LOGISTICA DE VEHICULOS

TEMA:

ACTIVIDADES LOGÍSTICAS DE LA EMPRESA AMAZON.

INTEGRANTES:

XAVIER ALVAREZ

ALEJANDRO MENDEZ

DOCENTE:

ING. DIANA MOYA.

CUENCA – ECUADOR

2020 – 2020
 1. Pronóstico de inventarios (INTERNO)

Amazon Forecast es un servicio completamente administrado que utiliza el aprendizaje

automático para crear previsiones con un alto nivel de exactitud.

Amazon utiliza como soporte técnico la herramienta de Amazon Forest el cual se encarga de
proteger al inventario ​de una empresa contra la obsolescencia, el desuso, los daños, el
deterioro, diferencia contra el inventario físico como la pérdida o cualquier otro tipo de factor
que influya o conduzca a que el valor del mercado sea diferente o inferior al costo de
adquisición

Amazon Forecast, basándose en la misma tecnología que se utiliza en Amazon.com, usa el

aprendizaje automático para combinar datos de serie temporal con variables adicionales a los
fines de crear previsiones. Amazon Forecast no requiere experiencia previa en aprendizaje
automático para empezar a usarlo. Sólo necesita proporcionar datos históricos, además de
cualquier información adicional que considere que pueda incidir en sus previsiones.

Beneficios.

Previsiones 50 % más precisas con aprendizaje automático.

Amazon Forecast hace previsiones que son hasta un 50 % más precisas porque usa el
aprendizaje automático para detectar mecánicamente cómo los datos de serie temporal y otras
variables, como las características del producto y las ubicaciones de las tiendas, inciden entre
sí. Es posible comprender con mayor facilidad cómo estas relaciones complejas afectan la
demanda en última instancia, lo que puede proporcionar la simple observación de datos de
serie temporal. Los modelos que crea Amazon Forecast son únicos para sus datos, lo que
significa que las predicciones se adaptan de manera personalizada a su negocio.

Reduzca el tiempo de previsión de meses a horas

Con Amazon Forecast, puede lograr los niveles de precisión de las previsiones que solían
llevar meses de ingeniería en tan solo unas pocas horas. Puede importar datos de serie
temporal y aquellos asociados a Amazon Forecast desde su base de datos de Amazon S3. A
partir de allí, Amazon Forecast carga automáticamente sus datos, los inspecciona e identifica
los atributos clave necesarios para hacer la previsión. Luego entrena y optimiza su modelo
personalizado y lo aloja en un entorno de alta disponibilidad donde se puede utilizar para
generar previsiones del negocio. Al manejar automáticamente el complejo aprendizaje
automático que se requiere para crear, entrenar, ajustar e implementar un modelo de
previsión, Amazon Forecast le permite crear previsiones precisas rápidamente.

Cree prácticamente cualquier previsión de serie temporal

Se requieren múltiples tipos de previsiones de serie temporal para administrar su negocio,

desde el flujo de caja hasta la demanda de productos y la planificación de recursos. Amazon
Forecast le permite crear previsiones para prácticamente todos los sectores y casos de uso,
incluso ventas minoristas, logística, finanzas, desempeño de la publicidad y muchos más. Con
el aprendizaje automático, Amazon Forecast puede trabajar con cualquier serie de datos
históricos y usar una gran biblioteca de algoritmos integrados para determinar
automáticamente el mejor ajuste para su tipo de previsión en particular.

Garantice los datos del negocio y su tranquilidad

Cada interacción que tenga con Amazon Forecast está protegida por cifrado. Cualquier
contenido que procese Amazon Forecast se cifra con las claves del cliente a través de
Amazon Key Management Service, y se cifra en reposo en la región de AWS donde está
utilizando el servicio. Los administradores también pueden controlar el acceso a Amazon
Forecast mediante una política de permisos de AWS Identity and Access Management
(IAM), lo que garantiza la protección de la información confidencial.

Función
 2. Planeación y programación de la producción (INTERNO)

Amazon inicia su proceso de logística y operación cuando envía sus productos a los centros
de distribución.Una vez que llegan se almacenan y clasifican los productos en su
inventario,controlandolos con su sistema integrado de seguimiento en línea. Luego,cuando el
cliente ha realizado la compra, Amazon selecciona y empaca el producto en cajas que vienen
con la marca Amazon y,finalmente,envía los productos de acuerdo al método que ellos
eligen.

