N° OBJETIVO ESTRATEGICO PROCESO N°

LOGRAR UN IMPORTANTE
1 INDICE DE SATISFACCIÓN SERVICIO AL 1
CLIENTE
DEL CLIENTE
OBJETIVO OPERATIVO FORMULA META

OBTENER COMO MINIMO EL 84.5% DE SATISFACCIÓN

(TOTAL DE ENCUESTAS
DEL CLIENTE INDICANDO ENTRE LAS CATEGORIAS SATISFACTORIAS/TOTAL DE ENCUESTAS 84.50%
"BUENO" Y "MUY BUENO" DE LA ENCUESTA DE
RESPONDIDAS)X100
SATISFACCIÓN
FRECUENCIA DE
RESPONSABLE
MEDICION

SEMESTRAL GERENCIA
COMERCIAL
 PROGRAMA DE GESTIÓ

REVISADO POR:

OBJETIVO LOGRAR UN IMPORTANTE INDICE DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

INDICADOR 1 CUMPLIR CON LAS ACTIVIDADES DEL PROGRAMA DE GESTIÓN
INDICADOR 2 (TOTAL DE ENCUESTAS SATISFACTORIAS/TOTAL DE ENCUESTAS RESPONDIDAS)X100
RECURSOS Formatos vituales

PE
N° ACTIVIDADES AREA RESPONSABLE ESTATUS
E
P 1
1 ELABORACIÓN DE ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN GESTIÓN COMERCIAL
E
IMPLEMENTACIÓN DE ENCUESTA DE SATISFACCIÓN P 1
2 DENTRO DEL AREA DE DESPACHO GESTIÓN COMERCIAL
E
REALIZACIÓN DE LA ENCUESTA DE SATISFACCIÓN P
3 DESPUES DE CADA VENTA GESTIÓN COMERCIAL
E
P
4 REVISIÓN DEL INDICADOR GESTIÓN COMERCIAL
E
% del cumplimiento al programa 0%
OGRAMA DE GESTIÓN DE CALIDAD PRGC-01

Rev 00 Pág. 1/1

APROBADO POR: Fecha: 18/08/2020

SFACCIÓN DEL CLIENTE

GESTIÓN META 1 100%
NCUESTAS RESPONDIDAS)X100 META 2 84.50%
FRECUENCIA SEMESTRAL

PERIODO: ENERO - DICIEMBRE CUMPLIMIENTO

F M A M J J A S O N D Total %cumplimiento
1
0%
0
1
0%
0
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 11
0%
0
1 1 2
0%
0
0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0%