IMPLEMENTACIÓN DE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN

1. Seleccione una empresa con la que tenga alguna relación o vinculación y de la cual tenga
conocimiento
CHRISTUS SINERGIA SALUD
En el año 2015, en medio de un panorama de progreso y desarrollo y en la constante búsqueda de
fortalecer sus servicios, dos Compañías líderes en el sector salud, tanto en Colombia como en
Estados Unidos, inician conversaciones con el objetivo de unir su experiencia al servicio de los
Colombianos. Un año después se firma la alianza que hoy da vida a una nueva empresa que
promete trabajar para el cuidado de la salud. En el año 2017 se termina el proceso de integración
de ambas organizaciones, realizando la presentación pública de la alianza a nivel institucional
con entidades educativas, de salud, estatales y medios de comunicación, presentando así a
CHRISTUS SINERGIA Salud, una empresa formada bajo principios católicos la cual desde
nuestra misión de “Extender el espíritu sanador de Jesucristo para el bienestar integral del ser
humano y la comunidad”, cuidaremos por ofrecer una atención y asistencia médica integral con
el fin de promover, defender y preservar la vida, la dignidad y la salud de todos nuestros
pacientes con respeto y calidad humana.
A partir de este momento, empezamos a construir una historia en el cuidado de la salud en
Colombia. Estamos orgullosos de compartir parte de la identidad de marca de CHRISTUS
Health con Sinergia Salud, pues ambas representan lo que hoy somos. Nos hemos propuesto
contribuir al bienestar de los colombianos a través del conocimiento, la tecnología y la
infraestructura médica, siempre teniendo en cuenta que la salud es la base del bienestar y que
cada pequeña o gran acción positiva que tengamos influye y genera credibilidad en nuestro
trabajo.
El símbolo que nos identifica es la cruz que representa nuestro logo: una combinación de una
cruz médica y una cruz religiosa, el cual simboliza cómo servimos, respetando a cada persona y
proporcionando la más alta calidad de atención en salud. La bandera que fluye en la cruz es un
símbolo común de Cristo resucitado, y transmite una sensación de movimiento mientras
avanzamos hacia una nueva era de servicio continuo a nuestras comunidades.
La transformación, humanización y excelencia en salud, nos permitirá desarrollar una cultura de
atención y de servicio única, guiada por la dignidad, la integridad, la excelencia, la solidaridad y
la pasión por el cuidado de la salud y de servir al prójimo.
Es una empresa formada por una red católica prestadora de servicios integrales de salud que une
la experiencia, trayectoria e infraestructura, para ofrecer a nuestro pacientes un amplio portafolio
de servicios médicos, junto con Hospital en Casa, Clínica Palma Real, Clínica Farallones
quienes se unen para aportar un cambio al sistema de salud en Colombia, proponiendo un
modelo de servicio diferenciador integrado con altos estándares de calidad técnica y humana
formando así una red de integrada de servicio de salud a diferentes niveles conocida el día de
hoy como CHRISTUS SINERGIA salud, tiene el compromiso de satisfacer la población del
municipio en sus necesidades de salud en las fases: promoción de la salud, prevención, atención
de la enfermedad y de todos los eventos de interés en salud pública.
Establecemos servicio de salud en nuestras sedes de La Jagua de Ibirico cesar, a los pacientes de
esta población y las aledañas como Becerril, Curumani, la loma y codazzi cesar.
Ubicación: calle 4ta número 4 -144 Barrio Fundadores (cesar)
MISIÓN: extender el espíritu sanador de Jesucristo para bienestar integral del ser humano y la
comunidad.

Se establecen servicio de Consulta externa: enfermería, medicina general, nutricionista,

psicóloga, profesionales que se caracterizan por su experiencia, ética, idoneidad y
responsabilidad

Debilidades

En la actualidad se evidencian algunas debilidades en manejo de residuos, manejo del agua

potable, iluminación deficiente en los puestos de trabajo, deficiencias en la atención al cliente,
limitado acceso a las consultas especializadas, manejo ineficaz de las pausas activas.

Oportunidades

Tenemos la oportunidad de mejora y crecimiento en la región pues el personal que labora en la

entidad se encuentran motivados hacia la prestación de servicios de calidad, pues contamos con
el apoyo de secretaria de salud.

Fortalezas

Nos fortalece el ambiente laboral, proactividad en la gestión, plan de capacitaciones, encuestas

de satisfacción del usuario, reporte de eventos adversos, equipos tecnológicos suficientes,
innovación en la telemedicina, además de una amplia voluntad administrativa para la mejora de
la salud,

Amenazas
Las amenazas más significativas se encuentran en el área geográfica pues el clima no es el más
favorable, además de las distancias de nuestros afiliados a nuestras IPS, además de el
competitivo mercado se le suma, el aumento en los precios de los insumos.

2 Establezca el contexto de la organización, como lo solicita la norma ISO9001:2015 utilizando

alguna de las herramientas presentadas en el referente u otra que conozca.

Se desarrolla mediante la utilización del ciclo PHVA (Planear, Hacer, Verificar y Actuar) en el
cual se plantea el qué y cómo hacer, se capacita entrena y ejecuta, lo planeado se comprueban
los resultados y se toman acciones acorde a los resultados, ajustada a la Ruta Crítica que
permite fundamentarse en dos pilares que son el mejoramiento continuo y la atención centrada en
el usuario.

El PAMEC actual en los tres niveles autocontrol, Auditoría interna , Auditoría externa. Acorde
con lo establecido en las pautas del Ministerio de la Protección Social,  CHRISTUS SINERGIA
salud  para la implementación del PAMEC ha definido regirse con los siguientes principios:

Promoción del autocontrol: La auditoría debe contribuir para que cada individuo adquiera las
destrezas y la disciplina necesaria, para que los procesos en los cuales participa se planeen y
ejecuten de conformidad con los estándares adoptados por la organización, brindando soluciones
oportunas y adecuadas a los problemas que se puedan presentar en su ámbito de acción.

