SEGMENTACIÒN DEL MERCADO

LINA MARCELA RUEDA RAMIREZ

MARCELA OSORIO GALLEGO
JOSÉ MANUEL MONTENEGRO MINA
LUIS EDUARDO SERNA SANCHEZ

INSTRUCTORA
KATY LORENA TURIZO MORENO

SENA

CENTRO BIOTEGNOLOGICO DEL CARIBE

TECNOLGO GESTIÓN DE MERCADOS
(2104688)
VALLEDUPAR (CESAR)
2020
CONTENIDO

INTRODUCCION .................................................................................................... 4
LA SEGMENTACIÓN DEL MERCADO ................................................................... 5
SEGMENTACIÓN DEL MERCADO Y POSICIONAMIENTO DEL PRODUCTO..... 6
BENEFICIOS DE LA SEGMENTACIÓN DE MERCADOS ...................................... 7
CRITERIOS Y VARIABLES DE SEGMENTACIÓN ................................................. 8
SEGMENTACIÓN GEOGRAFICA: ...................................................................... 8
SEGMENTACIÓN DEMOGRAFICA: ................................................................... 9
SEGMENTACIÓN PSICOGRAFICA: ................................................................. 10
SEGMENTACIÓN CONDUCTUAL: ................................................................... 11
ESTRATEGIA........................................................................................................ 12
PUBLICIDAD ..................................................................................................... 12
PRECIO: ............................................................................................................ 12
PERSONAL: ...................................................................................................... 13
PRESUPUETO .................................................................................................. 13
CONCLUSIÓN ...................................................................................................... 14
 INTRODUCCION

Con el fin de penetrar un servicio eléctrico en el mercado de forma más eficaz,

eficiente, duradera y estable se hace necesario realizar la siguiente segmentación
de mercados donde podremos encontrar algunas variables como geográfica,
demográfica, psicográfica y conductual la cual nos dará la posibilidad de clasificar
pensamientos, atributos, gustos, necesidades, tendencias y deseos, de manera que
permiten definir el perfil del cliente, lo cual determinará la estrategia de marketing,
como realización de campañas publicitarias o fijación de precio, entre otras.

Se realizará una investigación de fuentes primarias como por ejemplo el DANE

(Departamento Administrativo Nacional de Estadísticas) y el SEN (Sistema
Estadístico Nacional.) a su vez también de fuentes secundarias en diferentes
estudios ya realizados sobre sobre la calidad de vida en el Valle del Cauca para que
la segmentación del mercado sea veraz y fidedigna.
 LA SEGMENTACIÓN DEL MERCADO

La segmentación del mercado es un proceso encaminado a la identificación de

aquellos consumidores con necesidades homogéneas a fin de que resulte posible
establecer para cada grupo una oferta comercial diferenciada, orientada de un modo
específico hacia las necesidades, intereses y preferencias de los consumidores que
componen ese grupo o segmento.
Teniendo en cuenta esta apreciación SMS ELECTRIC busca dirigirse al consumidor
de tal forma que abarque a todo el público en general ya que nuestra función es que
al cliente se le regulen los costos del consumo eléctrico y se sienta satisfecho con
nuestro servicio.
La necesidad de la electricidad hace parte fundamental en el transcurrir de las
actividades que se realizan a diario, ya sea en la casa, en la oficina, en las
calles, zonas rurales o urbanas; es por esta razón que el público al que se
pretende llegar, involucra a todo el núcleo familiar, siendo estos más
específicamente, niños, adultos, y ancianos, pues siempre se hace
indispensable el uso de insumos y sus respectivos repuestos para el
funcionamiento adecuado en todo lo referente a la corriente eléctrica.
Sabemos que no todas las empresas son capaces de abarcar todo su mercado de
referencia. Por lo tanto, tienen que abarcar una pequeña parte de todo su mercado
de referencia, es decir, van a buscar satisfacer las necesidades de un grupo más
pequeño. Es por ello que SMS ELECTRIC trabaja en equipo mancomunadamente
con las constructoras prestando el servicio eléctrico requerido, de esta manera SMS
ELECTRIC segmenta o divide este grupo de consumidores.
SEGMENTACIÓN DEL MERCADO Y POSICIONAMIENTO DEL PRODUCTO

proceso de segmentación de mercado

identificación de los criterios o

segmentación del mercado.
variables de segmentacion.

seleccion del mercado objetivo

valoracion del atractivo de cada

selección del público objetivo.
segmento.

posicionamiento del producto

identificación de los conceptos de selección desarrollo y

posicionamiento para cada comunicación del concepto de
segmento. posicionamiento escogido.
BENEFICIOS DE LA SEGMENTACIÓN DE MERCADOS
 CRITERIOS Y VARIABLES DE SEGMENTACIÓN

SEGMENTACIÓN GEOGRAFICA:
SEGMENTACIÓN DEMOGRAFICA:
SEGMENTACIÓN PSICOGRAFICA:
SEGMENTACIÓN CONDUCTUAL:
 ESTRATEGIA

Como resultados de la segmentación SMS ELÈCTRIC ha diseñado una estrategia

de mercadeo con el fin de crear satisfacción y fidelización de todos los clientes.
Como ofrecemos un servicio que da solución a una de las problemáticas más
notorias en los hogares colombianos como lo es el alto costo del servicio eléctrico y
en la actualidad muy pocas empresas cubren esta necesidad llegamos a tomar las
siguientes decisiones.