Esa clasificación en sacas por mensajero son transportadas en uno o varios vehículos hasta la
agencia o franquicia para que hagan su distribución. Aquí encontramos la tercera gran
diferencia y es que a la llegada del camión, como la mercancía ya esta clasificada para cada
chófer, esta es descargada del camión y metida en la furgoneta directamente (por eso es
importante el tamaño de la saca que antes mencionamos).

En este punto Amazon estipula un tiempo máximo desde la llegada del camión hasta la salida
de los mensajeros a reparto que puede ser de unos 20 minutos aproximadamente. En las
agencias de mensajería tradicional reciben toda la mercancía para su zona de distribución y
tienen que hacer un clasificado por ruta y mensajero que además del coste de mano de obra,
puede llegar a tardar entre 1 y 2 horas dependiendo del volumen.

Esta acción le da al mensajero de Amazon un tiempo adicional para el reparto que el

mensajero tradicional no tiene o simplemente le da más tiempo al propio Amazon para
preparar más pedidos en sus almacenes.

Planificación ruta de reparto e incidencias.

Una vez que el mensajero tiene toda la mercancía en su furgoneta comenzará la distribución.
Amazon tiene muy bien estudiada cada una de las cientos de rutas de reparto que tiene en
España por lo que sabe al detalle cuántos paquetes puede repartir cada chófer. Para ello hace
que estos tengan instalado un app propio de la compañía que le marca en todo momento cuál
es la ruta de reparto que tiene que hacer. De esta forma el chófer solo tiene que seguir el
orden que el App le indica y buscar ese paquete en la saca que tiene en su furgoneta.

Además esta App permite que como cliente podamos localizar al mensajero, ver donde esta y
cuantas paradas le quedan para llegar hasta nuestra casa. Otro adelanto técnico que otras
empresas de mensajería también ofrecen.

En el caso que el cliente no se encuentre en casa, el chófer tiene que hacer una llamada
mediante el propio app (para que quede registrada la llamada y la conversación) y debe de
«cerrar» una segunda entrega ese mismo día. En caso que el destinatario no conteste lo
notifica mediante el app y un centro de atención al cliente de Amazon pasa a gestionar ese
envío.

En las empresas de transporte tradicionales se contacta con la agencia de reparto y se tiene

que cerrar esa segunda entrega. En Amazon son ellos los que controlan las incidencias
mediante su call center asegurándose la correcta gestión de las incidencias. En cuanto tienen
la solución se la transmiten por el App al mensajero para que éste la ejecute ya que se la
introducen otra vez en su ruta de reparto.

Con este sistema y teniendo en cuenta lo que decíamos en el punto 1 sobre que Amazon
reparte la parte «buena» de sus propios envíos hace que consigan unas cifras espectaculares
de entrega en primer intento (superiores al 90%) así como poder cerrar el día con un índice de
entrega por encima del 95% de sus envíos.
 3. Adquisición (INTERNO)

El envío de productos se da por las empresas proveedoras de reparto como UPS, FedEx y el
Servicio Postal de los Estados Unidos Principalmente. Estas empresas recogen los paquetes
en una instalación cercana y entregan los productos a las puertas de los compradores,
Amazon realiza seguimiento y proporciona una aplicación y software que pueden utilizar
para planificar y recibir asesoramiento sobre las rutas.El proceso de inventario es almacenado
en ubicaciones seleccionables de acuerdo al tipo de producto y tamaño.Usualmente,su
inventario se escanea y se vende dentro de los tres días posteriores a su recepción. Este se
rastrea con el estado de envío en la cola de envío a través de En tránsito, entregado, check-in,
recibiendo y,finalmente,entregado y durante el proceso de recepción se escanean los códigos
de barras de los productos y se ingresan al sistema de seguimiento.

