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PROPUESTA ESTRATEGICA PARA LA EMPRESA
EVERTAIN
1Propuesta Estratégica para la empresa Evertain
Luis Camilo Quintero Arroyo
Corporación Universitaria del Caribe – CECAR

Programa Administración de Empresas
Diplomado en Alta Gerencia
Montería
2020
EVERTAIN
1Propuesta Estratégica para la empresa Evertain

2020.
Luis Camilo Quintero Arroyo
Trabajo presentado para aprobar el Diplomado de Alta Gerencia, requisito para optar al título
de Administrador de Empresas.
Asesor
Lucimio Jiménez Paternina
Magíster en Gestión de Organizaciones
Corporación Universitaria del Caribe – CECAR

Programa Administración de Empresas
Diplomado en Alta Gerencia
Montería
2020
EVERTAIN
Nota de Aceptación
_________________________________________
_________________________________________
_________________________________________
_________________________________________
_________________________________________
Director
_________________________________________
Evaluador 1
_________________________________________
Evaluador 2
San Pedro de Urabá, 16 de Julio del 2020

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Tabla de contenido
Resumen Ejecutivo..........................................................................................................................v
Introducción...................................................................................................................................vii
1. Objetivos.....................................................................................................................................ix
1.1 Objetivo General.......................................................................................................................ix
1.2 Objetivos específicos................................................................................................................ix
2.Marco Referencial........................................................................................................................x
2.1Marco Contextual......................................................................................................................xi
2.2. Marco contextual....................................................................................................................xii
2.3Marco Teórico.........................................................................................................................xiv
3.Marco Metodológico..................................................................................................................xv
3.1 Investigación Cualitativa......................................................................................................xxiv
3.2 Entrevista Abierta Enfocada A La Investigación..................................................................xxv
3.3 Análisis De Las Entrevistas.................................................................................................xxvii
4. conclusiones............................................................................................................................xlvi
Recomendaciones......................................................................................................................xlviii
Bibliografía..................................................................................................................................xlix
EVERTAIN
Resumen Ejecutivo
Evertain es una sociedad comercial limitada de naturaleza jurídica privada, ubicada en el
área del diseño industrial y gráfico. Evertain se encuentra situada en la ciudad de Medellín.
Sector el Poblado. Está conformada por el Gerente general, dos diseñadores industriales que
se encargan del área creativa, una auxiliar contable encargada de la contabilidad, facturación,
cartera y tesorería de la empresa. Por último, cuentan con una contadora encargada de
consolidar mensualmente la información contable de la empresa. El área de producción se
maneja externamente por medio de terceros que se encargan de producir los diseños.
Evertain es una empresa reconocida en el sector del diseño industrial especializada en el
diseño y producción de mobiliario para exhibición comercial y con siete años de experiencia
en el mercado, forma parte activa de la influencia que tiene dicho sector en la cotidianidad de
la sociedad colombiana. De tal forma, que se podría decir que el diseño industrial desempeña
un rol importante al hacer tangible la creatividad e innovación del hombre a beneficio de la
sociedad, lo cual propicia otro tipo de interacciones en los contextos social, político,
económico y cultural.
Es fundamental, que todas las empresas ya sean de bienes o servicios, cuenten con una
planeación estratégica, claramente definida que determine los lineamientos hacia dónde
quieren llegar, como lo pueden lograr y la razón de su existencia en el mercado.
Adicionalmente, las estrategias de la empresa deben estar alineadas con dicha planeación, lo
cual permitiría marcar la diferencia frente a la competencia.
De igual manera, la planeación mencionada anteriormente, debe ir acompañada de la
implementación de estrategias que les permitan a las empresas mantenerse activas y dentro de
la dinámica del mercado, con el fin de lograr el posicionamiento y la rentabilidad de la

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misma. Igualmente, es imprescindible que la cabeza de la organización, posea un
conocimiento a profundidad de la industria a la que pertenece la empresa, así como el
conocimiento detallado de su organización, lo cual le permitirá conocer las debilidades y
fortalezas de las mismas y tomar decisiones trascendentales para la organización.
Por medio de entrevistas abiertas al personal como parte del proceso de recolección de
datos e información acerca de su funcionamiento y lineamientos estratégicos se pudieron
evidenciar problemas de planeación, tanto en su dirección como en su control. De igual
manera, se observó falta de competencias para la planeación por parte del gerente quien se
encarga de dicho proceso.
• No existen parámetros para evaluar ningún proceso puesto que los existentes no están
claramente definidos.
• No se cuenta con un sistema de finalidades (misión, visión, objetivos).
• No se registra formulación, implementación, dirección y seguimiento en el
cumplimiento de estrategias.
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Introducción.
El objeto fundamental de la presente propuesta para un plan estratégico en la empresa
Evertain, es conocer y determinar a partir de la investigación realizada, en qué estado se
encuentra la organización teniendo en cuenta su estructura y comunicación organizacional
incluyendo temáticas de estrategia, gestión de la información y tecnología.
Se empieza a definir la situación de la empresa, cuál es el propósito de la empresa, a
donde quiere llegar, cómo lo quiere lograr, entre otros. Con el aumento de la población
trabajadora, poco a poco se va formando la estructura organizacional donde se van
delimitando jerarquías y niveles de autoridad con claridad.
Queremos identificar la potencialidad que tiene la empresa, que evolución puede generar
a partir de la implementación de un plan estratégico, para que la empresa tenga una visual
mas clara al entorno de su visión y misión las cuales están establecidas desde la creación de la
misma.
Evertain se caracteriza por concentrar sus esfuerzos en el diseño y producción de
mobiliario para exhibición y ha dejado de lado otras variables importantes para el correcto
funcionamiento e interacción de los diferentes procesos que allí se realizan. Es así, que el
Modelo de Modernización para la Gestión de Organizaciones aplicado en esta
investigación, proporciona una metodología que permite dar una mirada amplia sobre el
estado de la gran mayoría de áreas que componen una empresa, con el fin de identificar
fortalezas y debilidades organizacionales y de esta manera tomar las acciones de
mejoramiento necesarias y pertinentes.
Finalmente, daremos unas las conclusiones y la propuesta sugerida con base en las
falencias encontradas. A partir de la información recolectada, de los conocimientos

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adquiridos durante el proceso de estudio de la investigación y la participación de los
integrantes de Evertain
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1. Objetivos
1.1 Objetivo General
 Elaborar un plan estratégico para la Empresa Evertain, que le permita redireccionar su
que hacer en el mediano y largo plazo.
1.2 Objetivos específicos.
 Realizar el análisis situacional de la empresa Evertain.
 Identificar potencialidades, problemáticas y oportunidades de mejoramiento a partir
del análisis situacional de la empresa Evertain.
 Elaborar y entregar a la Dirección de la empresa Evertain, el plan estratégico que le
permita proyectar sus objetivos empresariales a mediano y largo plazo.

