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Alumnos de Ingeniería Industrial, IEEE, Universidad Católica de Santa María
Mejores Prácticas de SCM, tendencias
tecnológicas e Indicadores de Innovación y
Excelencia Operacional
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Resumen— Actualmente es el ambiente de negocio que exige a
las empresas poseer un desempeño alto en lo referido a sus
operaciones, de tal manera que se pueda responder a las necesidades
del cliente, por lo consiguiente es vital un buen manejo de
actividades logísticas. Es así como encontramos en el top 20 a la
cadena retail H&M, que compite gracias a la gestión de su cadena
de suministro obteniendo resultados empresariales a través del
margen de beneficio, plazos de entrega, calidad y satisfacción por
medio de su compromiso con el ambiente, basados en el cambio y la
responsabilidad. A lo largo del articulo describiremos como esta
empresa retail opta por convertirse en una empresa circular &
climate positive y empujar a otros a reinventarse y transformarse.
En una moda libre de combustibles fósiles.
Abstract-- Currently it is the business environment that
requires companies to have a high performance in relation to
their operations, in such a way that they can respond to the
needs of the client, therefore a good management of logistics
activities is vital. This is how we find the H&M retail chain in
the top 20, which competes thanks to the management of its
supply chain obtaining business results through profit margin,
delivery times, quality and satisfaction through its commitment
to the environment , based on change and responsibility.
Throughout the article we will describe how this retail company
chooses to become a circular & climate positive company and
push others to reinvent and transform themselves. In a fossil
fuel-free fashion.
I. INTRODUCCIÓN
E ste documento provee un ejemplo del formato deseado
para la presentación de trabajos a la Revista Argentina de
Trabajo Estudiantiles.
Preparando su trabajo digital
Prepare su trabajo en un formato A4 (210 por 297 mm) a
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Tamaño y tipo de fuente: Los tamaños están especificados
en la Tabla I. Como una ayuda para determinar el tamaño de
la letra, 1 punto corresponde a 0,35 mm. Time New Roman
es la fuente preferida.
I. H&M
El top 20 es una compañía sueca de venta de ropas a nivel
multinacional muy conocida por la moda que ofrece para
hombres, mujeres niños y adolescentes.
Esta compañía se ha fijado el desafío de crear moda
sostenible. Asimismo, posee tiendas y proveedores en todo el
mundo con el consiguiente impacto en estos países y sus
comunidades, por esto trabajan para potenciar el impacto
positivo y reducirlo el negativo en toda nuestra cadena de
suministro.
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A. DESEMPEÑO COMERCIAL, FINANCIERO Y ESG.
Top 20 2020: aumento las inversiones de la cadena de
abastecimiento y continuo con las medidas de control de
costos para mantener el ritmo de sus rivales de comercio
electrónico.
Después de una reorganización de la cadena de
abastecimiento en 2016, su nuevo enfoque incluye invertir un
análisis de datos e inteligencia para mejorar la planificación y
ventas del surtido de productos y servicios minorista.
La compañía también busca más flexibilidad con los
proveedores, por lo que redujo los inventarios y aumento el
gasto para hacer que la cadena de abastecimiento sea más
flexible.
Su enfoque ESG es la visión por liderar el cambio hacia
una moda circular y positiva para el clima.
Esta cadena textil sigue modernizando su cadena de
suministro, algunas de sus inversiones como en tecnología
RIFD y almacenes automatizados, ahora esta empresa trabaja
sus mejoras en tres áreas: omnicanalidad, supply chain y
analítica avanzada.
H&M opera sus cadenas de suministro adaptadas por tipo
de producto, con un 80% del volumen construido para
planificar en plazos de entrega estándar y rentables y el 20%
restante que es ágil y puede responder a las tendencias de la
moda al pasar del diseño a la percha en tan solo 20 días.
B. PROPÓSITO COMO ORGANIZACIÓN
Convertirse en un grupo positivo en términos climáticos en
la cadena de valor empresarial completa para el 2040 como
máximo. En lo que quiere trabajar es reducir las emisiones de
gases de efecto invernadero emitidas por su cadena de valor
empresarial.
Modelo de madurez de Gartner para DDVN
• Visión y estrategia: se basa tomar la iniciativa y ser los
pioneros en la búsqueda de nuevas soluciones, utilizando el
tamaño que ya tienen y la presencia global para catalizar la
transformación de esta industria.
• Patrocinio: líder en el mundo de la moda “low cost”
• Proceso de negocio: pionera en la integración de sus
cadenas de aprovisionamiento supply chain, transformando su
modelo de negocios que sitúa al consumidor final como
elemento central.
• Organización: acceso a su cadena de suministro global a
compañías externas.