Sin embargo,se están probando otras opciones de transporte. Cuenta con una flota de
camiones y aviones alquilados (20 aviones Boeing 767) bajo un contrato de leasing que
tendrá una duración de entre cinco y siete años. El acuerdo contempla que, durante los
próximos cinco años, Air Transport Services Group (ATSG) opere la flota de Amazon en
Estados Unidos. Así,Amazon puede realizar las mismas funciones que sus proveedores de
reparto. En busca de seguir mejorando su eficiencia en sus procesos,han trabajado en el
transporte interno de mercadería logrando que algunos centros de almacenamiento sean
automatizados.Los empleados son ayudados por equipos de robots llamados KIBA. Estos
robots en la funcionalidad de recoger el producto de la estantería adecuada y traerlo en el
momento preciso para que la persona tome el producto que va en el pedido del cliente.Antes
los trabajadores traían estos productos,ahora quienes cumplen esta función son los robots que
hacen posible almacenar un 50 % más de inventario. Asimismo,aumentaron la eficiencia en
un 20%,ya que algunos pedidos se pueden completar en 15 minutos en lugar de 90 minutos.
Finalmente, se debe resaltar que al 2013, Amazon envió alrededor de 608 millones de
paquetes en los Estados Unidos, con el Servicio Postal entregando un 35%, UPS un 30%,
FedEx un 17% y otros transportistas regionales 18%
 4. Servicio al cliente (EXTERNO)

Amazon.com. Inc. materializa su propuesta de valor hacia sus clientes a través de la compra y
venta online, suscripciones a Amazon Prime y su Fullfiment by Amazon (FBA). La compra y
venta online la realiza a través de su plataforma electrónica que permite a los clientes acceder
a una página web, revisar una extensa y clasificada relación de productos, comprar de una
manera sencilla y segura y, finalmente, recibir sus productos en un corto tiempo.

Las suscripciones como el Amazon Prime permiten a los clientes acceder a menores precios y
servicios agregados como videos gratis o tiempos de despacho menores. Esto tiene como
objetivo fidelizar a sus clientes para que vuelvan recurrentemente a comprar con
Amazon.com. Inc.

Finalmente, el Fullfiment by Amazon es un contrato que permite a Amazon.com. Inc.

capturar nuevos vendedores (terceros) para aumentar su portafolio de productos y cobrar
comisiones por venta realizada. Esto da mayor visibilidad a los productos del vendedor
tercero y también da el acceso a clientes fidelizados por Amazon.com. Inc.

Amazon.com. Inc. apunta sus productos y servicios al público de a pie, con acceso a Internet,
dada su naturaleza de pure player. Asimismo, en este trabajo también se consideran clientes a
los vendedores terceros (B2B) que firman el contrato FBA, colocan sus productos en el
catálogo de la página web de Amazon.com. Inc. y pagan un porcentaje como comisión tras
cada venta.

● Ofrecer a todos sus empleados un excelente conocimiento del producto.

● Capacitar a los empleados en la empatía del cliente.
● Construir una infraestructura que dé soporte un excelente servicio al cliente, de
chatbots, a opciones de autoayuda optimizadas y llamadas en lugar de largos tiempos
de espera. El outsourcing de esta función es otra alternativa a tener en cuenta.
● Tratar de resolver los problemas de los clientes en su primer punto de contacto.
● Empoderar a sus empleados para hacer felices a los clientes.
● Cumplir las promesas.
● Personalizar al máximo.
 5. Ubicación de instalaciones (EXTERNO).

Ubicación en Estados Unidos.

Ubicación en España.

Ubicación. Características.

Illescas Tiene la capacidad para poder gestionar

hasta 182 000 pedidos en solo 24 horas.

Centro de madrid Atender de manera rápida la demanda de la

región urbana.

Barcelona, el Prat Está cercano al aeropuerto de Barcelona, y

por ello está estratégicamente ubicado para
 poder atender los pedidos que tengan que
llegar mediante avión.

Getafe. Posición estratégica para poder satisfacer la

demanda de la región central de España.

Tres centros de Martilles Este almacén fue construido

específicamente para atender a esta
comunidad.
 6. Manejo de bienes devueltos, Partes y servicio de apoyo, Recuperación y
eliminación de desechos (EXTERNO)

Manejo de bienes devueltos.