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2.Marco Referencial
2.1Marco Contextual
La comunicación organizacional se clasifica de acuerdo a quien va dirigido el mensaje y
a la intención comunicativa, si es dirigido a los compañeros, a los colaboradores o jefes, se
habla de comunicación interna; por el contrario, si el mensaje va dirigido a los clientes o
proveedores se habla de comunicación externa.
las organizaciones han nacido a partir de una idea de negocio, que se ha ido desarrollando
y mejorando a la medida de las necesidades del mercado y como parte de la estrategia de
competitividad frente a otras empresas del mismo gremio o sector industrial. Es así como
cada una estas van buscando su propia identidad y personalidad, las cuales se ven reflejadas:
en los elementos de la planeación estratégica, en el lenguaje propio de sus comunicaciones
internas y externas, en los mecanismos que se utilizan para dejar evidencia de una actividad
de un proceso, en la gestión del conocimiento de los diferentes agentes involucrados en el
objeto de la organización, y en general en las relaciones interpersonales gestadas allí. El
conjunto de todo lo anterior, refleja las distintas formas de comunicación que se pueden dar
en una organización, es decir, verbal, no verbal y escrita (formal e informal).
En términos de comunicación se pueden tener en cuenta ciertos formatos de comunicación
organizacional que se pueden dividir en cinco clases:
 Cumplimiento: Son aquellas órdenes, disposiciones y directivas que se emanan desde
la gerencia. Tienen carácter de obligatoriedad y están asociadas a la comunicación
descendente.
 Identidad: Son las políticas institucionales que se refieren a los principios, la misión y la
visión de la organización. Son mandatos que enuncian el deber ser de la organización.
 Gestión de operaciones: Son aquellas solicitudes que se realizan formalmente entre
departamentos que no tienen corte de orden, sin embargo, sugiere el cumplimiento por
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las funciones propias del proveedor de la información y sin la cual el solicitante no
podría realizar su trabajo eficientemente.
 Gestión de conocimiento: Son las acciones dirigidas a la incorporación de nuevo
conocimiento de los empleados sobre procesos o productos a incorporar. Se conoce
como entrenamiento y capacitación, plan o carrera profesional.
 Entretenimiento: Acciones propias de la comunicación descendente donde se ordenan
los planes de esparcimiento y de integración que la organización dispone para el
beneficio de sus empleados.
Para dónde va, a qué se dedica y a dónde quiere llegar son algunas de las preguntas y
cuestionamientos que plantea la planeación estratégica. Goldstein, Nolan & Pfeiffer (1998)
afirman que la planeación estratégica es el proceso por el cual los miembros guía de una
organización prevén su futuro y desarrollan los procedimientos y operaciones necesarias para
alcanzarlo. Prever es más que tratar de anticiparse al futuro y prepararse en forma apropiada;
implica la convicción de que lo que hacemos ahora puede influir en los aspectos del futuro y
modificarlos.
La planeación estratégica también permite que los líderes de la empresa liberen la energía
de la organización detrás de una visión compartida y cuenten con la convicción de que pueden
llevar a cabo la visión. La planeación estratégica incrementa la capacidad de la organización
para implementar el plan estratégico de manera completa y oportuna. La planeación
estratégica proporciona una oportunidad o, por lo menos, una base anual para ajustarse en
forma constante a los sucesos y acciones actuales de los competidores.
Partiendo de las anteriores afirmaciones, se puede inferir que la planeación estratégica es
la carta de navegación de las empresas, pues esta le permite definir el perfil de negocio que
desea sostener como elemento diferenciador frente a la competencia, ya que para los clientes
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no hay mejor evidencia que garantice la seriedad y el compromiso corporativo que la
divulgación formal de la información sobre la empresa.
Goldstein (1998) propone por medio de cuatro preguntas la metodología para la
formulación de la misión, la cual implica desarrollar un enunciado claro del tipo de negocio
en el que se halla la compañía (o planea estar): una definición concisa del propósito que trata
de lograr en la sociedad y/o en la economía. Al formular la misión, una empresa debe
responder a cuatro preguntas básicas:
1. ¿Qué función desempeña la organización?
2. ¿Para quién desempeña esta función?
3. ¿De qué manera trata de desempeñar la función?
4. ¿Por qué existe esta organización?
Luego de plantear la misión a través de las preguntas anteriores. Es pertinente determinar
que se quiere lograr y a donde se quiere llegar con mayor precisión, teniendo en cuenta que
estos propósitos se puedan alcanzar y medir. Para dicha medición es primordial la creación de
objetivos, ya que son precisamente estos los que por medio de diferentes actividades ayudan a
cumplir las metas propuestas. Adicionalmente, todos los objetivos sin excepción deben ser
reales, posibles y principalmente medibles, con el fin de realizar el seguimiento al
cumplimiento de las metas y en caso contrario plantear acciones de mejoramiento que eviten
la desviación de los objetivos propuestos.
2.2Marco Teórico.
los integrantes de la organización, deben tener claridad respecto a su posición dentro de
la estructura organizacional de la empresa, esto implica conocer su nivel jerárquico, autoridad
y responsabilidad, así como establecer sus interacciones con los demás procesos de la
compañía. De esta manera, cuando un colaborador sabe cuál es su ubicación dentro de la

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empresa conoce cuales son los tipos de comunicación pertinentes de acuerdo al desempeño de
sus funciones.
Una de las formas de evidenciar la eficiencia en la organización es a través de la
implementación del organigrama que ofrece una vista general de la estructura de la misma, ya
que dependiendo de su distribución se pueden definir las funciones a desempeñar de cada uno
de los colaboradores o por departamento.
Vertical
Existen varios tipos de organigramas. El que se presenta a continuación es conocido
como vertical. En este organigrama aparecen los diferentes niveles de la organización en
forma escalonada, con la Dirección o Presidencia a la cabeza y los sucesivos niveles
directivos representados verticalmente en forma de pirámide, en orden decreciente de
autoridad.
Horizontal
El segundo tipo de organigrama es el llamado horizontal. Su utilización es poco común;
la lectura de los niveles jerárquicos se hace de izquierda a derecha. La principal ventaja que
presenta es la facilidad de elaboración. Esta representación aparentemente reduce la
importancia de los niveles, evitando cometer errores sobre las diferencias de categorías.
Circular
El tercer tipo de organigrama es el circular. En el centro del organigrama se encuentra el
jefe máximo rodeado de una serie de círculos concéntricos. Los puestos de igual importancia
están situados a la misma distancia del centro y en el mismo circulo concéntrico; una línea
señala la delegación y las relaciones de autoridad. El círculo más externo indica el nivel de
ejecución.
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3.Marco Metodológico.
Inicialmente, el Gerente y propietario de la empresa elaboró un autodiagnóstico a través
de la aplicación de las matrices del Modelo de Modernización para la Gestión de
Organizaciones – MMGO , porque era importante iniciar la investigación con su punto de
vista. El propósito inicial de este procedimiento fue conocer la percepción del Gerente en los
temas relacionados con direccionamiento estratégico, gestión de la comunicación e
información, conocimiento innovación y tecnología en la empresa, y estructura y cultura
organizacional.
Fuente: Pérez, R. (2009). Modelo de modernización para la gestión de las organizaciones. Bogotá D.C.:
Universidad
Luego de investigaciones acerca de las instalaciones de la empresa Evertain, se realizó
un análisis comparativo de las dos matrices con el objetivo de conocer que tan acertada esta la
visión del Gerente acerca del estado actual de la empresa.
Esta última versión permitió tener una perspectiva más objetiva, ya que al momento de
la aplicación de la herramienta los integrantes de la organización suministraron información

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valiosa para llegar al análisis y conclusiones de la misma. Con base en las conclusiones se
identificaron las falencias de cada uno de los componentes. Lo que posteriormente condujo a
conocer más profundamente las propuestas por parte de los integrantes de la organización
para darle solución a las debilidades encontradas.
Por lo tanto, un plan estratégico contiene componentes de suma importancia en cuanto
al entorno económico, gestión de mercadeo, logística y abastecimiento, comercio exterior,
gestión de la comunicación e información, conocimiento e innovación, gestión humana,
estructura y cultura organizacional, asociatividad, responsabilidad social, gestión de
producción y gestión financiera.
Este plan estratégico permite realizar un diagnóstico del grado de desarrollo de las
compañías, por medio de la calificación de los diferentes componentes con el fin de
identificar falencias en las diferentes áreas de la empresa para luego formular acciones de
mejoramiento. El modelo es una propuesta para las empresas que actualmente tienen interés
en construir un futuro promisorio; transformando y utilizando el conocimiento,
El propósito general de este modelo, es ubicar a las empresas en un nivel acorde a las
exigencias del mundo globalizado, teniendo en cuenta los niveles actuales de modernización,
tecnología y competitividad. No se trata tan solo de clasificar las organizaciones en cierto
grado, la aplicación brinda las pautas para continuar en el ascenso hasta alcanzar la excelencia
corporativa.
Debido a las problemáticas contempladas en el presente trabajo, los temas de
investigación y el enfoque escogido solo se aplicaron cuatro componentes. Dichos
componentes son: direccionamiento estratégico; gestión de la comunicación e información;
conocimiento, innovación y tecnología en la empresa; y finalmente, estructura y cultura
organizacional.
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Con un plan estratégico daremos dirección a la empresa; a continuación, vamos a
justificar estos direccionamientos:
Direccionamiento estratégico: este componente evalúa el estado actual de los principios
de la planeación estratégica, el sistema de finalidades, los valores corporativos y estrategias.
Objeto de la aplicación del componente de direccionamiento estratégico:
• Proporciona el marco teórico para la acción que se halla en la mentalidad de la
organización y sus empleados, lo cual permite que los gerentes y otros individuos en la
compañía evalúen en forma similar las situaciones estratégicas, analicen las alternativas con
un lenguaje común y decidan sobre las acciones (con base en un conjunto de opiniones y
valores compartidos) que se deben emprender en un período razonable.
• Permite que los líderes de la empresa liberen la energía de la organización detrás de
una visión compartida y cuenten con la convicción de poderla llevarla a cabo.
• Incrementa la capacidad de la organización para implementar el plan estratégico de
manera completa y oportuna.
• Ayuda a que la organización desarrolle, organice y utilice herramientas para una
mejor compresión del entorno, en el cual opera, de sus clientes (actuales y potenciales) y de
sus propias capacidades y limitaciones.
• Proporciona una base anual para ajustarse en forma constante a los sucesos y
acciones actuales de los competidores.
• Permite anticiparse a las jugadas del oponente. No solo deben decidir sus
movimientos inmediatos, sino que también deben observar los del oponente, considerar sus
posibles respuestas antes los movimientos inmediatos, sino que también deben observar los
del oponente, considerar sus posibles respuestas ante los movimientos y planear varios
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movimientos por anticipado. Lo mismo sucede con la planeación estratégica: el equipo de
planeación debe prever las jugadas del oponente, considerar requerimientos de sus planes y
luego fundamentar planes adicionales en esos requerimientos.
Gestión de la comunicación e información: este componente evalúa como se llevan a
cabo las reuniones, en qué estado se encuentra la relación entre la información los datos y el
conocimiento y finalmente como se encuentran las TICS al interior de la empresa.
Objeto de aplicación del componente gestión de la comunicación e información:
Uno de los más grandes problemas para las empresas modernas es el alto volumen de
datos financieros, contables o de mercado que se acumulan. Si bien muchas cuentan con
modernos procesos de almacenamiento de datos, la realidad es que para las Pymes el
almacenamiento, la consulta, el ordenamiento, el procesamiento y la eliminación de los
datos representan, regularmente, uno de sus principales retos.
El uso de los medios de comunicación efectivos en la empresa, antes que el
conocimiento formal de teorías de la comunicación o del lenguaje, debe ser un objetivo
común de los miembros de la misma.
Más uno de los problemas de la gestión de la información, es que muchos documentos
no informan a su receptor; por el contrario, éste percibe los comunicados, las actas, los
memorandos, como una serie de datos sin forma, puro ruido y sino objeto claro.
La información deriva en conocimiento gracias a un proceso de transformación que
supone: la comparación entre la información actual con la proveniente de situaciones
similares para establecer diferencias; la identificación de las consecuencias o las
implicaciones que supone una nueva información en cuanto hace a la toma de decisiones;
el establecimiento de relaciones entre un tipo de información y la que aportan otras fuentes; y
el análisis de lo que piensan otras personas acerca de la misma información. El componente

