EL PROCESO

DE TOMA DE
DECISIONES
Ernesto Alejandro Raymundo
Padilla.
 Contenido
1. INTRODUCCIÓN
2. ESTILOS DE DECISIÓN
3. TOMA DE DECISIONES ORGANIZACIONALES
4. EL ENFOQUE DE SISTEMAS Y LA T. DE D.
5. ERRORES EN LA T. DE D.
INTRODUCCIÓN
Ninguna sociedad ha dispuesto de tantas
oportunidades de información como la nuestra, pero su
volumen es de tal magnitud (llamado uso de
información) y el acceso a la misma tan variado que las
principales dificultades son ahora saber qué
información se necesita, de qué forma obtener la que
se desea y cómo aprovechar la que se posee
(denominado enfoque),
Hoy en día la T de D de forma personal, organizacional
y reflexiva es uno de los procesos más valorados.
Las personas y organizaciones no suelen ser conscientes
de las numerosas decisiones que se toman en la vida
diaria. Las habilidades o técnicas para tomar decisiones
pueden desarrollarse. La Toma de Decisiones es una
destreza que puede ser aprendida por todos y todas.
Existen dos tipos básico de decisiones: las que se dan
usando un proceso específico (racional o estructuradas) y
aquellas que se dan por si solas (intuitivo o no
estructuradas).
 T. de D. Intuitiva.- Se basa
en la experiencia y el
criterio, la intuición no es
arbitraria o irracional,
porque se fundamenta en la
experiencia y la práctica en
el terreno que se acumula
en el subconsciente.

T. de D. racional.- Se basa
en una lógica secuencial o
en un razonamiento
explícito en el terreno que
se acumula en el consciente.
 ESTILOS DE DECISIÓN
Uso de información Denominado enfoque
Monofocales
01 Maximizador
Desea toda la información.
03 Ven un problema con la
idea de alcanzar una
solución.

Satisfactor Multifocales
02 Acción rápida desea solo
suficiente información.
04 Desean desarrollar
diversas opciones y pros y
contras relacionados antes
de decidir.
Estilo decisivo.- Satisfactor y
Monofocal.
Estilo flexible.- Satisfactor y Multifocal
Estilo jerárquico.- Maximizador y
Monofocal
Estilo integrador.- Maximizador y
Multifocal
Estilo sistemático.- Maximizador,
Monofocal y Multifocal
 T. DE D. ORGANIZACIONALES
ENFOQUE CIENTIFICO GERENCIAL (RACIONAL)
1.- Vigila el entorno de las decisiones.- Monitorea la información interna y externa que indique desviaciones de
lo planeado o de la conducta aceptable.
2.- Define el problema de la situación.- Identificar detalles esenciales del problema: dónde, cuándo, quién, y
cómo influye en la organización.
Qué resultados de des
3.- Especifica los objetivos de la decisión.-
empeño debe de alcanzar con una decisión.
4.- Diagnostica el problema.- Analizar la causa del problema. Entender la causa permite el tratamiento
adecuado.
5.- Desarrolla soluciones alternas.- Claro conocimiento de las diversas decisiones disponibles para alcanzar los
objetivos deseados.
6.- Evalúa las opciones .- Uso de técnicas estadísticas, I.O., matemáticas o la experiencia personal para
determinar la probabilidad de éxito.
7.- Escoge la mejor opción.- Núcleo del proceso de decisiones. El ejecutivo usa su análisis del problema,
objetivos y opciones para seleccionar la ruta que tenga las mejores oportunidades de éxito.
8.- Implanta la alternativa seleccionada.- El ejecutivo utiliza sus habilidades administrativas, persuasivas, y de
manejo, y da instrucciones para asegurarse de que la decisión se lleve a la práctica.
ENFOQUE CIENTIFICO GERENCIAL (RACIONAL)
IDENTIFICACIÒN DEL SOLUCIÒN DEL
PROBLEMA PROBLEMA
1. Vigila el entorno de las decisiones 1. Desarrolla soluciones alternas
2. Define el problema de la situación
3. Especifica los objetivos de la 2. Evalúa las opciones
decisión 3. Escoge la mejor opción
4. Diagnostica el problema 4. Implanta la alternativa seleccionada
 T. DE D. ORGANIZACIONALES
MODELO DE CARNEGIE

