IUDIGITAL DE ANTIOQUIA

Taller fase filosófica planeación estratégica

Damián Jesús Perez Salvatierra, William Alexander Torres Zambrano,

Nombre de Estudiantes:
Elizabeth Alzate Murillo
Fecha y Lugar: 26/10/2019
Programa: Tecnología en Desarrollo de Software Código asignatura:
Materia: PROCESO ADMINSTRATIVO
Tipo de Prueba: Desempeño y Conocimiento. Valor 15%

Nombre del docente Jorge Mario Payares Ramirez

Duración de la Evaluación:
Objetivo de la Evaluación:
120 Minutos.
Este taller ha sido preparado para evaluar la capacidad para aplicar los
procesos de conceptualización del proceso de planeación estratégica en
su fase filosófica: misión, visión, valores y cultura organizacional y
políticas.

Instrucciones: Estimado estudiante, le corresponde leer y analizar las actividades desarrolladas por el docente, para
ello deberá tener en cuenta los siguientes criterios:

a. Para lograr la formulación de la misión, tenga presente al menos el análisis de los

siguientes elementos:

1. Clientes: ¿Quiénes son los clientes de la empresa?

Sustente: Pacientes que buscan salud y/o estética dental
2. Productos o servicios: ¿Cuáles son los productos o servicios más importantes de la
empresa?
Sustente: Ortodoncia, Rehabilitación, Periodoncia, Odontopediatría, Endodoncia y Estética
dental
3. Mercados: ¿Compite la empresa geográficamente, demográficamente? Mencione
elementos de segmentación de mercados.
Sustente:
Segmentación de mercado:
 Rango de edad: 5-85 años
 Género: Masculino/Femenino/No Binario
 Poder adquisitivo: Medio-Alto
 Población: Principalmente urbana

Competencia geográfica: Clínicas Odontológicas de renombre como Dr. Ciro Garnica o

Dentix.
4. Tecnología: ¿Cuál es la tecnología básica de la empresa?
Sustente: Computador de escritorio, computador portátil, impresora, fax, teléfonos de base,
televisión, celulares y equipos odonto-médicos.
5. Supervivencia, crecimiento y rentabilidad: ¿Cuál es la actitud de la empresa frente a
metas económicas?
Sustente: Uno de los principales objetivos de la empresa a corto plazo es retener a los
pacientes nuevos, ya que estos son la principal fuente de rentabilidad para la clínica
odontológica. Para llevar a cabo esa tarea, se han implementado diversas estrategias de
marketing para captar a un potencial mercado nuevo.
6. Filosofía: ¿Cuáles son los valores, creencias y aspiraciones fundamentales de la empresa?
Sustente: Lograr que la marca Marlon Becerra sea reconocida como una de las clínicas
odontológicas pioneras en salud oral en Colombia. Para eso, la odontología de Marlon Becerra
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Preparó: Jorge Mario Payares Ramirez
Docente TdeA
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Taller fase filosófica planeación estratégica

se encarga en poseer uno de los mejores equipos interdisciplinarios en el cuidado oral,

contando con la mejor tecnología de salud oral.

Al mismo tiempo el paciente es considerado como parte de la “familia” de Marlon Becerra,

donde su atención es integral en todo momento, desde el momento que solicita una cita
odontológica hasta su atención personalizada después del tratamiento.

Los valores de Odontología de Marlon Becerra son cinco: Ética, calidad, respeto, liderazgo,
responsabilidad.
7. Concepto de sí misma: ¿Cuáles son las fortalezas, debilidades y ventajas competitivas de la
empresa?
Sustente:

Fortalezas:
 Marca de renombre
 Calidad y garantía
Debilidades:
 Mala administración interna
 Los clientes internos (empleados de la empresa) no conocen la marca ya que son pocos
los que han utilizado los servicios odontológicos que ofrece la empresa debido a sus
altos costos.