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de gestión de comunicación e información está orientado a medir tres variables: reuniones,
registro de datos, creación y transmisión de conocimientos. Por ejemplo, a través de la
celebración de reuniones se evalúa la manera como la organización administra su información
de valor entre sus propios miembros; evalúa como se distribuye esta información el nivel de
acceso a la misma y la capacidad de transmisión de los datos significativos.
Conocimiento, innovación y tecnología: este componente evalúa el personal
involucrado con la innovación al interior de la empresa y la innovación como tal, y las
tecnologías de soporte.
Objeto de aplicación del componente conocimiento, innovación y tecnología en la
empresa:
La tecnología esta entendida en principio por el empresario como las máquinas, equipos
y sistemas que utiliza en la producción. La publicidad ha contribuido a que se tenga esa
imagen cuando se habla de ella. En realidad, esta imagen es incompleta y solo corresponde a
un grupo de tecnologías denominadas físicas o duras, existiendo ademasen en el seno de una
empresa otro grupo conocidas como blandas, descritas como tecnologías de gestión o de
coordinación como, por ejemplo: las prácticas de mercadeo y comercialización o los métodos
de
selección de personal, el análisis y el control de costos, la planeación de la producción o
las formas de establecer relaciones con clientes, con proveedores o entidades de soporte a la
empresa.
La empresa requiere de conocimientos como insumo de sus procesos; los que posee en
el talento humano o en manuales, en estudios, planos y documentos técnicos; conocimientos
que puede adquirir o adoptar y que puede desarrollar por sí misma; ésta procesa o utiliza tales
conocimientos por diversos métodos, entre ellos la innovación, para obtener como resultado
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productos y servicios que vende o el logro de metas en ventas y en rentabilidad, en
impactos positivos hacia el medio ambiente o social. Los resultados y logros son a su vez
conocimiento nuevo, transformado, ampliado en valor, tecnologías, formas nuevas de hacer
las cosas.
Estructura y cultura organizacional: este componente evalúa la estructura, los manuales,
el control de la estructura, el liderazgo y la información relacionada con la organización
interna de la empresa.
Objeto de aplicación del componente estructura y cultura organizacional
Las funciones sugieren que la estructura organizacional produce impacto en los
individuos, a pesar del efecto que se pueda generar de las propias interacciones entre la gente
que trabaja en ella. Es el caso de la capacidad de innovación, que generalmente es aceptada
como crucial para el éxito de las organizaciones y es producida directamente por los
individuos que trabajan en ella.
La empresa cuenta con cuatro empleados incluido el Gerente, siendo este último el
encargado de la planeación. Por lo anterior, no se encontró evidencia de la planificación de la
empresa por parte del gerente, quien lo relaciona únicamente con la planificación del gasto
mensual. De acuerdo a lo anterior, no se cuenta con indicadores para la medición de la
planeación.
No se formulan estrategias, pero estas están orientadas únicamente en vender mucho
para contar con flujo de caja. Por lo anterior, su eficacia la mide el gerente con base en las
ventas, pero no existen mecanismos formales que permitan medir dicha estrategia, la cual es
en la que se enfoca el gerente.
Los sistemas de información utilizados son correo electrónico, vía telefónica y pin.
Según el gerente, estos medios facilitan la divulgación y toma de decisiones.

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Con relación a las reuniones, estas son convocadas por el gerente para tratar temas
sobre proyectos con los diseñadores por lo general para dar a conocer los requerimientos de
los clientes. Vale la pena resaltar que la secretaria no es convocada a dichas reuniones.
Debido a su ausencia no se realizan actas ni seguimientos a los compromisos establecidos por
el gerente. La participación de los asistentes en las reuniones se da de acuerdo al tema de la
reunión.
El gerente es quien se encarga de tomar nota durante la reunión en un cuaderno, donde
registra los compromisos de cada persona. Durante las reuniones, el lenguaje es informal y
claro por parte de los asistentes (gerente, diseñadores y secretaria), en ocasiones
suele desviarse según los intereses de los participantes. Este tipo de reuniones no
supera los 15 minutos.
No se lleva a cabo seguimiento de los compromisos establecidos en las reuniones,
debido a que no se registra de manera formal la información (actas).
El gerente, la secretaria y los diseñadores llevan un cuaderno de apuntes donde registran
sus actividades diarias relacionadas con el trabajo.
Los datos se registran manualmente, en carpetas físicas, en formato electrónico y bases
de datos.
La información administrativa se almacena en carpetas y en el computador de la
secretaria. De otra parte, la información de diseño reposa en el computador de los diseñadores
y la del gerente en su respectivo computador.
El gerente y su secretaria manejan el lenguaje apropiado para los documentos os
comerciales, los cuales soportan las funciones del área administrativa. Dichos documentos se
redactan con el fin de comunicar información del interés de los proveedores o clientes.
El gerente junto con la secretaria y los diseñadores tienen su propia cuenta de correo, el
cual es manejado a través de Outlook.

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Para la obtención de información para el diseño, el gerente es quien se reúne
directamente con el cliente. Sin embargo, los diseñadores algunas veces son quienes
obtienen de primera mano la información ya que en ocasiones también se reúnen con los
clientes.
El gerente atiende las sugerencias de los proveedores en cuanto a nuevos materiales de
impresión y mobiliario.
Los proyectos y diseños no tienen ninguna protección legal, simplemente se entrega el
producto al cliente. Sin embargo, nunca se entrega el diseño, excepto que esto se determine en
un contrato.
No se evidenció la existencia de un esquema de comunicaciones, se parte únicamente
del reconocimiento de sus actores internos y no se fortalece con e expertos externos.
La empresa no se encuentra vinculada con otras organizaciones para la obtención de
conocimiento, solamente se tiene en cuenta y se reconoce el conocimiento que fluye de
adentro y hacia afuera de la empresa.
Los diseños elaborados por la empresa son solamente compartidos entre el gerente y los
diseñadores. El gerente los organiza y los asigna a cada uno de los diseñadores. Sin embargo,
estos pueden participar entre en diversos proyectos simultáneamente.
Se observó que el gerente es el primer comprometido con la gestión del conocimiento.
Sin embargo, no se diferencia entre la implementación de nuevas tecnologías y la gestión del
conocimiento.
En cuanto a los tipos de soporte en tecnología no se evidenció la existencia de
laboratorios para prototipos. Sin embargo, si se elaboran prototipos a través del outsourcing
de producción.
Los diseños realizados por la empresa se almacenan en una base de datos para nuevas
consultas y respectivas modificaciones. Los parámetros para medir la Innovación varían entre
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el tiempo y la calidad. Sin embargo, se realizan evaluaciones de costos compartidos en el
proyecto.
Como el objetivo de la empresa se basa en el diseño, la innovación es un aspecto muy
importante y se reconocen sus ventajas como parte fundamente en la satisfacción del cliente.
Se evidenció la presencia de un ambiente propicio y acogedor en el cual los empleados
aportan ideas. Adicionalmente, este ambiente se presta para la experimentación en diseño por
parte de los diseñadores.
Como no existe planeación estratégica no hay relación entre esta y el proceso de toma
de decisiones sobre planeación estratégica. Aunque el gerente es el único encargado de este
proceso lo hace de manera informal.
La empresa no posee evidencia clara sobre manuales de procesos o funciones de sus
empleados, adicional a esto el gerente se encarga de tareas no concernientes a su cargo.
En la empresa no se encontró soporte para la toma de decisiones, no hay presencia de
un SIG que brinde apoyo en ese proceso. Las responsabilidades son del gerente, pero no
están documentadas por lo tanto no existe evidencia de ellas
En la empresa no se evidencia de manera formal el papel de la gerencia en el
mantenimiento de la cultural. Sin embargo, actualmente se da de manera informal. Las
actividades para promover el desarrollo no existen y no hay registro de ellas, este proceso es
llevado a cabo de manera informal.
No existe un sistema que muestre evidencia sobre diagnósticos y mejoramientos en la
cultura organizacional. No existen actividades con las que se cuente para el mejoramiento
de la autoridad y la autonomía. No se encontró evidencia sobre estrategias implementadas en
los equipos de trabajo para el logro de los objetivos en la empresa.
Las respuestas rápidas y satisfactorias se manejan de manera informal, no existe
evidencia de compromisos formales en este concepto. No hay evidencia de planes de
desarrollo para los trabajadores.