1. Incertidumbre.- Información limitada, restricciones de tiempo.

2. Conflicto.- Metas, valores, opiniones diferentes.
3. Formación de coaliciones.- La discusión y la negociación son de especial importancia en
la etapa de identificación del problema para tomar decisiones. A menos que los
miembros de la coalición perciban un problema, no se emprenderá acción alguna.
4. Búsqueda.- Se preocupan de los problemas inmediatos y de las soluciones de corto
plazo. Observan en el entorno inmediato una solución para resolver rápidamente un
problema.
5. Comportamiento satisfactorio de decisión.- Las decisiones se hacen para satisfacer
más que para optimizar las soluciones del problema, las organizaciones aceptan un nivel
de desempeño satisfactorio más que uno máximo.
 MODELO DE CARNEGIE
BÙSQUEDA
INCERTIDUMBRE
FORMACIÒN DE ◼Búsqueda sencilla,
La información es local
COALICIONES
limitada, los
◼Utilizar
ejecutivos tienen ◼Celebrar coaliciones
procedimientos
muchas conjuntas e interpretar
establecidos
restricciones metas y problemas
◼Crear una soluciòn
◼Compartir opiniones
si se necesita
CONFLICTO ◼Establecer prioridades en

Los ejecutivos el problema

tienen metas, ◼Obtener apoyo para el
opiniones, valores y problema y solución COMPORTAMIENTO
experiencia SATISFACTORIO DE
diferente DECISIÒN
Adoptar la primera opción
aceptable para la coalición
 MODELO DEL PROCESO
DE DECISIONES
PROGRESIVAS
Hace menos hincapié en los factores
políticos y sociales descritos en el
modelo de Carnegie, pero dice más
sobre la secuencia estructurada de las
actividades que se emprenden desde el
descubrimiento de un problema hasta
su solución. Las principales opciones de
la organización generalmente son una
serie de pequeñas decisiones que se
combinan para producir la decisión
importante.
MODELO DEL PROCESO DE DECISIONES
PROGRESIVAS
 MODELO DEL PROCESO DE DECISIONES
PROGRESIVAS
1. Fase de identificación.
El Reconocimiento.- Uno o más administradores adquieren
conciencia de un problema u oportunidad y de la necesidad
de tomar una decisión.
El Diagnóstico.- Si se necesita se reúne más información, el
diagnóstico puede ser sistemático o informal, depende de la
gravedad del problema (grave = informal; no grave =
sistemático).
2. Fase de desarrollo.-
Se modela una solución. El desarrollo de una solución va en
dos direcciones
Los procedimientos de búsqueda.- Buscar opciones en el
repertorio de soluciones de la organización.
Diseñar una solución.- Cuando el problema es nuevo, la
experiencia previa carece de valor. El desarrollo de la
solución es un procedimiento paulatino
3.- Fase de selección.-
Cuando se ha escogido una solución. La evaluación y selección puede
lograrse en tres formas.
Criterio.- Se usa cuando una decisión final recae sobre un tomador de
decisiones y su selección incluye el juicio basado en su experiencia.
Análisis.- Las opciones se evalúan en forma más sistemática, como
cuando se emplean las técnicas de la ciencia de la administración.
Negociación.- Cuando un grupo de personas toma la decisión, cada una
puede tener un interés diferente en el resultado, de modo que surge
el conflicto. La discusión y la negociación se presentan en forma de
coalición, como en el modelo de Carnegie. Los ciclos de
retroalimentación pueden ser generados por problemas de tiempo,
política, desacuerdos, incapacidad para identificar la solución factible,
etc.(interrupciones).
 PROCESO DE DECISIÒN ORGANIZACIONAL CUANDO LA
IDENTIFICACIÒN DEL PROBLEMA O SU SOLUCIÒN SON
INCIERTAS.
IDENTIFICACIÓN DE SOLUCIÓN DE
PROBLEMAS PROBLEMAS
◼Cuando es incierta, se ◼Cuando es incierta, se
aplica el modelo de aplica el modelo de proceso
Carnegie progresivo
◼Se necesita un proceso
◼Se requiere de un proceso
político y social progresivo de prueba y error
◼Construir una coalición,
◼Resolver los problemas
buscar el acuerdo y resolver grandes en pasos pequeños
los conflictos sobre metas y
◼Reciclar e intentarlo de
prioridades del problema
nuevo cuando se vean
bloqueados
MODELO DE BOTE DE BASURA
No se puede comparar en forma directa con los modelos anteriores
porque tiene que ver con el patrón o flujo de decisiones
múltiples dentro de las organizaciones. Este modelo ayuda a
pensar en toda la organización y en las decisiones frecuentes
que los administradores toman en toda ella.