Los productos que no cumplan los Criterios de elegibilidad del producto o que no sean
aceptables por alguno de los motivos enumerados a continuación serán rechazados
("Productos rechazados"). No recibirás ningún pago por Productos rechazados, y dichos
productos se te devolverán, sujeto a las siguientes excepciones:

● No te devolveremos los siguientes productos rechazados: productos Falsificados o

Imposibles de entregar. Desechamos los productos Falsificados o Imposibles de
entregar a nuestra exclusiva discreción.
○ Los productos "Imposibles de entregar" son productos rechazados que
intentamos devolver, pero que fueron devueltos por el transportista como
imposibles de entregar.
○ Los productos "Falsificados" son productos rechazados que coinciden con la
versión exacta que se muestra en la Tienda de intercambio, pero son
reproducciones falsificadas de los productos originales.
● Podremos, a nuestra exclusiva discreción, desechar o devolver los siguientes
productos rechazados: productos Adicionales, Dañados o Incompletos.
○ Los productos "Adicionales" son productos rechazados que recibimos, pero
que no se encuentran en la lista de intercambio.
○ Los productos "Dañados" son productos rechazados que coinciden con la
versión exacta que se muestra en la Tienda de intercambio, pero que no se
encuentran en un estado aceptable, según lo determinemos a nuestra exclusiva
discreción.
○ Los productos "Incompletos" son productos rechazados a los que les falta
alguno de los componentes obligatorios, tal como se especifica en los Criterios
de elegibilidad del producto (por ejemplo, accesorios especificados), que se
incluyen con el producto original.
● Podremos, a nuestra exclusiva discreción, desechar, aceptar o devolver productos de
intercambio “Incorrectos”.
○ Los productos "Incorrectos" son productos rechazados que no coinciden con la
versión exacta que se muestra en la Tienda de intercambio.
○ Si el producto Incorrecto es elegible para el intercambio, podemos
proporcionarte una Tarjeta de Regalo de Amazon.com por el monto del TIV
del producto Incorrecto en lugar de desecharlo o devolvértelo (sujeto a los
ajustes que se especifican en la sección "Pago instantáneo" a continuación).
● Es posible que no te devolvamos los productos si la cantidad de productos rechazados
que recibimos de tu parte alcanza un límite determinado por nosotros a nuestra
exclusiva discreción.
Recuperación y eliminación de desechos.

1. Sobre la eliminación de residuos de aceite del motor.

El uso de los lubricantes o aceites de motor para diferentes tipos de máquinas, como coches o
motocicletas, resulta en la generación de aceites usados y por tanto es necesario establecer
medidas para reducir, en la mayor medida posible, el impacto medioambiental que estos
materiales producen. La Comisión Europea ha descrito estas medidas en la Guía
Interpretativa de la Directiva de Residuos 2008/98/EC

La obligación que tiene Amazon de acuerdo con el Decreto Real como distribuidor de aceites
de motor, Amazon debe facilitar y financiar la gestión correcta de los aceites usados. Para
cumplir con su obligación, Amazon se ha adherido a SIGAUS, una entidad sin ánimo de
lucro, que proporciona sistemas integrados de gestión de recogida de aceites usados para
darles el tratamiento adecuado.

2. Limpieza y mantenimiento de bombillas.

Mantener las bombillas limpias es una manera sencilla de ahorrar energía. De hecho, una
bombilla sucia de 100W produce una luz equivalente a 60 o 75W, con el mismo consumo
energético. Con el paso del tiempo, las bombillas acumulan polvo, proporcionando así menos
luz. Aunque una bombilla limpia no consume menos electricidad, mantener las bombillas
limpias evita tener que utilizar más lámparas para obtener la misma cantidad de luz. Por
tanto, es recomendable limpiar las bombillas al menos una o dos veces al año. Del mismo
modo, limpiar las tulipas de las lámparas también mejorará su luminosidad.
 3. Reciclaje de aparatos eléctricos.

Como regla general, los aparatos eléctricos y electrónicos (AEE) no deben desecharse junto
con los residuos domésticos. Los AEE pueden contener sustancias peligrosas que, de ser
liberadas, pueden perjudicar seriamente al medio ambiente, a la vida salvaje y la salud de los
seres humanos.

Los productos que no se deben desechar junto con los residuos domésticos se marcarán con
este icono:

Si deseas desechar aparatos eléctricos o electrónicos para su reciclaje, te recomendamos lo

siguiente:

● Dona el artículo no deseado a una organización benéfica.