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No se evidencia referenciarían y comparación en temas relacionados con desarrollo y
reconocimiento. Se trabaja de forma informal en el reconocimiento. Sin embargo, se da un
incentivo económico a los diseñadores cuando el proyecto es aceptado por parte del cliente.
Se desconoce porque no se han implementado encuestas de riesgo psicosocial
3.1 Investigación Cualitativa
Se utilizó esta metodología de investigación para buscar soluciones a problemas, así
como para obtener nuevos conocimientos.
En el caso particular del presente trabajo, el propósito inicial de investigación es que
por medio de dicho proceso se encuentren soluciones a las problemáticas pertenecientes al
área de comunicación organizacional de Evertain.
Antes de realizar la recolección de la información, se indagó sobre los métodos de
investigación posibles para dicho proceso. A partir de dicha búsqueda se definió que el
método de investigación utilizado para este trabajo seria por medio de algunos métodos
empleados en la investigación cualitativa. A continuación, se exponen algunas definiciones
sobre la metodología cualitativa de investigación
La investigación cualitativa podría entenderse como una categoría de diseños
de investigación que extraen descripciones a partir de observaciones que adoptan la
forma de entrevistas, narraciones, notas de campo, grabaciones, transcripciones de
audio y video casetes, registros de todo tipo, fotografías o películas y artefactos.
(Herrera, 2008, p. 4)
Según Herrera (2008) dentro de la investigación cualitativa se encuentran diferentes
técnicas como son:
• Observación
• Observación participante
• Entrevista
• Entrevista grupal
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• Cuestionario
• Grupo de discusión
En el caso particular de esta investigación solo se recurrió a la utilización del método de
la entrevista abierta.
3.2 Entrevista Abierta Enfocada A La Investigación
Para conocer un poco más a fondo la situación de la empresa se procedió a realizar una
entrevista abierta con el Gerente, la secretaria y los diseñadores. Cada una de las entrevistas
tuvo una duración aproximada de una hora y treinta minutos.
López y Sandoval (2006) definen la entrevista como una conversación entre dos o más
personas, en la cual uno es el que pregunta (entrevistador). Estas personas dialogan con
arreglo a ciertos esquemas o pautas de un problema o cuestión determinada. Presupone la
existencia de personas y la posibilidad de interacción verbal dentro de un proceso de acción
recíproca.
La entrevista puede ser de dos tipos fundamentales: abierta o cerrada. En la segunda,
ya se tiene previsto tanto las preguntas como el orden y la forma de plantearlas, y el
entrevistador no puede alterar ninguna de estas disposiciones. Por el contrario, en la entrevista
abierta a profundidad, el entrevistador tiene amplia libertad para las preguntas y sus
intervenciones, permitiéndose toda la flexibilidad necesaria en cada caso particular.
Sin embargo, la entrevista abierta no se caracteriza esencialmente por la libertad para
plantear preguntas, pues su propósito no reside en “recoger” datos de la historia del
entrevistado; sino que la libertad reside en una flexibilidad suficiente para permitir en todo lo
posible que el entrevistado configure el campo de la entrevista según su estructura psicológica
particular, es decir, que el campo de la entrevista se configure al máximo posible por las
variables que dependen de la personalidad del entrevistado (Bleger, 1985, p.10).
A través de la entrevista abierta, se buscó que, con las preguntas, los integrantes de la
empresa dieran posibles soluciones para mejorar la eficiencia y eficacia de los procesos de
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comunicación de Evertain, ya que de ese modo se integran sus ideas y así se hace más
dinámica la participación de ellos en la modernización de la empresa.
3.3 Análisis De Las Entrevistas
Table No 1
AUXILIAR ANÁLISIS
PREGUNTA GERENTE DISEÑADORES CONTABLE ENTREVISTAS
¿Conoce la El gerente No existe
plantación menciona que planeación
estratégica de la
tiene la estratégica, porque
empresa
(misión, planeación el Gerente no ha
estratégica en No No tenido la disposición
visión,
política)? la cabeza. para plantearla.
EVERTAIN
Partiendo del
objeto de la
empresa, los
diseñadores
deducen cual
podría ser la
misión y visión,
uno de ellos dice
que no está
escrita en
ninguna parte, Porque cuando
pero el otro ingreso a la
No la conocen
diseñador empresa nunca
porque no existe en
Para él es menciona le hablaron
ningún documento
importante y haberla sobre misión,
visual o escrito, y,
¿Por qué no la siempre hay encontrado en visión y
por lo tanto,
conoce? cosas por hacer algunos archivos políticas, solo le
tampoco hay
en el día a día. de la empresa entregaron
divulgación.
para la cuentas.
elaboración del
portafolio de la
misma.
1 No se han Considera que Los tres
Porque no ha tomado la tarea tal vez no la entrevistados
dedicado el de hacerlo existe por ser coinciden
tiempo seriamente para un grupo tan que, aunque
necesario para que realmente pequeño, pues es importante, no se
realizar misión, funcione y solo son cuatro le ha dado la
visión, política, consideran que personas. suficiente relevancia
¿Por qué cree etc., porque esa tarea deben Adicionalmente al tema y por lo
que no existe? siempre hay hacerla las argumenta q u e tanto no se ha
otras cosas por directivas de la lo que ha dispuesto del tiempo
hacer. empresa. faltado es necesario para
realizarla.
El otro diseñador
dice que en algún
momento si se
debió haber
elaborado esos reunirse como
documentos, solo grupo de
que de pronto si trabajo y hacer
haría falta como la planeación
más difusión, o estratégica.
tal vez haber
publicado la
misión y la visión
de la empresa.
Las opiniones están
divididas p u e s para
Los dos el gerente basta con
diseñadores están una reunión o un
de acuerdo en documento por
¿Cuál sería el que es necesario escrito muy corto,
medio de publicarlo en para los
difusión más alguna parte de la Menciona que diseñadores, es
Con una la divulgación importante que se
conveniente oficina, que se
reunión o un
para su vea y que todo el debería partir publique dentro de
reporte escrito
divulgación y mundo que entre del gerente y la oficina y la
no muy largo del diseñador auxiliar ve a dicha
conocimiento en para contarla. lo vea, incluidos
clientes y más antiguo. divulgación como
la empresa?
proveedores. un tema que es ajeno
a su cargo.
Menciona que Uno de ellos El gerente, no
no quiere enfocaría la contestó la pregunta
escribir un misión y la puntal, sino relato
texto que nadie visión de la como lo haría. Por
lo asuma como empresa en la lo tanto, no se pudo
propio, sino planificación y la conocer de su parte
que quiere producción del lo que plantearía
involucrarlos a material POP, como planeación
todos para desde el estratégica. De otra
construir entre principio del parte, los
todos la proceso hasta la La auxiliar diseñadores cuentan
¿En su señala que es con u n a i d e a
planeación entrega al cliente
concepto como necesario m á s clara de
estrategia. y tendría en
plantearía la mejorar la cómo debería
Además de cuenta la calidad
planeación comunicación estar enfocada
definir dentro de la
estratégica de la para darse a esa planeación
claramente las política de la
empresa? conocer. estratégica, según
funciones y empresa. El otro
asignando m á s diseñador ellos
responsabilidad argumenta que es enfocarían la
es a sus muy importante misión y l a v i s i ó n
de la empresa en la
planificación y la
producción del
material POP, desde
para una empresa el principio del
contar con una proceso hasta la
política y que entrega al cliente y
todas, la deberían tendría en cuenta la
tener y que calidad dentro de la
empleados. además de eso se política de la
debería buscar empresa.
abarcar más Finalmente, la
clientes y auxiliar tiene
conocer otros confusión de
sectores. conceptos y sugiere
que se debería
mejorar la
comunicación.
Se puede evidenciar
que los
entrevistados tienen
un p u n t o d e
v i s t a diferente
dependiendo del
Brindar cargo y del
soluciones a los involucramiento que
Los diseñadores
clientes de desempeñen en la
están de acuerdo
visibilidad de organización, por lo
en que el objeto
exhibición, anterior, el gerente y
de la empresa es
solucionar la Ella supone que dueño de la empresa
diseñar y
¿Cuáles es el necesidad de un con los diseñadores
producir material se dedican a la
objeto de la cliente de creación y tienen claro el
POP, materiales
2 empresa vender todos venta de objeto s oc i a l de l a
promocionales y
Evertain? sus productos muebles. empresa, mientras
materiales de
en un punto de que la auxiliar
Merchandising.
venta. contable no, pues lo
limita a la creación
y venta de muebles.
Para empresas Para Nintendo Los entrevistados
de consumo para dar a están de acuerdo en
masivo, para Para clientes que conocer sus que los clientes son
alguien que necesitan consolas y todas aquellas
venda un bien o satisfacer la llegar a los empresas que
un servicio. necesidad de niños que son necesitan satisfacer
Tecnología, promocionar s u s los que piden la necesidad de
¿Para quién alimentos, los promocionar sus
productos, en
desempeña este vidrios videojuegos. productos, en puntos
3 puntos de venta y
objeto? blindados, También para de venta. Sin
en
empresa de supermercados. las empresas embargo, la auxiliar
detergentes, que venden lo enfoca a dos
marcas de
clientes específicos,
maquillaje y
perfumes y dejando de lado el
agencias de
cosméticos. objeto a nivel
publicidad en
general.
general.
El cliente Uno de los
solicita el diseñadores
servicio, se señala que el
realiza una primer paso que
reunión con el hacen es
cliente para contactar al
conocer sus cliente, conocer
necesidades. sus necesidades
Así, los clientes actividad
muy realizada p o r e l
organizados Gerente. Luego
entregan un la misma persona
bien c o n t o d o les t r a n s m i t e
lo que l a información a
necesitan, los diseñadores
medidas, y estos a su
cantidades y es vez proceden
mucho más a realizar
fácil. Con otros el diseño, luego
clientes el se elabora
manejo es una cotización Tanto el gerente
diferente, para aprobación como los
ellos del cliente, diseñadores tienen
Ella indica que
entregan toda posteriormente claro el proceso que
desconoce los
la información se envía para se lleva a cabo para
diferentes
para poder producción y se la entrega del
procesos que se
empezar a genera el producto final al
realizan en la
hacer el producto final. cliente. Por el
empresa para
proyecto. El segundo contrario, la auxiliar,
llegar al
Posteriormente, diseñador agrega dice desconocer los
producto final.
se r e a l i z a que apenas se diferentes procesos
¿En qué forma u n a reunión Además,
entrega, el arte es que se realizan en la
es desempeñado interna para menciona que
4 entregado, en la empresa para llegar
este objeto? el Gerente es
discutir, qué es totalidad de los al producto final y
quien se
lo que se va a productos, se cree el gerente es
encarga de
hacer. Una vez hace una nota quien hace todo en la
todo.
se presenta el previa, depende empresa.
proyecto, si también de la
se acierta cantidad de
inicialmente o productos,
que no se porque el
acertó con el prototipo es
diseño. Si se indispensable
acierta se para que el
empieza a
proyecto para
poder hacer una
cotización, se
hace una orden
de compra por
parte del cliente
y Entonces…
arrancamos así.
Pues ya una vez
tenemos eso, cliente realmente
empezamos a apruebe ya lo que
mirar qué se va a
proveedores de hacer, es decir un
nosotros, logotipo.
vamos a utilizar
para ese
proyecto. Todo
un checklist de
que es lo que se
necesita para
llevar a cabo
eso y cómo se
puede cumplir.
Él trabajó Por las Conoce al