• Administración de desempeño: han adoptado
estrategias de negocios hacia la integración de operaciones,
con énfasis en el control de la producción y la gestión de sus

puntos de venta, que se han revelado para el éxito en la
expansión de esta cadena retail.
• Modelo de respuesta: explota con rapidez la
información sobre ventas y reduce al mínimo el tiempo que
transcurre entre el diseño, la producción y el abastecimiento.
Menor tiempo posible y antes que sus competidores.
• Modelo de información: adoptando patrones de
sensibilidad.
Es un disruptor ya que logro modificar su cadena de
suministro convirtiéndola en una cadena de suministro global
a través de un servicio b2b al cual lo llamaron “Treadler”. A
través de treadler, H&M puede ofrecer acceso a su cadena de
suministro global como un servicio a empresas externas. El
rol que ha desempeñado como un orquestador digital es el de
permitir que otras empresas se beneficien de su propia
experiencia. Al conectar globalmente su cadena de
suministro, ha permitido que las empresas más pequeñas
tengan acceso a mejores servicios y oportunidades, como lo
son el desarrollo de nuevos productos, producción en masa y
una mejor logística.
C. RESPONSABILIDAD SOCIAL
Treadler ahora también se está enfocando para respaldar la
respuesta global al Covid-19 .Desde el 22 de marzo, en lugar
de ropa, muchas de claves de H&M los proveedores ahora
fabrican grandes cantidades de EPP, que son donados a
hospitales y trabajadores sanitarios de todo el mundo.
La marca ha destinado equipo dentro de la empresa de
moda para crear una colección absolutamente sostenible a
través del reciclado de telas, pantalones, vaqueros y demás
stocks que quedan castigados en un rincón sin uso en las
tiendas de la firma. Bajo el Claim ‘Cerremos el circulo’ H&M
nos muestra como ser sostenible siendo una empresa
internacional de pronto moda es posible.
D. RESPONSABILIDAD AMBIENTAL
Mantiene su posición de liderazgo en el área de
sustentabilidad donde el 97% del algodón que se utiliza en la
producción se recicla o de forma sostenible.
H&M Group ha invertido activamente una cantidad
significativa de tiempo y recursos para llevar su cadena de
suministro al nivel actual. El grupo ha recorrido un largo
camino en materia de sostenibilidad, aunque todavía queda
mucho por desarrollar.
Al ofrecer acceso a la cadena de suministro de H&M Group
a otras empresas, podemos trabajar juntos hacia un futuro de
la moda más sostenible.
La marca ha destinado equipo dentro de la empresa de
moda para crear una colección absolutamente sostenible a
través del reciclado de telas, pantalones, vaqueros y demás
stocks que quedan castigados en un rincón sin uso en las
tiendas de la firma. Bajo el Claim ‘Cerremos el circulo’ H&M
nos muestra como ser sostenible siendo una empresa
internacional de pronto moda es posible.
E. GOBERNANZA
Treadler es un servicio B2B de extremo a extremo, desde el
desarrollo de productos hasta la logística, que se esfuerza por
ayudar a los clientes a superar las barreras iniciales y escalar
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el crecimiento sostenible.
A través de Treadler H&M puede ofrecer acceso a su oferta
global: cadena, como servicio a empresas externas, esto
permite a las empresas beneficiarse de la experiencia de
H&M, las asociaciones de proveedores a largo plazo y trabajo
estratégico de sostenibilidad, lo que permite que marcas más
pequeñas que usan servicio para aprovechar H&M y sus
proveedores para todo, desde el producto, desarrollo y
abastecimiento hasta la producción y logística.
II. MEGATENDENCIAS
A. Megatendencias un Análisis del estado Global
Globalización económica
Dado el crecimiento de las actividades transfronterizas;
vinculadas, principalmente, con el comercio internacional, la
inversión extranjera directa y los flujos del mercado de
capitales, podemos apreciar un aumento de las transacciones
internacionales en el mercado de bienes, servicios, y algunos
factores de producción, así como un incremento de los
acuerdos comerciales entre bloques regionales además de la
participación de los flujos de capital extranjero. [1]
Estos eventos impulsan el grado de integración de las
economías; igualmente, amplían el radio de acción de muchas
instituciones (empresas, gobiernos, organismos
internacionales, ONG, entre otras).
La globalización permitió romper barreras y así empresas
como H&M procedieron a la apertura nuevas tiendas,
utilizando la modalidad de franquicias y/o licencias.