Anarquía organizada.- Organizaciones que experimentan una

incertidumbre muy alta, que no se apoyan en la jerarquía
vertical de autoridad normal ni en las reglas de decisiones
burocráticas, sino que comparten 3 características.
 ¿Cuáles son esas 3 características?

2.-Tecnología
1.-Preferencias
poco clara y mal
problemáticas.
Metas, problemas, comprendida.
opciones y soluciones Las relaciones de causa –
están mal definidos. La efecto dentro de la
ambigüedad caracteriza organización son difíciles de
cada paso en un proceso explicar. No esta disponible
de decisiones. una base de datos explícita
que se aplique a las decisiones.
3.-Rotación.-
Mars
Los puestos experimentan
rotación de participantes, los
empleados están muy ocupados y
tienen un tiempo limitado para
dedicarle a un problema o
decisión. La participación en
cualquier decisión dada será
fluida y limitada.
Corriente de hechos.- El proceso de decisión nunca se ve
como una secuencia de pasos que comienza con un problema y
termina con una solución. Más bien:
✓ La identificación y la solución pueden no estar interconectadas.
✓ Proponer ideas como solución aún sin especificar el problema.
✓ Existe un problema sin generarse solución.
✓ Las decisiones son el resultado de corrientes de hechos
independientes de la organización.
✓ Los problemas pueden persistir sin solución
✓ Se resuelven algunos problemas
✓ Se hacen elecciones sin resolver problemas
 Las cuatro Corrientes de hechos son:
1.-Problemas. 3.-Participantes.
Son puntos de Los participantes de la
insatisfacción con las organización son
actividades y empleados que entran y
desempeño actuales. salen por ella.

2.-Soluciones potenciales. 4.-Oportunidades

Es una idea que alguien
propone que se adapte. de elección.
Son ocasiones en que una
Forman un flujo de
organización toma una decisión.
soluciones alternas en toda
Tienen lugar cuando se firman
la organización
acuerdos, se contrata gente o se
autoriza un producto nuevo
Con el concepto de cuatro Corrientes, el patrón global de
la toma de decisiones organizacionales se vuelve
aleatorio.

Los problemas, soluciones, participantes y opciones

fluyen por la organización –en cierto sentido- es un
gran bote de basura en que se agitan todas estas
corrientes. Cuando un problema, solución y participante
se conectan en un punto, se puede tomar una decisión y
el problema puede resolverse.
 MODELO DE BOTE DE BASURA

PARTICIPANTES
 El Enfoque de Sistemas y la T. de D.
Por lo general, no se pueden tomar decisiones en un ambiente en, sistema cerrado.

Como ya se ha insistido, muchos elementos del ambiente de la planeación se encuentran

fuera de la empresa

Además, cada departamento o sección de una empresa es un subsistema de la misma: los

administradores de estas unidades organizacionales tienen que ser sensibles a las
políticas y los programas de otras unidades de la empresa y de ésta como un todo.
Es más, las personas dentro de la empresa son parte del sistema social y se deben tomar
en cuenta sus pensamientos actitudes cada vez que un administrador toma una decisión.

Más aún, incluso cuando los administradores elaboran un modelo de sistema cerrado,
como pueden hacerlo con los modelos de decisión de Investigación de operaciones, lo
hacen así sencillamente para tener un programa operable para solucionar.
Sin embargo, afirmar que los administradores toman en cuenta los
diversos elementos del ambiente del sistema de su problema no significa
que renuncien a su papel de tomadores de decisiones.

Alguien tiene que elegir un curso de acción entre varias alternativas,

tomando en cuenta los acontecimientos y las fuerzas del ambiente que
afectan una decisión.

Con frecuencia no resulta factible o aconsejable democratizar el proceso

de decisión hasta el grado en que todas las decisiones se tomen mediante
el voto de los subordinados o de las otras muchas personas que puedan
tener algún interés inmediato o lejano en el asunto.
 ERRORES EN LA T. de D.
Focalizarse en una sola
fuente de información.

Sobreestimar el valor Escuchar y ver

de la información sólo lo que
recibida de otros. queremos.

Subestimar el
valor de la No
información escucharnos
recibida de otros.
Rubin (1986) señaló que los siguientes
factores
obstruyen las decisiones inteligentes. Estos
son:
• No estar en contacto con nuestros
sentimientos.
• Auto-Duda
• Exagerar el punto de vista de uno.
• Ser dependiente.
• Pensamiento Mágico
• Evadir la toma de decisiones.
• Tomar decisiones apresuradas.
• Postergar la toma de decisiones.
¡GRACIAS!