mucho tiempo posibilidades que Gerente desde
de empleado, el Gerente tenía antes de
como en el sector del trabajar en
diseñador, diseño industrial, Evertain y sabe
luego estuvo Respecto a la
el conocimiento que es un
comprando este existencia de
para obtener proyecto d e é l
tipo de Evertain, todos
contactos si tiene desde que
servicios, coinciden que nació
en el medio estaba
aprovecho que como parte del
Respecto a la estudiando
conocía m u c h a proceso que empezó
razón de ser de la Diseño
gente del el gerente desde que
empresa Industrial. Cree
mismo medio, estaba estudiando
menciona que es que la razón de
se cansó de diseño industrial.
satisfacer ser es
trabajar para Con relación a la
completamente darles
¿Por qué existe los demás y razón de ser de la
al cliente, en sus soluciones a
¿Evertain? quería tener su necesidades de empresa, los tres
muchos
O propia empresa. comercializar clientes en el están de acuerdo en
¿Cuál c r e e q u e la satisfacción de las
5 es s u r a z ó n de La razón de ser productos. El medio de los
de l a otro diseñador videojuegos y necesidades de los
ser? e m p r e s a es consolas, así clientes para
menciona que el
i ni c i a l m e nt e Gerente vio que como entrar a ayudarlos a
divertirse con las empresas cierto nicho comercializar más
lo que hacen y tenían una donde puede sus productos.
que los clientes necesidad competir y
queden felices saber que
con eso. De
otra parte,
respecto a la
razón de ser,
indica:
Satisfacer las
necesidades insatisfecha en
que t i e n e n algunos sectores
los y así
clientes en sus aprovecho
puntos de venta la oportunidad y
y que vendan consideró que
más. Los tenía las puede llegar a
diseñadores estar ahí sin
herramientas
industriales tener tanta
para s u p l i r
competencia o
tenemos como esas
tanta rivalidad,
un aspecto necesidades y la
razón de ser, tanto en costos
romántico que
como en
es que todo lo cumplir esto, con
seriedad porque productos.
que se haga,
sea chévere a la representa un
vista, sea beneficio
bonito, sea bien económico, p a r a
percibido. Pero la empresa y la
detrás de eso la sociedad.
idea es dar una
solución de
dinero
t a m b i é n para
que ellos
vendan más.
Que la gente se Uno de los Considera que Se observan