Amenazas:
 Recesión económica en el territorio colombiano.
 Fallecimiento de Marlon Becerra

Ventajas competitivas:
 Marca colombiana
 Mas de 30 años de experiencia
 Excelente modelo de atención y equipo de trabajo
 Se brinda a los pacientes las mejores instalaciones, calidad y servicio

8. Imagen pública: ¿Cuál es la imagen pública a que se aspira?

Sustente: Lograr que cada vez que una persona haga referencia a la odontología de Marlon
Becerra, pueda asociarla con una calidad intachable.
9. Grupos de interés: ¿Cómo se aprecian los grupos relacionados con la empresa?
Sustente:
10. Calidad inspiradora: ¿Es motivante la misión?
Sustente: Más de 900 empleados de la Marca Marlon Becerra trabajan día a día para que la
misión se vuelva una realidad. Testigos de una misión que funciona es conocer a los pacientes
de la clínica, donde viven lo que la experiencia de Marlon Becerra, fruto del esfuerzo diario de
los trabajadores para ofrecer la mejor calidad posible.
11. Normas y conductas: ¿Cuáles son las políticas y patrones de conducta que guían a la
organización?
Sustente: Odontología de Marlon Becerra está comprometida con generar una cultura de
seguridad, promoviendo en usuarios y trabajadores la intervención de cualquier acción
potencialmente insegura que ponga en riesgo la integridad de nuestros usuarios, colaboradores
y visitantes, controlando los riesgos para garantizar una atención segura.
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Taller fase filosófica planeación estratégica

12. Estrategia: ¿Qué tipo de estrategias son empleadas en la empresa para lograr su
propósito?
Sustente: La empresa maneja un diverso abanico de planes y estrategias para atraer y retener a
sus pacientes. Mediante el uso de las nuevas tecnologías, por medio del inbound marketing
para atraer nuevos pacientes, como también promociones mensuales, plan de referidos,
paquetes de tratamiento odontológicos creados a partir de la necesidad del paciente, como
también campañas de marketing a nivel nacional en diversos medios de publicidad como la
televisión, redes sociales e incluso en anuncios de aerolíneas.

b. Si considera que debe reformular la misión de la empresa, hágalo a continuación.

Justifique su respuesta.

Misión actual: Odontología de Marlon Becerra hace de la Odontología especializada una

experiencia placentera y de primera calidad, orientada a preservar y rehabilitar la salud oral,
manteniendo una estética natural, en un marco de seguridad y satisfacción para nuestros
pacientes, con un talento humano idóneo y competitivo.

Misión propuesta: Actualmente la misión de Odontología de Marlon Becerra se enorgullece en

cumplir su misión a cabalidad por lo que no es necesario hacer una modificación a la misión
actual.

c. Antes de formular la visión es importante analizar el entorno de la empresa puesto que los
cambios económicos, sociales, políticos, tecnológicos, culturales, ambientales y competitivos
pueden impactar de manera decisiva a las empresas, razón por demás que justifica la necesidad
de dicho análisis de manera periódica por parte de los directivos de esta. Hágalo a continuación.
Tenga presente mencionar la fuente de consulta (Ejemplo: DANE (2014), Cámara de Comercio
(2015), Pro Colombia (2013), etc.).
d.

Aspecto de Oportunidades Amenazas

análisis
Económico Aumento del poder adquisitivo de la Recesión en la economía,
población inflación
Social Ser atendido por los mejores especialistas Mala referencia de la marca
del país
Políticas que promuevan el turismo dental Políticas que apliquen impuestos
para extranjeros. o dificulten la importación de
Político
materiales odontológicos.
Uso de las nuevas tecnologías para atraer Para la empresa no se definieron
pacientes. amenazas tecnológicas
Tecnológico
Sobreoferta de talento humano Falta de consciencia poblacional
en cuanto a la salud oral
Cultural
Ambiental Para la empresa no se definieron Para la empresa no se definieron
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Taller fase filosófica planeación estratégica

oportunidades ambientales amenazas ambientales

Ser atendido en una empresa nacional Llegada de nuevos competidores
para la salud oral
Competitivo

e. Como la visión corporativa señala el rumbo, da dirección, es la cadena o el lazo que une en
la empresa el presente con el futuro y usted ya conoce la situación interna y el ambiente externo
de la organización, formule la visión.

Visión actual: Ser reconocida como un centro de excelencia en la prestación de servicios

odontológicos especializados a nivel nacional e internacional, con un talento humano altamente
competitivo y una tecnología de vanguardia.

Visión propuesta: Actualmente, odontología de Marlon Becerra trabaja día a día para alcanzar
la visión propuesta desde 2005

NOTA: Juicio de evaluación:

Aun no cumple Excelente Bueno Insuficiente Muy deficiente
Cumple Sobresaliente Aceptable Deficiente Imperfecto

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Firma de los estudiantes Firma del docente

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