PUBLICIDAD

El servicio de mantenimiento de los circuitos y sistemas eléctricos no es algo que

los colombianos tengan como prioridad en sus gastos fijos debido al
desconocimiento de este servicio ya que muchos piensan que el alza del costo en
sus recibos de energía se debe a que la empresa prestadora del servicio eléctrico
ha subido sus precios y no piensan que sus problemas pueden ser internos y no
externos lo que hace necesario que SMS ELÈCTRIC tome la decisión de invertir
en publicidad para informar y crear conciencia a la comunidad de la importancia y
necesidad de este servicio de mantenimiento para sus hogares.

PRECIO:

SMS ELÈCTRIC es una empresa que es consciente que muchas personas no

tienen la capacidad de pagar altos costos por una revisión del sistema eléctrico y
por ello deciden prescindir del servicio en sus hogares por eso toma la decisión de
que si una persona o una empresa opta por elegirnos la primera revisión será
totalmente gratuita con el fin de ayudar a la comunidad y ganar fidelidad del cliente,
el costo del mantenimiento del circuito eléctrico variara del resultado que arroje la
revisión el cual será informado al cliente por medio de una cotización que será
entregada después del estudio realizado.
PERSONAL:

Para la empresa es muy importante que sus colaboradores sean personas

capacitadas y muy profesionales por eso ha decidido contratar aprendices SENA
con el fin ayudar a estos jóvenes a poner en práctica todos los conocimientos
adquiridos en la primera fase de sus estudios. SMS ELÈCTIC es familia SENA.
Además, el personal estará siendo constantemente capacitado en temas de servicio
al cliente interno y externo con el fin que nuestros colaboradores presten el mejor
servicio y mantengan muy buenas relaciones interpersonales tanto con el cliente
como con sus demás compañeros de trabajo.

PRESUPUETO

La empresa deberá invertir en la maquinaria e implementos necesarios para realizar

todas sus labores de mantenimiento, realizar la compra de uniformes completos de
dotación para su personal, en elementos de protección personal (guantes,
tapabocas, gafas, tapa oídos entre otros), en publicidad para que la empresa sea
más reconocida en el sector,
 CONCLUSIÓN

La segmentación de mercado es un proceso que consiste en dividir el mercado total

de un bien o servicio en grupos más pequeños e internamente homogéneos, se
podría decir que la segmentación ayuda a conocer a los consumidores y así
identificar el mercado meta.
A través de la segmentación puedo identificar los consumidores integrantes del
mercado, de esta manera tendré la certeza en las decisiones de mercado que se
tomen.
La segmentación de mercado me permite identificar a un grupo de compradores
homogéneos esto de acuerdo con los diferentes deseos de compras o
requerimientos que poseen los consumidores.
La identificación nos ayuda a dividir el mercado en segmentos con base en
necesidades comunes o bien ya sean compartidas.
Para que un segmento de mercado valga realmente la pena es necesario que
abarque un número suficiente de personas. La suficiencia es necesaria para
justificar la adaptación de un producto a sus necesidades específicas.
La estabilidad me da acceso a elegir objetivos segmentos de consumidores que
sean relativamente estables en términos de necesidades, factores demográficos,
psicológicos y que tengan probabilidad de crecer con el paso del tiempo.
Por último, la accesibilidad le confiere al mercadólogo incidir en forma económica
en los segmentos de mercado que les interesa como objetivos.
Se comprende y deduce que los cuatro puntos más importantes para realizar una
buena segmentación son los siguientes: Identificación, suficiencia, estabilidad y
accesibilidad.
La empresa SMS ELECTRIC se dispondrá a realizar un servicio el cual cuente con
unas características propias de la segmentación del mercado tales como: diseñar
una estrategia de mercado, ofrecer una publicidad que genere información del
servicio y ofrecer un precio sobre el cual el cliente se sienta satisfecho y tome la
decisión de elegir nuestra empresa para su servicio.
Para finalizar, a la hora de segmentar el mercado de nuestra empresa existen
diferentes variables que debemos tener en cuenta de este modo se pueden
diferenciar que variables hacen que un segmento sea potencialmente cliente
nuestro, o lo sea del producto, o lo sea de la competencia, o dentro de los clientes
que variables determina que se consuma más de nuestro servicio o menos o que
variables determinan la fidelidad de un cliente.