involucre más diseñadores el enfoque distintos enfoques
en los menciona que la debería respecto a las
proyectos, es primera orientarse hacia estratégicas
decir que, si él estrategia debería la organizacionales, e l
no está, todo ser conseguir contrataci gerente por ejemplo
tenga respuesta. más clientes, así ó n de una le gustaría
Estas como más persona implementar una
estrategias, vendedores con encargada de estrategia
pueden llevar a el fin de fabricar los acabados o participativa con sus
¿Cuál debería vender más. más rápido los jefe de empleados, con el
ser el enfoque Considera que productos y tener producción y fin de vender más,
de las debe aprender a más campo de otra persona así como delegar
estrategias delegar. acción. Por lo encargada del funciones. De igual
organizacionales Contratar a una anterior, si hay área comercial manera coincide con
6
s en la empresa persona que se más trabajo, que también le todos sus empleados
¿Evertain? encargue de los entonces se ayude al en que se debe
proyectos. necesitarían más Gerente con las contratar a una
Consentir diseñadores, más ventas para que persona, en su caso
mucho los personal, tanto este se pueda que se
dedicar m á s a
en diseño como
en producción,
sugiere, otra para
las ventas y otra
para la
producción.
Abarcar
m u c h o s más
satélites. El otro
diseñador
responsabilice de
considera que
los proyectos, por
debería haber otra parte, los
canales más diseñadores
claros entre cada sugieren contratar
proceso o h a c e r un jefe de
esas fases más producción y otra
evidentes y persona que se
establecer encargue de los
funciones claras con el fin de clientes, la auxiliar
entre e l personal nivelar un poco propone contratar a
y si el más e s a un jefe de
G e r e n t e está parte,
producción y que al
atendiendo a un teniendo en
mismo tiempo
cliente, él cuenta que el
clientes. apoye al gerente con
también tiene Gerente se
las ventas. Sin
que estar encarga de casi
embargo, difieren de
pendiente d e l a todos los
la estrategia que el
producción. procesos,
gerente quiere
También excepto el
plantear hacia las
menciona que es diseño.
ventas, de la
importante estrategia de los
contar con una diseñadores que está
persona que esté
orientada hacia la
a cargo c o n las
adquisición de
ventase
nuevos clientes, así
impresión pero
que si esté como buscar canales
organizado de tal de comunicación
manera que, que más claros.
puedan como
diferenciar esos
procesos y
atenderlos cada
cual, con su
medio tiempo, o
sea dedicarles a
cada cual su
debido tiempo.
Uno de los
diseñadores
menciona que los
resultados que la
empresa quiere
cumplir es la
Satisfacción al
cliente, es lo más
importante para
la empresa, que
el c l i e n t e
q u e d e contento
con el
resultado del
producto
terminado. Y en
complemento a
lo anterior, el
segundo Las respuestas del
diseñador gerente y los
comenta que diseñadores se
Evertain a asemejan respecto al
siendo una enfoque hacia la
empresa de satisfacción de
Competir frente diseño, trabaja cliente, así como la
a las empresas algo muy innovación, como
del gremio con importante que parte del
calidad, es la innovación posicionamiento de
cumplimiento desde la etapa de la empresa en el
en las entregas diseño, mercado. De igual
¿Cuáles cree del producto y presentándoles a manera es
que son los buen precio. los clientes algo interesante el
resultados que Ser que no se haya propósito del
No contestó la
la empresa reconocidos, visto o que no se gerente de exportar
pregunta,
quiere cumplir exportar el vea el diseño y el
mencionó que
al desempeñar diseño y el convencionales producto terminado
el gerente tiene
7 su actividad producto ante. En la etapa hacia Centroamérica
que empezar a
económica terminado de producción y las islas. De otra
delegar.
actual? hacia también se parte, la auxiliar, no
Centroamérica procura innovar contestó la pregunta,
y las islas. de manera que por lo tanto, no fue
los procesos sean posible conocer su
más eficientes. opinión al respecto.
Entonces esa
innovación va en
pro de un
posicionamiento
de la empresa
más que en el
mercado, en el
Los dos
diseñadores,
consideran que
por el mismo
hecho de ser
diseñadores son
responsables d e l
cumplimiento de
los resultados de
la empresa, Los diseñadores y el
además porque gerente convergen
ellos responden respecto a su
por los responsabilidad en
resultados de el cumplimiento de
producción, los resultados. El
porque ellos son gerente c o m o
quienes realizan l í d e r de todos
La auxiliar
los planos los procesos y
técnicos y indica que ella los diseñadores por
proponen los trata de ayudar el grado
¿Se considera Se considera materiales con en lo que más de responsabilidad
responsable del responsable que se va a hacer puede, y en lo durante las
cumplimiento porque de él el producto. Es que tiene que diferentes etapas de
de dichos salen las ideas ver con sus
8 decir que, si a elaboración del
resultados? ¿Por para la funciones las
ellos les quedan producto. Para la
qué? empresa. cumple a
mal las medidas auxiliar la
cabalidad.
o algún plano responsabilidad
técnico, es su radica en ayudar en
responsabilidad lo que más puede.
cómo sale el
producto
terminado.
La respuesta del
gerente no estuvo
acorde a la
Uno de los pregunta, pues no
diseñadores entrego ningún
menciona que el criterio para
primer criterio es establecer los
que cada persona resultados por
de la cumplir. Por el
organización contrario, los
tenga una buena diseñadores
planificación y proporcionaron
responsabilidad buenas sugerencias
desde e l como la
d i s e ñ o hasta importancia de que
la producción. cada integrante de la
De igual manera organización tenga
señala la una buena
importancia de la planificación y
comunicación sentido de la
con el Gerente, responsabilidad
teniendo en
desde el diseño
cuenta que él es
hasta la producción.
el quien conoce
el proyecto y el De igual manera
que conoce el señala la
cliente. importancia de la
Para ser comunicación con el
El segundo
reconocido, se Gerente,
diseñador
hace por medio Realizar También sugieren
menciona que la
¿Qué criterios del trabajo y la reuniones y que se deben
planeación y
cree que se experiencia. organización mesas de establecer unos
deben tener en Menciona que para todos los trabajo para dar protocolos muy
cuenta al quiere contratar proyectos que se a conocer sencillos de cómo
momento de a una trabajan al q u e se d e b e hacer las cosas y
9 establecer los p e r s o n a con mismo tiempo. h a c e r , conocer otros que ayuden
resultados por experiencia y También sugiere que le gusta a por e j e m p l o e n
cumplir? con conocidos que se deben cada cliente. l a comunicación.
en el mercado. establecer unos Finalmente, la
protocolos muy auxiliar sugiere que
sencillos de se deberían Realizar
cómo hacer las reuniones y
cosas y otros que m e s a s de trabajo
ayuden por para dar a conocer
ejemplo en la que se debe hacer,
comunicación. c o n o c e r q u e le
gusta a cada
cliente.
Algunas veces
queda registro,
cuando cada No, el único
asistente a la registro que se
reunión lleva deja en ese
un cuaderno. momento son las
Así mismo hojas que ellos
menciona que rayan cuando
no necesita están
recordarles a dibujándolas con
los diseñadores el cliente. Eso, es
¿Durante las sus el único registro,
reuniones se compromisos, pero r e g i s t r o Todos convergen en
deja algún tipo sin embargo, d e las reuniones, que, durante las
de registro de los controla no. En las
reuniones el registro
los temas por medio Adicionalmente reuniones que que se deja, son las
tratados y de los de correo por el correo se realizan el notas tomadas en el
compromisos de electrónico y interno, se envía gerente toma cuaderno del
los los busca en la el bien que es el apuntes.
gerente.
participantes? oficina o con documento de la
recordatorios explicación del
en l o s diseño que hay
c o r r e o s de que hacer.
los clientes. Las opiniones en
esta pregunta
estuvieron
Ellos mencionan encontradas, pues
que, aunque no para el gerente de
toman notas en alguna manera el
10 las reuniones, tema depende del
realizan tamaño de la
No contestó la actividad de la
bosquejos de los
pregunta,
¿Considera que diseños q u e empresa, los
argumentando No son un diseñadores no
estas notas l e s pide el
que la registro formal, toman notas solo
tomadas por cliente y las
operación de la es un cuaderno realizan bosquejos y
usted son un especificaciones
empresa n o e s y no más.
registro formal? las consultan en para la auxiliar el
tan grande. cuaderno que lleva
el correo
electrónico. el gerente no es un
registro formal.
Con relación a las
Menciona que reuniones y
Los diseñadores
revisa el teniendo e n
no tienen acceso
cuaderno del cuenta
a la agenda del que el único registro
gerente cuando
gerente y solo se
él no está y le es el cuaderno del
guían por los gerente, nadie más
pide vía
requerimientos
telefónica que él tiene acceso a
¿Todas las Solo él tiene del producto que
alguna dicho elemento. Por
personas que acceso al le envía al correo
información lo tanto, no se existe
participan en la cuaderno y si electrónico, pero que tiene en el un registro formal
reunión, pueden tiene alguna realmente n o s e
cuaderno, pero de las reuniones
tener acceso a duda él es quien establecen
esta revisión no donde todo el
su cuaderno? lo consulta. compromisos
está mundo se
con fechas de
entrega. relacionada con comprometa y
las reuniones. pueda consultar en
cualquier
Todos momento.
coinciden
que en las reuniones
El gerente y los que se realizan, solo
diseñadores y participan el gerente
menciona que y los diseñadores;
¿Cuáles son las se realizan Sin embargo, el
personas que reuniones El gerente se gerente mencionó
El gerente y los reúne con los que en ocasiones se
participan en las aparte con la diseñadores. diseñadores. reúne con la auxiliar
reuniones? auxiliar y la
contadora. y la contadora, pero
ella no lo mencionó.
El gerente no
identifica la
necesidad de
realizar seguimiento
a las reuniones,
además que hasta el
Considera que
momento no se ha
teniendo en
presentado ningún
cuenta q u e n o
percance con los
se manejan
diseñadores. En
muchos
contraste con lo
proyectos al
mencionado por el
mismo
¿Su cuaderno le gerente, la auxiliar
tiempo, Sí, él apunta
permite realizar argumenta que él
entonces no ahí lo más
el seguimiento toma nota de lo más
hay olvidos y urgente y él está urgente y le realiza
de los
todo se pude n/a pendiente de
compromisos de seguimiento, sin
manejar. De ser eso.
cada persona? embargo, se tendría
necesario
que tener en cuenta
revisa su
que ella mencionó
cuaderno.
en la respuesta
anterior que no
participa de las
reuniones, por lo
tanto, no es posible
que ella evidencie
este tipo de
actividades
realizadas según ella
por el gerente.
Tanto el gerente
como los
diseñadores
coinciden en que
Los dos La auxiliar no aunque nunca se ha
coinciden en considera que incluido a la auxiliar
que, aunque sea importante en las reuniones, es
nunca se ha su participación importante
incluido a la en las involucrarla dentro
auxiliar en las reuniones de del desarrollo del
reuniones, es diseño como proceso. Contrario,
importante su tal, pero sí de al argumento
presencia para el producción, expuesto por el
desarrollo del pues sin gerente y los
Jennifer se conocer del diseñadores, la
proceso, respecto
involucra en tema no puede auxiliar no visualiza
a las cotizaciones
¿Considera que otras fases del opinar. Pero la importancia de su
y demás
su participación proyecto y si es conocer cómo participación en las
actividades que
es importante en importante que es el proceso sí, reuniones del inicio
se desarrollan
las reuniones? participe en las en caso de que del proyecto,
durante todo el
¿Por qué? reuniones y en el gerente tenga sugiere que la
proceso. Así
(Auxiliar) los proyectos que salir de involucren en el
mismo,
de la empresa. urgencia, y ella proceso de
consideran que la
auxiliar podría esté sola, pueda producción, sin
ser un apoyo saber lo embargo, dicho
para ellos. fundamental. proceso se realiza
por outsourcing.
Instalar el Los diseñadores Al igual que el
tablero en proponen realizar gerente, los
vidrio que le un tráfico que es diseñadores están de
propusieron los una reunión acuerdo en que un
diseñadores semanal en registro de las actas
para que todos donde s e sería una
¿Cuál cree que sepan en que t r a z a n todos herramienta visual
podría ser su están. l o s t e m a s que como un tablero, un
aporte para Igualmente están en diseño Llevar un libro tráfico o una
dejar registro de menciona que y en de actas bitácora. Por el
las reuniones? es una producción. contrario, la auxiliar
herramienta También están sugiere llevar un
buena y que se de acuerdo en libro de actas.
realizar una
puede llevar día
bitácora.
a día.
El gerente
canaliza toda la
información
comercial, por Se evidencia que la
medio de su La contadora recepción de
correo va cada 15 días información
electrónico o al y realiza un respecto a las
correo que Backus de la entradas para el
maneja la información diseño, está a cargo
auxiliar. La contable, en del gerente y
información cuanto a la dependiendo del
que está información en tipo de información,
dirigida a los físico solo tiene ya sea técnica o
diseñadores acceso ella y el contable y de las
también la filtra La información gerente. Solo funciones de cada
el gerente a se maneja por maneja el uno, la manejan de
través de su cliente. Cada programa la manera más
correo cliente tiene su contable Elisa y conveniente. Con
electrónico. En carpeta. De tal eventualmente, relación a la
¿Cuáles son los conclusión, él forma que la Word y Excel. protección de la
criterios para el se encarga de información se La información información, es
manejo la recepción guarda en dichas en físico se insuficiente pues se
(recepción, de toda carpetas, luego maneja por realiza un Backus
almacenamiento la información. por puntos de facturas, semestral de la
y distribución,) Respecto a la venta con los comprobantes información técnica.
de la protección de la planos, los de egreso, Por el contrario, la
información? información ha renders y la comprobantes información
comprado presentación del de caja, contable se maneja
dispositivos proyecto. comprobantes de forma diferente e
portátiles para de contabilidad independiente y se
guardar la y gastos de caja realizan Backus
información menor por mes. quincenales.
cada 6 meses.
Uno de los La estrategia
diseñadores principal es
11
sugiere que las estandarizar la
cuatro personas manera d e
No t i e n e
que t r a b a j a n g u a r d a r la
n a d a para
e n la información de
mejorarle al
Ha querido empresa deberían todos los integrantes
programa en el
¿Qué estrategias hacer el back tener una de l a
que maneja
propone para el up virtual y un organización o r g a ni z a c i ó n , así
la
manejo de la sitio donde igual de las mismo es
contabilid
información? guardar los carpetas, realizar importante
a d (Elisa),
discos duros. Backus de cada implementar los
menciona que
equipo. El otro Backus
todo está bien.
diseñador sugiere permanentes de la
que se podría información de
hacer una
categoría, es
decir una
selección de
información, de De igual manera,
tal manera que la sugieren compartir
información información
común se común
comparta en una en la red, pero para
carpeta pública. esto tendrían que
La información estar todos en red.
técnica de los
proyectos solo en
el computador
del diseñador.
Menciona que
él debería ser
más a b i e r t o
al
manejo de la
Diseñadores y
información
gerente convergen
porque es muy
en la
celoso con esta. Uno de los
implementación del
Implementar lo diseñadores
Para la auxiliar tráfico y cartelera
del Tráfico para propone hacer un
la donde se publiquen
saber en qué tráfico semanal.
comunicación todas las actividades
están. Esto consiste en
que hay es que se están
Implementar la establecer qué
buena, porque desarrollando
cartelera donde proyectos hay en
cada u n o h a c e durante l a
se publique una curso, que
lo s u y o y ella semana.
especie de proyectos se van
no se involucra Vale la pena resaltar
boletín trabajar y cuales
con los que las actividades de
informativo se deben facturar
hacen los bienestar
informando los en la semana.
diseñadores y empresarial,
objetivos de la Involucrar todas
menciona que propuestas por el
semana o del aquellas
12. ¿Cuáles en conclusión gerente, c o n e l f i n
mes. Foros actividades que
soluciones no hay de mejorar la
informales, se van a
propone para comunicación. comunicación y e l
Compartir con desarrollar
mejorar el flujo Sin trabajo en equipo.
ellos cosas más durante la
interno de embargo, Contrario a lo
12 simples como semana. El o t r o
comunicación sugiere que ella anterior l a
por ejemplo diseñador sugiere
en la empresa? debería auxiliar
almorzar con consignar todo lo
involucrarse argumenta que se
ellos. De igual anterior e n un
más para podría decir que no
forma quiere tablero o algo
mejorar la hay comunicación y
hacer algunas visible p a r a
comunicación. por lo tanto ella
actividades de l o s cuatro.
debería involucrarse
bienestar, como más para mejorarla.
crear espacios
con esas cosas
de tecnología,
como instalar
una consola en
el primer piso y
que todos
puedan jugar en
las tardes, c o n
el fin de
fomentar la
creatividad.
También un
campeonato d e
tenis.
Considera que
la relación con
los clientes es
buena pero
podría ser La comunicación
mejor porque él con los clientes la En general todos
es el único que maneja el consideran que la
tiene la Gerente y en muy relación con clientes
respuesta ante pocas y proveedores es
sus inquietudes, oportunidades buena. En e l c a s o
sin embargo, es los diseñadores específico de los
fluida y tienen
En los temas clientes el gerente es
funciona. comunicación
que tienen que quien se encarga del
Con el cambio con el cliente. La
ver con ella, contacto directo con
de proveedores, comunicación
con los solo se ellos. Con los
¿Cómo los nuevos son comunica con proveedores el área
considera que se más claros y proveedores se
realiza entre clientes y de diseño, a l igual
desarrolla la todo se maneja proveedores que el gerente tiene
comunicación por correo todos. Sugieren
que el área de para algunos contacto c o n
entre la electrónico, temas muy e l l o s . Igualmente,
empresa, pero todo fluye diseño y el área
13 de producción puntuales y no la auxiliar
clientes y también y si tiene más tiene contacto con
proveedores? hay un deben estar muy
unidas, pero no contacto con ellos en situaciones
problema se ellos. muy específicas
reúne con el las debería
manejar la (facturación y
proveedor y pagos).
fluye la misma persona.
información.
Sugieren que el
Gerente los Tanto el gerente
involucre más en como diseñadores
la producción, están de acuerdo en
así como la que es necesario el
comunicación de involucramiento de
las todos los empleados
modificaciones durante las
que acuerde con diferentes etapas del
los clientes y proceso.
Tanto clientes y proveedores.
proveedores les Específicamente los
Uno de los
gusta manejar diseñadores
diseñadores
los asuntos con sugieren que el
menciona que el gerente debería
las personas Gerente debería
que, con las desligarse de la
desligarse un producción y
empresas, p e r o poco de la
todas las Desde su punto dedicarse aún más a
¿Qué propuestas producción y los clientes.
personas d e l a de vista no
recomendaría dedicarse más a Contrario a los dos
empresa tiene que
para mejorar los c l i e n t e s grupos de
deberían estar mejorarle nada
dicha c o n el fin de anteriormente
preparadas para a la interacción
interacción? mejorar los entrevistados, la
hablar el con ellos.
canales de auxiliar no
mismo lenguaje comunicación l o
de ellos. considera que deba
que se reflejaría mejorarse nada en la
en l a eficiencia interacción con
de todos los terceros.
procesos.
Los diseñadores El gerente y los

