Barranquilla, 14 de Octubre de 2020.

Señores
Transportes Sanchez Polo
Atn: Sr. CRISTIAN GIL GAEZ
Gerente REGIONAL SUR - Occidente
Cali

Asunto: Requerimiento sello satelital Tecnoquímicas Yumbo.

Cordial Saludo,

Luego de analizar el caso presentado el día de hoy 14 de octubre del 2020, en el

proceso de instalación del requerimiento del sello satelital para Tecnoquímicas,
encontramos las siguientes anotaciones:

Hechos:

1. El viernes 9 de octubre recibimos notificación para instalar un equipo Geolock

en Tecnoquímicas para el martes 13 de octubre.

2. El 13 de octubre, la central y equipo técnico de Geotech estuvo atento durante

toda la jornada para el proceso de instalación, pero no se recibió notificación
alguna.

3. Al final de la tarde, siendo más precisos 5:38 p.m., el operador en turno de

nuestra central le pide a la Jefe de Negocios de TSP, la Sra. Nidia Peña, que nos
informe para cuando quedaría el cargue, lo anterior debido a que no se había
recibido retroalimentación alguna.

4. Se recibe llamada de la Sra. Nidia indicando que el vehículo ya está listo pero
que no saldría el martes 13 de octubre, así mismo informa que había estado
intentando comunicarse con el técnico Fredy Vargas para notificarle que el servicio
sería a las 5:00 a.m. del día siguiente.

5. Entrada la noche y tras la notificación de la Sra. Nidia, nuestro centro control

inicia la gestión con Fredy Vargas, con la intención de programar a las 5 a.m. de la
mañana siguiente. Cabe resaltar que para esa hora el personal delegado por
Fredy ya había culminado sus labores y la oficina estaba cerrada.
6. Una vez se logra la comunicación con Fredy, este nos indica que para el día
mañana tiene una programación establecida y que no cuenta con personal que
preste el servicio a las 5 A.M., indicándonos que cuenta con personal disponible a
partir de las 7:00 am. El Sr. Fredy nos informa que no respondió a las llamadas de
la Sra. Nidia debido a que se encontraba fuera de la ciudad.

7. Nuestro centro control intenta comunicarse con la Sra. Nidia en el transcurso de

la noche, pero no recibe respuesta, siendo las 9:40 p.m. se deja un mensaje en
Whastapp indicando la disponibilidad para las 7:00 a.m. y se deja correo.

Oportunidades de mejora:

 La comunicación debe ser directamente entre el cliente y con nuestro centro

control para la coordinación de instalaciones y servicios.
 Las novedades en el proceso de cargue deben ser notificadas con el tiempo
suficiente para coordinar la disponibilidad del recurso. Para lo cual solicitamos
a TSP nos indiquen los tiempos esperados de respuesta para nosotros realizar
la planificación de los mismo.
 Control debe informar de forma oportuna las novedades en la gestión
manteniendo los canales formales de comunicación.
 En Cali contamos con la empresa Asistencias de Occidente en cabeza de
Fredy Vargas, que cuenta con personal a su disposición para coordinar las
instalaciones en caso de que él no esté disponible y cuyos contactos solo
tiene nuestro centro control. Con lo anterior reiteramos la importancia del
primera punto para generar planes de contingencia.

Solicitamos una reunión con el personal involucrado en el proceso para validar el

caso y tomar las acciones de mejoras correspondientes. Nuestro compromiso es
brindar un servicio de calidad y que el cliente final en este caso Tecnoquímica se
siga sintiendo satisfecho con el servicio brindado.

Atentamente,