H&M no posee ninguna fábrica propia, sino que colabora
con aproximadamente 900 proveedores independientes que se
convierten en socios a largos plazo (Asia y Europa), estos
proveedores fabrican sus productos y normalmente abastecen
de telas y otros materiales necesarios. [2]
El objetivo de H&M es trabajar con una logística eficiente
siendo conscientes de los costes y sin intermediarios que
incrementen el precio de las prendas. Siempre exige el
transporte más ecológico posible que va de la mano con la
ambición de la sostenibilidad, monitorea el servicio de
logística del rendimiento ambiental como las líneas de
transporte marítimo y el transporte por carretera, todos los
productos son proporcionados directamente a través de ellos.
Las características del proceso logístico son una de las
principales fuentes de ventaja competitiva del grupo H&M.
La implantación de un sistema continuo de "órdenes y
entregas" de mercancías permite la correcta implantación de
un sistema “Just in Time” que utiliza. Con este sistema las
tiendas disponen de un stock mínimo de mercancías,
reduciéndose así los costes de almacenamiento e inventario.
Los riesgos de ruptura de stock en la tienda son mínimos
porque desde el centro logístico se envías mercancías a todas
las tiendas, al menos, dos veces por semana. En lugar de la
fabricación masiva de cada modelo, el proceso productivo se
adapta a las peticiones de las tiendas y, por tanto, a la
demanda del mercado. [3]

Masificación del conocimiento y convergencia tecnológica
El desarrollo de las tecnologías de la información, impulsan
un cambio estructural de carácter global que tiene como
principal marco orientador a la innovación, la generación de
conocimiento y la aplicación de nuevas tecnologías [4]
Convergencia tecnológica
H&M está invirtiendo de forma significativa en su cadena
de suministro, apostando por nuevas soluciones logísticas
con mayores niveles de automatización, la optimización de
los plazos de entrega y la analítica avanzada, ya que
considera necesario renovar su logística.
H&M se encuentra ahora mismo en una fase de desarrollo
por la que se están introduciendo mejoras en tres
áreas: omnicanalidad, supply chain y analítica avanzada.
Estas mejoras buscan mejorar su cadena de suministro para
hacerla aún más rápida y flexible, con inversiones en
tecnología RFID y almacenes automatizados.
Podemos resaltar a “los algoritmos de la analítica
avanzada” ya que supone un importante soporte para
las operaciones de la empresa.
La masificación en el acceso al conocimiento
La aceleración tecnológica cumple un rol fundamental en
una sociedad más interconectada y globalizada, provocando
un cambio en la forma de vivir de las personas. Además, el
mayor alcance de la tecnología indica un proceso de
generación de conocimiento cada vez más intensivo. [5]
El fortalecimiento de nuevas tecnologías permitirá a los
individuos comunicarse de manera instantánea, prácticamente
con cualquier persona ubicada en cualquier lugar del mundo,
en cuanto a H&M podemos destacar que la empresa ha
seguido ganando cuota de mercado gracias a una fuerte
evolución de todas sus marcas, una prueba de lo bien
recibidas que han sido sus colecciones. La compañía está en
un proceso de expansión con su tienda online, que ha
comenzado a operar en agosto en Italia y España, además,
está desplegando nuevas opciones de entrega para los clientes,
como la entrega al día siguiente, disponible en cinco
mercados, o las entregas en franjas horarias, recientemente
lanzadas en Japón.
H&M actualmente sitúa, además de a la sostenibilidad, a la
digitalización, la cadena de suministros, las infraestructuras
tecnológicas, el análisis avanzado y la inteligencia artificial,
tan solo como algunas de las áreas estratégicas en las que el
grupo ha estado invirtiendo a lo largo de los últimos años.
“Ahora estamos viendo los resultados de estas inversiones”,
reflejándose en herramientas como “nuestra nueva función
Business Tech”, que facilitará el trabajo cruzado de sus
departamentos de TI, Advanced Analytics&AI y Business
Development. [6]
En cuanto a sus canales de venta, H&M continúa
mejorando la experiencia de compra, tanto en línea como en
nuestras tiendas físicas”. Para ello prueba muchas ideas
nuevas en sus tiendas físicas, para que la experiencia sea más
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inspiradora y para que los clientes puedan realizar sus
compras más fácilmente, la marca lanzo varios servicios
nuevos para ayudar a nuestros clientes a lograr un estilo de
vida más sostenible, como servicios de reparaciones y alquiler
de prendas, diseños hechos a medida y canales para la venta
de ropa de segunda mano.
La transformación de la industria está cambiando el papel
de las tiendas físicas y está beneficiando la digitalización su a
red de tiendas, que se está integrando cada vez más en línea”.
Actualmente H&M continuara avanzando potenciando los
servicios de click&collect, devoluciones online en tienda y la
puesta en marcha de otros servicios digitales que faciliten que
los clientes puedan acceder a su completa gama de productos
independientemente del canal”. [7]
En nuestro panorama actual del COVID-19, hay una brecha
que no se logra superar debido a la cantidad de transacciones
vía internet que se dan día a día, ha surgido en gran número
delitos cibernéticos, que a su vez afecta a personas, empresas
y gobiernos y también la gran cantidad de operaciones de los
mercados financieros mundiales.