afirman que este diseñadores
tipo de coinciden en que las
comunicación buenas relaciones
contribuye a con clientes y
mejorar las proveedores
relaciones con contribuyen a
los clientes, pues proyectar una
Con base en la si ellos están imagen favorable de
respuesta satisfechos, Evertain, lo cual
anterior, ¿ese Evertain va a resultaría en la
tipo de tener muchos
Si, teniendo en adquisición de
comunicación más proyectos
cuenta que unas No contestó la nuevos clientes y
contribuye a por hacer.
de las pregunta, por lo tanto más
mejorar las Respecto a los
características mencionó que proyectos por
relaciones con proveedores
de E v e r t a i n el gerente no realizar. Con
14 ellos y a entre m e j o r debería hacer relación a los
proyectar una e s la atención
s e a la todo. proveedores entre
imagen al cliente.
comunicación, mejor sea la
favorable? este va hacer comunicación se
mejor las cosas y pueden desarrollar
van a haber los proyectos de
menos errores.
EVERTAIN
Así mismo
manera más
indican, que
eficiente. No fue
Evertain al no ser
posible realizar la
una empresa tan
triangulación con la
grande, el
opinión de la
Gerente se puede
auxiliar pues su
dedicar a los
respuesta no
clientes y a darles
corresponde a la
mucha más
pregunta.
importancia.
El gerente menciona
que le gustaría
promocionar sus
productos utilizando
tecnología Mac, por
Ellos dicen su parte los
contar con los diseñadores afirman
programas que respecto a los
necesarios para programas
realizar su necesarios para
trabajo de la Menciona que
Le gustaría diseño no requieren
¿Cómo cree que mejor forma, para las
sincronizar a hacer mejoras, sin
se pueden tales como, funciones que
sus empleados embargo sugieren
mejorar las Micro estación, realiza los
y los procesos adquirir algunos
actividades Photoshop, Corel recursos que
con tecnología dispositivos de
relacionadas con y Office. Uno de tiene en el
Mac, dice que impresión con el fin
sus funciones de ellos considera momento son
quiere de mejorar la
cargo en necesario suficientes
apostarles a las eficacia de los
términos de adquirir un (computador e
ventas con procesos de diseños.
tecnología? plotter y una impresora).
tecnología. La auxiliar señala
impresora a no necesitar mejoras
color. en los recursos que
tiene actualmente.
La única El gerente identifica
jerarquía es él, la estructura
porque todos La estructura organizacional
los empleados consiste en un como horizontal
están en un Gerente General, pues d i s e ñ a d o r e s
nivel de dos diseñadores Para ella como y auxiliar
15 y una auxiliar esta hasta ahora aparentemente están
autoridad
horizontal, contable. Ambos la estructura al mismo nivel, pues
¿Cuál es su nadie es más argumentan que organizacional no se ha establecido
opinión frente a que nadie y le el Gerente está bien. Solo formalmente el
la estructura parece desempeña se requiere más nivel de autoridad
organizacional adecuado. Sin varios roles involucramient de n i n g u n o d e
de la empresa embargo, dentro de la o l o s cargos.
actualmente? reconoce que compañía y que o de parte de Los diseñadores p o r
hay un vacío de debería delegar ella. s u lado resaltan
funciones.
autoridad que el gerente
desempeña
EVERTAIN
varias funciones y
que es necesario que
delegue varias de
respecto a la ellas. Por otra parte,
autoridad que la auxiliar está
deberían tener
conforme con la
los diseñadores
estructura actual,
sobre la
pero es consciente
auxiliar cuando
que le hace falta
él se ausenta.
involucrarse más
con los procesos de
la empresa.
Proponen la
contratación de
otras personas
encargadas de
costos y
El común
producción. De
denominador de esta
igual manera,
pregunta es la
sugieren la
contratación de más
creación de
personal que de
protocolos que
acuerdo al
permitan plasmar
establecimiento de
el conocimiento
las funciones
y experiencia
podrían contribuir
que se tiene de
con el mejoramiento
diseño y la
en la eficiencia y
producción. Así
eficacia de los
mismo sugieren
procesos. Los
que el Gerente
diseñadores reiteran
delegue las
la necesidad de
actividades con
delegar funciones
¿Cuáles la elaboración de
por parte del
soluciones cotizaciones y el Conocer más
Debería haber gerente, igualmente
propondría para proceso de de lo que se
un vendedor o producción. Otra proponen la
su hace en la
vendedora creación de
mejoramiento? opción planteada empresa.
protocolos que
es contratar a una
permitan plasmar el
persona que se
conocimiento y
encargue de la
experiencia que se
parte comercial y
tiene de diseño y la
que el Gerente se
producción.
encargue de la
producción.
EVERTAIN
4. conclusiones
La investigación permitió obtener una mirada amplia sobre los procesos de
Evertain, posibilitó su ubicación entre el estadio 1 y 2. Es decir, estado 1 corresponde a
procesos informales, estrategias implícitas, los conocimientos reposan en el gerente y
pocos profesionales en la gestión de la empresa. El estado corresponde a gerencia que
escucha algunos de sus colaboradores, ausencia de instrumentos modernos de gestión,
mercado local ampliado, contabilidad formalizada y principios de presupuesto.
La investigación acción participativa fue una gran herramienta, no solo para
indagar y recolectar datos, sino que también permitió el involucramiento y obtención de
propuestas relevantes por parte de los integrantes de Evertain.
Como resultado del involucramiento, una de las propuestas en la que coincidieron
todos los integrantes de Evertain fue ampliar la nómina de la empresa, para que así el
gerente delegará algunas funciones y se enfocará en actividades en las cuales se
desenvuelve mucho mejor como es el contacto con los clientes y su amplio conocimiento
en producción.
Las empresas con un nivel de organización más alto se ubican entre el estado 3 y 4,
es por esto que durante la entrevista se logró concientizar al gerente sobre las ventajas de
realizar actividades involucradas en dichos estadios, haciendo énfasis en la aplicabilidad y
relevancia del direccionamiento estratégico, la estructura y comunicación organizacional,
la gestión de la información y tecnología para el buen funcionamiento de la actividad
económica que realiza Evertain.

