIVA

10.
MEJORA CONTINUA 10.3 MEJORA CONTINUA
3

ACCIONES
10. ACCIONES CORRECTIVAS Y ACCIONES CORRECTIVAS Y 10.
10.4 CORRECTIVAS Y
4 PREVENTIVAS PREVENTIVAS 4
PREVENTIVAS

10. FUNCIONES Y 10. FUNCIONES Y

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES 10.5
5 RESPONSABILIDADES 5 RESPONSABILIDADES

REQUIERE
10. NO REQUIERE PREPARACION Y REQUIERE PREPARACION Y 10. PREPARACION Y
10.6
6 RESPUESTA ANTE EMERGENCIAS RESPUESTA ANTE EMERGENCIAS 6 RESPUESTA ANTE
EMERGENCIAS

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Similitudes y Diferencias de Normas ISO

- El anterior cuadro evidencia las semejanzas y diferencias que tienen las normas ISO 9001, 14001 y OSHAS 18001, como se observa en el
cuadro las diferencias con aquellas que se encuentran en celdas en blanco.

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Programa de Seguridad  de Atención del Paciente. https://christussinergia.com/seguridad-del-paciente/

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Similitudes y Diferencias de Normas ISO

CHISTUS SINERGIA SALUD. https://christussinergia.com/

Código de Buen gobierno Corporativo Sinergia.

https://christussinergia.com/wpcontent/uploads/pdf/ambulatoria/Codigo_de_Buen_Gobierno_Corporativo.pdf

Ministerio de vivienda. Sistemas de gestión de la calidad NTC-ISO 9001. http://www.minvivienda.gov.co/Documents/Sobre%20el

%20Ministerio/Sistemas-de-Gestion/NTC_ISO_9001_2015.pdf

ICONTEC. Sistemas de gestión ambiental. Requisitos con orientación para su uso ISO 14001: 2015.
https://informacion.unad.edu.co/images/control_interno/NTC_ISO_14001_2015.pdf

OHSAS. Sistema de gestión en seguridad y salud ocupacional – requisitos OHSAS 18001: 2007
https://manipulaciondealimentos.files.wordpress.com/2010/11/ohsas-18001-2007.pdf

Caballero, E. (2014).similitudes y diferencias entre las normas ISO 9001, ISO 14001 y OHSAS 18001. Recuperado de:
http://bibing.us.es/proyectos/abreproy/70599/fichero/6.+Similitudes+y+diferencias+entre+las+Normas+ISO+9001%2C+ISO+14001+y+OHSAS
+18001.pdf

Gutiérrez, M. (2009). las normas ISO 9001, ISO 14001. Recuperado de: https://prezi.com/xetvy8wkesj0/las-normas-iso-diferencias-y-
similitudes/

Similitudes y diferencias de normas (ISO 9000, ISO 14000, OHSAS 18000 y ISO/TS 16949), recuperado de:
https://bazzelhigurashi.blogspot.com/2017/09/similitudes-y-diferencias-de-normas-iso.html

http://www.comfachoco.com.co/documentos/SGC.pdf

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