CASO AA3 actividad de aprendizaje – Luis Eduardo Cárdenas

1. Como asesor, revise a continuación la descripción del Alcance, la Política y los objetivos
de la calidad propuestos por Juan Rodríguez y determine si estos tres elementos cumplen
con lo requerido por la Norma NTC ISO 9001.
Si estos elementos no se encuentran conformes con los requisitos de la Norma, explique
brevemente a Juan Rodríguez qué debe ajustar.
• ALCANCE:
El Sistema de Gestión de la Calidad da cumplimiento a los requisitos establecidos en la
norma NTC ISO 9001 para conocimiento de los trabajadores, clientes y demás partes
interesadas.
No se excluye ningún requisito de la norma NTC ISO 9001.
AJUSTES
El alcance NO CUMPLE CON LO REQUERIDO EN LA NORMA NTC ISO
90019001
Ya que el alcance presentado por el administrador no establece límites, además habrá
requisitos de la norma que la empresa no va a cumplir, que no van a aplicar. Esto afecta
significativamente el cumplimiento, responsabilidades y la conformidad de los productos
como la satisfacción de los clientes.
Se le explica que el alcance del Sistema de Gestión de la Calidad, para este caso,
debe ser la descripción del alcance en cuanto los productos y servicios principales
que ofrece la Empresa Confecciones S.A., específicamente en los procesos para la
específicamente en los procesos para la línea femenina.

• POLÍTICA:
Somos una empresa que busca satisfacer las necesidades de los clientes y que se
compromete con mejorar permanentemente la cultura organizacional, los valores y
principios de la honestidad y el liderazgo.
Divúlguese, publíquese y cúmplase.
JUAN GUILLERMO CUADRADO
Representante Legal
AJUSTES
NO CUMPLE CON LO REQUERIDO EN LA NORMA NTC ISO 9001
La empresa Confecciones S.A., no es clara con la política de calidad y no responde a los
interrogantes esenciales de una política, de acuerdo a lo establecido en la Norma NTC ISO
9001, por lo tanto se debe estructurar nuevamente.

Se le recomienda al señor Juan Rodríguez que tenga en cuenta que en la política de calidad
se orienta a la organización en las intenciones que esta tenga hacia la calidad y según el
numeral 5.2.1 de la Norma NTC ISO 9001, debe responder implícitamente las
siguientes preguntas:

¿Cuál es el producto o servicio que ofrece la compañía?

¿Cuál es el factor diferenciador?

¿Quiénes son los clientes?

¿Cómo se cumple el direccionamiento estratégico de la compañía?

¿Cuáles son los objetivos?

¿Cuál es el compromiso de la compañía?

¿Qué es la mejora continua para la compañía?

• OBJETIVOS DE LA CALIDAD:
Los objetivos de la calidad de Confecciones S.A. son:
• Cumplir con la Norma NTC ISO 9001
• Fortalecer las competencias del personal para la mejora continua
• Mejorar la cultura organizacional

OBJETIVOS
NO CUMPLE CON LO REQUERIDO EN LA NORMA NTC ISO 9001

Los objetivos enunciados no son claros, no son medibles ni precisos, no establecen a que
funciones y niveles son pertinentes, en otras palabras no son coherentes con las
características establecidas en la Norma NTC ISO 9001.
De igual forma los objetivos deben ir lineados y deben ser coherentes con la política, y al
estar está mal, los objetivos no están bien direccionados por lo tanto se recomienda elaborar
primeramente la política y con base en ella establecer los objetivos.
Se le deja claro al señor Juan Rodríguez que para dar cumplimiento a los requisitos de la
norma, es necesario que los objetivos de la calidad cumplan con las siguientes
características, de acuerdo a lo establecido La Norma NTC ISO 9001, en su numeral 6.2
que son las siguientes especificaciones:
 Sean coherentes con la política de la calidad, o se deriven de ésta.
 Especificar los recursos necesarios para el cumplimiento de la norma

 Sean medibles y permitan cuantificar el progreso

 Deben ser objeto de seguimiento

 Deben ser comunicados a toda la organización.

 Los objetivos de la calidad se deben determinar para las funciones y niveles

pertinentes.