EVERTAIN
Es conveniente y recomendable realizar con frecuencia planes de intervención y
evaluación para conocer el estado de la empresa a medida que la demanda por parte de los
clientes va en aumento.
Es importante que la Gerencia se relacione con las nuevas políticas del Gobierno
Nacional, en lo relacionado con el Programa Nacional de Diseño Colombiano, el cual le
permite desarrollar cambios en sus productos/servicios, promover la innovación para
incrementar las utilidades y el éxito de la empresa en el mercado y darse a conocer dentro
de otros gremios.
EVERTAIN
Recomendaciones.
Componente: Direccionamiento Estratégico
Realizar un análisis de la competencia, con el fin de tener un panorama más amplio, de
tal forma que pueda contemplar dentro de su planeación, otros aspectos diferentes a las
ventas. Implementar un programa que permita llevar el seguimiento de la planeación de los
procesos administrativos y productivos que se llevan a cabo dentro de la organización.
Contratar la consultoría de empresas o personas expertas en planeación que elaboren el
sistema de finalidades (misión, visión, política, objetivos y valores).
Llevar a cabo una actividad donde la gerencia en conjunto con los empleados,
respondan a los siguientes interrogantes: ¿quiénes somos?, ¿qué capacidades tenemos?, ¿qué
podemos hacer?, ¿qué problemas estamos tratando?, ¿qué asuntos tenemos que responder?,
¿dónde debemos situar nuestros recursos? y ¿cuáles son nuestras prioridades?
Después de definir el sistema de finalidades, se debe implementar, divulgar y llevar a
cabo seguimiento.
Continuar con la estrategia participativa por parte de los empleados, con el fin de lograr
el mejoramiento en los procesos, lo cual podría reflejarse en el aumento en los ingresos de
Evertain.
Redefinir las funciones de todo el personal, con el fin de delegar tareas que viene
realizando el gerente que son muy operativas.

EVERTAIN
Propiciar reuniones enfocadas hacia la toma de decisiones y ajustadas hacia la
consecución de objetivos, con esto se podría lograr el involucramiento de todos los actores
que intervienen en el proceso.
Instalar un tablero (tráfico de proyectos) donde quede registrado el estatus de los
proyectos y diferenciar con la ayuda de colores el estado de avance de las actividades
involucradas en cada proyecto, se sugiere que la auxiliar participe en esta propuesta.
Implementar formatos de hojas de trabajo, las cuales puedan ser utilizadas para realizar
bosquejos o notas de los proyectos a ejecutar.
Utilizar el tráfico de proyectos para el seguimiento y control de los compromisos
establecidos en las reuniones.
Contratar a una persona que se responsabilice de los proyectos respecto a la producción
y otra que se encargue de los clientes y que al mismo tiempo apoye al gerente con las ventas.
Definir estrategias de promoción de los servicios con el fin de adquirir nuevos clientes.
Buscar canales de comunicación más claros.
Promover la creación de la página web, teniendo como punto de partida los recursos
con los que cuenta la empresa y contratar a otra experta en el diseño y mantenimiento de
páginas web.
Incluir en la nueva página web el sistema de finalidades y valores corporativos, así
como una galería fotográfica de los principales proyectos.
OBJETIVOS METAS INDICADORES PROYECTOS

Realizar capacitaciones - Todos los - (Número de administrativos 1. Implementación
para desarrollar un administrativos de capacitados/Número total de de un plan de actua-
EVERTAIN
Modelo Gerencial la División capaci- administrativos de la División a lización y

efectivo basado en la tado en un 100%. capacitar) *100. - capacitación para
integración de los -Todos los (Número de docentes docentes.
procesos académicos, docentes de la capacitados/Número total de do-
administrativos y el División centes de la División a
talento humano. capacitados en un capacitar)*100.
100%.
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PROPUESTA ESTRATEGICA PARA LA EMPRESA

1Propuesta Estratégica para la empresa Evertain

Luis Camilo Quintero Arroyo

Corporación Universitaria del Caribe – CECAR

1Propuesta Estratégica para la empresa Evertain

Luis Camilo Quintero Arroyo

Corporación Universitaria del Caribe – CECAR

San Pedro de Urabá, 16 de Julio del 2020

1.1 Objetivo General.......................................................................................................................ix

1.2 Objetivos específicos................................................................................................................ix

2.2. Marco contextual....................................................................................................................xii

3.1 Investigación Cualitativa......................................................................................................xxiv

3.2 Entrevista Abierta Enfocada A La Investigación..................................................................xxv

3.3 Análisis De Las Entrevistas.................................................................................................xxvii

Evertain es una sociedad comercial limitada de naturaleza jurídica privada, ubicada en el

consolidar mensualmente la información contable de la empresa. El área de producción se

Evertain es una empresa reconocida en el sector del diseño industrial especializada en el

un rol importante al hacer tangible la creatividad e innovación del hombre a beneficio de la

quieren llegar, como lo pueden lograr y la razón de su existencia en el mercado.

cual permitiría marcar la diferencia frente a la competencia.

De igual manera, la planeación mencionada anteriormente, debe ir acompañada de la

la dinámica del mercado, con el fin de lograr el posicionamiento y la rentabilidad de la

misma. Igualmente, es imprescindible que la cabeza de la organización, posea un

conocimiento a profundidad de la industria a la que pertenece la empresa, así como el

conocimiento detallado de su organización, lo cual le permitirá conocer las debilidades y

fortalezas de las mismas y tomar decisiones trascendentales para la organización.

datos e información acerca de su funcionamiento y lineamientos estratégicos se pudieron

evidenciar problemas de planeación, tanto en su dirección como en su control. De igual

encarga de dicho proceso.

• No se cuenta con un sistema de finalidades (misión, visión, objetivos).

• No se registra formulación, implementación, dirección y seguimiento en el

El objeto fundamental de la presente propuesta para un plan estratégico en la empresa

Evertain, es conocer y determinar a partir de la investigación realizada, en qué estado se

encuentra la organización teniendo en cuenta su estructura y comunicación organizacional

incluyendo temáticas de estrategia, gestión de la información y tecnología.

Se empieza a definir la situación de la empresa, cuál es el propósito de la empresa, a

trabajadora, poco a poco se va formando la estructura organizacional donde se van

delimitando jerarquías y niveles de autoridad con claridad.

Evertain se caracteriza por concentrar sus esfuerzos en el diseño y producción de

Modelo de Modernización para la Gestión de Organizaciones aplicado en esta

fortalezas y debilidades organizacionales y de esta manera tomar las acciones de

mejoramiento necesarias y pertinentes.

falencias encontradas. A partir de la información recolectada, de los conocimientos

adquiridos durante el proceso de estudio de la investigación y la participación de los

1.1 Objetivo General

 Elaborar un plan estratégico para la Empresa Evertain, que le permita redireccionar su

que hacer en el mediano y largo plazo.

1.2 Objetivos específicos.

 Realizar el análisis situacional de la empresa Evertain.

 Identificar potencialidades, problemáticas y oportunidades de mejoramiento a partir

del análisis situacional de la empresa Evertain.

 Elaborar y entregar a la Dirección de la empresa Evertain, el plan estratégico que le

permita proyectar sus objetivos empresariales a mediano y largo plazo.

La comunicación organizacional se clasifica de acuerdo a quien va dirigido el mensaje y

a la intención comunicativa, si es dirigido a los compañeros, a los colaboradores o jefes, se

habla de comunicación interna; por el contrario, si el mensaje va dirigido a los clientes o

proveedores se habla de comunicación externa.

y mejorando a la medida de las necesidades del mercado y como parte de la estrategia de

en los elementos de la planeación estratégica, en el lenguaje propio de sus comunicaciones

de un proceso, en la gestión del conocimiento de los diferentes agentes involucrados en el

objeto de la organización, y en general en las relaciones interpersonales gestadas allí. El

en una organización, es decir, verbal, no verbal y escrita (formal e informal).

En términos de comunicación se pueden tener en cuenta ciertos formatos de comunicación