Trabajo en equipo: implica, de manera fundamental, la participación de colaboradores de la

organización de diferentes disciplinas y con diversos niveles de formación, en la constitución de
equipos que asuman la responsabilidad de evaluar y mejorar la calidad de la atención en salud.

Enfoque preventivo: La auditoría busca prever, advertir e informar sobre los problemas actuales
y potenciales que se constituyen en obstáculos para que los procesos conduzcan a los resultados
esperados

Confianza y respeto: La auditoría debe fundamentarse en la seguridad y transparencia del

compromiso serio y demostrado de las instituciones, para desarrollar e implementar los procesos
de mejoramiento institucional.
Confiabilidad: Los métodos, instrumentos e indicadores utilizados en los procesos de auditoría
deben garantizar la obtención de los mismos resultados, independientemente de quien ejecute la
medición.

Validez: Los resultados obtenidos mediante los métodos, instrumentos e indicadores utilizados
en los procesos de auditoría, deben reflejar razonablemente el comportamiento de las variables
objeto de evaluación.

3. La alta dirección debe demostrar liderazgo y compromiso con respecto al sistema de gestión
de la calidad por lo cual las características que debe tener el líder de un sistema de gestión:

● Ser capaz de liderar de una manera diferente, proactiva el seguimiento e

implementación de acciones en lugar de solo ordenar con el fin de ser un ejemplo.
● Implica, dirige y apoya a las personas, para contribuir a la eficacia del sistema de
gestión de la calidad
● Manejar un liderazgo efectivo con el fin de desarrollar la confianza nivel de los
medios externos e internos sin manejar métodos
● Apoyando otros roles pertinentes de la dirección, para demostrar su liderazgo en la
forma en a que aplique a sus áreas de responsabilidad.
● Infundir el sentido de los valores y la ética siendo el modelo a seguir para los
empleados inspirando a estos a ser parte de las iniciativas de gestión n de calidad
basada en valores.
● Se asegura de que el sistema de gestión de la calidad logre los resultados previstos
● Establecer objetivos y metas para que los líderes fomenten el crecimiento y el
desarrollo de la organización para mejora en general de la empresa.
● A través del aprendizaje y entrenamiento poder enseñar a los empleados que pueden
tener una mejor comprensión de lo que están haciendo y de por que desempeñan sus
tareas.
 ● Proporcionar a las empleados los recursos, capacitaciones y libertad ´para actuar con
responsabilidad.
● Inspirar alentar y reconocer el trabajo arduo de las personas y sus contribuciones a la
empresa.

Planes de acción
Riesgos Actividades Tiempo Responsable Recursos
ambientales necesarios

Manejo de capacitación Cada 6 meses Líder de gestión Auditorio

residuos en PEGIRHS ambiental espacio para
asistir
presentación en
diapositivas
lista de
asistencia

Manejo Campaña de jornada del Líder de gestión Auditorio

inadecuado por promoción dia del agua ambiental espacio para
desperdicio del del cuidado y (22 de marzo) asistir
recurso hídrico buen uso del anualmente presentación en
agua disposición de diapositivas
información lista de
en las asistencia
carteleras
informativas

Riesgos seguridad y Actividades Tiempo Responsable Recursos

salud en el trabajo necesarios

Iluminación en los Mejorar la En los Líder de Bombillos de

puestos de trabajo calidad en la siguientes 6 seguridad y luz blanca fría
compra de los meses salud en el
bombillos trabajo
(trabajador
 social,
profesional de
seguridad y
salud en el
trabajo) comité
de compras

Posición sentada en Pausas activas Una vez por Líder de Espacio para la
tiempos colectivas semana seguridad y capacitación
prolongados capacitación salud en el
de pausas Cada 6 meses trabajo Asistencia del
activas capacitación y (trabajador personal
personales recordatorio social,
diario por profesional de Entrenador o
correo interno seguridad y preparador
salud en el físico
trabajo)

Riesgos en Actividades Tiempo Responsable Recursos

Calidad necesarios

Atención al Capacitació Cada 6 meses Líder de Auditorio

cliente n al calidad espacio de
personal tiempo para que
sobre los trabajadores
comunicaci asistan
ón asertiva conferencista
(programación
neurolingüística,
comunicación
asertiva

acceso a las Auditoría de Gerencia, Reuniones

consultas Verificación oportunidad de comité de Auditoría
especializadas de agendas consultas contratación PHVA en el
Aumento de Verificación de proceso de
horas contratación contratación y
especialista especialistas para alianzas
análisis de aumento estratégicas con
en horas o fuerza de IPS
 trabajo.
Alianzas estratégicas
para aumento de
consultas con
especialistas

REFERENCIAS

ontibon, j. sistemas integrados de gestión en salud. Recuperado de

https://areandina.instructure.com/courses/1727

keyserling, G. Liderazgo en los sistemas de gestión . Recuperado de

http://calidad-gestion.com.ar/boletin/57_liderazgo_sistemas_de_gestion.html

El liderazgo en la gestión de calidad : características de un buen líder. Recuperado de

https://www.eipe.es/blog/liderazgo-gestion-de-calidad/

ISO 31000. (2011). Gestión del Riesgo. Principios y directrices. Colombia: NTC
PAMEC Programa de auditoría para el mejoramiento de la calidad. Recuperado de
https://christussinergia.com/pamec/
CHRISTUS SINERGIA salud , quienes somos. Recuperado de https://christussinergia.com/