● Llévalo a un punto de recogida de reciclaje autorizado gestionado por las autoridades
locales.
● Participa en campañas nacionales de reciclaje.
● Puedes ​acordar con una organización que se dedique a estas labores. Una vez validada
la solicitud, el transportista se pondrá en contacto contigo para organizar la fecha de
recogida.

4. Reciclaje de neumáticos.

El proceso de reciclado es una forma de ayudar al medio ambiente. Por ello, deberías separar
los neumáticos usados del resto de residuos y hacer uso de los sistemas de recogida y
reciclaje disponibles. Amazon.es colabora con TNU para apoyar de forma gratuita el reciclaje
de neumáticos usados entregados a clientes dentro de España.
 5. Reciclaje de pilas y baterías.
Las pilas y baterías se fabrican con recursos importantes como el plomo, el cadmio, el zinc, el
litio y el mercurio. Cada batería que recicles se desmantelará y muchos de los materiales que
la componen se reutilizarán en la fabricación de baterías nuevas o de otros productos. Es
esencial separar las pilas y baterías usadas de otros residuos y desecharlas en los puntos de
recogida y reciclaje disponibles.

Todas las baterías están marcadas con un dibujo que representa un contenedor de basura
tachado. Este símbolo indica que dichos productos no deben desecharse de manera ordinaria,
sino que deben depositarse en un punto de reciclaje.

Aquellas baterías que contengan sustancias peligrosas como mercurio (Hg), cadmio (Cd) o
plomo (Pb) también se identifican con el símbolo químico correspondiente.
 ● Bélgica

Amazon trabaja con Bebat para reciclar las baterías usadas de forma gratuita para los clientes
dentro de Bélgica.

● República Checa

Amazon trabaja con Rema para reciclar las baterías usadas de forma gratuita para los clientes
de la República Checa.

● Dinamarca

Amazon trabaja con ERP Denmark​,​SKAT para reciclar las baterías usadas de forma gratuita
para los clientes dentro de Dinamarca.

● Francia

Amazon trabaja con Corepile para reciclar las baterías usadas de forma gratuita para los
clientes de Francia.

● Alemania

Amazon trabaja con ERP DE para reciclar las baterías usadas de forma gratuita para los
clientes de Alemania.

● Grecia

Amazon trabaja con AFIS para reciclar las baterías usadas de forma gratuita para los clientes
de Grecia.

● Italia

Amazon trabaja con ERP Italia para reciclar las baterías usadas gratuitamente para los
clientes de Italia.

● Polonia

Amazon trabaja con Auraeko para reciclar las baterías usadas de forma gratuita para los
clientes de Polonia.

● Portugal

Amazon trabaja con ERP Portugal para reciclar las baterías usadas de forma gratuita para los
clientes de Portugal.
 ● España

Amazon trabaja con ERP España para reciclar las baterías usadas gratuitamente para clientes
dentro de España.

● Suecia

Amazon trabaja con Recipo para reciclar las baterías usadas de forma gratuita para los
clientes de Suecia.

● Reino Unido

Amazon trabaja con ERP UK para reciclar las baterías usadas de forma gratuita para los
clientes de Reino Unido.

6. Reciclaje de embalajes.

Las cajas de cartón, las carpetas, los sobres y las bolsas de papel se reciclan ampliamente
como parte de los sistemas de recogida y reciclaje doméstico organizados por los
ayuntamientos. La cinta adhesiva de los paquetes no es reciclable. Las bolsas de plástico, las
bolsas de plástico forradas con papel de burbujas, los cojines de aire se pueden reciclar como
parte de los sistemas de separación de residuos en el hogar organizados por algunos
ayuntamientos.

Hay contenedores amarillos (envases de plástico, latas y cajas de cartón) y contenedores

azules (envases de papel y cartón) puestos a disposición del público por las autoridades
locales.
Bibliografía.

amazon. (2020). ​Ayuda y Servicio de atención al cliente​. amazon.es. Retrieved 11 17, 2020, from

https://www.amazon.es/gp/help/customer/display.html?nodeId=GLZVW8G3XF3KG2E9

beetrack. (2019, Agosto 12). ​Logística y distribución de Amazon: ¿qué se puede aprender de ello?

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https://www.beetrack.com/es/blog/logistica-y-distribucion

Salazar, E., & Giraldo, L. (2019). ​PLAN ESTRATÉGICO AMAZON.COM2014-2018​. core.ac.uk.

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