Cambios demográficos.
Para el año 2030 se proyectó que el 16% de la población
mundial abra superado los 60 años de edad mientras que la
2050 la población se elevaría 21% de la población mundial ,
si bien el mayor aumento de la población adulta se dará en los
países de desarrollo , los países europeos serían los más
afectados por las consecuencias económicas del
envejecimiento de la población y disminución de la mano de
obra. [9] Por consiguiente esto afectaría a la empresa H&M
ya que ellos no cuentan con fábricas propias y sus principales
proveedores son de Europa y Asia teniendo como
consecuencias la perdida de suministros.
Figura 1. Cadena de suministros de H&M
Fuente: Logitec 2013
Desde la perspectiva del abastecimiento, esta tendencia
también significa que las personas que compran la mayoría de
los productos estarán ubicadas en países diferentes de las
personas que pueden hacer el trabajo necesario para producir
estos productos. Países más desarrollados con consumidores
mayores necesitarán resolver este problema, importando más
productos, incrementando la productividad laboral y
expandiendo la fuerza de trabajo en al menos dos áreas. [8]
Esta mega tendencia afecta directamente a la cadena de
suministros de HyM en especial al área de producción, la

primera solución sería buscar mano de obra de otros países,
permitiendo más inmigrantes que provengan de países menos
desarrollados, mientras que la segunda solución, sería
conseguir el potencial de trabajadores considerados
previamente inactivos.
Se podría necesitar más automatización en las plantas y
bodegas para apoyar a la fuerza de trabajo, que se compone
de los diversos grupos de inmigrantes, trabajadores mayores y
trabajadores discapacitados física y mentalmente.
Escasez de recursos
El agotamiento de los recursos especialmente del agua,
energía y combustibles como petróleo, afectaran en gran
escala a la empresa HyM, ya que para su producción es
necesaria el uso de energía para elaboración de las prendas,
según Energy Information Administration, los países en
desarrollo representarían cerca del 65% de la demanda global
de energía; por ejemplo, Asia (liderado por China e India)
vería incrementar su uso de energía en 112%
aproximadamente durante el periodo 2010-2040 y el agua
para el tratamiento del algodón y sus demás materias primas.
[11] Dado que los países África, Medio orienten, China e
India pertenecientes a las regiones en desarrollo presentarían
zonas con estrés hídrico. [10]
Figura 2. Nivel de estrés hídrico 2000 -2050
Fuente: CEPLAN,2012
En caso del combustible afectaría a la cadena de suministros, al
transporte de materias primas como el de producto final que se
realiza mediante barcos, trenes y camiones. Esto alteraría la
distribución siendo imposible llegar al punto de venta,
Otra dificultad seria la elevación de los precios por los recursos
utilizados, optando como solución el cambio de combustibles fósiles
a energías limpias para distribución.
B. Tendencias Tecnológicas
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REFERENCIAS
[1] PARODI TRECE, Carlos, 2001. Globalización y crisis financieras
internacionales: causas, hechos, lecciones e impactos económicos y
sociales, Lima: Universidad del Pacífico, 506 pp
[2] H&M restaura su rentabilidad cambiando su política logística,
//logistica.cdecomunicacion.es/noticias/sectoriales/31714/h-m-restaura-
rentabilidad-cambiando-politica-logistica, 15 ABRIL 2019
[3] H&M transforma sus tiendas en hubs logísticos,
//logistica.cdecomunicacion.es/noticias/proveedores/36332/h-m-
transforma-sus-tiendas-en-hubs-logisticos, 06 FEBRERO 2020
[4] Wood, Wilson, & García, 2014.
[5] National Intelligence Council, 2012.
[6] K. Elissa, “Title of paper if known,” no puplicado.
[7] H&M moderniza su cadena de suministro para hacerla «aún más rápida y
flexible»,https://www.cadenadesuministro.es/noticias/hm-moderniza-su-
cadena-de-suministro-para-hacerla-aun-mas-rapida-y-flexible/, Martes,
04/04/2017
[8] L. Lapide, «CADENAS DE ABASTECIMIENTO GLOBALES:
CUANDO LA INCERTIDUMBRE... SE CONVIERTE EN UN HECHO
SEGURO,» Logitec, 2013.
[9] Ceplan, Mega tendencias, un análisis del estado global, Lima, Perú.
[10] UNFPA, «Escasez de recursos,» EEUU, 2012.
[11] U.S Energy Information Administration, «Energía Anual,» Washington
DC, 2013.